1、理想。相反地，你在企业内若颓丧、消沉自己的理想。相反地，你在企业内若颓丧、消沉 ，必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。，必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。 第 44 页 新员工综合培训 新员工培训 3.3. 场所意识场所意识 竞争的场所竞争的场所 企业是一个竞争的场所，你必须做出比竞企业是一个竞争的场所，你必须做出比竞 争者更能满足消费者的产品。争者更能满足消费者的产品。 每天投入点点滴滴的改善，就是不断地向每天投入点点滴滴的改善，就是不断地向 昨日的自己挑战。昨日的自己挑战。 公司鼓励员工提出合理化建议，可以通过公司鼓励员工提出合理化建议，可以通过 公司的公司的OAOA系统提交。系统提交。 第
2、 45 页 新员工综合培训新员工综合培训 新员工培训 三、基本行为三、基本行为 1.1.了解职务了解职务 2.2.基本守则基本守则 3.3.接受任务接受任务 4.4.工作汇报工作汇报 5.5.与狼共舞与狼共舞 6.6.电话技巧电话技巧 新员工综合培训 新员工培训 1.1.了解职务了解职务 责任责任 当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的 工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。 同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职 务的期待，因为往往你对工作内容的看法和务的期待，因为往往你对工作内
3、容的看法和 你的主管会有差距。你的主管会有差距。 不管是职务说明书也好，工作手册也好，只不管是职务说明书也好，工作手册也好，只 能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工 作内容的全部，随时注意自己对职务的看法作内容的全部，随时注意自己对职务的看法 要和主管的期望一致。要和主管的期望一致。 第 47 页 新员工综合培训 新员工培训 1. 1.了解职务了解职务 权限权限 组织上的每个职务都给予一定权限，以完组织上的每个职务都给予一定权限，以完 成他的工作。权限是完成工作的配备，负成他的工作。权限是完成工作的配备，负 的责任愈大就需配备相对的权限的责任愈大就需配备
4、相对的权限 新进人员经常会感觉到自己权限有限，人新进人员经常会感觉到自己权限有限，人 微言轻，请你也相对地认识到自己所负的微言轻，请你也相对地认识到自己所负的 责任也是有限的。责任也是有限的。 每个人在他的职务范围内都有发言权及建每个人在他的职务范围内都有发言权及建 议权议权 第 48 页 新员工综合培训 新员工培训 1. 1.了解职务了解职务 义务义务 当你承担了责任，你就必须百分之百地完当你承担了责任，你就必须百分之百地完 成你的责任；百分之百完成你的责任就是成你的责任；百分之百完成你的责任就是 你的义务。你的义务。 表现义务的方式有很多，其中如工作途中表现义务的方式有很多，其中如工作途中
5、 向主管做中途报告、在公司的规范下进行向主管做中途报告、在公司的规范下进行 工作、对权限外的事情需先请示有权限的工作、对权限外的事情需先请示有权限的 人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，人、遵守公司的规定、彻底地完成工作， 是新进人员不可疏忽的义务。是新进人员不可疏忽的义务。 你能把信带给加西亚吗？ 第 49 页 新员工综合培训 新员工培训 1. 1.了解职务了解职务 了解你工作的前、后手了解你工作的前、后手 要了解你的工作和其它部门、其他人的关要了解你的工作和其它部门、其他人的关 系，也即你的上道工序和下道工序。系，也即你的上道工序和下道工序。 你若能从前手、后手的更广泛角度来评估你若能从前
