1、 中国住宿业绿色发展白皮书 2016年 2 研究说明 报告定义 来源：艾瑞咨询根据公开资料整理而 得 。 中国住宿行业 酒店 非标准住宿 绿色饭店 非标准住宿 是由 个人业主、房源承租者或商业机构为旅游度假、商务出行及其他居住需求消费者提供的除床、卫浴外，更多个性化设施及服务的住宿 选择 包括 客栈、民宿、公寓、精品酒店、度假别墅、小木屋、帐篷、房车、集装箱 等 传统酒店是指以 夜为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务 的专门住宿设施，主要特点是标准化、程序化、规范化 按照目的主要分为商务型酒店、度假型酒店、会议型酒店、经济型酒店等 在规划、建设和经营过程中，以 节约资源 、 保护环境 、
2、 安全健康 为理念，以科学的 设计和 有效的管理、技术措施为手段，以资源效率最大化、环境影响最小化为目标，为消费者 提供 安全、健康服务的 饭店 环保：经营 过程中减少对环境的污染，实现服务与消费的环境友好 安全：在服务中确保公共安全和食品安全 健康：为消费者提供有益于大众的身心健康的服务和产品 节约：经营过程中注重循环经济，节能 降耗，减少浪费 2016.11 iResearch Inc. 3 中国住宿业发展概况 1 中国住宿业参与者分析 -酒店商家 2 中国住宿业参与者分析 -住宿用户 3 4 中国住宿业发展历程 中国住宿 业进入多元业态阶段 探索阶段 1980 改革开放以来，对外经济政
3、策促进了旅游业和住宿业的兴起 1990 1998 2008 2012 至今 国际酒店集团进入中国，以外资和合资酒店为主 形成旅游星级酒店和经济连锁酒店两大中坚业态 商务用户向 商务型酒店 转移；休闲度假用户倾向选择非标准住宿（民宿、公寓、度假村等） 随着饭店国际化进一步 加大，规范标准逐步确立，评级体系逐渐完善 随着消费者观念的变化，住宿类型逐渐细分化 本土酒店逐渐进入，与国际酒店平分秋色 国际 高星级品牌酒店、地域性连锁 酒店 和 精品 单体 类酒店更受欢迎 随着消费者住宿需求的分化，商务和旅游度假用户出现明显差异 随着大众出行需求的迅速增加，本土酒店实行与国际高档酒店差异化竞争 团购业务强
4、势进入住宿领域，基于 综合场景营造 能力的 CD模式受到广泛关注 成长阶段 多元业态阶段 发展阶段 细分阶段 饭店星级标准 确立 在线旅行社、在线旅游服务运营商大规模出现，线下订单逐渐向线 上 转移 互联网时代到来，使OTA得到快速发展，在线预订群体扩大 以商之行、百德勤、现代运通为代表的提供酒店预订服务企业诞生 绿色饭店 相关标准确立和实施 绿色饭店建筑评价标准 发布 特征 渠道 标准 背景 阶段 来源：艾瑞咨询根据公开资料整理而 得。 2016.11 iResearch Inc. 5 中国住宿业发展宏观环境 产业 环境利好助推住宿业转型提速 技术 经济 社会 1. 2016年前三季度国民
5、生产总值 529971亿 元 同比增6.7%，国民经济运行 稳中有 进，为中国住宿发展创造了良好的经济环境 2. 2016年前三季度全国居民人均可支配 收入达 17735元， 同比增长 6.3%，随着消费水平进一步提升，旅游业步入 大众消费 时代，带动住宿业迅速增长 1. 2015年国内旅游市场持续高速增长，全年实现旅游业总收入 4.13万亿人民币，同比增长 11%，有利促进了国内旅游住宿发展 2. 消费者对环保问题的观念转变和消费升级，更倾向于绿色消费，倒推酒店进行绿色 转型 1. 环保技术的持续进步，使酒店的设备设施得到更新换代，自动化、智能化的环保产品帮助提升酒店的运营效率，降低能源消耗
6、 2. 互联网 技术的普及和应用，使用户 通过智能手机办理预订、入住、客房控制等更加便捷，同时使酒店在运营管理中更高效 来源：艾瑞咨询根据公开资料整理而 得。 2016.11 iResearch Inc. 2016年中国住宿业产业环境 6 中国住宿业发展宏观环境 政策环境优化，加大企业扶持力度 近年来住宿业标准不断规范，尤其在 节能环保的大趋势下 ，行业相继出台了 绿色饭店 等政策标准和补贴措施，积极开展宣贯工作，引导 住宿业实现绿色 可持续发展，为行业转型升级奠定稳固基础。 编号 文件名称 发布时间 发布单位 内容摘要 1 绿色饭店等级评定规定 2002年 国家经济贸易 委员会 规定了绿色
