1、会计实习心得体会会计实习心得体会 4 4 篇篇 我们本学期开始了会计实习，采取模拟实习的方式， 使用印制好的资料作为整个会计实习的材料。通过实习， 熟悉并掌握会计流程的各个步骤及其具体操作包括了 解账户的内容和基本结构，了解借贷账户法的记账规则， 掌握开设和登记账户以及编制会计分录的操作、原始凭证 填制和审核的操作以及根据原始凭证判填制记账凭证的方 法。以使学生对会计有更深的理性认识并掌握会计基本操 作技能。这是本次实习的目的! 以前，我总以为自己的会计理论知识扎实较强，正如 所有工作一样，掌握了规律，照葫芦画瓢准没错，经过这 次实习，才发现，会计其实更讲究的是它的实际操作性和 实践性。书本上
2、似乎只是纸上谈兵。倘若将这些理论性极 强的东西搬上实际上应用，那我们也会是无从下手。这次 实习，我们是既做会计，又做出纳，刚开始还真不习惯， 才做了两天，就感觉人都快散架了，加上天气又热，心情 更加烦躁，而会计最大的忌讳就是心烦气燥，所以刚开始 做的几天，那真是错误百出啊！ 本次实习的地点是本班教师，按老师要求，我们分成 了小组，每个小组 5。6 个人，围在一起做帐，这样有利于 同学交流!按照企业会计制度要求，首先设置：总账、现 金日记账、银行存款日记账、资产类、负债和所有者权益 类以及损益类等明细账。仔细阅读模拟材料，判断资料中 的经济业务涉及的账户，根据各账户的属性分类，填入账 页纸中。最
3、后填写各账户的期初余额。具体步骤如下： 一、设置账簿 首先按照企业会计制度要求，首先设置：总账、现金 日记账、银行存款日记账、资产类、负债和所有者权益类 以及损益类等明细账。其次根据下发的会计模拟资料，仔 细阅读、判断本资料中的经济业务涉及哪些账户，其中： 总账账户有哪些，明细账账户是哪个;而后再根据各账户的 性质分出其所属的账户类别。再次按照上述分类，将所涉 及的全部账户名称，贴口取纸填列到各类账簿中去，并把 资料中所列期初余额，登记在账户借、贷方余额栏内。最 后试算平衡，要求全部账户借方余额合计等于全部账户贷 方余额合计;总账借贷方金额要与下设的明细账户借贷方余 额合计数相等，试算平衡后方
4、可进行本期业务登记，否则 不能进行。 二、登记账簿 首先登记账簿必须使用兰黑墨水书写，冲账时可使用 红色墨水，但迹要清楚，不得跳行、空页，对发生的记账 错误，采用错账更正法予以更正，不得随意涂改，挖补等。 其次明细账要根据审核后的记账凭证逐笔序时予以登记;第 三总账根据“记账凭证汇总表”，我们做了 10 天的登记， 登记完毕要与其所属的明细帐户核对相符。 三、结账 首先详细检查模拟资料中所列的经济事项，是否全部 填制记账凭证，并据此记入账簿。有无错记账户、错记金 额，如有应及时补正。其次在保证各项经济业务全部准确 登记入账的基础上，结出现金日记账、银行存款日记账、 总账和各类明细账的本期发生额
5、与期末金额，为编制会计 作好充分准备。 四、编制会计报表 首先在左上角填明编制单位、编制时间;其次根据总帐 或有关明细帐资料按项目填列;还必须要使资产负债表要保 证左方金额合计等于右方金额合计，否则重填;最后还要编 制人要签名。 这次实习的时间是三周，由任春秋老师指导我们做， 可是我们只做了 1-10 号的凭证，总结原因有以下几点：(1)我 们之前的理论基础学的不好，以至于在做的 tine 还要不停 的翻书;(2)以前没有接触过会计，很多凭证都是第一次看 到，刚开始根本无从下手，怕做错啊！(3)年轻人，心浮气 燥，对做会计没有兴趣!所以我们要在接下来的时间里， 把会计理论知识好好的复习一下，培
6、养对会计的兴趣!争 取下次再做的时候能够快点! 这次会计实习，学到了很多书本上没有的知识，现总 结如下： 我们先做的是出纳工作，出纳登帐的方法：出纳在每 一笔经济业务发生的时候，先要取得原始凭证，然后根据 相应的原始凭证，将其登记记帐凭证。再根据记帐凭证， 登记其明细帐。期末，填写科目汇总表以及试算平衡表， 最后才把它登记入总帐。结转其成本后，根据总帐合计， 填制资产负债表、利润表、损益表等等年度报表。这也就 是会计操作的一般顺序和基本流程。 现金日记帐必须采用订本式帐簿，一般为三栏式帐页 格式，由出纳人员，现在也就是由我根据现金收付款凭证， 按照业务发生顺序逐笔登记。每日终了，应当计算当日的
