1、非煤矿山安全生产隐患排查治理工作方案 根据省安监局关于印发2019年全省非煤矿山安全生产隐患排查治理工作方案的通知（安监管一2019207号），市人民政府关于开展安全生产隐患排查治理工作的通知（政综2019197号）的通知精神，为进一步加强非煤矿山安全生产工作，强化企业安全防范措施，坚决遏制重特大事故的发生，确保全市非煤矿山安全生产形势持续稳定好转，决定在全市开展非煤矿山安全生产隐患排查治理专项行动，具体实施方案如下： 一、工作目标全面、深入排查治理非煤矿山各类事故隐患，强化企业安全主体责任，落实安全生产责任制，规范企业安全管理行为，督促矿山企业加大安全投入，不断改善安全生产条件，完善隐患整治
2、长效机制，提高矿山企业防灾抗灾和应急救援能力，有效防范重特大事故发生，有力促进全市非煤矿山安全生产形势进一步稳定好转。 二、排查重点 （一）安全管理 矿山建设项目是否经相关部门审批，开采设计、设计审查和竣工验收审批文件是否齐全有效；安全生产责任制、安全管理制度、作业规程和各工种操作规程是否完备；是否设置安全管理机构或配备专职安全管理人员；特种作业人员是否持证上岗；职工培训记录、考试试卷等档案是否完备；地下矿山地质图（水文地质图和工程地质图）、矿山总平面布置图、采掘工程平面图、井上和井下对照图、通风系统图、提升运输系统图、供配电系统图、防排水系统图和避灾线路图是否齐全，露天矿山地形地质图、采剥工
3、程年末图、防排水系统及排水设备布置图是否齐全；安全评价报告书和检测、检验报告书是否有效；安全会议、安全检查和隐患排查治理相关资料是否归档保存；安全标准化建设工作是否有效开展，标准化管理体系是否有效运转；地下矿山矿领导下井带班制度是否有效执行；安全避险“六大系统”建设工作是否制定实施计划并有效实施。 （二）地下矿山 1、安全出口：每个矿井是否至少有两个独立直达地面并便于行人的安全出口，其间距不得小于30米；矿井的每个生产水平（中段）和各个采区（盘区）是否至少有两个便于行人的安全出口并与直达地面的出口相通；提升竖井作为安全出口时，是否有保障行人安全的梯子间。 2、矿井通风：是否全面实现机械通风并完
4、善矿井通风系统，通风构筑物是否齐全完好；采掘工作面和通风不良的场所是否安装局部通风设备，局扇是否有完善的漏电、接地、过流等保护装置；井下作业地点风质、风量和风速是否符合国家有关规定；已停止作业并已撤除通风设备的采掘工作面、独头上山或较长的独头巷道，是否设置栅栏和警示标志。 3、采掘工程：矿山企业是否按设计规定的采矿方法进行开采，设计中规定保留的矿柱、岩柱是否被开采或者毁坏；顶板的最大允许暴露面积是否超过设计规定；采空区是否按开采设计要求及时进行处理；地表陷落区域内是否设置明显警示标志和栅栏。 4、防治水措施：是否制定并落实防范水害制度，摸清矿区水文地质状况及废弃采空区积水情况，是否制定并严格落
5、实防洪、防透水、排水措施及应急预案；矿井井口标高是否高于当地历史最高洪水位一米以上；是否执行“有疑必探、先探后掘、先探后采”的探放水原则；井下主要排水设备的型号和数量是否满足规程和井下排水的要求。 5、防灭火措施：是否制定并落实地面、井下防火制度；主要进风巷道、机房、硐室和仓库等设施是否应用非可燃性材料建筑，是否有防火标志，并按规定配备必要的灭火器材和消防设施；进风井口及机房、硐室等20米范围内是否有可燃、易燃物和火源存在；空压机（含移动空压机）是否安装在地面或通风良好、无可燃、易燃物的专用硐室内。 （三）露天矿山 1、是否严格执行“采剥并举、剥离先行”的露天采矿原则，自上而下分层分台阶开采；
6、生产台阶高度、平台宽度、台阶坡面角是否符合设计要求；小型露天采石场分层凿岩平台宽度、分层高度是否满足规程要求。 2、矿山爆破安全距离是否满足设计及规程要求。 3、是否完善防洪排水措施，采场工作帮是否定期进行检查，是否有效清理坡面上的危岩、浮石。 4、是否采用机械化铲装，挖掘设备和运输车辆是否定期进行维护、检修，保证正常运行。 （四）尾矿库 1、在役尾矿库运行情况，是否按规定编制年度尾矿排放作业计划，是否按设计规范排放尾矿。 2、尾矿库库内最小安全超高、最小干滩长度、排洪设施，尾矿坝浸润线观测设施、坝体外坡坡比、排渗设施等是否满足设计要求，滩顶高程是否满足防汛的要求；四等以上尾矿坝是否设置了坝体