7、饭店的定义、标准的适用范围、等级划分、等级划分的依据、评定方法、管理原则等。 2 关于做好建设节约型社会近 期重点工作的通知 2005年 国务院 开展“争创绿色饭店”活动。 3 关于开展创建绿色饭店活动 的通知 2005年 商务部等国家 六部门 倡导和创建节能环保健康型的绿色饭店，引导住宿企业发展资源节约型和环境友好型建设，树立绿色经营管理理念。 4 绿色饭店标准 2007年 商务部等六部 委联合 制定 规定了绿色饭店相关术语及定义、基本要求、绿色设计、安全管理、节能管理、环境保护、健康管理和评定原则。 5 关于加快发展旅游业的意见 2009年 国务院 提出推进节能环保任务，支持宾馆 饭店等
8、单位积极利用新能源新材料，广泛运用节能节水减 排， 创建绿色环保企业。 6 关于加快住宿业发展 的指导意见 2010年 商务部 提出推动住宿业转型升级，创建 “绿色饭店”，推进住宿业节能 环保；提升服务质量，规范住宿业发展。 7 旅游饭店节能减排 指引 标准 2011年 国家旅游局 本 标准是旅游饭店开展节能减排工作的操作指南。 8 循环经济发展战略及近期行 动计划 2013年 国务院 提出推进餐饮住宿业绿色化和倡导绿色 服务，要求到 2015年，餐饮住宿业单位增加值能耗明显降低。 9 关于大力发展绿色流通的指 导意见 2014年 商务部 进一步推动绿色饭店的创建工作，引导绿色消费。 10 关
9、于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见 2015年 国务院 提出积极 发展绿色饭店、主题饭店等细分业 态，推动住宿餐饮企业开展电子商务，实现线上线下互动发展。 来源：艾瑞咨询根据公开资料整理而 得。 2016.11 iResearch Inc. 2016年中国住宿业政策环境 7 中外住宿 业 发展对比 中国住宿业与国际接轨，借鉴发展经验 虽然 2006年国家相关部门就已经颁布了 绿色饭店 相关标准，但是我国住宿业的绿色发展仍处于初级 阶段；相较而言，国外酒店发展成熟度较高，并且环保意识较强，绿色饭店已经得到广泛应用，因此可以借鉴国际的先进经验，使国内绿色饭店加快发展。 目前 在 欧
10、美 影响力较大的 3个绿色饭店评级 项目 分别为绿色钥匙项目、绿色钥匙生态评级项目以及阿托邦绿叶生态评级项目。 欧美绿色饭店评级 项目特点： 1、可认证的范围较广，不局限于饭店，还包含客栈、青年旅社等非标准住宿场所。 2、对申请认证的项目可以提供持续的辅导。 3、不仅有分数标准还对标准有定性描述。 4、很多是有商业机构参与的，会收取一定的年费和评级 费用 绿色钥匙项目 由丹麦饭店餐馆协会提出，认证对象包括饭店、客栈、青年旅社、会议设施、露营区、度假屋、餐馆以及体育 中心 绿色钥匙生态评级项目 由加拿大酒店协会提出，针对饭店、汽车旅馆和度假村的逐级评价。通过在线自评的方式，覆盖了饭店的经营和可持
11、续实务 领域 阿托邦绿叶生态评级项目 流行于美国和加拿大，针对商务 酒店， 每一个级别都有对应的分数和定性描述。且在这个级别提升的过程中，可以持续的得到管理实务各方面的 指导 来源：艾瑞咨询根据公开资料整理而 得。 2016.11 iResearch Inc. 2016年国外绿色评级标准 8 中国住宿业发展现状 旅游行业快速增长带动住宿行业持续发展 中国旅游业统计公报显示，近五年来国内旅游人次一直保持 10%以上的 高速 增长，旅游业的带动已然成为住宿业 快速增长的新 亮点；据统计 2015年中国住宿全行业经营单位已经达到 57.4万个，新的经营主体不断进入，住宿行业规模持续扩张。 26.4
12、 29.6 32.6 36.1 40.0 12.0% 10.3% 10.7% 10.5% 2011 2012 2013 2014 20152011-2015年中国 国内旅游人次及增长率 国内旅游人数（亿人次） 增长率（ %） 47.2 49.8 51.2 54.6 57.4 5.5% 2.7% 6.7% 5.2% 2011 2012 2013 2014 20152011-2015年中国 住宿全行业经营单位及增长率 全行业经营单位（万个） 增长率（ %） 来源 ：国家旅游局 中国旅游业统计公报 。 2016.11 iResearch Inc. 来源 ：中国饭店协会 住宿行业统计分析 报告 。
