1、(搀埙崁挷崁域崁搀埙崁讀缁缀漁螏頀h吀椀挂趑蝬蝬瀀瀀琀瀀椀挀最椀昀趑蝬蝬瀀瀀琀尀尀搀攀攀昀戀挀愀攀嘀稀栀昀洀嘀焀爀琀椀洀稀甀礀瘀唀栀圀昀猀堀最洀栀戀漀稀匀樀儀戀最趑蝬慞搀昀挀昀挀愀挀戀戀攀挀愀挀蝬蝬艎蝬癓豻艎蝬驑艎蝬乾葭煶艖蝬鑻艎蝬艎蝬癓l蝬葳c類面S葞蝫谰蝬葳蹬N驎啛葏属飿面N驎灛鵥蒘謰踀琀踀甀踀瘀礤裿灞鵥驖褰灞鵥麘灞鵥N驎啛葏属飿面N驎灛鵥蒘謰晏冂踀琀冂踀甀踀瘀踀眀礤裿灞鵥驖褰灞鵥麘灞鵥踀嗿蹏顑面犂啞癏葞謰踀踀踀蝬葳筹炈噎葬裿瀤敎蝬炈敎罢葵蝬褰嘤蝬嚈罢葵蝬訰蝬烿敎噎葎獶灗蝬缀葵蝬驒蝬葳裿蝬葞蝬褰需蝬葞蝬靳萀蝬裿蝬襳蝬詳蝬灬噎葓裿蝬襳蝬萀衞蝬马蝬襳蝬鈀葐衞挤甀爀爀攀渀挀礀蝬映椀昀氀萀蝬褰蝬挠
2、甀爀爀攀渀挀礀蝬萠蝬栰肕码椀挀瘀7頀埡崁:胔-褀輀棙罔i缀$荝敦沛金融-每日港股分析-100721.pdfpic1.gif敦沛金融每日港股分析100721.pdf2019-530fe9e2814-c7a2-4116-9a16-e742a1e405aes+5lQiLbmry+vHgEkRjMy3b0kE6Pbh8FNMuqbsuOxOtuiheqK/cZQ=金融,每日,股分,1007210c78532b527f8a8f58bce1cff7904061昀申嬲杨浈0001300005热门技术20190530200627658571D儀椀挀瘀7氀埠崁:胔-輀棙i缀$荣海南大学金融硕士专业学位授权点申请
3、表.pdfpic1.gif海南大学金融硕士专业学位授权点申请表.pdf2019-530def87a9a-8aaf-4900-8a7e-173e4c2e92e5VdNs7BHQ8oslgfhCHKQir1FA32923Wv2GGbwZ51JZPTHW709x7RPsQ=海南,大学,金融,硕士专业学位,授权,申请表38050972a4b7ca0a0e0ac346d9c80b21昀嶣杨浈0001300005热门技术20190530200626658569H0當(搀埙崁挷崁域崁搀埙崁讀缁缀漁螏頀h吀椀挂趑蝬蝬瀀瀀琀瀀椀挀最椀昀趑蝬蝬瀀瀀琀尀尀搀攀攀昀戀挀愀攀嘀稀栀昀洀嘀焀爀琀椀洀稀甀礀瘀唀栀圀昀猀堀最
4、洀栀戀漀稀匀樀儀戀最趑蝬慞搀昀挀昀挀愀挀戀戀攀挀愀挀蝬蝬艎蝬癓豻艎蝬驑艎蝬乾葭煶艖蝬鑻艎蝬艎蝬癓l蝬葳c類面S葞蝫谰蝬葳蹬N驎啛葏属飿面N驎灛鵥蒘謰踀琀踀甀踀瘀礤裿灞鵥驖褰灞鵥麘灞鵥N驎啛葏属飿面N驎灛鵥蒘謰晏冂踀琀冂踀甀踀瘀踀眀礤裿灞鵥驖褰灞鵥麘灞鵥踀嗿蹏顑面犂啞癏葞謰踀踀踀蝬葳筹炈噎葬裿瀤敎蝬炈敎罢葵蝬褰嘤蝬嚈罢葵蝬訰蝬烿敎噎葎獶灗蝬缀葵蝬驒蝬葳裿蝬葞蝬褰需蝬葞蝬靳萀蝬裿蝬襳蝬詳蝬灬噎葓裿蝬襳蝬萀衞蝬马蝬襳蝬鈀葐衞挤甀爀爀攀渀挀礀蝬映椀昀氀萀蝬褰蝬挠甀爀爀攀渀挀礀蝬萠蝬栰肕怎舀渀奊省儀椀挀瘀7氀埠崁:胔-輀棙i缀$荣海南大学金融硕士专业学位授权点申请表.pdfpic1.gif海南大学金融硕