7、 现金收人合计数、现金支出合计数和结余数，并将结余数 与实际库存数核对，做到随时发生随时登记，日清月结， 帐款相符。若有外币现金的企业，应当分别人民币和各种 外币设置“现金日记帐”进行明细核算。 银行存款日记帐也必须采用订本式帐簿，一般为三栏 式帐页格式，也由我根据银行存款收付款凭证，按照业务 的发生顺序逐笔登记，每日终了应结出余额。“银行存款 日记帐”应定期与“银行对帐单”核对，至少每月核对一 次。月度终了，企业帐面余额与银行对帐单余额之间如有 差额，则必须逐笔查明原因进行处理，并按应当月编制 “银行存款余额调节表”。若有外币现金的企业，应当分 别人民币和各种外币设置“银行存款日记帐”进行明
8、细核 算。 现金日记帐和银行存款日记帐必须每日结出余额。结 帐前，必须将本期内所发生的各项经济业务全部登记人帐。 结帐时，应当结出每个帐户的期末余额。需要结出当月发 额的，应当在摘要栏内注明“本月余额”样，并在下面通 栏划单红线。需要结出本年累计发生额的，应当在摘要栏 内注明“本年累计”样，并在下面通栏划单红线;12 月末的 “本年累计”就是全年累计发生额。全年累计发生额下面 应当通栏划双红线。年度终了结帐时，结出全年发生额和 年末余额。年度终了，要把余额结转到下一个会计年度， 并在摘要栏注明“结转下年”样;在下一个会计年度新建有 关会计帐簿的第一行余额栏内填写上年结转的余额，并在 摘要栏注明
9、“上年结转”样。现在我们做的只是 4 月份的 帐，所以只要在摘要拦里写“本月余额”即可，但还是要 在下面通栏划单红线。 每月按理是要对帐，如发现有未达帐项，应据以编制 未达帐项调节表，以便检查双方的帐面余额。调节以后的 帐面余额如果相等，表示双方所记帐目正确，否则，说明 记帐有错误，应及时查明原因予以更正。此外，还应注意 的是，调节帐面余额并不是要更改帐簿记录。 会计本来就是烦琐的工作。在实习期间，我曾觉得整 天要对着那枯燥无味的账目和数而心生烦闷、厌倦，以致 于登账登得错漏百出。愈错愈烦，愈烦愈错，这只会导致 “雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而会左右逢源。 越做越觉乐趣，越做越起劲。梁
10、启超说过：凡职业都具有 趣味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。因此，做账 切忌：粗心大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样， 需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸! 此次的实习为我们深入社会，体验生活提供了难得的 机会，让我们在实际的社会活动中感受生活，了解在社会 中生存所应该具备的各种能力。利用此次难得的机会，我 努力工作，严格要求自己，虚心向财务人员请教，认真学 习会计理论，学习会计法律，法规等知识，利用空余时间 认真学习一些课本内容以外的知识，掌握了一些基本的会 计技能，从而意识到我以后还应该多学些什么，加剧了紧 迫感，为真正跨入社会施展我们的才华，走上工作岗位打 下了基础！
11、 公司会计实习心得体会会计实习心得体会 2 篇 很庆幸能有一个机会到 xx 实习，我清楚地知道能有这 次实习是非常不容易的。虽然只有三天，但我也会充分利 用好。对会计有点了解的人就会想三天这么短能学到什么 啊，但我却觉得可以的，这三天里能让你学到对基本业务 的处理，对会计的核算过程有个总体的概念框架，大概了 解做全盘帐时所包括的环节。以下是我三天里具体的实习 情况： 第一天，主要是练习写数金额和中文大写和看公司以 前的凭证和账簿。书本上对会计的金额数作了严格的要求， 单单写得清晰是不够的，还必须书写规范，做到不容易被 更改。写数和中文大写虽然看似简单，但也要细心认真， 不要小看。练习好数后就开
12、始看看别人是怎样填写会计凭 证、粘贴原始凭证和登记账簿的。这些虽然在学校的模拟 课上都有做过，但跟真实的记账是有不同之处的，有些科 目和处理程序是不同的，这些是可以灵活处理，体现会计 原则的性。看懂了那些记账凭证后就自己尝试对账，因为 发生的费用比较多，所以我认真地算了几遍，算出来心里 就踏实了，明白到原来是这回事。 第二天，主要对账记账凭证和科目汇总表之间的 核对、科目汇总表和各种账簿之间的核对。一开始核对时 觉得有点懵，不太懂数据的来龙去脉。后来静下心来，耐 心地看了几遍，不懂的就请教 xx 会计、xx 或 xx，用心地 把账都对上了。为了保证准确性，我细心地核对了几遍， 才把它真正弄懂了
