1、优秀员工述职报告 篇一：2010年优秀员工的述职报告 2010年优秀员工的述职报告 优秀员工的提名本身确实是公司及同仁对我工作确实信,我特别欢乐,也特别感谢大家. 工作中我们都是彼此的教师,往往从别人的身上看到本人的影子,有好的也有坏的,在面对征询题的时候,我们又成为了彼此的后盾,互相并肩扶携着.从我个人而言,在工作的过程中我受益非浅.从做事,到做人,从看征询题,四处理征询题上都给了我新的时机和经历. 没有什么可夸耀的,人人都会在在过程中得到特别多东西. 在特别多时候我们容易情绪化,我们都明白事实上如此特别不好,阻碍了本人本来明晰的思路不说,更在所有人的面前放大了你的弱点.尽管说我们不倡导虚伪
2、做人,但是也得维护本人的形像是吧.中国,在这片关系营销茁壮成长的热土上,时机往往就在四周不经意的地点,这年头,谁输的起时机?因此,最简单的总结,尽量给别人一个好印像,事实上确实是给本人多开了一条路.因此,在不触犯本身原那么的情况下照顾好本人的情绪特别重要. 也许有的征询题让我们方寸大乱,或让我们愤愤不平,这时候最容易让本人堕入无穷无尽的情绪化当中,我觉得在这时候,反正也如此了,不如让本人坦然一些,好好征询本人几个为什么,然后再想想如何去处理候并不是一件坏事,由于从征询题中我们会看到学到更多的东西或觉察一个新的时机或新的行业.就像失败的总结永远比成功的报告更深化一样.假设由于mou个征询题你失去
3、了一份工作,那这个征询题你还会让它再次出现在本人身上吗?这确实是成长.征询题的一再出现也许会让我们头疼,但呢又不是我们能处理的,那如何办?逃开-这个征询题100%处理不了.而且接下来又是如此的情况那如何办?再逃一次吗?那么迎上去-也许只有1%的可能,但你做的每一件事都是在不断的推进,这绝不是为了享受头疼的感受,而是考量本人韧性最好的方式,看看本人是不是”玩儿的转”.我们倡导可以大胆去做,但绝不是肓目去干,而畏首畏尾保守自封是最失败的. 把着眼点拔高一点,对待征询题再实际一点,让心态多一点平和,也许一切都会有改变.感谢. 努力过确实是对本人最好的交代.感谢. 最终我没能评上,但却好像看到了本人更
4、多的缺乏,呵呵,确实是感受颇深. 以下内容与本文2010年优秀员工的述职报告相关，可查阅参考：2010年高中文综组申报述职报告 2010年学校机电科教师个人述职报告 2010年语文教研组长述职报告 2010-2011学年度学校工会副主席述职报告 申报镇优秀教师个人述职报告 初中数学教师的个人述职报告 2010-2011学年度第二学期个人工作述职报告 2010-2011学年度第二学期小学校长述职报告 【返回 述职报告 栏目列表】篇二：2012优秀个人述职报告范文 2012优秀个人述职报告范文 日月如梭、光阴飞逝，转眼间又到了新的一年，回忆这一年的工作历程，我在局党组的领导下，在全局同志的鼎力支持
5、和配合下，按照各级组织的工作思路、目的、任务，立足本职，勤奋努力、拼搏向上，积极展开工作，圆满完成了本人所负责分管的各项工作任务。以下是我的述职报告： 尊敬的各位领导、同志们：大家好！ 日月如梭、光阴飞逝，转眼间又到了新的一年，回忆这一年的工作历程，我在局党组的领导下，在全局同志的鼎力支持和配合下，按照各级组织的工作思路、目的、任务，立足本职，勤奋努力、拼搏向上，积极展开工作，圆满完成了本人所负责分管的各项工作任务。在辞旧迎新之际，就我分管的注册登记、企业个体监视治理工作向各位领导和同志们作以下述职： 一、加强素养，提高修养，完善自我 为了适应新情势下工商工作需要，一年来，不断把学习放在重要位
6、置，努力在提高本身综合素养上下功夫。在政治学习方面，通过学习邓小平理论及“三个代表”重要思想，尤其是学习“十六”大精神，进一步加强了党性，提高了本人政治洞察力，结实树立了全心全意为人民效劳的主旨和正确的世界观、人生观、价值观；在业务学习方面，繁忙工作之余，能挤出时间自学，系统地学习社会主义市场经济、领导科学、系列法规及环境保护、网络文化、平安消费等分管科室的业务知识，学中干，干中学，不断更新知识构造，拓宽知识层面，提高理论层次，加强本身领导的才能。同时，抽出时间到基层工商所理解布置的工作与实际中存在的征询题，找出处理的方法，为以后工作的顺利开展奠定了根底。 二、立足本职，勤奋努力，做好主角 在
