1、* Page 1 供方人员服务礼仪标准 * Page 2 一、仪容仪表 * Page 3 基本的仪容仪表 1、工作时间着规定制服及相关胸牌，保持干净、平整。 2、表情自然大方，客户面前保持微笑。 3、头发保持整齐清洁、自然色泽。 4、保持个人卫生清洁，身体、面部、手部保持清洁。保持指甲干净，指甲 长不超过指尖2毫米。 * Page 4 基本的仪容仪表 女员工： 发长不过肩，如留长发须束 起或使用发髻。 脸、颈及耳朵保持干净。统 一穿着同色平底鞋。 * Page 5 基本的仪容仪表 男员工： 前发不过眉，侧 发不盖耳，后发 不触后衣领，无 烫发、染发。 脸、颈及耳朵保 持干净，每日剃 刮胡须。
2、* Page 6 基本的仪容仪表 对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。 * Page 7 二、礼仪规范 * Page 8 和 客 户 交 谈 遇到客户询问，停止手头工作，耐心回答（不清楚问题 引导客户至相关部门。 交谈过程中面带微笑、使用文明礼貌用语： “您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”等。 * Page 9 路遇客户面无表情 怎么不理人呢 ？！ 不正确行为 * Page 10 为 客 户 指 路 为客人指引方向或指点位置时手指自然并拢，手臂微曲、 低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，手掌向上以肘关 节为轴，指向目标，眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指 示的目标。 * P
3、age 11 用对讲机、手指、扫帚给客户指路 不正确行为 * Page 12 作业时有客户经过，应停止作业，主 动向客户点头/问好，面带微笑。 作业时与客户相遇 * Page 13 电梯清洁时，有客户乘电梯，主动为客户按电梯，点头微笑问好，请客户进入电梯内， 再继续清洁。 如有多人一起乘坐电梯，帮客户按下电梯，请客户进入电梯后，应下电梯等候暂时做其 他清洁工作。 作业时与客户相遇 * Page 14 作业时不避让客户 不正确行为 * Page 15 三、上门服务 * Page 16 入户前 提供服务前穿好鞋套到业主家门外。 应先按门铃或轻敲房门三次，等候 510秒在第二次按门铃或敲门。 * P
4、age 17 业主应门后主动微笑并自我 介绍： “您好！我是*公司的*。与* 先生/小姐约好来做*服务的。” 征得业主同意后方进入业主家。 入户时 * Page 18 服务过后，要清理好服务工具及垃圾， 离开业主家应向业主礼貌道别。 服务完成时 * Page 19 严禁向业主索取小费。 严禁接受业主的茶水、食物和礼品。 严禁在岗时间接私人电话或做与工作无关的事项。 禁 止 行 为 * Page 20 四、行为要求 * Page 21 人过地净 服务区域见到垃圾杂物，主动拾起投到垃圾箱内，“人过 地净”。 自行处理不了的垃圾或污物，及时通知保洁员处理。 * Page 22 工作场所 乱丢垃圾 不
5、正确行为 * Page 23 主动帮助客户 见到需要帮助者，应主动上前询问并提供帮助。 * Page 24 多人行走整齐有序 在小区内多人行走 ，应主动排队，靠 右侧行走，面带微 笑。 不可三三两两或打 闹嬉戏。 * Page 25 在小区内行走时三三两两，勾肩搭背 不正确行为 * Page 26 工作场所大声接听电话 今天晚 上老地 方见 喂！听到 我说话没 有？ 不正确行为 * Page 27 工作场所抽烟 不正确行为 * Page 28 不正确行为 工作场所聚岗聊天 * Page 29 五、服务过程标识 * Page 30 保洁作业 清洁服务时， 应放置或悬 挂相关的标 识，以提醒 和知会客户。 * Page 31 工 具 乱 放 阻 挡 苑 门 不正确行为 * Page 32 良好的行为礼仪给客户和自己都带来愉快的心情! 快乐工作！ * Page 33
