前台接待新员工培训细则 培训内容日期带班人员员工签名管理人员考核 （优、良、差） 1 了解酒店主管级以上人员的 姓名和职位 2 参观酒店所有房型，了解各楼 层布局 3 酒店内部各主要部门的分机 号码 4 仪容仪表和礼节礼貌要求 5 前台接待岗位职责 6 话务台（接听挂断、置忙、转接 电话、来电查询、设置叫醒、叫 醒和开通长话） 7 熟悉各类房价、房型（门市执行 价、会员价、协议价、网络价、 午夜房、凌晨房、钟点房） 8 交接班程序 9 各班次主要工作内容 10 客房预定（填写预定单、 电脑 做预定） 11 设置房卡 12 扫描证件，传输治安系统 13 前台各类单据的填写 14 办理电脑入住程序 15 电脑设置叫醒、开通国内长途 服务 16 换房程序 17 办理保 KEY 程序 18 外来人员拜访住店客人的接 待程序 19 宾客退房程序 20 物品租借程序 21 行李寄存，物品转交 22 客房销售技巧 23 客人叫开门 自我评定： 部门经理评定：