7、领导班子中，一把手唱主角，副职唱配角。但在分管的工作上，副职更要立足本职，恪尽职守，做好分管工作的主角，这才能唱好全局工作的整台戏。一年来，我在局党组和局长的领导下，在同志们的大力支持和配合下，真抓实干、克难奋进、开拓创新，充分发挥决策、指挥、协调的优势和才能，带着分管科室的同志们圆满、全面地完成了各项工作任务。 一是狠抓思想政治工作。要求企业登记、监视治理工作的同志严格执行上级有关规定，廉洁执法，按规定收取各种规费。同时，积极参加县局创立百佳文明单位活动，响应团县委的号召，捐学费和学惯器具赞助璧城街道办事处牛角湾社区的柯丽同学就学，通过深化“青年文明号”的创立工作，加强了同志们的效劳认识和责
8、任心，促进了同志之间的团结，凝聚了人心，激发了争先创优的工作热情。同志们为完成县局的企业信誉数据录入工作，在保证正常上下班工作秩序的前提下，利用上班、中午、晚上和星期（六）天休息时间，录入完了XX年1月1日以来各类企业的设立、变更、注销、撤消登记信息，计3660户。从而保证了县局信誉录入工作的顺利完成，得到了市局信誉办确实信。 二是狠抓业务素养。今年，我以市局的企业登记审查员、核准员的资历考试为契机，组织全局58名同志参加资历考试，采取集中培训与脱产自学相结合的方式，系统的学习了公司法、企业法人登记治理暂行条例、合伙企业法、个人独资企业法、城乡个体工商户暂行条例和行政许可法，以及市局制定的*市
9、企业注册登记工作标准、*市个体工商户注册登记工作标准、*市企业名称核准规那么等法律法规，从而使我们的登记人员更加全面的掌握登记业务知识，明确登记的工作制度，加强了法制认识。也顺利的通过了市局的资历考试，参考的58名同志有17名获得企业登记核准员资历，有41名获得企业登记审查员资历。按照我局企业登记的实际情况，于XX年8月1日聘任2名同志为核准员、聘任9名同志为审查员。一年来，新办理企业登记229户；新办理个体工商户763户。 支部书记街道述职报告 在xxxx党工委的直截了当领导下，我带着全体党员及两委成员和入党积极分子进一步认真学习全面贯穿落实科学开展观，深化贯彻党的“十七大”会议精神，充分发
10、挥党的思想政治优势和党支部的战斗堡垒作用，团结和带着广大党员和两委成员，实在转变观念，投身于社区建立改革开展的实践中去，努力创立和谐平安文明的新型社区。现将开展进一步学习实践科学开展观以来的工作作如下汇报：大精神，充分认识进一步学习和贯彻落实科学开展观的严峻意义。在党的十七大报告中指出在新的开展阶段接着全面建立小康社会，开展中国特色社会主义，必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深化贯穿科学开展观。并指出：科学开展观，是对党的三代中央领导集体关于开展的重要思想的继承和开展，是马克思主义关于开展的世界观和方法论的集中表达，是同马克思列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和三个代表重要思想既
11、一脉相承又与时俱进的科学理论，是我国经济开展的重要指导方针，是开展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的严峻战略思想。因此科学开展观是我们全党及全体党员干部和全国人民都必须学习掌握和贯彻落实的严峻战略指导思想。只有长期坚持认真学习正确地领会自觉实践科学开展观我们才能不断创始全面建立小康社会的新场面。只有小康社会建立好了，经济开展了才能实现以改善民生为重点的社会建立，才能使全体人民“学有所教，劳有所得，病有所医，老有所养，住有所居。”，社区建立是民生建立的重要部分，社区建立的好坏直截了当关系到以民生为主的社会建立，关系到和谐社会的建立。通过学习十七大报告使本人和社区全体党员提高了学习实践科学开展观认识
12、，增加了贯彻落实科学开展观的自觉性。使我们认识到： 社区学习和实践科学开展观也要把坚持以人为本，落实到加强社区队伍的建立，提高社区队伍的效劳治理水平和技能上来；坚持全心全意为人民效劳的主旨，深化百姓，充分理解百姓的需求，实实在在地为百姓做实事；加强社区根底工作，拓展社区效劳领域，及时协助困难家庭处理就业征询题，加强社区居民的劳动保障，保障居民的根本生活。落实好市、区惠民政策，使十七大精神在社区“落地生根”，让广大居民群众收获全面建立小康社会沉甸甸的果实。大人民的根本利益。深化社会主义荣辱观社区建立，在社区居民中开展“爱国、守法、诚信、知礼”社区建立，在青年学生中开展“立志、修身、博学、报国”社