6、手、后手的更广泛角度来评估 自己的工作，将更能把握住完成你工作的自己的工作，将更能把握住完成你工作的 重点。重点。 简单地说，要使你的前手充分地知道你有简单地说，要使你的前手充分地知道你有 哪些需求，这些需求对你的工作的完成有哪些需求，这些需求对你的工作的完成有 帮助。对于后手，是你的客户，你必须充帮助。对于后手，是你的客户，你必须充 分知道后手需要的是什么？如何充分地满分知道后手需要的是什么？如何充分地满 足他们。足他们。 第 50 页 新员工综合培训 新员工培训 1. 1.了解职务了解职务 要达到的结果：要达到的结果： 明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及明确地知道自己在公司整体工作
7、中所占的位置及 扮演的角色扮演的角色 知道自己分担的工作范围知道自己分担的工作范围 知道自己负有哪些责任，具有哪些权限知道自己负有哪些责任，具有哪些权限 工作上接受谁的命令工作上接受谁的命令 知道和自己工作最有关联的部、科及关系人知道和自己工作最有关联的部、科及关系人 知道自己工作好、坏的标准知道自己工作好、坏的标准 第 51 页 新员工综合培训 新员工培训 2. 2.企业工作基本守则企业工作基本守则 比上司期待的工作成果做得更好比上司期待的工作成果做得更好 你完成每件工作都比上司要求的水准更好你完成每件工作都比上司要求的水准更好 一些，上司必然很快对你产生信赖感，能一些，上司必然很快对你产生
8、信赖感，能 放心地把更重要的工作交给你，你将拥有放心地把更重要的工作交给你，你将拥有 更多的机会学习更多的经验、扩充更多的更多的机会学习更多的经验、扩充更多的 能力，成为上司值得信赖的左右手。能力，成为上司值得信赖的左右手。 当然，这要求你站在上司的高度考虑问题当然，这要求你站在上司的高度考虑问题 ，以更严格的标准要求自己的工作成果，以更严格的标准要求自己的工作成果， 需要付出更多的努力。需要付出更多的努力。 第 52 页 新员工综合培训 新员工培训 2. 2.企业工作基本守则企业工作基本守则 懂得提升工作效果与效率的方法懂得提升工作效果与效率的方法 依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。依工
9、作的重要性决定完成工作的优先顺序。 依工作的重要性决定投入工作的时间。依工作的重要性决定投入工作的时间。 同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。 不断思考是否更有效率的工作方法。不断思考是否更有效率的工作方法。 备齐以往的做法、相关的资料、相关的信息，当做备齐以往的做法、相关的资料、相关的信息，当做 工作前的参考。工作前的参考。 请教有经验的老员工。请教有经验的老员工。 随时订出完成工作的期限。随时订出完成工作的期限。 准备好必要的工具、材料、器材。准备好必要的工具、材料、器材。 避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。避免用过大的手段达成较
10、小的目的以造成浪费。 避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到 。 第 53 页 新员工综合培训 新员工培训 2. 2.企业工作基本守则企业工作基本守则 在指定的期限内完成工作在指定的期限内完成工作 工作完成的时间确定后，你一定要遵守期工作完成的时间确定后，你一定要遵守期 限完成，最好能提前完成，预留一些检查限完成，最好能提前完成，预留一些检查 的时间，让你能检查是否有疏失或遗漏的的时间，让你能检查是否有疏失或遗漏的 地方，以确保工作的精确。地方，以确保工作的精确。 第 54 页 新员工综合培训 新员工培训 2. 2.企业工作基本守则企业工作基本
11、守则 工作时间，集中精神，专心工作时间，集中精神，专心 工作工作 做事要有做事的态度，你要做事要有做事的态度，你要 关心自己的工作，要有完成关心自己的工作，要有完成 工作的意愿，工作时间集中工作的意愿，工作时间集中 精神、专心工作，不要一边精神、专心工作，不要一边 工作一边和同事聊天、谈笑工作一边和同事聊天、谈笑 、吃零食。、吃零食。 公司规定，工作时间不得阅公司规定，工作时间不得阅 读与工作无关的报纸，不得读与工作无关的报纸，不得 上与工作无关的网站。上与工作无关的网站。 第 55 页 新员工综合培训 新员工培训 2. 2.企业工作基本守则企业工作基本守则 任何工作都要用心任何工作都要用心
