1、我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，
2、我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我
3、们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经
4、理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各
5、项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在xx年第四季度xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文
6、化，更能享受到国芳百盛的服务文化。范文二时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下：我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一
7、句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中
8、加以改进，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的不足，努力使工作效率和能力进入一个新的水平。.在获得签证后,牢记 住该签证的有效期,并在该有效期内抵达目 的地。 35 签证有效期的表达方式 世界上各个国家各有不同。 1.大多数国家的签证用“有效期至”方式表达。如 “有效期至X年X月X日”(英文用“VALIDUNTIL” 或“VALIDITY”,或“US EBY”等)；也有的用“ 从到”,或“自起,到止”(英文 用“FROMTO ”),“”内填写年、月 、日； 2.有的国家用“在X个月内有效”英文用 “WITHINMONTH(S)”,“”内填写阿拉伯 数字； 3.一般国家的签证基本上是在3个月内
9、的任何一天抵 达都有效；有的意思是指必须在这3个月之内入境 并出境。 36 Chart Documents 37 Chart Documents 38 第一章 机概述 39 即即”小公民作用。通过共青团，十佳小公民的宣传督促，各校校园卫生，文明礼仪大有改观，收到了一定的教育效果。6、全方位，多渠道，强化了养成教育， 本年度，为突出乐治镇学校德育主题，我校继续加强了学生常规养成教育，特别是文明礼貌教育，以新的中小学生守则、中小学生日常行为规范为内容，开展“文明班级”评比活动，以班级教育、自我教育为主，以共青团，“十佳”小公民为监督员，帮助学生养成良好的行为习惯，收到了良好的教育效果。通过卫生、守
10、纪、出勤、好人好事及爱护公物等内容，每周公布各班得分情况，增强了学生的竞争意识，同时也规范了学生的行为，为创建平安校园打下了坚实的基础。7、心理健康教育加强心理健康教育，首先组织教师认真学习教育部中小学生心理健康教育指导纲要，加强辅导员的培训和业务指导，做到全员、全程、全覆盖。学校心理健康教育坚持以人为本，健全单亲、无亲、留守儿童档案，做好教育记录，活动中开展“手拉手，一帮一”、“三关爱”、“同在一片蓝天下”等献爱心教育活动，帮助这些学生转变不良心理，健康成长。四、切实发挥学校、家校、社会三位一体的德育网络功能 坚持以学校教育为主体，以社区教育为依据，以家庭教育为基础，积极开展“三合一”教育活
11、动。班主任通过家访和电访的方式与家庭经常联系，互相反映学生表现情况和提出教育建议，定期召开家长会，倾听家长意见，大大地增加教育效益。充分发挥校外辅导员、学校家长委员会、德育基地的作用，开展综合实践活动，积极动员全社会参与学校德育工作，充分发挥校外活动场所在学生成长中的重要作用。今后，我校要结合小学德育工作的新情况、新问题，结合少年儿童的年龄特点，加强教育理论的学习，不断提高教师的科研意识，为培养德智体美全面发展的建设者和接班人而不懈努力。光之王艾沃兰(暮光之锤)等级60人型生物 (图片在七十楼)X辛特兰：10个稀有精英：2个一：附魔师米瑟雷希斯等级52人型生物 辛萨罗 (图片在七十楼)二：格瑞