13、区建立，加强未成年人思想道德建立。广泛开展群众性精神文明与和谐创立活动，加强社会诚信建立，加强人文关怀和心理疏导，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。在组织开展工作上我们坚持做到：成熟一个，开展一个；不提高标准，也不降低标准。 3.用科学开展观的精神创新社区党建工作，建博客架起社区沟通新桥梁。 党支部利用博客这个新媒介向群众“汇报工作”和发放通知。博客渐渐成了我们党支部办公的新工具。让更多的人了香园街社区，支持社区建立，提高辖区单位和居民的参与热情。上情下达和下情上达的渠道不断是畅通无阻的，社区居民可以随时理解社区事务或者表达本人的建议和意见，让社区居民享有更加充分的参与权、治理权、知
14、情权和交通局“解放思想、转变作风”专题民主生活会查摆征询题整改方案 州交通运输局党组于2018年8月30日召开了专题民主生活会，会上，局党组书记杨xx代表局领导班子作出了认真检查，深化剖析缘故，提出整改措施，同时，接受了其他同志的批判意见和改良建议。按照专题民主生活会情况，局领导班子对存在的征询题进展了再梳理，构成整改清单，并制定如下整改方案。一、整改内容及措施（一）执行严峻决策部署方面1.对解放思想的认识有差距。在推开工作中思路不够开阔,没有把xx交通运输工作与交通强国目的、推进“三大攻坚战”紧密结合，在执行上级的决策部署和工作要求中主要是被动僵化执行，缺乏创新性和前瞻性。如，省厅要求我州继
15、xx市后领先启动一般公路“建养一体化”工作，但在争取州政府印发施行方案的过程中，协调争取力度不够，相关部门意见久未达成一致，方案出台耽误时间较多，致使整个工作推进相对部分地市比较缓慢。整改措施：一是强化习近平总书记关于交通强国重要阐述的学习，认真学习贯彻州委七届五次全会精神。二是修订完善党组中心组学习制度，加强政治学习，强化思想引领，不断坚持在政治上、思想上、行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，不折不扣地执行中央、省委和州委的各项决策部署，及时传达学习并严格落实，不打折、不变通，做到有令那么行、令行禁止。（责任领导：党组成员；责任科室：党办；整改时限：12月）2.学习贯彻上级重要决
16、策部署不及时。学习文件攒到一起学。如，州脱贫攻坚指挥部2018年1至6号令下发后，只对1号令及时进展了集中学习，对2至6号令直到8月3日才组织党组中心组集中学习。整改措施：修订完善党组中心组学习制度，加强政治学习，强化思想引领，不断坚持在政治上、思想上、行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，不折不扣地执行中央、省委和州委的各项决策部署，及时传达学习并严格落实，不打折、不变通，做到有令那么行、令行禁止。（责任领导：党组成员；责任科室：党办；整改时限：9月）（二）开展认识方面3.破解交通建立难题的方法不多。抓开展惯用老方法、老目光，在困难面前显得束手无策。我州交通运输的开展与人民群众的需
17、要之间仍然存在特别大差距，在破解交通建立运输效劳等开展征询题的过程中，班子成员调研缺乏、考虑不深、方法不多，诸多重点难点征询题尚未打破。如对如何化解土地、林业和环保等刚性约束破解不够，致使部分重点工程未能按期实现开工目的。农村公路建立与基层干部群众期望值相距甚大、仍然是精准脱贫的主要制约要素，打通交通建立“最后一公里”要求高、任务重、难度大。整改措施：一是想方设法破解交通建立难题，加强与国土、林业、环保等部门沟通衔接，结合根本农田、公益林、生态红线等相关政策破解工程建立难题，加快工程建立进程。二是加大交通重点建立工程检查、指导、督办力度，积极协调各县市及时处理工程建立中存在的征询题，保障工程建
18、立进度。三是加快推进精准脱贫工程建立进度，力争10月底前、确保12月月底前完成4000公里通村组沥青水泥路、1000公里通组砂石路和3632公里安防工程建立目的。（责任领导：王勇、敖建华；责任科室：打算科、建管科、前期办；整改时限：12月）4.效劳“四大产业集群”建立力度不够。交通运输效劳产业集群建立的先行作用发挥不够，尤其是在效劳生态文化产业集群建立中，“吃、住、行、游、购、娱”六大要素中“行”的短板突出、拖了开展的后腿，通往部分旅游景区的公路行车温馨性不高、保畅压力大、路域环境差；作为城市“窗口形象”的出租车运营秩序较乱，不打表收费、拒载、甩客、宰客及擅自拼客等违法违规运营行为屡禁不止，对