12、去做去做 不管多么单纯的工不管多么单纯的工 作，你都要用心去作，你都要用心去 做。用心去做是指做。用心去做是指 你要避免错误、改你要避免错误、改 善速度，让工作更善速度，让工作更 容易进行。容易进行。 要成为这方面的专要成为这方面的专 家。家。 第 56 页 新员工综合培训 新员工培训 2. 2.企业工作基本守则企业工作基本守则 要有防止错误的警觉心要有防止错误的警觉心 使用一些未经确认的信息；使用一些未经确认的信息； 工作上的专业知识或技巧不充分；工作上的专业知识或技巧不充分； 疲倦、不能集中精神；疲倦、不能集中精神； 情绪低落、不稳定；情绪低落、不稳定； 联络错误、协调不足；联络错误、协调
13、不足； 把一知半解当做全部知道；把一知半解当做全部知道； 不注意、草率、马虎；不注意、草率、马虎； 成见、专断；成见、专断； 无责任感、推诿；无责任感、推诿； 不遵守作业规定。不遵守作业规定。 第 57 页 新员工综合培训 新员工培训 2. 2.企业工作基本守则企业工作基本守则 做好整理、整顿做好整理、整顿 公司实行公司实行5S5S管理规定。管理规定。 办公用品、器具依指定位置摆放。办公用品、器具依指定位置摆放。 用完的工具立刻返还。用完的工具立刻返还。 桌面上只陈列必要的东西，废弃不用的东西立刻桌面上只陈列必要的东.心理健康教育C证培训复习资料 一、单项选择题(共15分，每小题1分) （ C
14、 ）1、学校心理辅导的最终目标是 。 A.提高学生的心理素质 B.帮助学生认识自我，悦纳自我 C.促进学生人格的健全发展 D.帮助学生开发自身潜能 （ B ）2、下列有关心理辅导的描述，判断错误的是 。A.它不是一种带有指示性的说教 B.它主要通过规范与劝说，将价值观传授给学生C.它以他助互助自助为机制 D.它是一种协助与服务（ A ）3、在所有个别辅导理论中， 是历史最悠久、影响最深刻的一种理论流派。 A.精神分析理论 B.行为主义理论 C.人本主义理论 D.认知主义理论（ C ）4、根据艾里克森的人生八阶段理论，小学生正处于 。A. 自主性对羞怯或疑虑 B. 主动性与退缩内疚C. 勤奋进取
15、对自贬自卑 D. 同一感对同一性混乱（ B ）5、要了解学生的个性发展状况，应选用的测验是 。A. 瑞文测验 B. 卡特尔16PF C. SCL-90 D. 韦氏儿童智力测验（ C ）6、自我意识主要包括三种心理成分，分别是 。A自我概念、自我体验、自我评价 B自我概念、自我评价、自我控制C自我认识、自我体验、自我控制 D自我认识、自我评价、自我控制（ B ）7、在弗洛伊德的人格结构理论中，占据核心地位的人格结构是 。A本我 B自我 C欲我 D超我（ C ）8、为了克服考试焦虑，学生在考试前鼓励自己：“我有信心考好！我一定能考出自己的水平”，这种暗示属于 。A直接暗示 B间接暗示 C自我暗示
16、D反暗示体（ B ）9、根据心理困惑的轻重程度，多动症属于 。A神经症 B.轻度心理障碍 C.心理轻微失调 D.重度心理障碍（ A ）10、在职业指导中，有必要对学生进行_，使他们在毕业时，面对纷繁的职业门类和专业种类，面对众说纷纭的社会舆论，能够以正确的态度来选择自己的职业和专业。 A.职业观教育 B.职业道德教育 C.职业理想教育 D.职业技术教育（ D ）11、下列家庭环境中，_是影响孩子心理健康的最重要、最深刻的因素。 A.家庭居住条件 B.家庭物质条件 C.家庭结构 D.家庭氛围（ B ）12、行为转变法的主要辅导目标是 。A.帮助来访者克服潜意识冲突 B.消除不良行为，代之以更有效能的行为C.提供一个安全和信任的辅导气氛 D.帮助来访者找出他头脑中不合理的、扭曲的观念，并建立较为现实的认知问题的思维方法（ B ）13、下列选项属于发展性辅导的特点有 。