12、姆格斯等级50巨人 沙尔瓦萨 (图片在七十楼)普通稀有：8个一：锋爪等级44人型生物 (图片在七十一楼)二：海崖奔跳者等级42野兽 (图片在七十一楼)三：加林德夏龙等级49人型生物 奎尔丹尼小屋 (图片在七十一楼)四：狂暴者雷瑟罗克等级48人型生物 祖尔祭坛 (图片在七十一楼)五：雷克等级49未指定 爬虫废墟 (图片在七十一楼)六：漫步者维瑟哈特等级45人型生物 沙德拉洛 (图片在七十二楼)七：铁背龟等级51野兽 望海崖 (图片在七十二楼)八：祖拉雷克等级43人型生物 西利瓦萨 (图片在七十二楼)X血色修道院：3个稀有精英：3个一：死灵勇士等级32亡灵 遗忘回廊-副本内 (图片在七十二楼)二：
13、铁脊死灵等级32亡灵 遗忘回廊-副本内 (图片在七十二楼)三：永醒的艾希尔等级32亡灵 遗忘回廊-副本内 (图片在七十三楼)Y银松森林：7个普通稀有：7个一：达拉然书记员等级21人型生物 安伯米尔 (图片在七十三楼)二：腐皮惩戒者等级22亡灵 芬里斯岛 (图片在七十三楼)三：克雷希斯等级15野兽 粘丝洞 (图片在七十三楼)四：斯纳麦恩等级23亡灵 芬里斯城堡 (图片在七十三楼)五：维斯迦尔等级14野兽 安伯米尔 (图片在七十四楼)六：血牙狼人等级13野兽 (图片在七十四楼)七：鸦爪摄政者等级22亡灵 博伦的巢穴 (图片在七十四楼)Y影牙城堡：1个稀有精英：1个一：死亡之誓等级21亡灵 副本内
14、( 图片在七十四楼)Z灼热峡谷：7个稀有精英：1个一：玛斯托格等级51人型生物 观火岭 (图片在七十四楼)普通稀有：6个一：雷克提拉克等级48野兽 剥皮匠营地 (图片在七十五楼)二：奴隶主托恩黑心等级50人型生物 溶渣之池 (图片在七十五楼)三：斯卡尔德等级49元素生物 大熔炉 (图片在七十五楼)四：斯莫达尔等级50元素生物 观火岭 (图片在七十五楼)五：未完善的作战傀儡等级46元素生物 (图片在七十五楼)六：夏雷纳尔等级47恶魔 (图片在七十七楼)Z诅咒之地：9个普通稀有：9个一：德雷斯克恩等级57人型生物 (图片在七十七楼)二：格朗特等级50野兽 (图片在七十七楼)三：毁灭等级51野兽 (
15、图片在七十七楼)四：掠夺者科拉克等级53野兽 巨槌岗哨 (图片在七十七楼)五：扭曲者莫吉尔等级48人型生物 巨槌要塞 (图片在七十八楼)六：斯比弗雷尔等级52野兽 (图片在七十八楼)七：死眼等级49野兽 巨槌要塞 (图片在七十八楼)八：顽强的玛古诺斯等级56人型生物 巨槌岗哨 (图片在七十八楼)九：先知阿库巴尔等级54人型生物 (图片在七十八楼)Z祖尔法拉克：3个稀有精英：3个一：灰尘怨灵等级46人型生物 副本内 (图片在七十九楼)二：杉达尔沙掠者等级45人型生物 副本内 (图片在七十九楼)三：泽雷利斯等级45人型生物 副本内 (图片在七十九楼)Z祖尔格拉布：1个稀有精英：1个一：高阶祭司海瓦
16、纳等级57人型生物 副本外 (图片在七十九楼) 晛晛灾扑救、防毒面具佩戴、消防水带连接、灭火器等操作。5、加强网络设备巡检，通过充分发挥IDS和扫描等网络安全系统在漏洞扫描、入侵检测等方面的作用，完善各项网络安全管理制度，细化日常维护、权限管理、检测分析和安全防范流程，有力地抵制了外界对网络的各类攻击。第二部分:20_年工作思路20_年我班组以内控工作为契机，不断完善基础管理制度，通过加强网络安全检测，健全综合分析、安全管理、故障分析等制度，强化维护支撑和服务，优化网络结构，强化网络质量，提高网络运行效率，提高维护效益，不断加强安全生产管理工作，深入开展员工培训教育，提高员工综合素质，积极开展
17、将本增效活动，不断提高维护水平，保证各项生产指标。1、结合内控工作和三标一体工作的开展，继续按照维护规程严格执行各项维护作业计划，加强基础管理，完善部门管理制度，优化管理流程，简化管理环节，努力实现部门维护工作效率最大化和效益的最大化，确保顺利通过各项审查。2、持续深入开展各种形势的教育学习活动，为员工发展创造良好环境，鼓励员工勤于思考，敢于创新，深入开展学习型班组，加强维护队伍建设，提高维护人员的素质。3、继续科学管理网络资源，提高网络资源的利用率，做好资源分析预警工作，充分利用网络的资源，使网络资源的效益尽量最大化。继续深入开展将本增效工作，从管理和技术入手，对现有设备进行优化和改造，有效
