1、。在试用期内，员工有品行不良、工作欠佳或无故旷工等行为，公司可以随时停止试用，第四条：并由理财部报行政部备案，经总经理审核批准，并以无薪辞退。员工辞职应该做好工作、物品交接手续，并交回工作牌、胸牌、工作服等物品和相关第五条：的文件资料，否那么不发放工资和提成，如造成泄露机密、或引起经济和司法问题由辞职者自行承担。日结算15每月按照公司财务规定结算工资正式员工辞职或被解聘自办理完手续后，第六条：上月工资，提成将延时，具体按合同时间、金额来定，辞职与解聘将不享受生活补助公司及财务拥有最终解释权。岗位职责第十三章总经理岗位职责第一条：、全面主持公司的日常工作，组织制定公司的机构设置和人员编制；1、确
2、定公司的发展方向和管理目标，组织制定公司的发展规划、年度工作计划，积极努力2完成懂事会下达的各类任务；、负责组织制定和健全公司各项规章制度，积极进行各项改革，推行岗位责任制，不断全3面提高公司管理水平；、加强公司职工队伍建设，不断提高各部门人员的素质。4行政岗位职责第二条：、加强公司内部各部门之间的联动，为公司正常经营、持续发展提供可靠建议和数据；1、2并有效执行、拟定公司各项管理制度，不断提升个人工作能力，开拓新业务，不断学习，不断完善；公司财产的公司人员对制度的具体执行情况的监督，负责公司内部事务的协调与处理，、3增减、收发与保管，各类档案保管、数据的统计、分析、处理。、完成交办的其他事项
3、。4部门经理岗位职责第三条：、负责组织安排协调本部门人员工作，拟定本部门各项工作流程，工作分配；1、不断开发新的业务市场，构建合理有效的营销方案，监督部门人员工作完成情况，指导2本部门人员业务方法，定期拟定业绩计划，有效执行。理财顾问职责第四条：、以服务客户为根本，对工作尽职尽责；1、着装保持专业外貌，热情、诚恳接待客户，必须使用文明用语，谈吐自然大方，保持接2待区整齐清洁；根据客户的需求提供全方位的负责分析客户的财务漏洞，熟练掌握理财顾问专业知识，、3；理财服务，积极拓展新增客户、负责与客户进行业务联络和沟通，认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及4时向部门负责人汇报，维护客户关系；
4、、负责与客户交流，找到客户理财需求，提供咨询服务；5、业务进展中，提出合理化建议，推动团队业绩提升；6、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训；78、工作责任期限一年自签字之日起计算；元，逐月扣除工作一年后退回保证金；1500、保证金9元及当月的工资、福1500、工作责任期限内，自动离职、辞职或被解聘，将扣除保证金107利和提成。财务管理制度第十四章不做有损于公司的事，爱岗敬业，财务人员应认真贯彻执行国家有关财政法规及会计制度，严格按照公司财务制度做好自己的本质工作。对待工作认真踏实，树立为客户服务意识。财务部职责范围第一条：、认真贯彻执行国家有关财务管理的法律法
5、规，确保财务工作的合法性；12、建立健全公司各种财务管理制度，严格按照财务工作程序执行；、采取切实有效的措施保证公司资金和财产的安全，维护公司的合法权益；3、编制和执行财务收支计划，督促有关部门加强资金回流，确保资金的有效供应；4提高经济效益；节约费用，督促有关部门降低消耗、考核和控制，费用核算、进行成本、5、建立健全各种财务科目，编制财务报表，及时核算和上交各种税金；6、会计档案资料的收集、整理，确保档案资料的完整、安全、有效；7、完成公司工作程序规定的其他工作，完成领导布置的其他任务；8、加强本部门人员的培训，提高本部门工作人员素质。9公司差旅费报销制度第二条：为了保证公司正常经营活动，加