19、此州领导屡次提出要求、作出批判，人民群众也屡次来信来访、反映征询题。整改措施：一是效劳“四大产业集群”建立，结合8月底“迎旅游顶峰、保平安畅通”专项行动抽查验收情况，就检查觉察的各方面征询题提出整改要求，催促县市全面整改，确保“迎旅游顶峰、保平安畅通”专项行动获得实效。二是认真组织开展出租汽车及道路旅游客运专项整治行动，有效促进市场运营秩序进一步标准、运输效劳质量进一步提升、平安保障才能进一步加强。三是畅通投诉举报渠道，12328交通运输效劳监视实行24小时值班值守，及时受理各类交通运输效劳投诉，推进旅游客运市场运转高效、效劳优质。（责任领导：曹明旭、王勇、敖建华；责任科室：打算科、建管科、运
20、安科；整改时限：12月）（三）学风会风文风方面5.学习方式比较简单。抓政治学习把主要精力放在集中组织、完成任务上，学习较被动、机械，兴趣不浓，研究不深，学习主动性、积极性不是特别高，学习考虑研究不深不透，为完成任务而学的思想仍旧存在，遇事打突击学的现象比较普遍。整改措施：一是创新学习组织，将学习从会议室搬到革命战争遗址、交通运输施工现场、驻村扶贫点，将讨论场地设到红色教育基地，提高学习生动性。二是丰富学习方式，邀请专家辅导、党组成员讲党课、“第一书记”讲述扶贫故事，鼓舞一般党员讲党课，营建人人爱学、人人愿讲的浓重气氛；建好职工书屋，打造有交通特色的新时代湖北讲习所。三是加强学习情况检测，结合学
21、习内容开展测试活动，促进学考结合、学用统一。（责任领导：黄秀武；责任科室：党办；整改时限：长期）不够深化。对党的先进理论和重要文件研学不深化、不系统，局限于传达上级文件和会议精神，结合交通运输实际组织深化讨论和研究不够，没有做到上接天线、下接地气。例如党组中心组学习有时安排内容过多过杂，中心组成员结合本身实际讨论发言不充分。整改措施：一是提高中心组学习质量，争取按月开展学习，有需要时及时组织学习，学习时突出主题，防止出现一次学习安排内容过多过杂的情况。二是丰富讨论方式，采取口头发言和书面发言相结合的方式，催促党组中心组成员将政治理论学习和业务工作学习相结合，提高学习成效。（责任领导：杨xx；责
22、任科室：党办；整改时限：长期）7.发文满足于“照抄照转”。以文转文的现象久治不绝，“轮番圈阅”“层层转发”的现象比较普遍，仍然习惯于充当“中转站”“二传手”机械贯彻。整改措施：一是实在精简文件，确保文件数量比2017年精简10%以上。二是提高发文质量，将上级文件与工作实际相结合，使发文更具针对性。（责任领导：党组成员；责任科室：办公室及机关各科室；整改时限：12月）（四）领导作风方面8.官僚主义比较明显。不接地气、少下一线，对县市交通运输局和局直各单位的工作安排和业务指导，仍以发文、开会居多，实地检查指导少。深化基层一线、工程一线、企业一线调查研究不够，未能做到困难征询题在一线处理、矛盾纠纷在
23、一线化解。整改措施：一是转变工作作风，多下去基层调研，确保完成局领导班子2018年调研任务，提交调研成果。二是局领导班子成员每月至少一次深化重点工作一线调研督办一次，现场指导处理实际征询题。（责任领导：黄秀武；责任科室：党办；整改时限：长期）9.对一线干部职工关心不够。虽出台了谈心谈话制度，但执行不够，班子成员与干部职工平时工作交流多，思想关心不够，不能及时理解干部职工的思想动态。对受处分党员思想上协助不够，未能及时引导他们放下思想包袱。州运管处主要领导空缺一年多时间，一些干部职工思想波动大、队伍出现不稳定现象，但党组对此没有采取特别措施进展重点关注和处理。整改措施：一是关心关爱干部职工，落实
24、谈心谈话制度，从思想上关心干部职工。二是加强对受处分党员的教育治理，建立治理台账，协助他们尽早改正错误，轻装上阵投入工作中。三是加强对州运管处等单位的工作指导，主要领导近期开展一次调研，分管领导加强日常工作指导。（责任领导：党组成员；责任科室：党办；整改时限：9月）10.干部队伍培养力度不够。干部交流较少，对干部队伍进口受阻、出口不畅、交流困难、成长空间有限的征询题长期难以破解。教育培训力度不够，干部队伍梯次搭配不合理。对局直单位领导干部退休、受处分、扶贫、借调等干部队伍情况，深化理解、关注关心不够。整改措施：一是加强干部队伍培养力度，严格执行党政领导干部选拔任用工作条例和州直交通运输系统干部