13、。 第三天，主要是学习一些会计的知识点和如何编制报 表。跟 xx 会计的聊天中认识到把书本上了理论知识真正地 灵活地运用到实际工作中是很重要的，学好会计需要漫长 的时间，且要“三心(耐心、细心、专心)一意”。而且更 正了一直的错误认识：做会计的不是有经验就不用什么职 称了。正如郑会计所说：没有理论知识，如何能指导实践! 最后学习如何编制报表，本来以为会很复杂，听了平姐简 单的解说，再慢慢地认真看了几遍那些报表，发觉不是很 难，知道了那些数据是如何得出。现在学习的只是简单的 数据，或许实际工作时会遇上很多问题，这有待往后去认 真体会。 时间一眨眼就过去了，回想起来，认识到自己的会计 知识有待提高
14、，且更重要的是要积累多点会计经验。最后， 我要感谢 xx 会计、xx 和 xx，谢谢您们的帮助和教导!且提 供了一个和谐的工作氛围，因为在办公室里，你们都很友 善。 会计实习周记心得体会会计实习心得体会 3 篇 作为一个初出茅庐的小伙子，带着学校学的一点点理 论知识，初来乍到，顿显窘迫，报到时认识的人现在一个 都叫不上名，为了减少我的紧张心情，我师父 xx 说了一句 话;小伙子，长得蛮精神的，以后就叫我超哥吧。我笑了笑， 说:超哥，以后还得你多多指教，小兄弟有啥地方做的不到 位，还请您不吝赐教! 头一天上班我很早就来到了办公室，不过我们的出纳 xx 姐来的更早，本想打扫卫生，结果嘛，呵呵!不过
15、刚来心 里还是没底，感到既新鲜又紧张。新鲜的是能够接触很多 在学校看不到、学不到的东西，紧张的则是万一做不好工 作而受到批评。过了一会儿，大家都来了，首先，超哥想 我介绍了公司的一些基本情况公司经营情况，分多少个项 目部，建筑行业平是都有哪些业务，用到哪些科目等知识， 他好像已经带过徒弟一样，对徒弟的学习安排很有条理， 在刚刚接触社会的时候，能遇上这样的师傅真是我的幸运。 虽然实习不像正式工作那样忙，那样累，但我真正把自己 融入到工作中了，从不迟到不早退，完全按照一个职业人 应有的准则来要求自己，因而我觉得自己过得很充实，觉 得收获也不小。在他的帮助下，我迅速的适应了这里的工 作环境，并开始尝
16、试独立做一些事情。第一天算是熟悉一 下公司的基本情况，第二天，我按照上班的时间早早地来 到单位，先把办公室的地板、桌椅打扫干净，然后又把玻 璃擦了擦，第一项工作完成了，我满意的给了自己一个微 笑，超哥按时来到了办公室，拿出了七经部的凭证让我学 习学习，一提到凭证，我想这不是我们的强项吗?以前在学 校做过了会计模拟实习，不就是凭证的填制吗?心想这很简 单，所以对于凭证也就一扫而过，总以为凭着记忆加上大 学里学的理论对于区区原始凭证与记账凭证可以熟练掌握。 也就是这种浮躁的态度让我忽视了会计循环的基石会 计分录，会计分录需要记住，特别是月末核算收入，利润 等时要做的分录。还有一点就是记账凭证后面的
17、原始凭证 的贴法。并不像学校实习时那么几张小小的原始凭证，有 的地方，一张记账凭证后面几乎要附上百张原始凭证，像 发票。购物清单，验收入库单等，把这些东西贴上去真的 很费事，有上下交错排列。左右交错排列，甚至原始凭证 的附件(合同)更大。更难贴，这些东西都是学校没有见识 到的，是我要学习的地方。三月底，办公室里所有的人都 很忙，科长突然问我，小党，你能汇总记账凭证吗?当然可 以，我斩钉截铁的说，殊不知我的第一次汇总记账凭证竟 然用了近三个小时，一次次的重复，一次次对照那些汇总 过的记账凭证就是没有发现问题，后来还是陈阿姨的指导 让我恍然大悟，原来汇总凭证时候不能复制，粘贴这样如 果汇总错了，你
18、永远发现不了，因为它始终是平衡的，接 下来的日子里，我有一个任务，就是帮助所有的工作人员 汇总记账凭证，当然这是我很乐意的工作，他锻炼一个人 的耐心程度，因为一个财务人员最重要的就是要有耐心， 要细心，这件事如果做好了，你以后的工作将会很顺利。 作为一个实习生在工作中没有具体的工作，所以除了 学习会计业务知识外，其余时间有空的话我也会和出纳学 学知识，第一次是和出纳去我们公司的内部银行去取钱， 本以为我们两个人足矣，因为路程很短，也就一站路而已， 结果我们还是坐公司车去。出纳的责任就是管钱，必须做 到万无一失。别人一提起出纳就想到是跑银行税务局的， 其实跑银行税务局只是出纳的其中一项重要的工作
