1、职业规划SMART原则 date: 2016.11.28 1 许多人埋头苦干，却不知所为何来。 辛苦到头却发现追求成功的阶梯搭错了墙。 因此，我们务必掌握真正的目标， 并拟订目标的过程， 澄明思虑，凝聚继续向前的力量。 史蒂芬.柯维高效能人士的七个习惯 2 目标管理由管理学大师彼得.德鲁克提出，首先出现 于他的著作管理的实践一书中，该书于1954年出 版。 根据德鲁克的说法，管理人员一定要避免“活动 陷阱”，不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了 自己的主要目标。 3 制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定 目标的经历。但是如果上升到技术的层面，SMART原 则是一个非常有效的方法。
2、4 l 1. 目标必须是具体的（Specific） l 2. 目标必须是可以衡量的（Measurable） l 3. 目标必须是可以达到的（Attainable） l 4. 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant） l 5. 目标必须具有明确的时限（Time-based） l SMART原则 5 l 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标 准。 l 明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功 的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的 传达给相关成员。 l l S（Specific）明确性 6 实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措 施、完成
3、期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看 到计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。 7 衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一 组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。 如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实 现。 M（Measurable）衡量性 8 实施要求：目标的衡量标准遵循“ 能量化的量化，不能量化的质化”。使 制定人与考核人有一个统一的、标准 的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目 标设置中使用形容词等概念模糊、无 法衡量的描述。 9 绩效管理办法中规定工作进程维度绩效指标 含义应清晰说明工作数量、成果、效果等细化 标准，做到可验证、可衡量，请使用“完
4、成、结 束、实现、出台、印发、建立、形成、达到”等 动词，不要使用“加强、改进、开展、做好、促 进、推动、完善、提高、推进、协调、配合、 跟进、督促”等动词。 10 l 目标是要可以让执行人实现、达到的，如果管理者利用一些 行政手段，利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标 强压给团队成员，团队成员典型的反映是一种心理和行为上的抗 拒：我可以接受，但是否完成这个目标，有没有最终的把握，这 个可不好说。一旦有一天这个目标真完成不了的时候，团队成员 有一百个理由可以推卸责任：你看我早就说了，这个目标肯定完 成不了，但你坚持要压给我。 l A（Attainable）可实现性 11 实施要求：目
5、标设置要坚持员工参与、上下左右沟通 ，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要 使工作内容饱满，也要具有可达性。可以制定出跳起来“ 摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。 12 l 目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果 实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低 ，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。 l 因为毕竟工作目标的设定，是要和岗位职责相关联的，不能 跑题。 R（Relevant）相关性 13 l 目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，我将 在2011年11月11日之前完成某事。11月11日就是一个确定的时间 限制。 T（Ti
6、me-based）时限性 14 实施要求：目标设置要具有时间限制，根据工作任务 的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间 要求，定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的 变化情况，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调 整工作计划。 15 举例 我刚来这家公司的时候，发 现配给我的行政主管很年轻，心 里不太情愿要这么个没有多少经 验的主管。处了两周，感到她的 潜力还是不错的，是个当主管的 好苗子，但实际工作经验太少。 在设定本年目标的时候，我 发现她的计划里几乎找不到可以 量化的东西，这样势必导致到年 终，到底算做得好还是不好就说 不清楚了，而且她自己在日常工 作中对下属的要求也会不
7、明确。 于是我给她做了一次SMART原则 的辅导。 16 1.关于“具体” 我告诉她，比如她的电话系统维护商告 诉她，保证优质服务。什么是优质服务？ 很模糊。要具体点，比如保证对紧急情况 ，正常工作时间内4小时响应。那么什么算 紧急情况，又要具体定义：比如四分之一 的内线分机瘫痪等。 如果不规定清楚这些，到时候大家就 会吵架了。 17 2.关于“可衡量” 销售人员的销售指标&研究部门 行政工作：前台工作接听电话 什么叫接好电话？比如接听速度是有要求的，通常理解 为“三声起接”。就是一个电话打进来，响到第三下的时候，你 就要接起来。不可以让它再响下去，以免打电话的人等得太 久。 行政工作：礼貌专
8、业的接待来访 前台应该先抽空请来访者在旁边的沙发坐下稍等，然后继续 处理手中的电话，而不是做完手上的事情才处理下一件。这才 叫专业。 规定使用规范的接听用语，不可以在前台用“喂”来接听，早 上要报：早上好，某某公司；下午要报下午好，某某公司；说 话速度要不快不慢。 18 3.关于“可达成” 你让一个没有什么英文程度的初中毕业生，在一年内达 到英语四级水平，这个就不太现实了，这样的目标是没有 意义的；但是你让他在一年内把新概念第一册拿下，就有 达成的可能性，他努力地跳起来后能够到的果子，才是意 义所在。 19 4.关于“相关性” 毕竟是工作目标的设定，要和岗位职责相关联，不要跑 题。比如一个前台，你让她学点英语以便接电话的时候用 上，就很好，你让她去学习六西格码，就比较跑题了。 20 5.关于时间限制 比如你和你的员工都同意，他应该让自己的英语达到 四级。你平时问他：有没有在学呀？他说一直在学。然后 到年底，发现他还在二级三级上徘徊，就没有意思了。一 定要规定好。比如他必须在今年的第三季度通过四级考 试。要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。 21 Thank you! 22