25、选拔任用工作治理方法，在党组干部治理权限内，大力交流提拔重用干部；加强干部教育培训治理，督办落实干部在线学习，建立干部教育培训治理台账，按年度更新；完善谈心谈话制度，关爱退休、受处分、扶贫、借调等干部；积极争取支持，力争在下步机构改革中优化交通运输系统职能配置和机构设置，保障交通运输各项工作有序推进。（责任领导：杨xx、黄秀武；责任科室：办公室；整改时限：12月）（五）担当负责方面11.推进全面从严治党向基层延伸、纵深开展的力度不够。对局直单位领导班子及成员落实主体责任的催促检查力度不够、针对性不强，对平时工作的催促指导和征询责力度比较欠缺，致使落实主体责任的压力存在层层递减的现象。整改措施：
26、一是接着扎实推进全面从严治党向基层延伸、纵深开展，局领导班子按分工对所分管部门（单位）落实主体责任情况强化督办，确保责任落实。二是落实党风廉政建立主体责任纪实治理制度，用好纪实手册，标准记录工作开展情况，做好痕迹治理。（责任领导：党组成员；责任科室：党办；整改时限：长期）12.工作检查考核跟踪督办不够。对局直单位党建工作检查考核中觉察征询题进展通报时往往泛泛而谈，没有点名道姓通报到单位、到责任人，关于实际整改情况，没有坚持跟踪征询效、“钉子回头”、中级管理人员述职述廉报告 部门：物业管理部 姓名：冷洪勇 职务：副部长 2021年初，赤天化推行“三项制度”改革，我积极响应，通过公开竞聘，我应聘到
27、公司物管部副部长一职，分管酒店与膳食工作。对于新成立的一个部门，百废待兴，工作难度较大，在新的岗位上，我全力以赴，支持分管领导的工作，积极配合公司领导开展各项工作，尽心尽力完成本职工作。半年来，在公司领导的关心和指导下，我认真履行职责，在思想上、工作上、学习上、生活上严格要求自己，认真落实“三项制度”改革精神，为天福公司的发展做好本部门工作。现将半年来在思想、工作、学习等情况汇报如下： 一、在思想政治方面 半年来，我认真学习党和国家方针政策，学习十八大工作报告，特别是学习和领会赤天化“三项制度”改革精神，并按集团和公司改革精神开展各项工作，使自己在思想上、工作上与集团和上级领导保持高度一致。作
28、为一名入党积极分子和中管人员，按照相关规定严格要求和约束自己， 正确处理集体和个人利益关系，不断学习和提高自己，接受组织的检查考 核，争取尽快向党组织靠拢，成为一名正式的共产党员。 作为一名新的中管人员，在工作思路、工作要求、行为准则都和以前大不一样，要将本部门工作开展好，必须有过硬的管理能力和专业知识，要达到这一要求，只有通过学习不断提高自己，学习了海底捞的服务理念和经营策略，在网上学习了酒店战略决策和营销手段等，结合本酒店实际开展了一些活动，取得一些效果，通过学习，提高了理论水平和服务理念。 在行动上，我严格遵守公司各项规章制度和规定，保持谦虚谨慎、戒骄戒操的工作作风，在工作、学习和生活中
29、，充分发挥领导的带头作用，自觉做到廉洁自律，诚实守信。 二、在工作方面 （一）科学决策，群策群力 酒店与膳食板块全体管理人员根据各项工作任务的要求，制定工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，由我为主导带领各主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面努力作出贡献，近期正值旅游餐饮旺季，逐渐取得了可喜的业绩。 1、经营创收。酒店与膳食板块通过调整主管人员、拓宽销售渠道、推出激励机制、层层分解任务等相关经营措施，增加了营业收入。酒店与膳食板块1-6月份完成营收为300.17万元，完成年目标的37.5%。 2、酒店与膳食板块在国家“三公”政策的强大压力下，通
30、过狠抓管理，挖掘潜力，开源节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。 3、酒店与膳食板块通过强化员工接待基本礼仪训练，关于“仪表、微 笑、问候、行为标准、技能技巧、着装、规范、素质。”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，提高了员工的优质服务水准。此外，在大型活动的接待服务中，销售、前厅、客房、餐厅等部门或岗位，员工热情周到服务，在人员紧缺的同时互相协作，互相补位，提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成活动等。 4、酒店与膳食板块半年来未发生一例安全事故。坚持每周一例会制度，召开反馈会，对督办