7、位移和坝体浸润线观测设施。 3、是否落实防暴雨、防山洪的措施，应急物资器材是否充足；汛期前是否开展检查、维修和疏浚排洪设施，确保畅通，是否根据确定的排洪底坎高程，将排洪底坎以上1.5倍调洪高度内的挡板全部打开，有效清除排洪口周边杂物。 4、上游式筑坝法是否于坝前均匀放矿，维持坝体均匀上升；每级子坝堆筑完毕是否进行质量检查，检查记录是否经主管技术人员签字后存档备查。 5、市人民关于关于下达尾矿库安全监督管理责任书（政综2018234号）落实及尾矿库在线监测系统安装和使用情况。 （五）排土场 1、实际堆存量大于6万立方米且下游有人员聚集场所、居民区（点）、企业和其它重要设施的排土场是否进行专项安全
8、评价，对评价报告确定的事故隐患，是否制定落实整治措施。 2、是否制定排土场作业规程，作业管理是否符合金属非金属矿山排土场安全生产规则（AQ2015-2015）第6条的规定；排土线是否整体均衡推进，坡顶线是否呈直线形或弧形，排土工作面向坡顶线方向是否有25的反坡；排土卸载平台边缘是否有固定的挡车设施。 3、山坡排土场周围是否修筑可靠的截洪和排水设施拦截山坡汇水；是否采取有效措施严禁排土场作业区或排土场危险区内捡矿活动。 4、汽车排土作业时，是否在作业区域设置一定数量的限速安全标志；排土场滚石区是否设置醒目的安全警示标志。 三、实施步骤 （一）安排部署阶段：各县（市、区）安监局要及时制定非煤矿山隐
9、患排查治理专项行动工作实施方案，加强对非煤矿山安全生产隐患排查与治理落实情况的监督检查，督促各非煤矿山企业有效落实主体责任，认真研究制订工作方案，持续深入开展隐患排查治理行动。各县（市、区）非煤矿山安全生产隐患排查治理专项行动工作实施方案于9月1日前将上报市局矿山科。 （二）自查自纠阶段：8月30日以前，各非煤矿山企业要结合实际制订具体方案，建立健全隐患排查治理责任制，认真开展自查自纠工作，严格对照排查治理工作要求，切实加强对关键环节、重点装置和重点场所的检查，全面排查、治理、整改隐患，对一时难以治理的要制订整改计划，要落实措施、责任、资金、时限、预案，限期整改到位，要及时将排查治理情况，包括
10、隐患排查治理的安排部署、排查治理隐患的内容、数量、责任人等情况及时上报各县（市、区）安监部门。 （三）督促检查阶段：89月，各县（市、区）安监部门组成检查组，对企业开展安全生产隐患排查治理工作情况进行检查；910月，市安监部门对各县（市、区）非煤矿山安全生产隐患排查治理专项行动部署落实情况进行检查并抽查部分企业；10月份，省局将组织督查组，对各地相关工作开展情况进行督导检查。（四）巩固治理阶段：为巩固隐患排查治理专项行动成果，确保隐患排查治理工作取得实效，省级督查组将在11月份组织开展隐患排查治理专项行动“回头看”再检查，检查各企业对排查出的重大隐患是否整改、治理到位，隐患排查监管机制是否建立
11、健全等。 四、工作要求 （一）加强领导，落实责任。成立市非煤矿山安全生产隐患排查治理工作小组，组长：王建生，成员：申秀伟、叶森林、郑定胜、马旺林、杨琪。各县（市、区）安监局要高度重视此次安全生产隐患排查治理专项行动，应成立隐患排查治理专项行动领导小组，认真做好安排部署，要结合本单位、本地的实际，精心制订切实可行的工作方案，明确分工，强化责任，狠抓落实，确保隐患排查治理不留死角。 （二）突出重点，强化督导。隐患排查治理专项行动要突出重点矿区和重大危险源，安监部门要认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，督促企业加大安全投入，加快安全技术改造，淘汰落后生产能力，提高企业的安全生产管理水
12、平，增强事故防范能力，要把这次隐患排查治理行动与“打非治违”工作相结合，加强工作实效。 （三）部门联动，齐抓共管。安监部门要加强同有关部门的沟通协作，加强隐患排查治理行动信息共享，有效运用“一岗双责”有力抓手，强化职责分工，联合行动、密切配合，增强合力。 （四）广泛发动，群防群治。要充分依靠和发动各矿山从业人员参与隐患排查治理工作，充分调动职工群众的积极性，组织职工全面细致地查找各种事故隐患，积极主动地参加隐患治理。要充分应用各种舆论宣传途径，加大舆论监督和群众监督力度，安监部门要对在排查治理中走过场的企业进行通报，并对隐患举报人进行奖励，要大力宣传隐患排查治理和安全生产工作中的先进典型与经验
13、，普及安全生产知识，促进安全生产工作。安全生产隐患排查治理专项行动工作结束后，各县（市、区）安监局要将隐患排查治理工作开展的情况、取得的成效、存在的主要问题、今后改进和加强工作的意见写出专题报告，并于11月10日前上报市安监局矿山科。纺织品有限公司京东商城与淘宝商城运营方案 只有销售才能产生利润，其它都是成本。而运营的各个环节都有可能影响销售。例如:客服人员的回话质量都有可能影响顾客是否肯花钱购买。基于这个论点，整个方案将以销售为中心从人员配置到售后服务的每个细节都做相应的说明。 一 人员配置及工作内容：（一）店铺店长1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责店铺