18、地开展将本增效工作。4、进一步完善各项应急预案，提高应急预案的可操作性。加强安全教育和应急演练，强化员工应急意识，提高全员应急操作能力。5、积极配合计划建设部工程建设。配合完成港湾设备替换工作和中华路机房搬迁工作。结合各项工程的建设，优化城域网的网络结构，提高网络健壮性，进一步完善城域网、基础数据网等网络的网络监控工作，加强网络运行状况的分析，为业务发展提供有力支撑，继续不断对网络进行优化调整，使网络发挥最大效益，圆满完成各项维护指标。6、积极发挥网络安全系统在漏洞扫描、入侵检测等方面的作用，不断完善各项网络安全管理制度，细化日常维护、权限管理、监测分析及安全防范流程，预防外界对网络的各类攻击
19、。7、坚持以人为本，继续作好安全生产工作，抓好行风建设，提供优质服务，为经营发展保驾护航。8、加大市场支撑力度，为业务的顺利开展保驾护航，进一步做好客户响应及支撑工作，加强大客户单位和光纤网吧等重要客户的巡检，提供差异化服务，在维护人员中树立维护就是经营的服务理念，主动为客户、市场提供服务，做好各项业务的测试、开通以及维护服务工作。9、加大对企业转型的支持力度，通过对网络设备能力的深挖掘，抓住企业转型的契机，使网络不断加大新业务的支撑力度，为企业的顺利转型提供有力的保障。;.列水体“富营养化”现象中，哪种说法是错的 A. 水中氮磷含量增加 B. B.水质感官性状恶化 C. C.溶解氧急剧减少
20、D. D.水藻类大量减少 E. E.水中微生物死亡 纠错 得分： 0 知识点： 第五章 收起解析 答案 D 解析 第五章第三节水环境与健康 25. (4分)发热，消化道疾病，术后病人适宜吃 A. 普通饭 B. B.软饭 C. C.半流质食物 D. D.流质食物 E. E.固体食物 纠错 得分： 4 知识点： 第八章 收起解析 答案 C 解析 第八章第二节营养调查 下一页.大学教学to improve university teaching (08) V18-2：各种兴趣班various interest classes (11) V14-1：学生选课Student elective (03)
21、V26-3：记忆与语言学习Memory and language learning (06) V27-3：语言变革Language Reforment (09) V17-1：绘画课程 painting courses (12) V14-2：双语教学 bilingual teaching ;.摘 要合理用药与合理治疗伴行，是一个既古老又新颖的课题，也是药学工作者永恒的话题。药学工作的宗旨是以服务患者为中心、临床药学为基础，促进临床科学用药，核心是保障临床治疗中的安全用药。目前公认的合理用药的基本要素：以当代药物和疾病的系统知识和理论为基础，安全、有效、经济及适当的使用药物。结合文献，浅谈一下临床
22、常见的药品安全用药问题。目 录第一节 药物的不合理应用-1第二节 怎样防止药品不良反应的发生-32.1 药品因素-3 2.2 患者自身的原因-32.3 其他因素-4第三节 不良反应如何判断-63.1 从时间判断-63.2 从症状判断-6第四节 怎样做到安全用药-8前 言随着社会的发展，如何安全、有效、合理的用药已成为社会关注的热点。近年来关于药物不良反应的报道和讨论比较多，已引起了各方面的注意。临床上对药品的要求不仅仅局限于对疾病的治疗作用，同时也要求在治疗疾病的同时，所使用的药品应当尽可能少地出现不良反应。根据WHO报告，全球死亡人数中有近1/7的患者是死于不合理用药。在我国，据有关部门统计
23、，药物不良反应在住院患者中的发生率约为20，1/4是抗生素所致。每年由于滥用抗生素引起的耐药菌感染造成的经济损失就达百亿元以上。合理用药始终与合理治疗伴行，是一个既古老又新颖的课题，也是药学工作者永恒的话题。药学工作的宗旨是以服务患者为中心、临床药学为基础，促进临床科学用药，其核心是保障临床治疗中的安全用药。目前公认的合理用药的基本要素：以当代药物和疾病的系统知识和理论为基础，安全、有效、经济及适当的使用药物。第一节 药物的不合理应用现如今医疗纠纷频发、医源性或药源性事件居高不下、医疗以及用药成本过高等，已成为多数国家、地区面临的问题，我国在这些方面也有许多相似之处。合理用药的实践步履艰难，进
