1、葼(鍔堀匀堀讀缁呵H缀窚椀褂崃蜃儖儖儖儖儖儖儖儖儖儖儖儖儖儖儖儖愖挘譭葿v斋豢搀漀挀挀愀愀搀挀戀昀戀昀愀攀戀最椀昀譭葿v斋豢搀漀挀尀尀搀挀戀攀挀攀昀愀愀昀攀挀戀搀甀娀最琀攀吀瀀娀琀愀樀儀砀礀嘀氀娀一欀渀搀猀挀攀伀吀愀昀栀譭攀豢桑琀琀瀀猀眀眀眀眀攀渀欀甀渀攀琀挀漀洀椀氀攀刀漀漀琀尀圀攀渀欀甀渀攀琀椀氀攀刀漀漀琀尀昀昀挀愀攀愀昀挀戀戀搀譭葿v斋譭葿v斋賿齣馍豥鶋湏腎葧貐屝慏屝葧葧葾祧綍豜屒腏譭骐葛屝譏魓豒僿饧豎穝蒂鹳獧葑豑联湨葧屒腏譭葿筶譼豗葾执湨譭罢葓綐瞏岃魵苿鮑葧魤魠豒屝絏瞏滿驸譭綍蒏讉筟魣葏魒灒湨譭葿屝綍貏骐葛屝譏魓滿驸幭豘幭葧葶湨譭葿幭豘幭葧葶滿驸譭葬剿偻饧鞋葙葶葾执鞋剿葻湨屝腺滿驸譭葿v
2、屝罏最琀幭葶蹵幭罾铿豨譭葿驺鞋腟鈰豬溈譭豖瓿鞋晻驛癓荑聛蝧譭屝慳蒌齶鉓摣蕿穧敏铿鹞銋溈罢譭N銏摣窖譭葿譗靓繙铿璌罗厐葟繶幭敢獖幭幭瑔絎铿捨璌譭西桛獎铿璌襥幭铿幭幭幭葶譭馕铿馕譭葿襶湏使铿譭桛蒏獶盿捨譭蕿葑抟投铿幭蕿偑肁铿肕貆鑥坞幭葿幭剞靤翿癏潎铿敞繵翿幭蹙譭葿璌魔扥鋿溈璌蕿屝譏魓倀愀罔幭聧叿b鉟幬銈匰b葟叿幭诿魓蒚厕b鉟幬W獺獓鈰幬鉘葖迿絑牭蒂竿鉬葑葔牮襵鉒答镟溈璌芌溈葿幭铿艜m莑葜湏芌节膍扎譭葏譭摿媖璌屝膏葎襓咈葎繥慳抖譙葥髿湨譭葿罶觿鉛驣葧盿婞結喋譭西蒈譡祎譭葿筟葙譒剿扟翿幭葿瑶驖筛蹵蕿譭魓豒葽屶瑧驖筛打譭腎犕卥剿豻幭桘抈苿呿豛幭桘抈彧卾臿坔幭馕膖腔譭徖幭癧葺豾幭桧抈鑦沀幭剿华譭屝畵魟慳蒌
3、齶鉓摣幭馕溈彿佣蕢鐰馕扦幭馕黿鮖鐰鹞馕璌葎繶幭睟枍鐰幭譭蕿頰翿鹯蹵懿筓幭豘幭鐰捓扦剿蕢鐰扦剿蹵屝葺g譭蕿葑潎灧抟羁譭葿丰譏鉬鐰坞譭蕿葑嗿幭譭腿冀蒆颕譭聿葒z膗蒉當魟臿譭葿扙翿葾幭g絧譓打葙豞羑譭絔瞏翿譭幭铿羑艎袀摭幭幭豧桛蒕佶鱐湨譭葿屝慏豎睔卑冀鈰豬臿蒀抖譭偓礰罦譭鑦譭葿葾腧鑽罞葵媑乧卿幭豘幭葧偶饧卿詧灙吀叿譟魓蕒倀愀灙貔謰魓匀椀渀幭琀卥幭灙貔幭灵秿該k膗蒉幭潘扙剎貔饜坸幭貔叿譭葿衒罓爀傑饧眀穙屝漀樀娀爀吀礀砀娀圀焀刀倀圀昀刀最攀圀焀攀伀眀娀椀娀儀戀椀儀栀匀礀最伀焀最戀譭葿v斋譭葿v斋賿齣馍豥鶋湏腎葧貐屝慏屝葧葧葾祧綍豜屒腏譭骐葛屝譏魓豒僿饧豎穝蒂鹳獧葑豑联湨葧屒腏譭葿筶譼豗葾执湨譭罢葓綐瞏岃
4、魵苿鮑葧魤魠豒屝絏瞏滿驸譭奓唁阀簀矾7吀胔-騀 &i縀$葻不懂保存量就是不懂经营存量保有经营能力提升0904V11.doc30c14e5fb9634a20acfac91f0bf8acab.gif不懂保存量就是不懂经营存量保有经营能力提升0904V11.doc2020-12239d9fbfbe-767a-4529-94de-b3ac213f532be7SQ7omT6n7c3e6ndRjcQBj1QvdBquShBa9seCxehiebCcQKRAYMvw=不懂保存量就是不懂经营存量保有经营能力提升,不懂,存量,就是,经营,保有,能力,提升,0904,V11https:/ 不懂保存量就是不懂经营存
5、量保有经营能力提升 课程背景： 存量经营已经成为电信行业的普遍共识。在初期的垄断阶段，用户自然增长，服务处于被动响应，此阶段以成本为导向；之后，进入价格竞争阶段，以销售为导向，竞争压力驱动主动服务； 现在是存量经营的阶段，以客户维系为导向，以提升价值为特征，服务成为核心竞争力。 从应对竞争来看，无论是发展难易程度还是成本代价，存量客户尤其是中高端存量客户都是?效益。 高效协作要求知识管理，共赢的环境中，高效协作才能赢得更好的信誉。 优质服务要求知识管理，知识管理能够提炼知识精髓更好的服务于客户。 收益创新要求知识管理，知识管理能够基于积累、立足现实、创新未来。 随着中国电信分拆与重组的“尘埃落
