1、奋能力工作，注重效率；-诚信 :应忠诚老实，不说谎话，注重信誉；-守时 :应严守工作时间，不得迟到早退或无故中途离开岗位；-负责 :应恪守职守，做好本职工作，完成所委派之任务，保护企业财产；-服从 :应服从上级指令；-整洁 :应不但要经常保持个人仪容整洁，更要保持工作环境及工具之整洁。2、仪容仪表2.1员工仪表员工应在工作中保持衣着整洁。男性员工不可留胡须，头发应常修剪，发脚长度以不盖及耳部与衣领为宜。女员工之发型与化妆保持清雅。酒店女员工饰物限于手表、一枚订婚戒或结婚戒及耳钉。2.2铭牌酒店将发给每个员工铭牌一枚，员工在酒店工作期间应佩带于左胸前。应及时报告酒店，并办理补领手续，费用为人民币
2、二十元。2.3员工着装如有遗失或损坏，2.3.1酒店将按照员工之岗位发给其制服；2.3.2员工不得穿着制服出酒店；2.3.3员工应在岗前或下岗后更换制服，不得在岗位工作时间内更换制服；2.3.4员工应按要求定期更换制服，应保持制服整洁；2.3.5员工制服脱线，应及时缝补，故意损坏制服，按价赔偿。3、员工餐厅酒店员工应在指定的时间和餐厅用餐；4、酒店安全4.1保安检查4.1.1员工上下班必须从指定的通道进出；4.1.2酒店授权保安人员有权检查员工手袋及包裹，员工应接受检查；Page13 of 19 京晟酒店4.1.3员工携带私人物品进酒店应在值勤保安人员处登记；4.1.4员工携带私人物品或非私人
3、物品离开酒店时，应出具由部门经理签署的放行证明，并交保安人员验证。4.2更衣柜4.2.1酒店将安排每个员工更衣柜一个，以作更衣使用；4.2.2员工须经常保持更衣柜清洁整齐；4.2.3员工应将更衣柜上锁，酒店不负责任何财物之损失的赔偿；4.2.4员工不得在更衣柜贮藏饮料、食物、贵重物品及易燃易爆危险品；4.2.5员工应使用酒店发给的更衣柜锁，不得私自换锁或加锁；4.2.6员工不得私自相互调换更衣柜；4.2.7酒店值班经理将不定期连同保安人员检查更衣柜；4.3私人财物员工有责任保管好个人的财物。贵重物品不宜带进工作场所，倘有任何损失，酒店恕不负责。4.4吸烟：员工应在指定地点吸烟。5、员工签到、签
4、退除部门经理以外，所有员工均需在上下班时间执行签到、签退手续；5.1代人或托人签到、签退者，均属违犯酒店规定；5.2因公未能及时签到、签退者，应及时与部门主管签名确认。6、值班时间表6.1酒店员工必须按照酒店编制的时间表当值，不得擅自调班，否则作旷工处理。6.2酒店所有员工调班必须征得本部门主管级以上人员同意。7、拾遗7.1员工在工作场所范围内拾到任何财物，必须立即送交部门主管；7.2员工在酒店范围内若有私人物品遗失，应立即向部门主管报告。8、维护声誉及爱护酒店财物8.1员工不得擅用酒店名义在外从事任何活动；8.2员工应注意在社会上的言行举止，以免损坏酒店的声誉；8.3员工必须爱护酒店财物，不
5、得故意损坏或偷拿。（七）奖惩1、奖励1.1奖励形式：通报表扬、公司嘉奖、授予荣誉称号、奖励晋级。在给予上述奖励时，可发给一次性奖金。1.2奖励细则-积极提合理化建议被采纳后给企业带来较好效益者。改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者。Page14 of 19 京晟酒店-为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为企业赢得良好声誉者。修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者。保护企业财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者。忠于职守，自觉奉献，表现突出者。拾金不昧者。为维护企业利益，忍受羞辱，承受委屈者。-在其他方面做出显著成绩者。1.3每月选拔酒店的优秀员工，具体内容以京晟大酒店优
6、秀员工管理制度为准2、处罚员工应严格遵守京晟手册中的各项操作流程和管理规定。当员工违反行为准则或酒店制度时，酒店将根据情节轻重，进行不同程度处罚，以下行为包括且不仅包括：2.1处罚形式：口头警告、书面警告、严重书面警告并解除劳动合同2.2处罚细则：。2.2.1口头警告 :根据当事人所犯过失的性质，酌情给予50元-100元的经济处罚；酒店对有下列行为之一的的员工，每发生一次或一项，可进行口头警告一次。-无故迟到、早退或未经批准在上班时间外出或早退；-仪容仪表不符合规定标准；-非因公在宾客活动区穿行或走动；-当值时唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指