14、日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，促进团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题；(二)店铺美工主要工作内容 （PS合成、调色及抠图，必须熟练，经验要求1年以上） 1负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述（图片+文字的排版工作）； 2负责网站产品模特后期图片的处理和排版； 网络销售由于看不到实物，而为了使消费群体产生购买欲望，商品包装尤为重要（主要体现
15、在摄影和后前处理上）。销售者只能看到图片，看不到实物，所以图片必须做到完美无瑕，前提是不能和实物有差距。图片打动不了消费者，商品质量在好也是零。 店铺首页一定要有自己的风格且美观，色彩要舒适，温和而亲切。文案与图像要清晰，易懂，专业。也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。增加顾客对店铺专业性的认知感。产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应，给人整体、专业的感觉。网络太方便，是很容易产生对比的，每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比。装修好每一个细节都可以给自己加分，加大流量的转化率。所以，对美工的工作质量要求相对来说比较高。 招聘参考建议 ：1.美术专业毕业，有一定的计
16、算机基础，有较好的视觉审美能力；2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验；3.熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能； 4.熟练运用Dreamweaver、Photoshop、 Flash等相关设计软件；5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,能承受一定的工作压力；6.熟练编写div/css码、懂Html语言优先；(三)客服人员（售前和售后） 工作职责： 1、通过京东和淘宝官方客服聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交 易，处理订货信息； 2、熟悉京东、淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格，（只针对淘宝店铺，京东 店铺后台的修改
17、和首页的显示有一个时间差，如果修改价格后不能及时显示出来， 会影响销售）管理店铺等；3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售 后服务并能解决一般投诉；5、配合公司京东、淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店 铺； 客服人员的培训（主要是产品和销售两部分内容）：客服必须熟悉公司的产品，连产品都不熟悉，怎么可能应对客户的回答呢。客服这块尤其重要，因为她们是直接面对客户直接销售的，所以每一句话都可能会引起客户抉择和情绪上的很大变动。京东商城现在也已经开通和淘宝旺旺类似的客服软件。对于客服我的建议
18、是：做好每天开会，总结分析当天遇到的问题；定时培训，要把产品了解透彻，销售方法和策略原则上不出现大错误即可；不定时抽查，了解她们对产品的掌握程度，以及面对突发问题的处理方式。(四)店铺编辑（客服兼职，）1、负责店铺产品上架和下架的相关工作；2、关键词设置、提炼、优化；3、负责店铺产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写；4、负责促销活动文案的构思和撰写；5、负责店铺产品标题的编辑和修改等；(五)仓库物流人员（前期由店长和客服兼职）主要工作内容： 1 按照要求对售出产品进行包装（订单打印、面单填写、配货、包装），负责发货、清 点库存等物流方面的事项；2、及时核实店铺和实体库存数量，店铺库存不足的
