1、求。 二级故障 主要指设备在运行中出现的故障具有 潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并 可能导致设备的基本功能不能实现或 全面退化。 三级故障 主要指 设备在运行中出现的直 接影 响服 务， 导致系统性能或服务部分退化的故 四级故障 主要指设备在运行中出现的， 断续或间 接 地影响系统功能和服务的故障。、 培训目标： 对相关人员进行应用功能培训， 使其能熟练使用本系统完成日常业务、 统计分析、系统维护。 培训方法：为用户提供全面技术讲解， 通过讲练相结合的教学方式让用户学员学习 本系统的硬件、软件方面的原理、 安装调试等基本知识， 以及让维护人员学习本 系统的日常维护知识， 提高对本系统的操作技
2、能。 整个培训过程由本公司提供课 程大纲，技术文件、图纸，培训手册等有关培训资料。 2.1.8 宕机恢复 宕机恢复是指用户在本公司提供维护服务期间，遇到设备出现严重影响系统 可用性 . word 资料 或者出现系统已经全部瘫痪的一级故障时，将提供全力的技术支持和帮 助， 派工 程师以最快时间协助用户进行系统恢复。委派专人在携带备用设备赶到现场，在到 达现场后将设备尽快恢复正常。在宕机恢复结束以后，工程师向用户提交一份故 障解决的书面分析报告。 备机提供需结合甲方设备情况另订一份备机清单及实施计划。 2.2 服务保证及维护标准 2.2.1 服务保证 为客户提供为期三年以上的外包订制服务。在此期间
3、，用户遇到任何问题，都 可以通过电子邮件、客服的7*24 小时热线电话、网络等联系方式获得及时服务支 持。 从客户和我公司签订合同之日起，我公司将有专业工程师提供每月一次的主动 上门服务（将对用户的系统进行全面的检测，维护）。努力做到将客户的各种故障消 灭在萌芽状态。每次维护工作结束后， 将有我公司出具相应的服务报告， 并由客户签 字认可。对于较为复杂的情况及突发事件（如中控失灵，音响损坏） ，我公司还会根 据客户的情况，增加相应的服务工程师进行现场维护。 2.3 项目质量、安全管理 2.3.1 质量目标及措施 2.3.1.1 质量目标 公司的质量方针 依靠 ISO 质量体系的有效运行，实行科
4、学的管理，向顾客提供符合合同要求的安 装、维护业务和满意的质量跟踪服务。 维护质量目标所有维护工作和分部巡检工作合格率100% 优良品质率大于98% 最终达到优质工程标准。 2.3.1.2质量管理组织机构及主要职责 . word 资料 为确保维护工程定期实施，优质安全地进行，在维护合同期限内最终令客 户100满意完成维护工程， 并达到优质工程的要求， 我公司将采取由项目经理 进 行综合管理和统一指挥形式， 委派施工经验丰富、 优秀的工程管理人员、 技术 骨 干组成维护项目小组，进行全面工程管理、全面协调，形成强有力的管理机 构。 2、质量管理部门的主要职责 1）项目经理 项目经理为维护工程质量
5、第一质量责任人，对本维护工程的质量体系正确有 效运作负责； 确定维护工程质量方针和质量目标，确保维护工程的完满实现； 负责维护工程项目质量体系所需要资源配备； 负责维护工程项目质量责任的考核及奖罚； 具体负责维护工程项目质量体系的运作； 负责审核批准维护工作手册、技术措施、安全措施； 负责执行项目法人、监理工程师、客户（甲方）对维护工程的有关通知和要 求； 负责维护工程的质量跟踪、客户满意度跟踪、维护工作质量定期检验； 2）项目负责人 在项目经理的领导下，负责组织编制项目质量计划和各维护工作质量、技 术措施、安全措施； 参加维护工作要求、标准会审及技术交底、安全交底； 主持质量检验工作，参与、
6、监督、检查、指导维护工程实施； 负责组织维护工作交接、总结及时验； 组织维护工作质量的评审，组织不合格工作及存在不合格原因分析，负责 制定纠正和预防措施； 3）维护工作组成员 掌握维护工作各项质量要求、标准，严格安装甲方制定的各项管理制度和 施工安全技术措施的执行，并纠正违章作业； 坚持三级验收制度，维护工作完成后施工小组人员进行记录、自检、验 收合 格，将工作完成时间报告项目负责人； 做好维护工作记录，确保维护工作记录的准确性、完整性； 2.3.1.3 质量保证体系 公司实行各级行政一把手对工程质量负责制度，实行“谁主管谁负责”的原 则。项目经理是本工程质量的第一责任者，技术负责人对工程质量
7、工作负有技术 责任；项目经理必须亲自抓质量工作，做到思想到位，责任到位，工作到位； 并 认真落实 xxxxxx 的质量管理手册、质量目标和质量管理计划； 要定期或不定 期的组 织有关技术人员对工程质量进行检查、 定期向公司领导和质量管理负责人 . word 资料 汇报工 程项目的质量情况；要积极支持和采用先进的施工工艺和施工机具，要积 极开展 创“无质量通病工程”活动。 质量管理及安全员，强化项目质量管理职能。施工班组指定不脱产的质 检人员，协助队长把好质量关， 督促班组执行质量自检、 专检、检验检，坚持上 道 工序达不到合格标准， 下道工序不得施工。 严守操作规程和技术规定， 发现质 量 问