7、、剪指甲等；-当值时扎堆聊天、行为懒散、无精打采、动作缓慢、工作效率低；-当值时未经批准因私打电话或私自会客；-当值时翻阅书刊、报纸、杂志、画册或从事与工作无关的事情；-不使用服务敬语，怠慢宾客，嘲讽或模仿客人动作；-在规定的营业时间内，未能向客人提供服务；-无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训；-将个人物品带入工作岗位；-不遵守岗位责任制，违反操作规程和服务程序；-工作、服务、卫生未能达到规定标准；-不按规定时间用餐、将食品带出员工餐厅；-推委或拒绝其它岗位正当要求者；-后勤、维修保障人员，接到报修后，无正当理由-进出饭店拒绝接受保安人员检查；15分钟内未到达维修现场；-下班后在餐厅、工
8、作岗位睡觉或着便装在宾客活动区内逗留；除了上述行为外，违反酒店各项规章制度且情节较轻者，要求员工对违纪行为做出改进。酒店将记录口头警告一次，并Page15 of 19 京晟酒店2.2.2书面警告：根据当事人所犯过失的性质，酌情给予100元200元的经济处罚：若员工无法按照要求改进业绩或出现进一步的违纪行为，酒店将视情节轻重给予书面警告。-口头警告半年内累计发生两次；-违反公司假期管理制度，未经批准，或未经公司授权的机构证明擅自休假；-因个人原因拒不服从管理人员合理的指挥或工作安排；-办事推诿、不承担责任、耽误工作；-不能按规定程序为宾客提供服务，导致宾客一般性投诉；-未经批准擅自离开工作岗位长
9、达15分钟以上；-当值时睡觉、看电视、听录音、打扑克、玩麻将、下棋或变相赌博者；-偷看、窥视、骚扰客人私生活；-当值时饮酒或带有酒气上班；-毁坏酒店配置的公共设施、设备；-未通过正当渠道、正当方式，反映意见；-在禁烟区吸烟；-擅自移动或拆卸消防器材；-向客人索要小费或其它物品；-在同事之间、领导之间、员工与领导之间拨弄是非，制造不团结；编造、传播有损酒店或员工声誉的谣言；-未经批准在员工宿舍内留外部人员住宿；-因个人行为不检点，被有关部门批评教育的；-擅自动用专供客人使用的物品和器具的；2.2.3严重书面警告并解除劳动合同酒店对有下列行为之一的员工，可记录严重过失一次，并解除当事人与企业的劳动
10、合同：-书面警告一年内累计两次；-连续旷工两日或全年累计旷工三天以上；-利用职权之便为其它竞争对手提供信息或服务；-泄露工资等公司机密信息；-故意毁坏公司财物、破坏公司设备制造工作障碍；-违反国家法律、法规、条例，被司法机关追究刑事责任或拘留审查；-违反国家计划生育规定；-从关系单位收取贿赂，损害酒店利益；-随意泄露客人信息、酒店秘密或尚未在酒店内发布执行的各类事项；-私开客房；-篡改、伪造、销毁原始记录、帐单、凭证、从中谋利，中饱私囊；-偷拿酒店、客人、同事物品；-与客人私做交易、行贿、受贿或有其它不道德行为；-无事生非、打架斗殴、破坏工作秩序；Page16 of 19 京晟酒店-违反岗位责
11、任制、安全操作规程、违章指挥造成事故；-因违反国家对食品卫生的有关规定，导致宾客或员工食物中毒；-对客人投诉意见进行敷衍、涂改、撕毁、不按时上交；-与客人做淫秽性交易或参与此类活动；-在工作时间从事第二职业或其它与工作无关的营利性活动；-未经许可私自用酒店食品、饮料、物品免费款待朋友、亲属或免费安排住宿；-服务不周造成客人恶性投诉；-故意制造、开具各类虚假证明；-在病休证明上弄虚作假骗取休息；-将枪支、弹药及其它伤人凶器、易燃、易爆物品带入酒店；-未通过正当渠道、正当方式，反映意见，且不听劝阻，故意扰乱会场、办公秩序或在公共场所、宾客活动区吵闹；-故意破坏或违反酒店各项规章制度的执行；口头警告
12、以六个月累计统计。书面警告以十二个月累计统计。累计两次书面警告者，酒店将解除劳动合同。2.3违纪审批各种程度的违纪行为均应由部门经理确认审批员工过失单。2.4处理权限口头警告和书面警告，酒店部门经理有行使处罚的权限。实后报总经理审批，人事部备案。解除劳动合同，由部门经理核（八）安全条例目的在于保护员工、宾客及酒店生命财产安全，保证酒店正常运营秩序，保护酒店的利益。1、安全须知-执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制；-严禁在酒店禁烟区域内吸烟；-严格执行访客登记制度；-严禁私自安装各种电器设备，乱架电线；-不准将大额现金及贵重物品存放在办公室内；-不准擅自动用、拆卸消