19、，在和 出纳聊天的时候得知原来跑银行也不是件容易的事，除了 熟知每项业务要怎么和银行打交道以外还要有吃苦的精神。 想想寒冷的冬天或者是酷暑，谁不想呆在办公室舒舒服服 的，可出纳就要每隔一两天就往银行跑，那就不是件容易 的事了，仅仅来回的折腾也就够终生受用的了。除了跑银 行出纳还负责日常的现金库，日常现金的保管与开支，以 及开支票和操作税控机。说起税控机还是近几年推广会计 电算化的成果，什么都要电脑化了。税控机就是打印出发 票联，金额和税额分开两栏，是要一起整理在原始凭证里 的。其实它的操作也并不难，只要稍微懂 office 办公软件 的操作就很容易掌握它了。可是其中的原理要完全掌握就 不是那么
20、简单了。于是我便在闲余时间与出纳聊聊税控机 的使用，学会了基本的操作，以后走上工作岗位也不会无 所适从，因为在学校学的课本上根本就没提过这种新的机 器，看来实习真的很重要啊! 8 月会计实习心得体会 1 毕业实践环节是大学生在完成全部课程之后、走向社 会之前最真实的一个模拟实验，对于我们财会专业的学生， 平时注重理论学习，缺乏实践锻炼，因此实习显得尤为重 要。此次会计实务实习目的主要是为了通过写会计分录， 填制各种凭证到记账、报表等一系列实务实训，提高我们 的实际应用水平，使得我们能够真正系统的练习财务会计 核算的基本程序和具体方法，进而加强对我们以前所学专 业理论知识的理解，提高我们实际操作
21、的动手能力，提高 运用会计基本技能的水平。 在本次实习过程中，我系统掌握了填制和审核原始凭 证与记账凭证、登记账簿、以及编制报表的会计工作技能 和方法，而且对所学理论有一个较系统、完整的认识，通 过此次实习，我们将会计理论和会计实践相结合，并有以 下深刻体会。 一、 扎实的理论知识是前提 在实习以前，我总以为通过学习，自身所学的会计理 论知识已经扎实，主观认为所有的工作都一样，只要掌握 了规律就没什么问题。但是实际过程中我才发现，我们平 时所学的远远不够，在细节方面更是错误百出，比如我们 书写的技能，如金额的大小写、日期书写的规范性等等。 此外，我们根据的实习数据资料，在填写原始凭证、记账、
22、编制各种账表时屡屡受阻，回想原因，大多都因为平时理 论知识不够扎实，经不住实战的考验，这也是我在本次实 习过程中得到的一个重要教训。 二、 理论联系实际是关键 通过此次的实习过程我还发现，仅仅有熟练的理论知 识对于我们会计人员来说是远远不够的，我们已经学习了 这么长时间的会计，可以说基本上对会计已经耳目能熟了， 有关会计的专业基础知识、基本理论、基本方法和结构体 系，我们都基本掌握。但是在这次实习过程中仍然很吃力， 这使我认识到会计理论如果离开实践过程皆为零，实际操 作对于会计人员来说至关重要，离开实践环节的会计理论 只是纸上谈兵，在财会人员的工作中行不通。 三、 足够的耐心、细心是保障 会计
23、工作本来就是繁琐的工作，在这次实习的过程中 我们深刻体会到了一点。在开始的实习过程中，整天要对 着那枯燥无味的账目和数而心生烦闷、厌倦，以致于简单 的填写凭证、记账都会错漏百出，试算不平。出错越多， 越是心浮气躁，越是心浮气躁，出错就越多，形成恶性循 环。到后来，我认识到了这一不足之处之后，就静下心来， 仔细研究分析，不但速度加快了，效率也提高了，起到了 事半功倍的效果。因此，在财会工作中切忌粗心大意，马 虎了事，心浮气躁。其实做任何事都一样，都需要有一颗 平常心。 猇猇治发展道路。其目标选择，符合人类文明的发展要求和 中国人民的根本利益；其路径选择，符合中国的国情与社 会主义发展的规律。中国
