1、1 2017 中国共享服务领域调研报告 2017 中国 共享服务领域 调研报告 1 2017 年 3 月，为了深入了解共享服务模式在中国的实践应用、发展趋势以及未来挑战，帮助企业决策者把握财务转型带来的机遇，ACCA 与 中兴财务云、 通用电气 （GE） 全球运营联合设计中国共享服务调研问卷， 内容涉及共享服务中心的战略规划、 运营管理、 人员管理等各个方面， 面向共享服务领域管理者、领先企业财务高级管理者及行业相关人士展开调研。 2017 年 4 到 5 月间，ACCA 与中兴财务云、通用电气（GE）全球运营分别在上海、北京和深圳举办了三场走进标杆企业的工作坊，近百家 企业的 100 多位共
2、享服务领域管理者、企业财务高级管理者及行业相关人士参加了三场工作坊。并有 40 多位行业人士参加了闭门研讨，为 本报告的内容提供更深入的见解。 1 2017 中国共享服务领域调研报告 美的集团 海航集团有限公司 广州地铁集团有限公司 顺丰控股股份有限公司 华润三九医药股份有限公司 招商局港口控股有限公司 麦当劳阿普米数据服务处理有限公司 恩富软件（中国）有限公司 葛兰素史克 飞利浦（中国）投资有限公司 一汽丰田汽车销售有限公司 美菜网 家乐福中国 欧尚中国 毕马威中国 联想集团有限公司 海尔集团 报告执笔人：孙彦丛 赵旖旎 常亮 媒体合作伙伴：中国会计报、首席财务官、财资中国 独家培训支持：上
3、海高顿企业管理咨询有限公司 鸣谢参与闭门研讨的机构（排名不分先后）： 下载本报告电子版 2 前言 习近平主席在杭州 G20 峰会开幕式的演讲中明确指出，以互联网为核心的新一轮科技和产 业革命蓄势待发，人工智能虚拟现实等新技术日新月异，虚拟经济与实体经济的结合，将给 人们的生活生产方式和生活方式带来革命性变化。会计作为商业的语言，随着商业环境和科 技革命的变化，财会行业也将发生革命性的变化。共享服务中心即是其中之一。随之而来， 未来的财务工作和财务运作模式也将发生革命性的变化。 中兴财务云、 通用电气 （GE） 全球运营作为中国乃至全球财务共享服务领域的最佳实践者们， 是企业信息系统领域的开拓先
4、锋。ACCA 这次有幸携手两家公司在共享服务领域的思想精锐 团队，对中国财务共享中心行业的发展现状进行了调研，并梳理了两家公司的实践经验，以 期为中国未来财务的变革带来真知灼见。 在本报告的撰写过程中，我们得到了 ACCA 会员、雇主们的倾力支持，超过 40 位共享服务 中心的负责人广泛地分享了各自在共享领域的经验和教训，这对我们的报告带来了无法衡量 的巨大价值。在此代表 ACCA 向他们表示衷心的感谢！ ACCA 迫切地希望有更多的财务人士 加入到中国企业财务转型的创新和实践中来，推动中国企业转型升级的浪潮不断向前。 未来，共享服务有三个方面的发展趋势。第一是共享服务中心的全球化。中国会涌现
5、越来越 多的全球化企业，这意味着更多全球化的共享服务中心将会出现。第二是智能化。未来会计 的职业判断会逐渐被计算机所替代， 被智能化所替代。 第三是共享服务中心会向 GBS （Global Business Service）的方向发展，它不再局限于财务，非核心业务领域都可以被共享，建立 GBS 的趋势不可阻挡。 我们很高兴能与 ACCA、通用电气（GE）全球运营一起联合开展此次“中国共享服务领域” 的调研。调研获得了领先实践企业的积极响应与支持。希望这份报告可以为企业管理者把握 共享服务所带来的财务转型机遇提供帮助、贡献价值。最后，我希望借此机会，感谢所有为 此次调研贡献洞见的企业管理者，也感
6、谢中兴财务云、ACCA、GE 的联合团队为这份报告付 出的辛勤工作。 共享是当今时代的大势所趋。 许多共享平台已如雨后春笋般出现在我们的生活中， 例如滴滴、 优步、爱彼迎（Airbnb）、共享汽车、房屋，甚至是飞机应有尽有。这其中蕴含着共享 服务最重要的理念，即通过资源的共享来实现资源的最大化利用。而相比资源共享，人才共 享更具价值，它将成为共享领域的下一个热点。如今的通用电气全球运营就是这样一个具备 了复合型多职能的共享服务中心。不仅涵盖了不同流程的共享，更包含了人才的共享。而数 字化、机器人流程自动化、数据分析、云，这些新科技正在对共享服务作出新的定义。为了 更具竞争力、更加成功，我们需要
7、始终保持行业领先，引领共享服务领域的卓越发展。 2 中兴通讯集团副总裁 陈虎 GE全球运营亚太区总经理 李景涛 ACCA中国事务总监 梁淑屏 3 2017 中国共享服务领域调研报告 未来的世界是一个万物互联、智能计算和开放共享的时代，共享服务 将向全球化、智能化、创新拓展的 GBS（Global Business Service） 模式发展。在企业集团化、国际化、多元化的发展过程中，将价值 链的辅助活动集中起来，建立全球共享服务中心（GBS），势不可挡。 全球的企业在财务管理领域都将面临着转型的机遇和挑战。 中国共享服务的实践起步较晚，但随着从国内市场向全球市场迈进， 越来越多的中国企业开始快