6、定”，电信业务市场竞争格局将由目前的“七雄”并立演变为“5+1”格局。原来的中国电信一分为二，成立中国电信集团公司、中国网络通信集团公司，这两个企业最有可能成为新的移动通信运营商，因为它们具有成熟的传输网与网络经营经验，进入难度与经营难度相对来说都比较小，根据中国移动通信业的发展状况来看，这两个企业是继中国移动与中国联通后最有可能获得3G牌照的运营商。到那时，经营移动通信的运营商之间的较量将会更加剧烈，中国移动也将面对更加强大的竞争对手。运营商之间的争夺将不仅仅局限于网络和服务质量上。 对于国外运营企业来说，它们进入中国移动通信业务市场主要以通过与国内移动运营企业相互合作的形式出现，成立中外合
7、资运营企业，但它们的进入会带来新的经营理念和丰富的经营经验，对中国移动通信市场将会有很大的推动与冲击。 可以预见，未来电信运营商之间争夺的焦点必然会从网络和服务质量转变到信息和知识。 在沟通和交流已经十分发达的今天，如果企业不能去积极主动的获取最新的知识的话，它就只能停滞不前，最终被淘汰。现在是这样，将来也更将是这样。 二、 北京移动知识管理策略北京移动将其知识管理策略定位于“知识与最佳实践传递型策略”。即注重现有知识的重用，力图提高现有知识的重复利用率，来提高组织的业务运行效率，提高员工的素质，为客户提供更加令人满意的通信服务。公司知识管理的最终目的是增加公司的利润并提高公司的赢利能力，从总
8、体上服务于公司的战略目标。但并不是任何知识或知识管理活动都能够达到这一目标，只有那些应用于关键领域的知识及其管理活动才能做到这一点。要想把知识转化为价值，公司领导层应该认真审视驱动自身业务发展的挑战和机遇，回答如下两个问题： 哪些知识对于本公司的生存和发展最为重要？ 在哪些领域内共享知识和刺激学习最有利与公司业绩的提高和竞争力的增强？ 也就是说，在推行知识管理之前，公司领导层需要确定公司业务重点，首先在公司的重点领域内进行知识管理工作。北京移动知识管理重点领域包括两种类型：一是公司内部成本最高或潜在收益最大的领域，在这些领域内推行知识管理，可以使公司较大幅度地降低运营成本或增加经营利润，从而使
9、公司通过知识管理获得超常的回报。二是公司的核心竞争力领域。公司的核心竞争力是指能够使公司为客户提供特别效用的独有技术和能力。对于所有的公司，在推行知识管理之前都应首先明确自己的核心竞争力在哪里，来自哪些关键部门。然后在这些关键部门推行知识管理工作，以期通过知识管理进一步增进公司的核心竞争力。记费业务中心、网络优化中心、营销中心、市场经营部是北京移动取得竞争优势的核心部门。计费业务中心和网络优化中心是北京移动重要的内部支持部门，对北京移动内部IT系统和无线网络的正常运作起到关键作用。而市场经营部和营销中心则是北京移动获取销售收入的主要部门，负责进行经营分析、市场开发、营销管理和产品销售等工作。因
10、此，选择首先在记费业务中心、网络优化中心、营销中心、市场经营部等四个关键部门进行知识管理试点，有利于通过知识管理项目使北京移动获得最大收益。三、 北京移动知识管理建设内容通过对自身信息化建设的深刻认识，并在第三方咨询公司的帮助下，北京移动将其知识管理建设定位为一个知识门户系统，该系统的框架如下： 在项目前期，知识管理项目组对北京移动实施知识管理项目进行了可行性分析，并对市场上的各种知识管理技术进行了分析比较。通过搭建试验平台的方式，最终确定采用领先、成熟的IBM Lotus 解决方案。 四、 北京移动知识管理实施步骤北京移动知识管理系统的实施分为三个阶段：启动期、推进期和维护期。其中，推进期的