13、防设备和消防工具；2、消防须知一旦发生火情，立即向部门经理报告，并采取以下措施：-利用现场灭火器材灭火；-关闭着火现场的所有门窗，切断电源；Page17 of 19 京晟酒店-如火势较大，立即拨打 119报警电话，报警时讲清火灾具体地点、燃烧物品、火势大小、报警人姓名和岗位；-积极协助指挥人员疏导现场人员从安全通道撤离，-服从指挥，积极灭火。并在固定地点集合，严禁使用电梯；3、保密制度为维护酒店正常经营秩序,员工必须遵守保密制度。对与公司经营有关的数据、资料、文档、信息等负有保密责任，不得以任何方式泄露，如下信息包括且不仅包括：-管理层的会议记录；-员工手册、培训资料；-酒店经营数据、客户信息
14、；-酒店工资信息。（九）修订与解释公司根据管理需要，经协商后可修订员工手册内容。法规不符或矛盾，则以国家法律及规定为准。若手册内容与国家新公布的法律或六、员工签名-（请沿着虚线裁下第 2份签名，并交公司人事部）Page18 of 19 京晟酒店员工签名本人申明已认真阅读本员工手册，并会遵照执行。员工签名：签名时间：员工签名本人申明已认真阅读本员工手册，并会遵照执行。员工签名：签名时间：Page19 of 19护公司财产和员工生命财产的安全。3)法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗
15、敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4)工作技能培训说从来没像2008和2009年这么迫切，企业期望通过信息化，把企业经营变得更加细致、管控更加精确。从我们的调研案例中可以看到，国际成功的大型企业沃尔玛在精细管理方面是非常注意的。他们强调零售即是细节，例如沃尔玛在了解到冬季人们着装较多的特点后，把每家店的室内温度从20摄氏度降到 16摄氏度，这样在让顾客感觉更舒适的同时，还使得单店的经营成本下降了几十万人民币。个问题，在精细管理上做了非常多的努力，当然，我们国内的一些受访企业也意识到了这比如说一家钢铁公司对钢水包的吊运高度也做了细致的分析，测算出最佳的起吊高度，从而节约了大量电费。被访的CE
16、O们普遍认为，现CEO表示应代信息技术是企业优化流程、提升管理水平、提高业绩的有效手段。相当多的加大投入，充分利用信息化手段来推动企业的经营管理变革，使企业达到精细化管理的水平。从总结出的六条转型升级途径中，我们看到了中国企业的信心和希望。 那么在不同的转型升级路径中，有没有一些共性问题值得我们关注呢？经过课题组内外专家学者们的共同讨论和分析，我们发现，六条途径都可以总结为一条，那就是重塑企业基本面。三个基本面重塑企业基本面就是从不同的方面来练好企业内功，将一些企业经营管理的基本要素做得更加扎实。这些基本要素可总结为三条：一为持续创新，二为管理提升，源的绩效。三为提高人力资 1、持续创新：企业
17、在市场、产品和技术以及商业模式方面具有持续创新的能力，以满足快速变化的客户需求。这是中国企业转型升级成功的重要基础。2、管理提升：企业通过引入现代管理手段与技术不断提升管理能力、降低经营风险。这是中国企业转型升级成功的衡量标准。3、人力绩效：抓住全球人力资源结构调整的机会，优化人力资源结构，加强人力资源管理，提升人力绩效，让人尽其才。以上三点是企业重塑基本面非常重要的方面。信息技术，不断提高自己在各方面的创新能力，在未来的 1-2年内企业应该充分利用现代同时在精细管理上下功夫，并优化企业人才并能在未来世界结构、提高人力资源绩效。只有这样，我们的企业才能在风暴中变得坚强，经济的风风雨雨中变得更加强大。早在去年9月 24日温总理在纽约的讲话中就说到：信心比黄金和货币更加重要。在刚刚结束的“两会”上，温总理再次提到应对危机最重要的是信心。通过这次调查，我们也深刻体会到，信心对应对这次危机的重要性，正是政府、企业和千万员工们的信心开辟了成功企业的转型升级路径，也正是这种信心支撑起中国企业立志开始重塑企业的基本面。当然信心还是来源于我们的