8、题按有关规定及时处理。 2.3.1.4 质量管理措施 根据实际情况制定一个质量管理实施细节方案，进一步明确各级人员的职 责。从实际出发加强对员工的质量意识教育，认真组织学习相关的维护制度和与 工程质量有关的其他现有国家标准或电力行业标准。同时在整个维护工作过 程 中， 坚持 “顾客至上，质量第一” 的方针， 为顾客做好合同期内的设备维护工作。 1、项目实施准备阶段的质量管理认真做好技术交底工作， 按维护任务交待清楚 有关技术资料、工作流程、 关键性技术要点、质量标准、现场情况等，保证所有 施工人员对各自工序或 工作的技术要求、质量要求有充分认识、 并做好交底记录。 所用机械设备、仪表、工具、量
9、具、要按规定定期检验，使装备处于良好的技术 状态。对于超过规定期限未有检验的，或检验不合格的施工机械设 备，坚决不准 使用，如违反，追究当事人的责任。 2、项目实施过程中的质量管理严格安照甲方要求的维护工作内容、标准、要求 来开展相关设备维护工作。 各维护队员在实际的维护过程中如发现对维护要求有疑问时，应及时向项 目负责人或相关的技术人员了解清楚后，方可进行设备维护，严禁擅自修改维 护内容及标准要求，如发现此类现象，严格按公司的安全质量管理办法进行处 罚。 . word 资料 认真贯彻维护工作程序， 严格执行施工组织设计方案和施工操作规程及有关技 术规范，按照相关管理规定的要求施工。 在维护工
10、作的全过程中， 搞好维护工作完成情况、 维护质量检查和复核工作， 做好维护工作的记录，健全工程维护档案。 维护工作过程中要使每一个参与维护工作的人员都明确自己在质量工 作上应付的责任。分工要明确，质量责任要层层落实，其关键是要落实到维护 工作人员，不符合上岗条件的工人不得上岗，从制度上强化执行质量责任的自 觉性。 质检负责人应定期和不定期的对维护组的维护工作质量检查，对检查的情况 应做好详细的记录，发现质量问题应及时提出并督促相关维护组进行消缺。 2.3.1.5 质量管理及验收标准 在维护工作中要严格执行维护制度相关要求及有关施工质量、验收标准、质 量检验及评定标准等规定的要求。 2.3.1.
11、6 质量保证技术措施 1、技术保证措施 1）技术交底制度技术交底的目的是是工程管理和作业人员了解掌握施工方案、 工艺要求、工程内容、技术标准、施工程序、质量标准、工期要求、安全要求、 安全措施等， 做到心中有数。 2.3.2 安全目标及措施 2.3.2.1 工程安全管理组织机构及主要职责 . word 资料 项目经理 项目负 责人 质量安全监 督员 维护组安 全员 2.3.2.2 工程安全管理人员的职责 1、项目经理 是维护工程安全施工的第一责任者，对整个维护工程安全施工负全面领导 责任； 主持维护工程的安全工作例会；分析维护工作的安全措施落实情况；总结 安全工作经验；审批重要施工安全技术措施
12、； 在维护工程开展过程中，组织并参加安全工作大检查，总结推广安全文 明施工经验，批准重大、特殊维护项目、工作的施工技术措施。 2、项目负责人的职责 对本维护工程的安全技术工作负直接领导责任； 参与编写和审核本工程的施工技术措施； 督促管理部门做好文明维护施工工作； 组织安全施工大检查； 负责本工程项目安全责任的考核及奖罚； 现场监督指导重大、特殊维护项目的施工；解决重大的安全技术问题。 . word 资料 3、质量安全监督员 参与施工安全技术措施的编写并组织实施、监督执行； 对现场维护人员进行安全教育和培训； 贯彻执行安全工作规程，监督检查工作现场安全文明施工； 及时、准确地编写安全简报；参加
13、工程中的安全大检查，对查出的问题督 促整改，对重大、特殊维护项目施工亲临现场指导。 4、维护组安全员 全面负责本组的安全文明施工； 维护项目开工前，组织本组人员接受安全技术交底并签字，负责本组安全 施工条件的检查和落实； 定期开展安全学习、讨论会，及时指出不安全因素并加以改正；对发生安 全事故及时上报。 2.4 管理及监督计划 只有有效的管理制度，才能为客户提供优质的售后服务。在售后服务方面， 我们制定以下管理制度： 2.4.1 维护管理 我们将详细记录每次维护的人员、时间、内容及结果， 记录在案，以便于检 查和 监督问题解决的进度情况。 维护计划表： . word 资料 2.4.1.1第五会议室维护保养时间计划安排 序号 维护保养项目第五会议室维护保养时间计划安排 备注 设备名称规格规格型号周一周二周三周四周五周六周日 1 投影机ID R600+ 2 拼接处理器PR