24、是一个大国，稳定而有效的政治 建设与政治发展，是保持我国在持续发展中实现国家富强 和民族复兴的关键所在。江泽民同志关于中国特色社会主 义政治文明建设的论述，为我们把握这个关键点，进一步 发展社会主义民主政治，实现中华民族的伟大复兴，提供 了科学的指导思想。 。欢迎阅读 求，做到：胸怀共产 主义远大理想，带头执行党和国家现阶段的各项政策，勇 于开拓，积极进取，不怕困难，不怕挫折。当前的正处在 经济体制的转换过程中，这就就更要求我们的党员要发挥 榜样的作用，冲锋陷阵，吃苦在前，处处起表率作用。 四、党员要保持进行先进性，就要克勤克俭，生活上 严要求。 古人有云先天下之忧而忧，后天下之乐而乐，现代教
25、 育家陶行知也说过：捧着一颗心来，不带半根草去。然而 在物质世界如此丰厚的今天，我们共产党人作为先进分子 更应继承先贤的优良品质，保持高尚的情操。 医院管理心得医院管理心得 第一篇：体会 医院管理骨干培训有感 感染科 汪清海 为了提高我院中层干部的管理水平，医院于 4 月 9-10 日举办了 2 天的管理干部培训，林教授为我们从角色转换、 时间管理、有效沟通、授权和激励机制等方面为我们进行 了系统、全方位的管理知识培训。我有幸参加了全部的培 训课程，很受教育，所授的知识切合我院实际，尤其对我 们刚刚走上管理岗位的新生来说，无疑是上了重要的一课， 弥补了我们在管理理论知识上的不足。 一、完善角色
26、转换：作为一个临床医生，只要诊治好 每一位患者就基本合格了。但作为科室的一名管理者来说， 诊治好患者只是我们的基本职责，要认真学习国内外各种 先进的诊疗技术，服务于临床，造福患者；在工作中首先 要起到先锋模范作用，要求职工做到的事情，自己首先要 做到，不允许职工做的事情，自己首先不做，事事处处严 格要求自己，为员工做出榜样；在业务上争做业务尖子和 学科带头人，不仅仅提高自己的医疗质量，还要培养科室 员工和临床实习、进修生，带领科室共同提高医疗质量； 在管理上，要具备责任思维和结果思维，要以各项工作是 不是有利于医院和科室发展，是不是有利于患者的诊治这 样一种结果，来抓好科室管理，做到科学化管理
27、。 二、高效时间管理：在原本就琐碎繁重临床工作中， 经常会被各种急救、会诊、开会等突击性的任务所打断， 如何高效的应用和管理时间，提高工作效率是我们的当务 之急。我在学习中了解到时间管理并不是要把所有事情做 完，而是更有效的运用时间。时间管理的目的 除了要决定你该做些什么事情之外，另一个很重要的 目的也是决定什么事情不应该做。分清事情的轻重缓急， 放弃不是很重要重要的事情，可以使你更专注于重要的事 物。要努力安排好不紧急但重要的事情，安排好它们并制 定工作计划，就不会经常会把你搞得手忙脚乱，按照这个 原则做事，在我将来面临多个工作时就可以按照重要程度 来合理安排和执行，避免兼顾不暇和效率低下的
28、情况。 三、提高沟通技巧：作为一名医院中层管理者，要面 对上级和下级、同级和病人等，如何才能在工作中起到桥 梁作用？那么，有效沟通就显得非常重要，沟通是信息传 递的重要方式，有效沟通首先要尊重对方，态度诚恳，才 能够得到对方的尊重；要认真倾听，沟通的另一半是倾听， 而且要全方位的倾听，倾听时要专注，集中精神，有耐心， 并要控制好自己的情绪；要察言观色，根据对方的言语、 语调、表情及肢体言语的变化，做出适当的回应；应用发 问技巧，在临床工作、生活中经常讲究提问式发问，引导 式发问，关键点发问等，适当使用不同的发问技巧会有更 好的谈话效果；要站在对方的角度去考虑问题，不论是医 患沟通还是与同事沟通
29、，都要学会换位思考，才能将矛盾 化解在最初阶段，患者可能会理解我们的诊治，员工才能 用饱满的工作热情对待自己的医疗工作，执行力就会更强， 齐心协力为医院发展而努力。 四、善用授权和激励： 在科室的管理中，要善于给职 工传递管理者的观念、思维与技能，将临床经验与能力传 递给科室成员而获得事半功倍的效果，更重要的是，在这 样的科室里，每位成员都能因为 拥有良好的发展空间而为之振奋，我们自然就实现了 “通过别人把事情做好”的愿望。在出色完成工作后，还 要有有效的激励机制，在符合医院和科室发展的目标下， 激励要符合实际，易于操作。善于应用物质或精神奖励、 恐惧激励、情感激励、搭梯子等多种手段，调动员工