6、强公司差旅费报销的管理，在使之符合合理、节约的原那么下，同时保障出差人员工作与生活的需要，结合公司实际情况，制定本制度。伙食补助费、含乘飞机费用车船费差旅费是指员工因公出差期间产生的住宿费、一交通补助费等各种费用。住宿费按出差实际天数在规定的标准内凭据报销，车船费、交通费凭原始单据报销，伙食补助费一般按出差的合并天数计算包干使用。天/、住宿标准单位：元1县级市及以下省辖市省会城市直辖市人员/地区实报实销含副总经理总经理120130160160其他人员员工出差住宿费在规定的限额内凭据报销，特殊情况经总经理批准方可报销。1出差人员的住宿费实行限额报销的方法，按实际住宿的天数计算报销。2出差人员由单
7、位接待的，一律不予报销住宿费。3住宿费标准一般指每天每间，假设为同性出差时，按一个标准间的标准报销。4天/、伙食补助费单位：元2县级市及以下省辖市省会城市直辖市人员/地区实报实销含副总经理总经理50505060其他人员差旅费的具体报销方法二、因公出差人员先填写“借支单，写清借款人、部门、用途、金额等事项，由部门负责1人批准后，经总经理审批后方可到公司财务借款。、出差人员回公司后，填写“差旅费报销单后附所有本次出差原始报销凭证，在规定的2限额内，经总经理审核后方可到公司财务报销。、在出差过程中因业务工作需要使用招待费的，应先征得总经理的同意，回公司后，单独3填写“招待费审批报销单，经总经理同意并
8、签字后财务部方可审核报销。借款和各种费用开支标准及审批制度第三条：资金性质、详细填写借款日期、，“借款单出差人员应先到公司财务部领取出差借款：、18“借持已批经部门主管签字后报总经理签批；预计出差天数及金额，出差事由、出差地、部门、天无故未报销者，不得在借款。5款单到财务处领款。前次借支出差返回时间超过、出差在外人员借款：已出差在外，或者从一出差地转另一出差地的人员借款，先请一代2理人到财务部领取“借款单，详细填写借款日期、资金性质、部门、出差地、出差事由、预计出差天数及金额，经本部门主管签字后报总经理签批，持已批“借款单到财务部领款。3支填写好资金性质到财务部领取借款单，各部门因办理业务需要
9、借款，日常费用借款：、条。1票或现金、部门、借款事由，所接金额，审批程序同第条。1、其他临时借款：如业务费、招待费、周转金等，审批程序同第4、借款出差人员回公司后五天内应按照规定到财务部报账，报账后所欠金额三天内补齐。5对于不办理报销手续且三天内不能补齐所欠款项的，财务部有权从当月工资中扣除所欠款项金额。、所有借款均遵循前账不清后账不接的原那么。6、严格禁止个人借款，特殊情况有公司总经理批准后方可借支。7日常费用报销第四条：、公司员工在日常支出时，需坚持勤俭节约的原那么；1对于不能取得正式发票的情况，日常支出时应尽量取得税务局监制的正式发票，、2需由对方出具加盖财务公章的收款证明；并经财务部核
10、销后找总经理签字方可报报销时须由经手人在发票上面签字并简述事由。、3销。报销时发票后面附有经库房管理人员签字的入库所有日常购物须到库房办理入库手续，、4单，并经财务部核销后找总经理签字方可报销。、补充说明：如报销审批人出差在外，那么应由审批人签署制定代理人，交财务部备案，指5定代理人可在此期间行使相应的审批权力，或者由财务人员与审批人联系，先行借款或报销，待审批人回公司后再进行补签。财务部岗位职责第五条：管严格按照我国有关现金管理和银行结算制度的规定，办理现金收支和银行结算业务，、1好货币资金，不坐支现金，不以白条抵库；、及时地登记现金和银行存款日记账，保证数字清楚、内容准确，做到日清月结，要
11、及时2核对库存现金；、保管好库存现金，确保其安全无缺，如有短缺要赔偿损失；3、保管好印章，严格按规定用途使用印章，并做好印章的使用登记。4、严格管理空白收据和空白发票，认真办理领用手续，按规定签发支票；5、负责登记各项经管的明细账、分类账、总账；6公司的会计核算和财务管理的各项规定，政策、掌握国家有关财务工作制度、全面了解、7并正确执行；、负责总账、明细账、分类账的核对工作，银行存款的调节工作，汇总会计凭证，登记总8账；按公司规定安排固定字长及库存材料等资产的盘应收账款及时催收清理，对其他应收、9点；、每月编制会计报表，确保报表数字真实，计算正确，勾稽关系清楚；10、负责装订、管理会计档案；1