19、及时补充，实体库存为零的通知客 服及时下架； 3、较强的服务意识及团队合作精神； 4、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作； 5、有店铺打包工作经验的优先考虑； 主要职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装； 2、准确无误的核对订单、面单、产品、数量等内容；3、打包前仔细检查产品可能存在的问题，严禁有质量问题的产品出库； 4、登记商品出库记录，统计店铺销售数据；5、定期对库房进行盘点；二 运营规划（一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作； 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物； 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明；
20、4、编辑好各个产品的标题，产品描述后，核实价格及库存信息后，全部上架；(二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客 户，做好关联销售； 2、积极参加京东商城和淘宝商城的各类活动，以最快的速度提升店铺流量以带动其他 款的销售； 3、研究淘宝各类营销工具并熟练应用，设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量； 4、积极开展并参加团购网的团购活动；（3） 推广1、 考察市场，针对电子商务同行进行分析，作出热销款式的价格战方案（与销售部合作考察）2、 装修店铺，专业的拍摄，图片的处理，产品资料的处理等各个细节均需做到位3、 网站的推广（企业门户网站和店铺网
21、站），店铺的日常维护，客户订单的处理等工作每天跟进。4、 每天更新产品。（新品上架、上架产品的信息修改）5、 建立消费客户档案信息充分掌握京东商城和淘宝商城的规则运用，要做到将京东、淘宝的每一条商户规则细节在工作中，用心体会并结合自身的实际情况，总结形成一套有效的推广方案，各种推广和营销软件配合使用，不管根据反馈信息总结各种推广和营销软件使用的经验，最后形成每天例行的工作安排。每天花一小时分析竞争对手和同行网站、店铺，分析站外推广(比如发帖）的成功率，形成自身一套完整的推广体系。京东店铺的推广最重要的还是做好关键词优化，多参加一些促销活动，引进流量，提高流量转化率，促进单款销量，带动其他款的销
22、售。淘宝推广最平常的就是直通车。而直通车的奥妙在于关键词。关键词体现在资料整理、对比、元素提炼与调试以及新关键词的隐藏等方面。需要一定经验积累。可操作性也非常的强。产生销量非常大的推广要属上官方活动。京东商城显得尤为突出，这需要卖场活动的报名，定位与经验，才能提高上线率，针对每个类型的活动都要准确的定位消费人群，然后根据消费人群对产品结构进行优化，对产品价格进行合理调整。外网的推广转化率明显要低得多，更多的是为了品牌的宣，树立品牌知名度。有些门户网站的购物页面，可以细的深入产品消费群体的专用论坛或者贴吧去宣传，当然，推广的方式很多，但效果比较明显的还是京东商城和淘宝网的站内推广。在淘宝店铺里的
23、活动，报名的时候还需要注意单品销售记录、好评度，这样淘宝小二才能通过报名。（四）配送及仓库管理 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，应和编辑人员保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。我公司目前这种状况时有发生，急需制定一个相关的工作流程。 2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；京东商城里对发货和工单的处理都有严格的规定，必须及时做出处理。如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。仓储物流的和售后服务等
24、方面的工作需要及时跟进，发货不及时、漏发、错发都会导致不可预料问题的发生，相关工作人员一定要细心、耐心、认真。(五)售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 售后服务就是处理已经发生的问题的，所以安抚客户的情绪是首要，不要被客户的情绪给绕进去，然后把自己给卖了。售后处理的好不好，直接影响客户再次下单。售后服务也可以促进回头率，回头率很大一部分体现在服务上。部分顾客关注服务甚至超过关注衣服质量。这点在男性身上体现的尤为明显。三 产品规划1、 主打