30、的积 极性，为科室的发展提供强大的动力。在激励过程中还要 把员工需求的合理性、激励的公平公正考虑进去，才会把 员工的激情引入的正确的轨道中来，并在今后的临床工作 中形成良性循环。 以上是我通过参加此次管理培训之后的感悟，让我清 楚的认识到作为一名管理者应当具备怎样的素质与能力。 因此，在以后的临床工作和管理中，尤其是现阶段医院 “三甲”复评工作中，我一定要将学到的知识尽可能应用 于工作中，把它作为自己行动的指南，不断加强自己在各 方面的素质和综合能力锻炼，为做好一名符合新时代要求 的科室管理者而努力。 20XX.4.13 第二篇： 医院中层管理能力提升训练讲座 心得体会 王小岚 听了吴春荣教授
31、的讲课后，本人各方面认识有了提高， 对怎么管理、怎么提升管理水平有了一些新的认识，为了 学以致用，我把自己的一些体会叙述如下，以便提高今后 的工作。 一、观念决定一切 观念决定一切，理念可以制胜。观念错了，什么都错； 观念落后了，什么都落后。一个地方穷，首先穷在这个地 方的领导人和老百姓的观念上；一个地方富，首先富在这 个地方的领导人和老百姓的观念上；一个医院的快速发展 源自全体医院中层管理人员和核心领导的正确观念，一个 医院陷入生存和发展的困境，也是观念在作怪，观念是我 们最大的敌人。不管做什么事情都是先有观念，然后产生 相应的心态，再采取相应的态度，再采取相应的行为，一 定的行为决定了结果
32、，所以，观念决定一切。 医院中层管理人员应该树立优质服务的理念：把患者 看成亲人、朋友、衣食父母，主动服务、全面服务、全员 服务、全程服务、负责到底；通过协作提供个性化、人性 化、化、亲情化的服务，站在患者的立场思考问题，从患 者的需求和愿望出发，帮助患者解决健康问题，全面满足 患者的需求，对患者的需求做出快速反应，尽快解决患者 在就医过程中遇到的问题，而不是找借口。 优质服务的核心理念是：用心服务，创造感动；朋友 式医患关系，亲人般全面关怀。做别人不做的，做出特色； 做别人想不到的，做出意外；做别人做不好的，做成；做 别人不在乎的，做出感动；做别人不想做的，做出奇迹。 二、心态决定命运 一个
33、人的成功 20%决定于智商，80%决定于情商。现代 人出现四大“心毒”：对人不知感恩，对事不知尽力，对 物不知珍惜，对己不知克制。 要培育积极的心态：感恩心态、自信心态、平和心态、 进取心态、谦让心态、包容心态、快乐心态。 要积极进行情商训练：要控制自己的消极情绪、建立 积极的心境、用积极的心态建立良好的人际关系、用积极 的心态控制事态的发展。要做事情，先调节心情。失败者 总是在找借口、理由和问题，成功者总是在找解决问题的 方法。 三、细节决定成败 服务细节最容易造成差异，差异可以形成品牌，品牌 可以铸就核心竞争力。现在的大部分医院都采用了粗放型 服务和管理，如果我们能采用化服务和管理的策略，
34、就可 以迅速增加医疗市场份额。不关注细节就难以保证质量， 就难以增加附加价值，就无法让病人感动，细微之处显真 情。就是把细节做到极致，绝招就是把简单的招式练到极 致。 四、素质决定质量 医院的服务质量是无形的，既不能像有形产品的质量 那样预先检测，也不能通过控制生产过程和原料质量来达 到控制服务质量的目的。医疗服务的质量主要决定于医院 中层管理人员的素质，不提高医院中层管理人员的素质， 就无法从根本上保证服务质量。医院中层管理人员的素质 与他们的观念、态度、知识量、知识面、技能、成功激励、 技术水平等密切相关。在解决了观念问题之后，重点要解 决技能的问题，然后再进行成功激励。 五、服务决定效益
35、 现在是技术过度滥用而服务严重不足的时代，很少有 医院注重优质服务的竞争，很少有人真正理解优质服务的 竞争策略，现在的老百姓对医疗服务的期望值不高，因此， 优质服务营销应该是医院营销的首要战略。优质服务有十 大要求：优质的环境；优质的流程；优质的观念、仪表和 态度；优质的服务精神和沟通技巧；优质的医患关系；安 全的服务质量；能满足患者的需求和愿望；较高的附加价 值，不打价格战，要打价值战，提供物有所值、物超所值 的服务；关注患者的满意度，让患者感动。 六、沟通决定关系 人际关系是第一资源。建设和谐的工作环境，需要良 好的沟通技巧；建立良好的医患关系，更需要娴熟的医患 沟通技巧。沟通技巧：关注自