24、展迟缓，远未引起人们的足够重视。实际上，药物不良反应已成为危及人类健康的主要杀手，而抗生素的滥用现象在我国临床中已非常普遍。有资料表明，我国三级医院住院患者抗生素使用率约为70%，二级医院为80%，一级医院为90%。抗生素的滥用，不仅使药物使用率过高、导致医药费用的急剧上涨，同时也给临床治疗上带来了严重的后果。现在，很少有医生对抗生素进行过系统、全面的了解，使用的盲目性很大，在选择抗生素时不加思考，盲目的大剂量使用广谱抗生素，或几种抗菌药同时应用，致使大量耐药菌产生，使难治性感染越来越多，医疗费用也越来越高。临床上很多严重感染者死亡，多是因为耐药感染使用抗生素无效引起的。药物的不良反应以抗生素
25、位居首位。比如说上呼吸道感染,有90%以上是由病毒引起的，但临床上使用抗生素的却不在少数。滥用的后果是在宏观上造成细菌的抗药性增强，抗生素的效力降低甚至丧失，最终导致人类无药可用；在微观上会对患者的身体造成药源性损害。由于人体内部有许多菌群，正常情况下他们相互制约，形成一种平衡，抗生素的滥用就可能对某些有益菌群造成破坏，使一些有害菌或病毒乘虚而入导致二重感染甚至死亡。另外，临床分科过细，医师缺乏正确的抗菌药物知识；正确的药品信息获取困难；医师缺乏全面的药学知识等，也是导致用药错误的重要原因。长时期以来，人们已经习惯把抗生素当作家庭的常备药，稍微有些头痛脑热就服用；而有一些患者主动要求用好药、贵
26、药，就更造成了资源浪费和细菌耐药的发生。由此看出，临床的合理用药不仅仅是医学问题，也不仅仅是临床医师需要注意的问题。要真正做到合理用药，医生、患者、药师、药品管理部门需要互相协作才能得以实现。第二节 怎样防止药品不良反应的发生导致药品不良反应的原因十分复杂，而且难以预测。主要包括药品因素、患者自身的因素和其他方面的因素：2.1药品因素 （1）药物本身的作用：如果一种药有两种以上作用时，其中一种作用可能成为副作用。如：麻黄碱兼有平喘和兴奋作用，当用于防治支气管哮喘时可引起失眠。（2）不良药理作用：有些药物本身对人体某些组织器官有伤害，如长期大量使用糖皮质激素能使毛细血管变性出血，以致皮肤、黏膜出
27、现瘀点、瘀斑。（3）药物的质量：生产过程中混入杂质或保管不当使药物污染，均可引起药物的不良反应。（4）药物的剂量：用药量过大，可发生中毒反应，甚至死亡。（5）剂型的影响：同一药物的剂型不同，其在体内的吸收也不同，即生物利用度不同，如不掌握剂量也会引起不良反应。2.2患者自身的原因 （1）性别：药物性皮炎男性比女性多，其比率约为32；粒细胞减少症则女性比男性多。（2）年龄：老年人、儿童对药物反应与成年人不同，因老年人和儿童对药物的代谢、排泄较慢，易发生不良反应；婴幼儿的机体尚未成熟，对某些药较敏感也易发生不良反应。调查发现，现60岁以下的人，不良反应的发生率为5.9，而60岁以上的老年人则为15
28、.85。（3）个体差异：不同人种对同一药物的敏感性不同，而同一人种的不同个体对同一药物的反应也不同。（4）疾病因素：肝、肾功能减退时，可增强和延长药物作用，易引起不良反应。 2.3其他因素（1）不合理用药：误用、滥用、处方配伍不当等，均可发生不良反应。（2）长期用药：极易发生不良反应，甚至发生蓄积作用而中毒。（3）合并用药：两种以上药物合用，不良反应的发生率为3.5，6种以上药物合用，不良反应发生率为10，15种以上药物合用，不良反应发生率为80。（4）减药或停药：减药或停药也可引起不良反应。例如治疗严重皮疹，当停用糖皮质激素或减药过速时，会产生反跳现象。各种药品都可能存在不良反应，中药也不例
29、外，只是程度不同，或是在不同人身上发生的几率不同。出现药品不良反应时也不必过于惊慌，患者用药时，一定要仔细阅读说明书，如果出现了较严重或说明书上没有标明的不良反应，要及时向医生报告。第三节 不良反应如何判断3.1从时间判断一看用药后数秒至数小时发生的不良反应。常见的有过敏性休克，在接受药物后突然发生。固定型药疹、荨麻疹、血管神经性水肿等过敏性反应，多发生在用药后数分钟至12小时内。支气管哮喘也常是药物过敏反应的表现，多发生在用药后数秒至数分钟内。另外，如发生恶心、呕吐、胃部不适，则可能是药物引起的胃肠道反应。二看用药后1至2周发生的不良反应。血清病样反应多在首次用药后10天左右发生。大疱性表皮