12、112、清楚项目整体概况，包括规模、合同额、各部门人员构成等；、理解并清晰合同、明确回款条款、缴纳方式、期限等，并结合合同督促各部门回款；13、每月末及时督促各部门报账；14、及时、准确核算各种原始票据，并制单入账；15、准确把握各项合同，按合同执行付款；169、编制和执行财务收支计划，拟定资金筹措和使用方案；17、进行成本费用控制、核算、考核，督促本公司有关部门降低消耗、节约费用，提高经1811.611.5911.590.044月1日4月2日4月3日11.5511.6211.5611.5911.611.5411.5911.6111.5811.6111.6111.611.5811.5811.6
13、0.080.040.040.020.0511.5811.5711.5811.611.611.6111.64月4日4月7日4月8日11.5611.5811.5611.5811.5711.5711.5711.5811.5911.5711.5611.5911.5911.5811.6211.5911.6211.6411.6111.5911.5811.6111.5911.611.6411.6111.611.611.611.611.60.070.080.040.034月9日4月10日4月11日11.624月14日4月15日4月16日4月17日11.5811.5711.5511.6211.5611.5911
14、.5911.5811.6111.611.6311.5911.611.5911.6111.611.5911.5811.5811.60.040.080.040.0411.5811.6111.5411.64月18日4月21日4月22日11.6211.5911.5911.2711.5911.6111.6211.611.611.60.030.0411.611.6111.5611.5811.5811.5811.5711.570.24月23日11.5611.5811.5911.5711.5611.5911.611.6111.5911.611.5711.6411.6111.5811.611.60.050.07
15、0.084月24日4月25日4月27日11.6211.64*每天测取5个数据,x=11.59R=0.04x控制图UCL=x+A2R=11.59+0.5770.04=11.61CL=x=11.59LCL=x-A2R=11.59-0.5770.04=11.56B试以该数据作成的控制图对5月份的压入高度进行管理。又设5月份的头几天共获得以下数据：5月份P卷轴压入高度实测数据日期X1X2X3X4X5xR5月2日5月5日5月6日5月7日5月8日5月9日11551156115811581161157115811591161116211591157115811581161154115811591161157
16、11591161156115811588116003003004003002002116116111581161115911611159116111581157X控制图11.6211.6111.6UCL11.5911.5811.5711.5611.5511.5411.53CLLCLR控制图0.090.070.050.030.01-0.01UCLCLC将以上数据填入到控制图中。随着生产的进行，将每一天的数据记入表中，通过连接点线的走势，就能很好地判定品质是否处于稳定或异常状态。当点线走势满足以下条件时，判定品质处于稳定状态：连续25个点都在控制线内。ABC连续35个点中，只有1个点在控制线外。连