36、己的仪表，培养自己独特的 魅力；重视交往礼仪，使自己彬彬有礼；学会赞美别人； 用心观察，用眼睛去沟通；用心倾听；修炼行为魅力；微 笑服务；医院中层管理人员要学会接诊的一些技巧。 七、学习成就未来 医院的成功等于所有医院中层管理人员成功地整合， 医务工作是一种需要终身学习的工作，医院中层管理人员 必须掌握自我学习与进步的技巧。所有的成功者都是阅读 者，要学会读书、大量阅读，读书有精读和泛读两种方法， 然后，建立自己的“图书馆”或资料库，向专家学习，从 患者身上或在工作中总结经验。每位医院中层管理人员要 做职业发展规划，明确学习目标，制定学习计划。成功就 是每天进步一点点，或每天进步 1%。失败一
37、定有原因，成 功一定有方法。20XX 年 5 月 20 日 第三篇：面对危机要从容 如今，医疗纠纷已经成了医院的家常便饭，成为公立 医院经营管理中面临的主要危机。处理医疗纠纷也就成了 院长最棘手、最压头、也最重要的工作之一。那么，作为 医院的当家人应该怎样从容面对医疗纠纷带来的危机呢？ 一、坚信纠纷总会平息。恶性医疗纠纷就像一场突如 其来的暴风雨，总是在没有任何准备的情况下突然降临， 一下子打乱了正常的工作秩序和生活平静，给院长造成十 分沉重的打击。当“医闹”们将你团团围住，患者家属在 别有用心者煽动下举起愤怒的拳头，医疗场所成为死者的 灵堂，法律的尊严被践踏，医院的财产和医务人员的生命 面临
38、巨大威胁，但仍看不到政法部门的强有力保护，仍看 不到政府明朗的态度时，谁要说当院长的不紧张、不害怕、 不失望、不愤怒，那是说瞎话。但是，你紧张、害怕、失 望和愤怒又有什么用呢？此时此地，此情此景，唯一能做 的就是保持镇定，不要丧失处理危机的信心，坚信天是塌 不下来的，再大的纠纷最终都会平息，最需要的其实就是 忍耐与宽容，用阿 q 精神安慰一下自己也无妨。 二、心理创伤也许比经济损失更严重。一场恶性医疗 纠纷会给医院方方面面造成很大损失，经济损失因其显而 易见容易受到关注，而医务人员职业热情受到严重冲击， 医院管理者工作热情受到巨大打击，这些心理方面的创伤 却往往被忽视。其实，与经济损失对医院的
39、影响相比，心 理创伤的影响更大、更持久、更难以愈合。因此，作为医 院的管理者对此要有充分的心理准备，在进行危机教育时 就要有意识地提高心理承受力，在危机发生时就要预见到 可能对心理造成的创伤，在危机发生后要及时心理疏导。 三、以务实的态度处理医疗纠纷。当今中国还处在社 会主义初级阶段，离法制社会的理想还很遥远，有法不依、 执法不严、违法不究的情况还很普遍。医疗纠纷常常既不 能依法处理，也不能依理处理，如果我们没有灵活的态度， 抱定“按规定处理”的死理不放，最后吃大亏的必定是医 院，吃苦头的肯定是院长，这已经被实践反复证明过无数 次了。因为社会舆论相信医生都是害人的白眼狼，政府总 认为医院管理不
40、善常常坑害病人，法院则认定患者都处于 弱势地位需要保护，僵持到最后无非是医院出钱才能了难， 而且时间拖得越久，造成的影响越大，出的钱就越多。医 院在僵持下成为赢家的可能性当然是有的，但概率绝对比 中六合彩还低。因此，每起纠纷发生后都应及早处理，尽 快了结，大事化小，小事化了，息事宁人。院长采取这种 务实的态度也许不是最正确的，但一定是最合算的，尽管 看起来似乎是非不清，缺少气魄。 四、危机也能变转机。没有人会认为危机是好事，但 辩证法告诉我们，坏事也可以变成好事。因此，危机处理 好了也会带来转机。 第四篇：医院管理培训心得体会 医院管理培训心得体会 正值北风呼呼，寒风凛冽的冬季，群山环抱的梅岭
41、东 方度假酒店会议室内却热火朝天，讨论激烈。20XX 年南昌 大学第二附属医院护士长管理培训班在这里隆重举办，其 目的是为了加强护士长的管理水平，提高我院护理服务质 量。 第一天是由我们护理部熊主任诠释了新的护理模式 责任制整体护理，并告诫我们不能照本宣科，应针对我院 护理现状如护理人力资源缺乏，护理队伍年轻等特点找到 最适合我院发展现状的护理模式。随后张超副主任、梅赣 红总护士长、金春莲总护士长手把手地教我们如何进行在 职护士培训教育，如何规范管理文件夹，如何书写护士长 手册。第二天，由北京金牌专家董胜利医学心理硕士授课， 课堂上教师采用了互动游戏、现场提问等形式，生动有趣 地讲解如何提高护