25、商品：主要起迅速提高店铺流量的作用，让更多的消费者记住我们的店铺，收藏我们的店铺。2012年下半年前期，电子商务主打产品主要以XX传统产品“棉毛类产品”为主（需求量大，价格较其他产品偏低，对于第一次来购物的客户很大程度上愿意选择价格较低的产品进行尝试性购买），颜色应该在原来的基础上更丰富，以满足不同消费者的购物需求。款式简单大方，主要应该体现在板型的设计上，花型可以有一些简单的印花图案装饰，但必须有时尚感，花型要精致。价格一定要更合适，不追求过高利润，保持在同类产品中有一定的竞争力，主打商品应尽量做到少而精，在了解减少促销费用，最大限度获利。 生产资源人人乐拥有自己的自有品牌。 设备和设施资源
26、运用新的资源和科技来管理自己的企业，让企业能够发展得更好。 组织资源拥有自己的独特的仓储管理系统。 企业形象资源人人乐的优势：科学的机制先进的模式优异的团队良好的信誉 人人乐的特色：运作专业功能多元定位准确品种齐全。（二）价值链分析企业基础设施：包括人人乐的总体管理、企业计划、企业财务、会计核算、法则事务与政府间的公共关系及质量管理等人力资源管理：包括人人乐对人员的筛选、录用、培训、技能以及制定各类人员的报酬制度等技术开发：包括人人乐自有品牌的创建和新产品的开发采购：指人人乐采购的各种要素，也包括与客户打交道的手续、标准规则以及信息系统等进料后勤：收货、储藏、原材料的整理库存控制、运输车辆的调
27、度以及原料退货发货后勤： 有关集中、储藏盒将产品实际分销给客户的活动，包括收集成品、如库储存、订单处理、发货车辆的调度分拣：精品蔬果产品的分拣包装：采用新包装材料销售：为顾客提供购买本企业的途径或方式以及各种活动，如促销广告等售后服务：安装修理人员培训及产品的退换调试等边际利润支持性活动基本活动1、基本活动价值链（1）后勤服务分为内部后勤和外部后勤。内部后勤指保持低成本库存量，提高商品周转率，快捷的运输都能有效地降低成本。基中存货周转率人人乐为6.75，新世纪为12.422。表明人人乐的存货周转速度较快，流动性强，存货转为现金或应收账款的速度较快，且积压存货较少。但同时也要注意储备不足、采购频
28、繁等问题。外部后勤是通过车辆调度将产品发给买方的各种相关活动。对于车辆这一块主要还是服务外包，将运输大部分外包给其他的公司，虽然自己也承担着一些比较小的运输任务，显然服务外包对于公司来说会使得成本增加。但是人人乐多年来也在逐渐地完善物流配送体系。同时也建立了网上单据流转体系是的很少出现断货的现象，有力的保证了顾客对人人乐的满意度。（2）包装、分拣和销售分拣上：对于蔬果类产品销售人员进行统一培训然后进行分拣。让蔬果类产品走精品方向，使得同一类产品能够获得更大的利润。包装上：人人乐的自有品牌产品，一向注重特色产品的开发和高质量的保证。对于超市部门的蔬果类产品，人人乐蔬果类产品方向走创新之路，进行精
29、品包装产业，包装材料上进行创新和注重环保理念，同时超市还进驻有机蔬果类产品，让顾客的选择拥有多元化，可选择性更加宽广。销售上：随着零售企业经营规模、经营业务的不断扩大，经营管理的不断深入，相应的业务流程也由简单的串行，向更有功效的并行方式发展。人人乐以服务顾客的理念采取多种具有特色的方式来满足不同消费者，让他们感受到贴心的服务。为了吸引更多的消费者人人乐也采用了一系列的促销宣传手段，如走进社区服务，采用店面广告和公共媒体广告，会员活动，以旧换新等，还举办各种节日的活动，得到了消费者的认可，极大地拉动了销售业绩。（3）售后服务人人乐的售后服务主要包括客户回访工作，并及时做好信息记录；负责对个人关
30、系的业务销售工作；督促协调售后和物流的关系工作等。2、人人乐公司支持性价值链活动的分析（1）基础设施企业计划：预计2013年1-6月归属于上市公司股东的净利润同比500至2000万元,扭亏。综合毛利率较上年同期提升;调整了商品促销策略,将促销重点集中到门店主商圈及会员顾客,减少了次商圈促销投入及店容装饰费用,促销费用下降。企业财务：截止2013年3月31日，人人乐总资产报酬率为0.32%，主营业务利润率为19.3%，总资产净利润率为0.32%，成本费用利润率为0.95%，营业利润率为0.85%，主营业务成本率为79.82%，销售净利率0.66%，净资产收益率0.71%，股本报酬率5.83%，净