17、续100个点中，只有2个点在控制线外。当点线走趋满足以下条件时，判定为品质处于异常状态：点落在控制线外，或刚好在控制线上要先考虑判稳条件。AB点的排列不呈随机状态，有明显某一趋势，如以下一些情况：连续3点中有2点接近控制线。判异条件aa.b.连续7点中有3点以上接近控制线。判异b条件c.连续10点中有4点接近控制线。d.连续11点中有10点落在中心线的某一侧。e.连续14点中有12点落在中心线的某一侧。f.连续17点中有14点落在中心线的某一侧。g.连续20点中有16点落在中心线的某一侧。h.当连续7点上升或下降时，即非随机排列。差异h条件j.当点线呈现有规律的周期性波动时。判异j条件判明品质
18、异常之后，最为重要的是要查明原因，消除造成不良的因素，使品质恢复稳定状态。5.其他：当品质特性呈正态分布时，所设定的控制线不同，任意测定所得的值，其分布在控制线内的概率不同，换言之，即使是正态分布，亦有极少数产品不符合品质规格要求，要小心区分差异和判稳的原那么。控制线范围分布概率68.26%95.45%99.73%99.99%备注234绝大多数企业采用与3无多大区别如果点子落在控制线以外时,不论是正常还是异常分布,均要在点子处做上记号,注明发生原因和处理方法。P卷轴压入治具松，已调整！P1998/5/15产品品质(狭义)得以稳定,并能提高。采用QC7手法的间接效果：不良品下降，内外投诉事件减少
19、。QC7手法的使用心得：生产成本下降，为增加产量打下基础。人机怠工减少，返工减少。检查频度和数量得以减少，各种试验费用随之减少。各种装置、设备、夹具的修理、改善或增设，都得到合理的、有重点的进行。不是凭直觉或者经验，而是可以科学地、有效地分析现采用QC7手法的间接效果：场，把握现场问题。只要明确判断标准，谁都可以同样作出正确的判断。平日被忽略的问题点突出地表现出来，避免管理遗漏。可以从杂乱的变化中发现问题总的规律性。不会被个别的问题分散了注意力，可以看到整体。因为具有客观性，容易统一众人的意见。在状况说明时，因为有统计分析过的数据，说明可以简单地进行。看一眼图表就能大致明白现状，可以提高全员对
20、品质的责任心和关心。QC7手法是达成目的的有效手段之一。千万别忘记，手法始终只是作为现场管理、作业改善的一种工具，它不能解决所有的问题，如人际关系。利用QC7手法可以解决很多问题。凭借直观和经验、意愿或者胆量并不能处理好事情，但只要牢牢地掌握住QC7手法并加以正确使用的话,那么可以解决很多问题。亲自操作比单纯懂得其理论更重要。知道了QC7手法后，要多加使用，并养成习惯。QC7手法的价值取决于是否巧妙地运用。如果机械地使用QC的某一种手法，或只是简单地进行内容统计的话，都不能充分发挥手法的作用。要使QC手法富有成效，必须全体动员。比如对于因果图来说，只叫某一个人来作成，是绝不会成功的，这要大家齐
21、心协力，共同出计出策才可以做成，因此，齐心合力，共献计策，使手法生效是非常重要的，“集思广益说的就是这个道理。不仅仅判断是最终结果，还要重视搜集数据的过程，把握住事实。重要的是要抓住目标，并追溯数据得出的过程，同时有必要确认其结果是否可信。不进行分门别类就无法很好地进行解析和管理。从工序上获取的数据，有时会存在很多的不均衡性，碰到这种场合，就分开不同机器或不同作业人员或不同材料的数据。像这种按生产要素的不同而分类的数据，对调查不良或故障产生的原因都会有很大的帮助。解析能力手法的有效利用的高低在于是否擅长分门别类。真正大问题、大原因只占2/3。现场有很多造成不良的原因，如果所有的不良原因都要追究
22、的话，需要很大精力，因此高明的手法就是在重要的原因上浓缩焦点，有的放矢。么的同产样品所有的数据，的在一东西定，程但度差上存异都具有分布不均的特点。在的因差素异总，是也存是在不着得的已，的因事此。无论你想做出多生产出来忠诚度。平台为质优价廉安全的药品，在咨询、购药、送货、售后服务等环节为消费者着想。平台医师为消费者提供免费咨询和耐心解答，帮助消费者购药，平台提供多种搜索条件的药品搜索，保证消费者找到适合自己需求的药品，消费者下单之后，平台保证物流速度和药品质量，同时对消费者购药后出现的纠纷问题平台为提供合理的解答和让消费者满意的解决方案。3.1.2 药房O2O大健康平台宗旨是为药房提供线上销售渠
