1、售后效劳治理制度 1、主题内容与适用范围本制度规定了售后效劳的详细要求。2、治理内容和要求2.1本公司为求增进运营效能，加强售后效劳的工作，特制定本制度。2.2本制度包括总那么、维修效劳程序、客户意见调查程序、安装程序等四节。2.3销售部为本公司产品售后的筹划单位，其与质量部应保持直截了当及亲密的联络，对效劳工作处理的核定依本公司权责划分处理。3、维修效劳程序3.1公司售后效劳的作业分为以下四项：3.1.1有费效劳：凡为客户维修本公司出售的产品（不在保修期内），而向客户收取效劳费用者属予此类。3.1.2免费效劳：凡为客户维修本公司出售的产品，在免费保修期间内，免向客户收取效劳费用者属于此类。3
2、.2外出调试、维修跟踪报告单附后。3.3销售部接到客户之叫修或文件时，应主动向客户理解情况，并作详细记录，并将信息以信息事务处理单方式反应给质量部，质量部组织相关部门评审后，将处理方案反应给办公室，办公室填写外出调试、维修跟踪报告单，交消费部安排相关人员外出维修。3.4维修人员持外出调试、维修跟踪报告单前往客户现场效劳，凡可当场处理完妥者即请客户在外出调试、维修跟踪报告单签字、盖章，携回交于销售部备案，并以此作为报销根据，并将维修详细情况以书面方式反应给质量部，作为产品改良的根据。3.5属有费效劳，应在处理完妥后当场向客户收费，并请客户在外出调试、维修跟踪报告单签字、盖章，携回交于销售部备案，
3、并以此作为报销根据，并将维修详细情况以书面方式反应给质量部，作为产品改良的根据。3.6凡效劳现场不能处理妥善者，维修人员应向公司请示其他的处理方法，待公司同意后才可用其他的处理方法。 3.7维修产品，不能按原定时间修妥者，维修人员应向公司请示后方可延期。3.8维修人员在外出时间内，应维护公司形象，文明用语，将公司的损失减少到最低。4、客户意见调查程序4.1公司为加强对客户的效劳，并培养效劳人员顾客第一的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改良效劳措施的根据。户意见分为客户的建议或抱怨，对客户的建议或抱怨，销售部应特别加以注重，认真处理，以精益求精，建立本公司售后效劳的良好信誉。4.3客户
4、的建议或抱怨，其情节严重者，销售部应以信息处理单的方式向质量部反映，提早加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，销售部自行酌情处理之，惟应将处理结果，以书面或通知该客户。4.4凡属加强效劳及处理客户的建议或抱怨的有关事项，销售部应经常与全质办保持亲密的联络，随时予以催办，并协助其处理所有困难咨询题。5、安装效劳程序销售部接到客户之叫安装或文件时，应主动向客户理解情况，并作详细记录，在与技术部沟通后确要人员去安装.填写外出调试、维修跟踪报告单，交全质办安排相关人员外出安装调试。5.2安装人员持外出调试、维修跟踪报告单前往客户现场效劳，凡可当场处理完妥者即请客户在外出调试、维修跟踪报告单签字、盖章，携回交于销售部备案，并以此作为报销根据。5.3凡效劳人员现场不能处理妥善者，效劳人员应向公司请示其他的处理方法，待公司同意后才可用其他的处理方法。定时间处理妥善者，效劳人员应向公司请示后方可延期。5.5效劳人员在外出时间内，应维护公司形象，文明用语，将公司的损失减少到最低。