30、松解萎缩型药疹在用药后几小时至28天内发病。剥脱性皮炎型药疹在10天后开始发病。三看停药后短时间内发生的不良反应。如长期使用心得安、可乐定降血压，停药后可出现反跳性高血压，连续使用抗凝剂突然停药后，可出现反跳性高凝状态伴血栓形成等。四看停药后较长时间发生的不良反应。如保泰松、氯霉素所致再生障碍性贫血可能在停药后较长一段时间才发生，白消安引起的肺部病变常在病人用药后1年以上出现，停药后仍可继续发生。3.2从症状判断一般而言，药物出现不良反应，其表现不同于原有疾病的症状。如药物过敏性休克、药物性皮疹，表现与原发疾病的表现可能完全不同。心得安治疗高血压，在症状控制后停药而发生反跳性高血压，双氢克尿噻
31、在利尿过程中又出现水肿或使水肿加重，此种现象务必引起高度重视和警惕。第四节怎样做到安全用药（1）不能轻信药品广告。有些药品广告夸张药品的有效性，而对药品的不良反应却只字不提，容易造成误导。（2）不要盲目迷信新药、贵药、进口药。有些患者认为，凡是新药、贵药、进口药一定是好药，到医院里点名开药或在不清楚自己病情的情况下就到药店里自己买药，都是不恰当的。（3）严格按照规定的用法、用量服用药物。用药前应认真阅读说明书，不能自行增加剂量，特别对于传统药，许多人认为多吃少吃没关系，剂量越大越好，这是不合理用药普遍存在的一个重要原因。（4）药品消费者应提高自我保护意识，用药后如出现异常的感觉或症状，应停药就
32、诊，由临床医生诊断治疗。这里需要告诫药品消费者的是，有些人服用药品后出现可疑的不良反应，不要轻易地下结论，要由有经验的专业技术人员认真地进行因果关系的分析评价。结 论随着人们对健康和生活质量问题的日益关注，药品不良反应的危害已经越来越引起全社会的重视。国家正在建立、健全药品不良反应监测报告制度，尽量避免和减少药品不良反应给人们造成的各种危害。因此，人们应抱着无病不随便用药，有病要合理用药，正确对待药品的不良反应的态度，正确的服用药物和保管药物，不断提高用药水平，从而达到真正的安全、有效、经济、适当地合理用药。参 考 文 献.员工绩效考核表被考核者部门职务项目经理考核月份序号考核项目具 体 内
33、容分值评分1工作日常管理1、组织团队建设；2、组织对项目实施的进度、质量、成本、安全及文明施工等制定目标，对目标的最终实现负责；3、协助员工对工程安全、质量做不间断检查；4、发现问题，解决问题，整改问题，调整方案和计划;5、是否每周组织例会给大家创建沟通环境。152安全生产文明施工1、组织编制安全检查项目清单；3、日常检查脚手架、“三宝四口”防护、机械设备、施工用电、人员安全等施工安全情况；4、有无发生安全隐患和安全事故；5、是否做到每日检查，心中有数，查出问题及时安排整改；6、现场布局合理，材料堆放整齐，环境卫生整洁。153质量控制1、组织编制质量检查项目清单；2、日常监督检查砼工程、模板工
34、程、钢筋工程、砌体工程、装饰装修工程、水电工程及其他工程的质量；3、发现质量问题是否及时监督整改；4、是否监督技术交底落实情况；5、是否监督工程资料准确，完善。154进度控制1、组织编制工程进度计划；2、组织编制工程进度检查节点；3、是否按要求完成检查工作；4、监督工期进度,是否按施工进度计划按时完工；5、组织编制整改措施。155成本控制1、是否监督用工合同及时签定。2、是否经常监督用工情况，不浪费人工。3、是否经常监督检查、抽查进出场材料情况、有无材料浪费现象。4、是否经常监督机械设备使用情况，是否及时发现租赁设备未退租情况。5、是否及时落实签证。6、是否对票据、结算等核实。156工作态度1
35、、积极做好建设单位、监理、集团公司、管理人员、分项分包单位之间的协调工作；2、协助管理人员做好工地安全、质量检查工作；3、积极配合上级及相关单位的检查工作；4、密切配合支持施工员、技术员工作；5、搞好项目部其他工地间的配合工作。107考勤1、是否有迟到、早退；2、是否旷工；3、请假是否符合集团公司要求。108卫生及形象1、办公室及宿舍是否干净整洁；2、个人形象是否良好。5合计监督员签字：100总评（最终得分）董事长签字 注：评分由考核组评定，董事长以考核组评分为参考最终评定总分。所有评分解释权归考核组所有。;.员工绩效考核表被考核者部门职务技术员考核月份序号考核项目具 体 内 容分值评分1工作