31、事项、重要决策等进行督办和协商。根据集团、天福物业公司的安全管理要求，完善制度，勤于巡逻，严密防控，发现隐患，及时整改。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和忙而不乱的安全稳定。 （二）与时俱进，提升发展，突显改观 酒店与膳食板块全体管理人员率先垂范，组织指导全体员工，结合酒店与膳食板块经营、治理、服务等实际情况，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店与膳食板块范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在员工精神状态积极向上。时刻强调管理人员和员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店与膳食板块的治理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。对酒店与膳食板块的忠诚度和敬业精
32、神，是对治理与服务内涵真谛的理解及其运用。我们还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店与膳食板块经营指标、治理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门之间相互推诿扯皮现象少了，互通信息、互为补台、互相尊重多了；在一些大型活动中，在酒店与膳食板块全 体管理人员的榜样作用下，部门主管带领着领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店与膳食板块的窗口形象增添了光彩。 （三）创品牌效果，抓好全面工作 酒店与膳食板块召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，如安全培训、服务礼仪培
33、训、普通话培训等等。这些大大促进并指导了酒店与膳食板块管理工作更规范地开展。同时，酒店与膳食板块结合年初制定的治理目标和工作计划，酒店与膳食板块及各部门主要抓了如下工作。 1、以效益为目标，抓好销售工作 （1）人员调整。酒店与膳食板块各岗位进行了竞争上岗制，要害是人，是主要治理人员的责任。将人员进行调整，增强了人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。 （2）渠道拓宽。各部门进行指标分解，由于国家、集团公司的各项新政策，1-3月份生意惨淡，公司下达的经营指标和实际收入相差甚远。针对这一问题，我们积极拓宽思路，对市场进行调研、合理定位，调整了部分房价，开展了三八节促销活动，计划7月至9月开展升学宴
34、活动，计划开展销售提成方案。这样，能激励大家的工作责任心和促销的主动性，明显促进了销售业绩的提升。 2、窗口形象。重视塑造酒店与膳食板块的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店与膳食板块利益最大化。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间， 及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每班的身份证登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。总之，
35、要求各部门层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销。 3、投诉处理。酒店与膳食板块的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部接待并处理宾客投诉，为酒店与膳食板块减少了经济损失，争取了较多的酒店与膳食板块回头客。 （四）岗位调整 通过竞聘上岗，增强了员工的危机意识，改变了员工的工作作风和服务意识，促使员工进行学习和研究。这些皆利于酒店与膳食板块及部门岗位的政令畅通，令行禁止。总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了治理机制等方面的保证。 （五）以质量为前提，抓好客服工作 1、班组早会。为保证酒店与膳食板块基本产品“客服”质量的优质和稳定，客房部根据酒店与膳食板块要求，设立了班组周会制度，在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布臵并形成文字，同时将酒店与膳食板块相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实