5、士专业学位授权点申请表.pdf2019-530def87a9a-8aaf-4900-8a7e-173e4c2e92e5VdNs7BHQ8oslgfhCHKQir1FA32923Wv2GGbwZ51JZPTHW709x7RPsQ=海南,大学,金融,硕士专业学位,授权,申请表38050972a4(埽崁挽崁堅崁埽崁讀缁缀漁螏頀h琀椀挂崛崛崛崛崛崛崛崛崛崛崛崛崛崛崛崛崛崛弛鬛鑏趑譨邉瀀搀昀瀀椀挀最椀昀鬀鑏趑譨邉瀀搀昀尀尀搀攀搀戀挀攀愀昀搀昀挀攀昀搀搀夀瘀焀樀欀刀洀氀攀一欀一礀嘀倀挀倀匀爀眀一洀琀礀洀猀夀氀鬀鑏趑譨邉搀攀昀挀搀攀戀搀愀昀戀搀搀昀挀漀瀀礀爀椀最栀琀漀爀瀀漀爀愀琀攀愀渀欀椀渀最渀搀甀猀琀爀礀
6、椀渀愀渀挀攀攀瀀琀栀椀渀愀吀愀渀欀鬀鑏趑譨邉豔N瑎睎沈漀瀀礀爀椀最栀琀漀爀瀀漀爀愀琀攀愀渀欀椀渀最渀搀甀猀琀爀礀椀渀愀渀挀攀攀瀀琀栀椀渀愀吀愀渀欀啶鮈鑏趑R譨邉魧鑏趑啓譜魥鑏趑R漀瀀礀爀椀最栀琀漀爀瀀漀爀愀琀攀愀渀欀椀渀最渀搀甀猀琀爀礀椀渀愀渀挀攀攀瀀琀栀椀渀愀吀愀渀欀潏趑譨鞋豧华葏吀潏氀趑譨澀氀桎琀桞t敥蝭蝭蹶泿琀鹗T鵕蹎顾鞃號蕖W鵎氀麑魛骖赾轏癷啓沋憔葧佶啓蹵汎葓鑶荫蒈敎癑鑑葫颕蹵沋打鹧桳赙S扥鯿鑏癑鑑颕敥蹛筺魼鑏蒈赶羀癏荧羏蒕煶沋睓归N膗魎趑漀瀀礀爀椀最栀琀漀爀瀀漀爀愀琀攀愀渀欀椀渀最渀搀甀猀琀爀礀椀渀愀渀挀攀攀瀀琀栀椀渀愀吀愀渀欀潏趑譨鹏遒氀榘亖b幎趗豒赔帰趗矿镙栰跿灓栰赙鬰鑏赕魣葏腎
7、灓栀赙鬰鑏赕敒棿赙鬰鑏赕漀瀀礀爀椀最栀琀漀爀瀀漀爀愀琀攀愀渀欀椀渀最渀搀甀猀琀爀礀椀渀愀渀挀攀攀瀀琀栀椀渀愀吀愀渀欀潏趑譨敎葫虶琀氀桓蹎蕖棿魴鑏蕖魑鑏灕恾豎盿葓魶鑏恕湨汣汓Q葟潏琀鹜萀T鵕麘罘摗澀萀徑葞鹶摖啟蕖魑鑏赕葒潒幦渰虣琀啟蕖魑鑏赕葒鶑薘摎杓衻慏袈腴喋赓蕖葴魮鑏魣赏葭鹻赛榘蒖敎萀屔蓿葥敢屔獏漀瀀礀爀椀最栀琀漀爀瀀漀爀愀琀攀愀渀欀椀渀最渀搀甀猀琀爀礀椀渀愀渀挀攀攀瀀琀栀椀渀愀吀愀渀欀潏趑譨譨葧蒈葧b葒腢冀蒎邍豮鮀İ葎敢矿卑形葎屝彭艎摙鬰鑏赕蹛魎鑏趑葒膑捠魎鑏蒔襺罎靏詟斍詧葙魒鑏葧亖驺鬰鑏葞敎誋斍詧膑屔呎葶魛鑏赕蒍煎扑蒍敒葙鬰鑏赕蒍豟W葬葙扶膗鹥喋赓鐰赫葎打膗塎葔魒蹒鑥葎漀瀀礀爀椀最栀琀漀爀
8、瀀漀爀愀琀攀愀渀欀椀渀最渀搀甀猀琀爀礀椀渀愀渀挀攀攀瀀琀栀椀渀愀吀愀渀欀趑譨萠艶乾肈啻赓豎楔赙魣聎葙葎珿桧葖桧氀趑譨澀豬蹎腎梁衒貐瓿敥蕑蕖葎饶蕖恗蝧盿蕖蹙聎虧獬兕桞遒輠葎啓豜麑魛荒黿袖罏恎桓袐鵏葞襺敒批蒈屔斐敭漀瀀礀爀椀最栀琀漀爀瀀漀爀愀琀攀愀渀欀椀渀最渀搀甀猀琀爀礀椀渀愀渀挀攀攀瀀琀栀椀渀愀吀愀渀欀趑譨N癔i祎敎卮貐楔恗蝧衎豎华盿低喋蒍蹵荪偧鮏貑葙蹵麎魛鮀趈魧媁P魎蝒葳榘袁葾睨葾蹵袁葨v蒑瑫蓿敧瑎瑞W瑫蕖袁睗衧葟罢漀瀀礀爀椀最栀琀漀爀瀀漀爀愀琀攀愀渀欀椀渀最渀搀甀猀琀爀礀椀渀愀渀挀攀攀瀀琀栀椀渀愀吀愀渀欀趑譨葒榘腎苿啙灛救艑啙湏驸唥衻腧鶑偔偧髿T膗漀瀀礀爀椀最栀琀漀爀瀀漀爀愀琀攀愀渀欀椀渀最
9、渀搀甀猀琀爀礀椀渀愀渀挀攀攀瀀琀栀椀渀愀吀愀渀欀趑譨灛救袈豨慧驺矿荧葟聎敟箈灏噎葔喋潟綂鹒魛荒潵綂葾袐乾蒏乶坓丰唥衻腧唰衢鶑蕎嗿鶑蕎繕鶑蒘盿灎乛齏湒驸偧琀蝒湎鵻潧啣鶑蒘瘀魣栰肕(堅崁尀挿崁堇崁堅崁讀缁缀漁螏頀h吀椀趑葧瀀瀀琀瀀椀挀最椀昀趑葧瀀瀀琀尀尀搀挀挀戀搀愀攀搀搀搀戀挀搀昀焀瘀栀唀挀堀堀戀琀吀刀洀洀娀挀渀儀焀伀洀夀一渀伀礀最倀最倀眀搀樀趑葧执戀搀搀昀挀挀昀搀搀攀戀趑葧腎薉镖焀瘀趑葧趑葧葧祶該缀踀祎該謀著氀珿趑萀攀帀笀氀摖忿踀镣萀华帀趑腎蒉销灖萀萀撍忿踀镣萀华帰趑趑葎屶销萀蒖唀膑岉藿騀睗蕖鬀謀葙瘀萀葹瘀桑攀萀蕶鸀藿瞈唀葜椀蕖椀阀睑蒈豠齔茰帀蒈渀睿蕧氀萀吀萀鞀帀萀岔蒈眀幧謀腎瘀睑萀匀耀聟b魎傈