42、士长管理执行力，如何进行护理管理， 护理管理文化等。董老师的课件内容高屋建瓴，让我们的 思想境界骤然提升，到达了一个从前自己难以企及的高度。 文字组织更是“字字珠玑”，其中的很多内容都可以做为 座右铭，激励我们在平凡的岗位上，去思索人生的价值。 老师博古通今，我们在感慨他知识渊博的同时也反省自己 知识的贫乏。我们如饥似渴地畅饮知识源泉，对于我们每 一位护士长来说这不光是一次管理水平培训，更是一次心 灵的洗涤。 紧凑而愉悦的两天培训结束了，我们怀着依依不舍的 心情踏上了返程的客车，身体虽有些疲倦，但内心却久久 不能平静，留下一串串的思考和回忆? 护士长竞聘演讲时的情景还历历在目，豪情壮语也记 忆
43、犹新，但当我真正走上这个护士所谓“领头羊”岗位时， 才发现了与现实的差距。半年了，一路走来，有许多艰难， 也受了不少挫折，怀疑过，退缩过，甚至想过放弃自己的 梦想，通过两天的培训让我受到鼓舞，看到希望。 “性格决定命运,态度决定人生”。一件事情总会有两 面性，不能总陷在沼泽中不能自拔 。当你以积极态度面对 困难时，有时它会迎刃而解，换个角度对于我来说，这些 经历何尝不是一次难得的摔打和锻炼。复杂的处境磨砺了 人的心智，提高心理承受力和处理问题的能力，激发了积 极奋斗的意志力。我想，我也会用积极向上的态度，给自 己一个阳光明媚的人生。也将尽最大努力，带好自己的一 支护士队伍，让她们以积极的态度面
44、对生活，面对护士这 个职业。 “自知为明，知人者为智”。这句话给我的感触颇深， 一个明智的管理者，不但自身要有良好的修养，渊博的知 识，精湛的专业技能，还要有卓越的协调沟通能力，雷厉 风行的执行力，以及不竭的激情和开拓创新能力，更应具 备知人善任，用人之长，容人之短的胸襟。这将是完成护 理工作最有效的措施。人尽其才，扬长避短，这些都对我 们的日常工作有现实的指导意义。 培训结束，是以一段催人奋进的尼克胡哲励志演讲视 频结尾。很喜欢他的一句话：“人生的遭遇难以控制，有 些事情不是你的错，也不是你可以阻止的。你能选择的不 是放弃，而是继续努力争取更好的生活。”以此激励自己 及身边所有的人。 第五篇
45、：医院管理培训心得体会 医院管理培训心得体会 20XX 年 6 月 6 日-6 月 8 日，我院为更好的迎接二甲医 院周期评审，在院长的带领下，组织了由副院长、副院长、 职能科室主任及部分科室主任、护士长参与的第一批医院 管理培训活动。此次培训活动取得了圆满成功，各参与培 训人员反响强烈，并给予了积极、肯定的评价。针对此次 培训活动，进行如下整理： 山东大学第二附属医院等级评审办公室司春峰主任介 绍了我国医院等级评审进展情况、医院评审办法、评审标 准的设置背景等，并结合山东大学二院迎评工作情况和进 程，分享了对于评审工作的体会。医院评审是要以“患者 为中心”，关注质量、安全、服务、管理、绩效，
46、并将持 续改进的理念贯彻到每个员工的心中。医院评审关键是管 理，制定四大管理体系，1、大培训：评审工作涉及面广， 很多制度需要实施，很多服务需要规范，很多指南需要学 习，很多操作需要培训，这些体现在医院层面、科室层面、 个人层面，要求达到全院理解，人人过关。2、大运行：评 审工作涉及每个科室、每个人，因此强调多部门协调，避 免“上热、中温、下凉”，调动整个医院的力量向着评审 的最终目标迈进。3、大质控：评审的最终目标是全面提高 医院管理质量，为患者提供更加优质的服务，更好的保障 患者安全。要把质量与安全放在工作的首位，贯穿工作的 每个细节。4、大应急：医院工作是一个系统的工作，要求 提供无缝隙
47、服务。在日常工作中存在很多风险和不可预知 因素，医院每个员工都必须对紧急情况得心应手，以保障 患者安全。由职能部门根据评审细则统一修订各项规章制 度，落实到科室，科室落实到病人，最后由职能部门 在检查过程中发现问题，解决问题。医院应建立自己的文 化，树立医院龙头科室，在迎评过程中关注重点患者、重 点部门、薄弱环节。通过评审，规范行为，每个人工作中 都要加强责任心和慎独意识，确保工作安全，患者安全。 在二甲评审的工作中要转变观念，对照标准重新学习， 实事求是、脚踏实地的去做，认真组织科室人员学习、培 训，落实各项核心制度，细化每一个环节，配合二甲办工 作，做好自评及持续改进。 华中科技大学附属同济医院医院管理研究所所长王华 针对“学习做一名智慧型医院团队领导”这一课题作了深 入的解析。医院要树立正确的理念、方向，打造优秀团队， 医院各级领导要正确认识自己所在的位置，带领全院向同 一目标发展。提高团队的执行力，首先要保证畅通的沟通 渠道；其次督查是落实