11、工作量最大。（1）启动期“启动期”中，员工初次接触知识管理的概念和软件，对知识管理软件的功能比较生疏，抵触心理较大。“启动期”的工作包括：在计费中心实施软件；相关管理制度的发布；知识管理概念的普及；知识管理软件的使用培训；文档分类结构培训；工作流程的使用培训。“启动期”成功的关键在于发布一套合适的知识管理制度。“启动期”成功的标志是知识管理相关制度的发布和知识管理系统在计费中心的成功应用。（2）推进期“推进期”中，知识管理系统开始在其他部门推广，员工开始大量使用知识管理系统，在使用过程发现许多与以前不同的流程，如果软件设计得不是十分完善，则会产生大量抵触情绪。“推进期”的工作内容包括：知识管理
12、软件在其他3个部门推广；数据初始化；进行知识管理软件评估；收集、整理新的需求，并迅速调整软件。“推进期”成功的关键在于高层领导的持续的推动。“推进期”取得成功的标志是知识管理软件在4个部门成功实施，知识管理软件可以支持各部门的业务工作。（3）维护期“维护期”中，软件的功能、流程与业务已经基本吻合，员工也对知识管理软件比较熟悉。但是由于知识管理系统不是业务系统，员工还没有形成对知识管理系统的依赖，需要长时间的强化，才能使“使用”知识管理软件成为员工的工作习惯。“维护期”的工作内容包括：持续地往知识管理系统中添加新的内容，包括最佳实践案例、工作文档等；实施激励制度；进行知识管理项目的评价等。“维护
13、期”取得成功的关键在于贯彻知识更新制度和知识审计制度，确保知识库中知识的有效系统。“维护期”取得成功的标识是知识管理软件成为员工开展业务的必须工具。五、 实施效果北京移动的知识管理项目正按计划顺利进行，目前正处于推进期。已经完成的功能模块有：知识门户、内容管理、知识流程、实践社区和在线学习。知识门户知识门户系统是知识管理系统的用户界面，是用户访问知识管理系统的统一入口。企业知识门户对企业已有的内部及外部信息进行优化整合，使企业员工可以从单一平台访问、抽取、分析、存储在内容管理系统、实践社区，甚至是BOSS系统中的大量知识。同时用户可以根据自己的需要定制个性化的界面。用户利用这个平台获得知识以做
14、出合理的业务决策，并加以执行。知识门户系统通过及时地向用户提供准确的知识来优化企业运作，提高企业生产效率。企业知识门户实现了企业知识资源的一致访问。产品实现：IBM websphere potral server内容管理内容管理系统实现了企业级的分布式内容管理功能。内容管理系统中有十分详尽的文档分类结构，为计费业务中心等4个部门提供一致的内容、文档存放平台。内容管理系统同时提供可以通过知识门户提供一致的内容发布机制。通过内容管理系统，营销中心可以清晰、方便地管理每个大客户的文档，而每个中心的综合管理部可以迅速而简单发布文档。产品实现：Lotus Domino.Doc知识流程知识流程系统是知识管
15、理系统的基础模块之一，它在底层提供管理文档的流转的功能，使知识的载体，即文档在用户之间流转，实现文档的传阅和审批。知识流程系统可以应用于任何一篇文档，例如可以在项目管理平台上创建一个文档，同时将文档流转功能嵌入到该文档中。当文档保存时，系统自动将文档在预定义的用户之间传递。同时，使用者可以调整流程结构，满足业务处理的要求。通过知识流程系统，可以规范每个中心的业务工作流程，同时实现中心之间或内部的电子化公文处理。产品实现：Lotus Workflow实践社区实践社区系统为员工协同工作、分享经验、管理知识提供了强大的工具，为企业知识的积累和共享提供了积聚点。计费业务中心通过实践社区系统完成项目文档
16、管理，项目组在实践社区中共同探讨问题。网络优化中心则可以利用实践社区共同讨论网络维护过程中出现的技术难题，并将其讨论的线索整理成为在线学习模块的电子教材。产品实现：Lotus Quickplace在线学习在线学习系统为了给员工提供更多有价值的培训，但同时有效降低培训的成本，北京移动通过在线学习系统建立了一个先进的网络远程培训环境，通过这个系统，实现了对所有员工无论何时何地都可以参与的培训方式。产品实现：Lotus Leaningspace Management System911恐怖袭击事件暴露出美国有关部门在信息沟通上存在的缺陷。其实早在恐怖袭击事件发生的前几个月，联邦调查局驻明尼苏达州和凤