8、速部署共享服务中心，将其作为财务转 型再造、支持企业经营和战略的第一步。同时，技术、经济和市场 环境的变化使共享服务中心在业务服务和交付方式面临着全新挑战， 共享服务中心需要不断探索和创新，为客户提供更加便捷、灵活、 多样的定制化服务。GBS 的发展，将促使共享服务成为全球化资源 协作的关键，为中国企业的全球化战略提供巨大的推动力。ACCA 与 中兴财务云、通用电气（GE）全球运营联合开展此次调研，对中国 各行各业的企业管理者进行问卷调查及访谈，基于他们对共享服务 的实践及认识，归纳总结并分享。 ACCA 与中兴财务云、通用电气（GE）全球运营在 2017 年初联合展 开“中国共享服务领域”调
9、研，向共享服务领域管理者、领先企业 财务高级管理者及行业相关人士发出调研问卷，探索共享服务模式 在中国的应用现状及未来发展趋势，调研共收回 398 份有效问卷。 为深入了解中国企业在 GBS（全球共享服务）领域所面临的挑战， 我们还举办了三次圆桌会议，与领先实践企业的管理者进行深入访 谈，讨论分享了关于财务共享与智慧财务的独到见解与新颖观点。 此次调研清楚描述了共享服务模式在中国的实践应用、发展趋势， 同时明确勾勒出中国共享服务中心的常见问题及未来挑战。在未来， 我们也将继续聚焦于大数据、智能化、移动化、云计算等先进技术 及 GBS 模式在中国共享服务领域应用的研究。 本次调研揭示了共享服务领
10、域值得关注的要点如下： 1、规模百亿以上的企业，有更强的动力建立共享服务中心 年收入 100 亿人民币以上的受调研企业中，76.0% 的企业建立了共 享服务中心；而在年收入 100 亿人民币以下的受调研企业中，这一 比例下降到了 38.1%。只有当企业规模达到一定程度时，共享服务 模式才会更具经济性。 报告摘要 前言/报告摘要 2、共享服务中心的选址集中于北上广深等一线城市或地区 63.7% 的受调研企业共享服务中心建立在北上广深等一线城市或地 区。受调研企业表示，与总部沟通的便利、劳动力的可获得性与受 教育情况，是共享服务中心选址时首要考虑的关键因素。 3、共享服务中心的业务范围集中于交易频
11、繁且易标准化的财 务核算类业务流程 受调研企业共享服务中心的现有业务范围主要集中于费用报销、应 付账款、总账管理、应收账款及资产管理等财务核算类业务，这几 类业务是共享服务中心发展过程中形成的典型业务，最易实施。 4、为员工提供明确的职业发展通道最受共享服务中心管理者 的关注 在人员管理的过程中，受调研企业最关心的三个问题是：为员工提 供明确的职业发展通道、培养员工的全局观及流程优化的意识和方 法、新世代员工的管理与激励。 5、服务质量是中国现有共享服务中心绩效衡量的最重要标准 80% 以上的受调研企业将业务处理质量、业务处理时效、服务满意 度作为共享服务中心业绩表现的衡量标准。共享服务中心的
12、实施始 于客户需求，并以提高服务水平作为中心的运营目标。 6、共享服务在业务处理标准化、加强总部管理与控制、形成 企业数据中心方面取得了良好成效 调研显示，大部分企业通过实施财务共享服务，实现了各地业务处 理标准统一，利于总部管理；提高了工作效率，促进了业务处理流 程标准化。同时，还有助于形成企业数据中心，为企业经营决策分 析提供数据基础。 7、共享服务中心将向数据共享中心、云服务中心、全球多职 能中心（GBS）的方向发展 为了提高效率，领先的共享服务中心已经进行了自动化与智能化方 面的探索。使用新兴技术、提高业务处理自动化与智能化，将共享 服务中心转型成大数据处理及分析中心，为企业实现价值创
13、造，向 更创新、更拓展的 GBS（Global Business Service）模式发展，实现 共享服务中心的全球化，是中国现有共享服务中心未来的发展趋势。 4 前言 报告摘要 一、调研的总体情况 二、已建立共享服务中心的企业分析 三、未建立共享服务中心的企业分析 四、全球领先实践案例 附录1：延伸阅读 附录2：ACCA全球共享服务证书简介 2 4 5 8 21 22 28 29 目录 5 2017 中国共享服务领域调研报告 23.9% 中国民营企业 一、 调研的总体情况 此次调研一共收到 398 份有效问卷。 在受调研企业中，54% 的企业已经建立了共享服务中心。 在受调研企业中，中国国有企业占 36.2%，外资跨国企业占 26.9%，中国民营企业占 23.9%，中外合资企业占 9%。 受调研企业的公司类型 36.2% 中国国有企业 26.9% 外资