23、道，增加药房收入，提高药房效益。平台为药房提供药品免费展示服务，引流药房到平台上来。平台将药房的药品进行展示，并提供药品说明（品名、规取需求，并提供上门收款等服务。汇票结算业务。汇票是出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。我行能够为贵校办理签发和解付银行汇票业务，保障资金的安全性和效益性。银行汇票同时具备背书转让的功能。汇兑业务。汇兑是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。汇兑分为实时汇兑和电子汇兑。2、单位人民币存款包括单位活期存款、单位定期存款、单位通知存款等。单位通知存款是指存款人不约定存期，在支取时需事先通知存款银行的一种人
24、民币存款。单位通知存款按存款单位通知的期限分为1天通知存款和7天通知存款。各种存款特点对比以一万元人民币，存期一年为例对比如下表：各种存款对比表单位：元存款种类利息收入/年优点缺点单位活期存款72存、取款灵活方便利息收益少单位定期存款414利息收益高事先约定期限，如提前支取，将损失利息收益单位通知存款117（1天通知存款）171（7天通知存款）利息收入较活期存款高，支取方便取款前要事先通知银行二、代收代付业务（一）业务概要可为贵校提供代收学费、代发工资补助、代理财政收付、其他代收代缴等一系列金融产品服务。（二）产品服务介绍我行已经或可以为贵校提供以下产品及服务：1、代收学费。学校代收学费系统是
25、农行专门为高校开发的代收学生学费的应用系统。代收学费分单笔代收和批量代收。利用该系统，学生可以通过异地通存、银行卡异地存款及代扣、现金等形式在异地或同城将学费存入学校结算账户，款项实时到账。学校、缴款人姓名、生源地、学级、缴费金额等客户信息以学费缴款明细单的形式传递给学校。我行还可根据学校提供的生源名单提供核对和查询服务。2、代发工资补助。该业务是指农业银行受贵校或其他单位组织的委托，通过转账方式，将教职员工的薪金收入或在校学生的奖金补助在约定的时间划转到个人在农业银行开立的银行卡或活期储蓄存折账户的一项中间业务。3、代理财政授权支付业务。该业务是指预算单位按照财政单位的授权，向我行签发支付指
26、令，我行根据支付指令，在财政单位批准的用款额度内，通过国库单一账户体系将资金支付到收款人账户的业务。该项业务满足了预算单位按照财政单位的授权，在财政单位批准的用款额度内，通过国库单一账户体系将资金支付到收款人账户的需要。4、代理财政非税收入收缴业务。该业务是由执收单位根据国家有关规定，向缴款人开具收据和缴款凭证合一的非税收入缴款书，由缴款人持非税收入缴款书到财政部指定的代理银行缴款，将应缴款项直接缴入财政专户或财政汇缴专户的业务。5、其他代收代缴业务。其他代收代缴是指农业银行接受收款单位和付款人（客户）的委托，将付款人在银行账户（单位为结算账户，个人为银行卡或活期储蓄存折账户）的资金按当期付款
27、人应缴纳的金额在约定的时间划付给收费单位账户的资金结算产品。三、资金融通业务（一）业务概要农业银行资金实力雄厚，融资服务内容广泛, 信贷政策灵活。我行根据市场需要，为客户设计了多种融资产品，完全可以满足贵校个性化的融资需求。鉴于XX大学的良好声誉，以及双方长期的合作伙伴关系，我行愿意在现行信贷政策制度框架下，为贵校提供最高的授信额度和最优惠的授信条件。（二）产品服务介绍我行将为贵校提供以下产品及服务：1、统一授信。统一授信是农业银行在对单一法人客户或企业集团客户的风险和财务状况进行综合评价的基础上，就核定的最高综合授信额度，与客户签定授信协议，使客户在一定时期和核定额度内，能够便捷使用农业银行