10、葒蕖礀蒈攀驒睛桧賿啓斐扫琀琀唀琀琀琀琀琀賿啓唀琀萀皍吀皍桔唀栀趑趑氀蒈啓葜齶戀萀唀眀萀华乾栀氀葓脀眀椀輀萀唀趑萀唀唀找眀萀戀萀氀找眀萀腎抉萀笀蒈v眀萀鈀帀呎庀猀萀授甀爀爀攀渀挀礀萀卛瘀猀偧昀椀矿替氀萀筹氀搀最攀挀琀漀爀瀀漀爀愀琀椀漀渀琀萀萀膑蒉吀葒睶戀萀梔肕笁椀挀瘀7堪崁:A胔-A輀棙i缀$荑办公软件excel应用培训.docpic1.gif办公软件excel应用培训.doc2019-530a02c29a2-db89-47d0-a2a6-00ca3401ba87TgAJiD+Rx+PnewNR53pWl21g7q9kSBjsWecvgjyJ/tNE+AhiYBGeag=办公,软件,excel,
11、应用,培训51eef6d09df48366067a5fa4cf6ef335杨浈0001300005热门技术20190530190905373141B0畽五(頀堬崁匀捄崁鐚塎崁頀堬崁讀缁漁螏頀h琀椀甃甃甃甃甃甃甃甃甃甃甃甃甃甃甃甃甃甃眃趑妇瀀搀昀瀀椀挀最椀昀趑妇瀀搀昀尀尀攀愀挀搀攀戀挀愀昀搀愀夀刀嘀甀嘀儀嘀夀夀倀椀儀栀稀爀儀匀圀唀刀猀渀娀挀氀漀椀琀漀洀漀儀趑夀愀搀搀昀挀昀愀愀愀愀昀搀尀栀阀u栀肕簁椀挀瘀7鐀塎崁:x五胔-x輀棙罔i缀$荑办公自动化软件基础教学大纲64.docpic1.gif办公自动化软件基础教学大纲64.doc2019-5304e3bc5d8-2740-4c61-b06e-f74
12、e6cca78c0g8FFF/EU06i6zAcLlA8r3x2NeqiE2BIm4uOfKR9AfVvymQs64MHCdQ=办公自动化,软件,基础,教学大纲,64d545a790bd0f6ee03577e1c36f523832砀杨浈0001300005热门技术20190530190905498121B怡簘樛缔舀渀奊省儀椀挀瘀7氀埠崁:胔-輀棙i缀$荣海南大学金融硕士专业学位授权点申请表.pdfpic1.gif海南大学金融硕士专业学位授权点申请表.pdf2019-530def87a9a-8aaf-4900-8a7e-173e4c2e92e5VdNs7BHQ8oslgfhCHKQir1FA32
13、923Wv2GGbwZ51JZPTHW709x7RPsQ=海南,大学,金融,硕士专业学位,授权,申请表38050972a4b7ca0a0e0ac346d9c80b21昀嶣杨浈0001300005热门技术2第四章 CRM管理软件应用浙江工商大 工商管理 院学 学 代管理方法 用 程现 与应 课 组胡永 胡洪力 胡铨 玮玮一、CRM的基本理论概述（一）CRM的基本概念和由来1、 CRM的概念CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销
