1、1 主持人：店长，我 们星巴克咖啡的特 色是什么？ 2 店长：可以这样说，在这里 ，总有一款咖啡适合您。 3 主持人：如果用一句话 吸引顾客来星巴克，您 会说什么？ 店长：星巴克，您的第三空间。 4 一 个 人 在 星 巴 克 ， 身 体 和 心 灵 必 须 一 个 在 星 巴 克 。 5 主持人：您好，打扰一下，好认真啊。我们很好奇，为 什么您看书选择在星巴克，而不是茶室或书吧呢？ 顾客：恩。茶室书吧的环境有点单一，而星巴克可 以给我自己的“环境”，这里的服务很人性化，给我 很大的自由度。 6 顾客：另外，六点以后，我约了人在这边谈事 ，这里又可以变成一个商务场所。 顾客：这个角落很安静，看
2、会儿书，或者看着窗外 发发呆都是很舒服的，而且下午茶时间喝着一杯地 道的拿铁，让你舌尖马上恋上马克杯。 7 两 个 人 在 星 巴 克 ， 重 要 的 不 是 星 巴 克 ， 而 是 两 个 人 。 8 主持人： 嗨，小情侣，怎么会 想到来这儿浪漫呢？ 9 男：浪漫呀，这 里的灯光暖暖的 ，背景音乐又有 品位。两个人 坐 在一起看场电影 ，多有feel。 幻灯片 12 10 爱，就疯狂 不爱，就坚强 11 女：恩恩，而且这里的 焦糖玛奇朵，第一口， 你会喝到焦糖的甜味， 然后第二口的时候是那 种奶泡的顺滑，再然后 就是咖啡的香味。哇， 整个就是恋爱的味道。 12 一群人在星巴克，一群人的适得其
3、所。 13 主持人：姐妹们，这么多人一起聚会，怎么会想到 一起来星巴克呢？ 14 顾客三：对啊，正因为这么多人，众口难调 ，我们才选择星巴克。 15 顾客三：这里的咖啡提供多种个性化的制作方式， 热的，冰的，加奶，加糖，加巧克力and等等，爱 咋加咋加，都可以hold住。 16 一齐：更重要的是，这里是爱山啊，离市中心 又近，从这儿出去我们可以去逛街去K歌，尽情 挥霍我们的周末时光。 17 18 产品定位： “多数人承担得起得奢侈品” 顾客定位： 不是普通大众，而是一群注重享 受、休闲、崇尚知识的富有小资 情调的城市白领。 19 第三空间： 家庭和工作以外的一个舒服 的社会聚会场所。 20 星巴克成功秘诀 质量 服务 选址 创新 21 谢谢您的欣赏！ 22