28、信用。我行向甲方提供总额为人民币 亿元的意向性综合用信额度，具体用信品种额度分配可进一步协商。2、固定资产贷款。固定资产贷款是指农业银行为借款人新建、扩建、改造、购置等固定资产投资项目（或客户）提供的本外币融资。鉴于贵校的现状和发展规划，我行可在固定资产贷款项下，一是提供基本建设贷款，用于贵校教学、科研、后勤住房及配套基础设施等基本建设资金需要；二是提供其他固定资产贷款，用于购置办公设施、仪器设备、图书等固定资产资金需要。3、流动资金贷款。流动资金贷款是指借款人向农业银行申请的用于解决因生产经营过程中临时性、季节性资金需求，或发放用于解决生产经营过程中长期平均占用的流动资金需求的本外币贷款。按
29、贷款的期限可分为短期流动资金贷款（1年以内）和中期流动资金贷款（1-3年）。4、可循环使用信用额度。可循环使用信用额度是指农业银行在统一授信额度内，确定一个最低的可撤消的信用额度，并就此额度与客户签订协议，以利于客户在核定的额度内便捷循环使用的银行信用品种。5、银团贷款。银团贷款是指由一家或几家银行牵头，联合多家银行或非金融机构，采用同一贷款协议，按商定的相同期限和利率等条件向同一借款人提供的贷款。银团贷款数额较大，由提供贷款的几家银行共同承担风险，贷款的收益也由几家银行共同分享。（三）优惠安排1、用信方式：我行可向贵校提供信用贷款，无需担保抵押。贵校可从提高资金使用效率角度出发，根据资金需求
30、随时向我行提出流动资金用信要求，随借随还、循环使用，提高资金运营效率，降低校方财务成本。固定资产贷款应按照乙方有关规定逐笔审批；具体用信合同另订，以具体用信合同为准。XX大学校办企业用信按照公司贷款方式办理。2、用信价格：我行对向贵校提供的贷款实行优惠利率；票据贴现按银行间市场指导价利率基础上协商加点执行。如果利率政策市场化，则在乙方权利范围内给予甲方进一步优惠。四、银行卡业务（一）业务概要农行将以最大的诚意，尽最大努力为贵校的银行卡需求提供独家服务，并承诺为贵校的“校园一卡通”系统的升级提供资金支持。具体优惠内容包括：1、双方共同努力实施XX大学金穗校园卡的各项功能，实现“一卡在手，方便无忧
31、”的服务功能，支持学校信息化、规范化管理进程；2、免费对新进校师生提供银行卡。3、派驻足够的银行工作人员会同校方校园卡管理中心管理校园卡日常工作。4、维护好在贵校校区内安装的电子设备，以方便教职员工取现、查询等。5、优先为贵校师生办理金穗贷记卡等卡产品。（二）产品服务介绍我行可为贵校提供如下银行卡产品和服务：1、金穗校园借记卡。该卡具有转账结算、存取现金、购物结算和理财服务的功能。其最大的特点是联线作业、实时入账、立存立取，但不允许透支。2、金穗贷记卡。中国农业银行贷记卡是指我行发行的，给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款的信用支付工具。3、公务卡。该卡指贵校工作人员持有的
32、，主要用于日常公务支出和财务报销业务的信用卡。可分为预算单位公务卡和普通公务卡。五、个人信贷业务（一）适用于教职员工贵校院士、教授或行政级别达到一定水平的教职员工均可享受我行最优惠待遇。1、个人综合消费贷款。是指我行向个人客户发放的有指定消费用途的人民币贷款业务，用途主要包括房屋装修、购买车位、购买各类大额耐用消费品、医疗保健等消费性个人贷款。2、个人住房贷款。分为一手房贷款、二手房贷款。一手房贷款是指用于购买一手房（售房人为开发商）、以所购住房为抵押、开发商提供阶段性担保的贷款；二手房是指用于购买二手房的贷款。3、个人创业贷款（适用于贵校教职员工科技创业等方面）。为支持科教产业，及时将科研成