17、凰城的分支机构就已经各自收集到了一些具有预兆性的相关信息。但是这两个分支机构并没有进行相关信息的沟通。如果当时他们各自的信息实现共享，提高警觉，或许能避免那场浩劫。 知识信息的封闭同样会使公司遭受重创。很多公司已经意识到知识管理的重要性，而且舍得投资，但是收效甚微。如果你审视一下公司的知识管理方法，就能发现他们在执行上存在的问题。失败案例这里我们将列举企业实施知识管理失败的典型案例，并进行简单分析，提出解决的思路和方法，希望能对企业知识管理的实施有所帮助。失败原因之一：盲人摸象 自说自话失败案例：北京一家高新技术企业的老总在EMBA的学习中接触到知识管理，认为其公司很有必要实施知识管理，于是在
18、公司内部发起知识管理项目，并指定人力资源经理负责。而人力资源经理之前没有接触过知识管理，通过参加培训和自学，制定出知识管理实施规划，提出知识管理最重要的是共享，建议购买知识管理软件平台，让研发工程师定时提交相关的知识成果。知识管理软件上线以后，这位人力资源经理制定了相关的制度，要求每个研发的工程师和销售人员必须每周提交多少知识文档。.网页设计与制作（DIV+CSS）上饶职业技术学院信息工程系 目 录实训1：从基础开始1实训2：摄影师个人网站布局6实训3：生物研究中心网站布局10实训4：教育公司网站布局22.实训1：从基础开始实训名称： 成绩： 实训日期： 年 月 日 实训报告日期： 年 月 日
19、一、实训目的1、掌握 CSS的各种选择器及其各自的使用方法；2、掌握CSS的继承性与层叠特性以及它们的作用。二、实训内容实例制作三、实训环境Adobe Dreamweaver CS5四、实训步骤、过程1、动手体验CSS首先建立HTML文件，构建最简单的页面框架，其内容包括标题和正文部分，每一个部分又分别处于不同的模块中，代码如下所示：体验CSS畅思网络有限公司首先建立HTML文件，构建最简单的页面框架，其内容包括标题和正文部分，每一个部分又分别处于不同的模块中。首先建立HTML文件，构建最简单的页面框架，其内容包括标题和正文部分，每一个部分又分别处于不同的模块中。2、“交集”选择器“交集”复合
20、选择器由两个选择器直接连接构成，其结果是选中二者各自元素范围的交集。其中第一个必须是标记选择器，第二个必须是类别选择器或者ID选择器。这两个选择器之间不能有空格，必须连续书写。举例代码如下：无标题文档其中第一个必须是标记选择器，第二个必须是类别选择器或者ID选择器。其中第一个必须是标记选择器，第二个必须是类别选择器或者ID选择器。其中第一个必须是标记选择器，第二个必须是类别选择器或者ID选择器。其中第一个必须是标记选择器，第二个必须是类别选择器或者ID选择器。运行效果如图1.1所示：图1.1 标记、类别选择器示例3、CSS的继承性CSS的继承指的是子标记会继承你标记的所有样式风格，并可以在父标
21、记样式风格的基础上再加以修改，产生新的样式，而子标记的样式风格完全不会影响父标记。举例代码如下：无标题文档h1 color:blue; text-decoration:underline; em color:#FF0000; ul ul li font-weight:bold; 前沿WEB开发教室WEB设计与开发需要使用以下技术： HTML CSS 并可以在父标记样式风格的基础上再加以修改 并可以在父标记样式风格的基础上再加以修改 并可以在父标记样式风格的基础上再加以修改 Javascript 此外，还需要掌握： FLASH Dreameweaver Photoshop 运行效果如图1.2所示