36、放线、测量、计量1、能否按时完成施工测量和放线任务； 2、是否造成其他工作拖延； 3、有没有造成窝工、返工现象；4、对工地所有材料用量提前作出计划；5、工程量的计算与核算。152工程技术1、负责项目施工技术；2、对分项工程进行技术交底；3、定期组织技术会议；4、编制施工方案和施工组织设计5、熟悉掌握图纸，了解规范及设计要求等。153安全监督1、协助安全员检查脚手架、“三宝四口”防护、机械设备、施工用电、人员安全等施工安全情况；2、监督安全负责人落实安全隐患处理工作。54质量控制1、编制工程检查清单、合格标准，跟踪检查，不得出现返工现象；2、划分检验批，确保各分部工程及时验收，检验合格后办理验收
37、手续；3、是否经常检查砼、模板、钢筋、砌体、抹灰工程及其他工程的技术和质量；4、发现质量问题能否及时配合施工员进行整改；5、是否发生施工技术质量问题。155施工资料1、工程变更、现场签证是否及时准确；2、能否协助资料员做好工程技术资料，确保资料与工程进度同步；3、是否协助试验员做好取样、送样、试验工作；4、能否认真完成收集与工程相关的其他资料,5、做好影像资料，留存，不得丢失。57工作方法1、是否认真、按时做好自己的工作日记及施工日记 ；2、是否执行要事优先，提前规划好今天要做的工作；3、是否有自己的一套有效率的工作方法。108其他工作1、负责仪器设备管理，登记造册，图纸分类，整齐存放使用，登
38、记存放使用情况；2、配合工地及负责人完成其他工作；3、收发放图纸，并且做记录。109工作态度1、积极配合工地负责人做好建设单位、监理、分项分包单位的协调工作；2、能否积极配合管理人员做好工地安全、质量检查工作；3、服从项目管理并密切配合施工员；4、电话24小时开机，随叫随到；5、能积极主动承担夜间施工任务和加班工作任务。1010考勤1、是否有迟到、早退；2、是否旷工；3、请假是否符合集团公司要求。1011卫生及形象1、办公室及宿舍是否干净整洁；2、个人形象是否良好。5合计监督员签字：100总评（最终得分）董事长签字 注：评分由考核组评定，董事长以考核组评分为参考最终评定总分。所有评分解释权归考
39、核组所有。员工绩效考核表被考核者部门职务施工员（工长）考核月份序号考核项目具 体 内 容分值评分1工作日常施工1、对项目生产工作全面负责；2、考勤、施工记录做到及时准确，全面无误；3、考勤表要填写真实、可靠；4、熟悉施工图纸和施工流程；5、人员组织得力，充分利用好人力资源，做到不窝工、不返工、不怠工；6、对工程施工质量不得违反质量要求，并有监督义务；7、工资月报表准确及时；8、做到班前有交代，班后有检查；9、经常组织工人进行安全教育和安全技术交底。152安全管理1、协助安全员检查脚手架、“三宝四口”防护、机械设备、施工用电、人员安全等施工安全情况；2、是否做到每日检查，发现问题及时整改；3、不
40、违章指挥；4、不发生安全隐患和安全事故；5、所有工人是否都已签定合同；6、组织工人三级安全教育；7、施工人员背景调查工作。103现场管理1、现场布局合理，材料堆放整齐，标示标牌到位；2、施工现场环境卫生整洁；3、生活区管理井井有条；4、进出场材料是否经常抽查、检查、检验；5、随时监督工地各种材料使用情况，有无材料浪费现象；6、现场是否发生物品丢失、损坏现象；7、外来人员是否随意进入施工现场。154用工管理1、用工价格合理，有据可查（有价格对比），有合同；2、用工队伍充足，人心稳定，派工合理；3、亲临现场监督施工，不浪费人工；4、是否每天都做到跟班作业；5、严格控制施工人员，并做好各工种的协调配合工作，避免窝工等；6、做好协调工作，避免施工人员发生争吵、斗殴等事件。155工程进度1、是否严格执行了工程进度计划，并及时召开组织工程进度会议；2、对下达工程任务进度计划是否及时准确，按时完成；3、对各进度节点能否采取合理有效手段进行控制；4、能否做到提