33、果转化为生产力，我行将及时向XX大学专业人才发放个人科研创业贷款。4、个人汽车贷款。是指授权开办汽车贷款业务的农业银行经办机构向个人借款人发放购买汽车（含二手车）的贷款业务，包括个人自用车贷款和个人商用车贷款。5、个人质押贷款。指借款人以权利凭证作质押，从我行取得一定金额的人民币贷款业务，并按期归还贷款本息的个人贷款业务。权利凭证包括整存整取、存本取息、大额可转让存单（记名）等人民币定期储蓄存单、外币定期储蓄存单、凭证式国债、保险单及依法可质押的其它种类的权利凭证。（二）适用于学生个人1、一般助学贷款。是指对高等学校在校学生和新录取学生以及在职深造、再就业培训、出国留学人员发放的商业性人民币贷
34、款。2、生源地国家助学贷款。是在学生入学前在户籍所在地办理，学生和家长（或其他法定监护人）为共同借款人，共同承担还款责任的国家助学贷款。六、保险代理业务（一）业务概要1、优先为贵校教职员工及学生代办各种保险业务。2、条件允许的情况下可代理贵校固定资产保险业务。3、代理贵校需要办理的相关保险业务。我行是保监会批准的合法保险代理机构，代理业务在同业名列前茅，在财、寿险业务方面与国内保险市场所有知名保险公司均有合作，通过保险业务可以以最小的投资为贵校减轻因意外事故支付大额赔偿所承受的经济负担，同时为贵校带来综合经济效益。（二）产品服务介绍我行为贵校提供保险代理产品及服务如下：1、财产险业务。包括办理
35、房屋、教学仪器、电子设备、车辆、教职员工家庭财产等财产保险业务。2、人寿保险业务。包括为贵校教职员工办理人身意外、团体意外伤害、大病医疗、投资分红等人寿保险业务。七、理财业务（一）对公理财我行可为贵校的基金会制定理财计划和投资方案，为实现基金会收益的最大化提供支持；同时，我行也可为贵校基金会广泛的联系和推介理财客户。（二）对私理财1、我行可及时为贵校员工办理国债买卖、开放式基金申购、本利丰等人民币业务。2、我行可为贵校员工办理证券三方存管、银期转账等综合理财服务业务。3、我行可为贵校员工办理汇利丰、外汇宝等外汇理财业务。八、职业年金九、其他合作1、对学校有技术发展前景、市场潜力大的项目，优先提
36、供战略咨询、财务顾问、基金管理、风险投资、企业管理、风险控制等方面的服务。2、改善农行XX大学配套分理处条件，扩展其服务功能，进一步为甲方提供全方位的金融服务；3、贵校作为省内知名学府，可以为农行广大员工和客户，提供人才培训、学术交流、理论研讨等服务。4、随着银校双方合作的深入和发展，合作领域将由校本部、校企，逐步扩大到校属医院、跨国项目等全方位领域。5、按照有关政策为学校提供所需要的其他金融服务。第三部分 服务渠道与服务保障一、服务渠道1、自助服务设备我行可以在贵校的校园、医院、食堂、住宅区等地为贵校提供自动存取款机、多媒体查询机、自助销售终端等自助服务设备，提供24小时不间断的安全、快捷、
37、高效的自助式服务。2、95599客户服务中心农业银行95599客户服务中心（电话银行）能够提供账户余额和交易明细查询、电话委托交付等服务。3、网上银行农业银行网上银行能够提供账户查询和交易明细查询、内部和对外转账、代理缴费、网上汇款、网上支付、网上质押贷款、网上账户管理等业务功能。4、网点柜台农业银行的网点柜台可提供多种金融产品服务。二、服务保障1、成立农行金融服务小组农业银行为贵校的各项金融服务专门成立金融服务小组，及时为贵校提供具体服务方案设计、反馈跟踪、理财顾问、风险管理建议等个性化服务。特别措施：“绿色通道” 为贵校专门开设“绿色通道”，在符合国家信贷政策的前提下，根据贵校的需求，对贵
38、校在我行的业务采取有效处理方式，以最快的速度、最高的效率处理相关业务。金融服务小组成员如下：金融服务小组名单单 位姓 名领导层中国农业银行江苏省分行行副行长龚建生管理层中国农业银行江苏省XX市分行副行长中国农业银行江苏省分行机构业务部总经理葛志强中国农业银行江苏省分行机构业务部副总经理蒋国民执行层中国农业银行江苏省分行机构业务部机关科科长陈景东中国农业银行江苏省分行机构业务部托管科科长戴耀辉中国农业银行江苏省分行机构业务部余岸奇2、配备高级客户经理负责与贵校的业务联系一旦贵校需求发生变更，高级客户经理将在第一时间内向甲方提供快捷、优质、全方位的金融服务，确保合作的顺利实施，实时为校方服务。3、