22、：图1.2 包含多层列表的页面实训2：摄影师个人网站布局实训名称： 成绩： 实训日期： 年 月 日 实训报告日期： 年 月 日一、实训目的1、掌握 CSS的几项核心原理和方法，包括定位方法，特别是“盒子模型”、“标准流”、“绝对定位”、“相对定位”等；2、掌握网站的开发流程，从分析、策划到设计整个流程。二、实训内容摄影师个人网站布局三、实训环境Adobe Dreamweaver CS5四、实训步骤、过程1、设置页面的整体背景新建一个本地站点，将背景图片background.gif放入到本地站点的pic文件夹中，然后在网页代码中添加一些CSS规则，代码如下：摄影师body margin:0; p
23、adding:0; background-color:#cccc9; background-image:url(pic/background.gif); background-repeat:repeat-x;效果图如图1.1所示：图1.1 页面设置背景图像之后的效果2、制作照片展示区域接下来，设置页面上部照片展示区域，首先然body中增加如下代码。 Chance Wen your eye on the world div #container的CSS样式设置如下：#container width:700px; margin:60px auto 0; position:relative; 接下来
24、设置ul#profiles的CSS样式设置如下：ul#profiles margin:0; padding:0; list-style:none; 项目列表默认情况下都是竖直排列的，而我们希望这几张照片水平排列，因此下面要把它们“拉平”，代码如下：ul#profiles li float:left; padding:4px; 3、设置网页标题的图像替换使用图像来代替文本，代码如下：#container h1 background-image:url(pic/logo.png); background-repeat:no-repeat; width:137px; height:191px; po
25、sition:absolute; top:150px; left:270px;#container h1 span display:none; #container h2 display:none; 制作好的摄影师个人网站效果图如图1.2所示：图1.2 完成后的网页五、练习六、源程序清单、测试数据、结果七、实训出现的问题、实训结果分析（语法错英语提示，中文翻译，原因，您的理解？）实训3：生物研究中心网站布局实训名称： 成绩： 实训日期： 年 月 日 实训报告日期： 年 月 日一、实训目的1、掌握 CSS的几项核心原理和方法，包括定位方法，特别是“盒子模型”、“标准流”、“绝对定位”、“相对定位
26、”等；2、掌握网站的开发流程，从分析、策划到设计整个流程；3、CSS中的重要基础，即使用“浮动”的方法进行页面布局。二、实训内容生物研究中心网站布局三、实训环境Adobe Dreamweaver CS5四、实训步骤、过程1、制作页头部分首先来搭建本案例的页头部分的HTML结构，代码如下：Artech Biological CenterLife is a miracle,Life is Beatiful,We find source of life.SupportContactSite map下面设置CSS样式，首先对body进行初始化，设定margin和padding，并对正文字体进行设置。代码代码如下：bodymargin:0;padd