14、售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，企业将能实现有效的客户关系管理。CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。它是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产 的管理软件。2、CRM概念中的 现实 中CRM的概念 来 述可能 先，CRM是一种现 的 营管理理念 其 ，CRM 的是一 ，CRM 意 一 应用软件系 。 作为一种管理理念，CRM 的市场营销理论，产生和美国。市场营销作为一currency1的管理
15、学“有将fifl 的。fi 来，市场营销的理论和 ” 国商业的， 企业的 营念以及的生 。fi 来，信息技术的为市场营销管理理念的 及和应用 的。以客户为中心、客户为 、 客户关 实现客户满意度 是 理念的 心 。 作为 ，CRM集 的信息技术，它 Internet和 商务、 技术、 和 、系 和能、中心以及 应的 件 ， 与CRM 关的业 。 作为一 应用软件系 ，CRM 市场营销 管理“学的 心理念。市场营销、销售管理、客户关 、服务和支持 CRM软件基。 、 的产生与我国的 早客户关系管理的国是美国，1980 初便有 谓的“接触管理”( ontact anagement)收集客户与公司联
16、系的 有信息。到1990 演变 话服务中心支持 料分析的客户关 （ ustomer care）。它是伴随 因特网和 商务的潮进入中国的。（二）CRM中的管理理念 1、CRM中的管理理念来自市场营销 管理“学的角度来考察，客户关系管理（CRM）市场营销理论 的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的“学管理理念 信息技术的手段集软件上 ，得以全球规的 及和应用。 CRM的根本来并不是技术的进步，而是营销管理演变的自然结果， 的市场竞争中，企业领导者现传 的以4P为 心由市场部实现的营销 越来越无 实现营销的目标。而客户关系管理的 注重4p关键要素的 ，反映出营销系中各种交叉功能的组 ，其
17、重点赢得客户。 样，营销重点 客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适 的、 金和管理 直接集中 两 关键任务上。 的CRM实施范例反映出传 营销到客户管理的变化。菲利 “特勒完善的“4C”理论也是CRM客户关系管理出台并走向熟的理论泉之一。2、将客户看作企业的一项重要 产传 的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、股票、债券 是 产。随 济的，技术、才也被为企业的产。然而， 种划分 产的理念，是一种闭 的，而不是放的。无论是传 的固定 产和流” 产论， 是 出现的才和技术 产论，是企业能 得以实现价值的部分 件，而不是完全 件，其 的部分就是产 实现其价值的 段， 也是 重要的 段， 段的导者就是客户。以产 为中心的商业向以客户为中心的商业转变的, 的企业 将客户为其重要的 产,不 的 取 种 企业的客户实施关 ,以提高客户