31、资产报酬率为0.71%，资产报酬率为0.32%，销售毛利率为20.18%，三项费用比重为18.34，非主营比重为9.02%，主营利润比重为2,055.84%。人人乐流动比率为1.37。速动比率为1.01， 资产负债率为55.03，所有者（股东）权益比率为44.97， 利息保障倍数为-617.28。由此可见，流动比率偏低，但速动比率正常，资产负债率与一般的50%也比较接近。但是利息保障倍数低于1。人人乐存货周转率为1.97，应收账款周转率为459.84，流动资产周转率为0.66，固定资产周转率为19.42，总资产周转率为0.49。（2）人力资源管理强化营销绩效考核。配合信息化建设的跟进和对自身的
32、查漏补缺，使管理层次得到更进一步的提升高，注重团队的建设。以先进的经营管理模式、现代化的管理体系、一流的管理团队和超值优良的服务，通过无依赖的市场压力传递，把握和创造商业发展新机遇。（3）技术开发人人乐拥有包括纸类和文具用品品牌；食品品牌；日用和杂品类品牌；家居品牌等九大品牌。同时也拥有属于自己的美乐电器和崇尚百货。采用的是TSM终端电子系统保证了超市的资产和信息安全。随着电子商务的发展，网购已成为一种潮流，人人乐应建立自己的网上商城在网站上进行宣传。利用网上商场让顾客可以了解到人人乐的最新促销消息，以及最新的一些发展情况，让顾客能够及时准确的掌握一手的促销信息。并且也能够让人人乐在宣传上节约
33、成本。（4）采购人人乐目前是采用集中和分散采购相结合的方式来进行采购作业的。对于人人乐而言集中采购的成本相对于分散采购的成本要高。集中采购组织完全掌握企业支出，采购的流程标准化，控制决策到执行过程，但是成本高。分散化的模式优化了各个地点,有利于与供应商的直接沟通，更少需要与内部协调。但无法控制整个人人乐的支出，无法满足业务的整体目标。所以对于人人乐来说，商品售价的最大因素是控制采购成本，应该在采购方面降低成本。而对于控制成本来说，采用新的终端电子系统而且能够有效的对超市进行管理也能够降低超市的采购成本提高成本效益持续改进超市的安全状况提升超市的信息安全管理水平。四、SWOTW分析外部环境内部环
34、境优势（Strength）1、 有稳定、长期合作的供应商2、 购物环境好，商品种类多3、 良好的企业品牌形象 群 机会（Opportunities）1、 人均消费水平增长2、 政府推行“商贸强区”3、 国内贸易“十二五”政策推行4、 中国消费品零售总额增长迅速风险（Threats）1、 外资超市的进入2、 国外零售商的直接购降低成本3、 持续的通货膨胀4、 消费者需求多元化，差异化劣势（Weakness）1、 部分商品价格较高2、 缺少图书专柜3、信息系统建设不完善SO 1、 利用资源优势做好宣传2、 商品多元化，满足多种需求3、 利用政策优势进行扩张WO1、 提供特色产品，丰富普通产品，提高
35、商品种类优势2、 调整价格区间，使价格合理化3、 利用电子商务，走低成本战略ST1、 抓住学生顾客群体，提供一定优惠2、 走差异化道路WT1、农产品渠道改良，降低成本，丰富品种2、设立购物直通车3、组建连锁超市，对抗外资企业五、企业定位与企业形像定位（一）企业使命1、经营哲学人人乐坚持企业内部部门互相服务，并在增值链的形成中体现自己的价值，秉承管理者应当为下属服务，并在下属的成就中实现自己的价值。坚持为顾客服务，坚持拼搏、敬业、团队、创新的企业精神。在市场中能快速反应，快速调整，应付环境变化。2、企业宗旨人人乐的宗旨：两个导向对外以顾客为导向：一切从顾客利益出发，全心全意为顾客服务对内以员工为
36、导向：在企业内部，管理人员要为员工服务，善待员工；要使员工的物质条件随着企业的不断发展而得到提升。（二）企业定位零售业龙头企业。（三）企业形象定位秉承为顾客提供满意服务，为员工提供发展平台，为股东创造良好回报，为社会创造更多财富的价值理念，人人乐在专注主营业务发展的同时，始终致力于创建企业、员工、供应商和谐共赢的合作伙伴关系，积极履行社会责任。六、企业战略（一）战略目标1、财务目标 财务目标与指标基本目标与指标（万元）挑战目标与指标（万元）1、收入目标：2378 2、利润：475.61、收入目标：2980 2、利润：5963、利润率：20% 流动资金总量：9003、利润率：20% 流动资金总量：1200战略主题收入增长和组合降低成本/提高销售率资产利用1、 行业细分，保证总体增长30%以上；2、 新产品新行业销售增长超过100%以上。1、 提高人均收入20%；2、 缩短采购周期与生产周期，降低流动资金总量；3、 改善供应商提供的产品的质量，降低直接成本；4、 降低间接费用