39、账户需求为保证我行金融服务的顺利实施和全面合作的有序开展，需贵校在我行经营行开立基本账户、基建账户和外汇账户。4、融资合作贵校应及时并真实地向我行提供有关业务资料（法律规定不能提供的除外），配合我行的信贷业务调查、审查、检查和贷后管理等工作，并接受我行对使用信贷资金情况和财务活动等有关情况的必要监督，确保贵校按照借款合同用途使用资金，并按照合同约定期限及时清偿贷款本金和利息。5、校园服务与宣传贵校应配合我行在校园内或学校其他位置安装自助服务设备，并配合我行的有关宣传活动。6、校办企业服务贵校应协调校办企业和其他相关单位优先选择与我行合作。附：执行层下设客户服务小组：组长： 办公室电话： 手机：
40、 邮箱： 副组长：陈景东 中国农业银行江苏省分行机构业务部办公室电话：025-84577125手机：13505181777 邮箱：组员：办公室电话： 手机： 邮箱： 余岸奇 中国农业银行江苏省分行机构业务部办公室电话：025-84577125手机：13584000243邮箱：2008年X月 绝密 共 23 页 - 第 23 页 一场冲突终于得到了圆满解决。 酒店管理案例【评析】 酒店服务应该尽善尽美，但由于客观的诸多原因，在实际服务中也常会发生许多不足、不完善、不完美的事情，甚至失误、差错，如本案就属此例。但案中的贺经理一旦发现了酒店工作的错误，能愉快地向客人认错，勇于承担责任，表明酒店是负责
41、的，是值得信赖的，由此也消除了客人一些怨气。同时，贺经理在客人各执己见，互不相让时，能冷静观察，认真分析，找到了问题的突破口，集中力量单个击破。并采取灵活的方法，换位思考，与客人交心换心，终于得到了客人的原谅和理解，较好地解决了问题，避免了可能会给酒店带来的更大麻烦，甚至经济损失。 通过以上两个酒店管理案例来看，在酒店管理中，每一个人都必须有为客户热情服务，要把细致服务做好，首先就要学会观察，善于观察。酒店服务应该尽善尽美，但由于客观的诸多原因，在实际服务中也常会发生许多不足、不完善、不完美的事情等突出状况，酒店管理人员应当具备的及时应变能力，较好地解决了问题，避免了可能会给酒店带来的更大麻烦
42、，甚至经济损失。案例：一天，1917房的徐先生气冲冲地跑到总台，把房卡狠狠地在台面上一摔，说道：“你们是怎么搞的，我的房门又打不开！早上已经换了一张，现在又没用了，你们想气死我呀！”大堂副理到场处理，先是安慰了客人，让他不要生气，后迅速地把房卡读了一遍，的确是1917房，时间也对，应该是可以打开的。为确保无误，大堂副理又重新做了一张新卡，并陪同客人一起去房间。当时客人还很恼火，说：“早上就打不开了，是服务员给我开的门，我到总台换了一张卡，没想到回来还是打不开。”到了房间，大堂副理却发现房卡没有问题，这种情况很可能是客人没有正确使用房卡，插反了方向。于是，大堂副理把门关上，用慢动作再一次把门打开
43、。这一切客人看在眼里，他心里也明白了怎么回事。但大堂副理还是礼貌地对客人说：“对不起，徐先生！可能是刚才门锁有点小问题。”这时客人表情变了，态度也变了，忙说：“谢谢，谢谢，麻烦你了。”评析 ： 酒店是高新科技产品运用的地方，有些东西不要说第一次住店客人不懂如何使用，就连经常住店的客人一时间也会摸不着头脑，这就要求我们，在带客人进房间时多介绍一下房内设施的使用方法。行李生在带客人进房间时能够向客人说一下“带芯片的朝上”，就可以带来不必要的麻烦了。我们要时刻记住“客人永远是对的”。设想一下，如果当时大堂副理说：“这房卡可以开的呀，是不是您插错方向了？”正在火头上的客人会有什么反应？会更火，可能会说：“怎么可能呢？明明是你们的门锁问题，倒变成我在找事了。”遇到内向一点的客人，他虽不说什么，但心里却会不舒服，特别是有朋友在的时候，会感觉很丢面子。因此，我们在平时处理问题的时候，一定不能跟客人抢“对”，要把“对”让给客人，事情也就会迎刃而解。否则，就算最后说