13、2016.11 iResearch Inc. 9 4.1% 10.6% 24.2% 28.1% 32.5% 33.2% 70.9% 其他 广播电台 现场宣传 亲朋介绍 平面媒体 电视媒体 网络宣传 2016年国内住宿用户对绿色饭店宣传渠道偏好 完全了解并 且居住过 7.9% 比较了解 29.3% 一般 32.1% 不是很了解 25.3% 完全不了解 5.4% 2016年国内住宿用户对绿色饭店认知度 中国住宿业发展趋势 发展趋势 一 ： 绿色饭店发展提升 空间大 ，宣贯应放首位 艾瑞调研显示，中国住宿用户对于绿色饭店的认知度为 37.2%，其中完全了解并且居住过的用户仅有 7.9%。因此对于绿
14、色饭店的宣贯应放到首位，尤其是加大网络的宣传推广；未来随着用户对绿色饭店认知的加深和绿色消费观念的转变，以及国家 政策的 大力支持，住宿企业将获得双向动力提升绿色饭店的发展。 37.2% 样本 ： N=2157； 于 2016年 10月 通过艾瑞 iClick社区调研 获得 。 2016.11 iResearch Inc. 样本： N=2157；于 2016年 10月通过艾瑞 iClick社区调研获得。 2016.11 iResearch Inc. 人数比例（ %） 10 中国住宿业 发展 趋势 发展趋势二：节能 /生态 /科技引领绿色饭店发展 节能、生态、科技是绿色饭店未来发展的大方向，
15、目前国外有些较为成熟的案例可供借鉴，可以结合我国自身的情况，有针对性的学习，从而加快我国酒店的转型升级。 节能 避免浪费，资源利用最大化 生态 保护环境，促进可持续发展 科技 利用科技，减少能源消耗 Heritance酒店 运用大量自然光，节约能源 设有能源切断开关 使用太阳能热水发电 收集雨水，节约水资源 格林斯伯罗 Proximity 酒店建材有 40%来自当地，家具 90%来自当地 97%的区域使用自然光源，节省能源 悉尼佩博巴克露营酒店 建设时充分考虑自然环境、花草植被和鸟类生物的完善保护 通赛湾酒店 帮助当地居民建立“低碳理念学校” 与其他酒店合作保护岛屿风光，促进生态的可持续发展
16、加州 GAIA酒店 大堂天花板可收集太阳光，白天不需开灯，同时可减少二氧化碳排放 酒店门外特殊踏板装置可将灰尘留在门外，保持酒店整洁 空调可自动调节温度，节约电力 厕所马桶冲力大，可节约用水 来源：艾瑞咨询根据公开资料整理而 得。 2016.11 iResearch Inc. 2016年绿色饭店发展方向 县县义是，行业结构决定企业在市场中的行为，而企业行为又决定市场运行在各个方面的经济绩效。SCP模型，主要用于分析行业或者企业在受到外部冲击（主要是指行业或企业外部经济环境、政治、技术、文化变迁、消费习惯等因素的变化）时，可能的战略调整及行为变化。行业结构：主要是指外部各种环境的变化对企业所在
17、行业可能产生的影响，包括行业竞争的变化、产品需求的变化、细分市场的变化、营销模型的变化等。企业行为：主要是指企业针对外部的冲击和行业结构的变化，有可能采取的应对措施，包括企业方面对相关业务单元的整合、业务的扩张与收缩、营运方式的转变、管理的变革等一系列变动。经营绩效：主要是指在外部环境发生变化的情况下，企业在经营利润、产品成本、市场份额等方面的变化趋势。 19 / 17 访问网址: /医医的分析客户的竞争环境。波特的“五力”分析法是对一个产业盈利能力和吸引力的静态断面扫描，说明的是该产业中的企业平均具有的盈利空间，所以这是一个产业形势的衡量指标，而非企业能力的衡量指标。5、SCP产业分析模型S
18、CP（structure-conduct-performance，结构行为绩效）模型是由美国哈佛大学产业经济学权威贝恩（Bain）、谢勒（Scherer）等人建立的。该模型提供了一个既能深入具体环节，又有系统逻辑体系的产业分析框架，即：行业结构（Structure）企业行为（Conduct）经营绩效（Performance）。SCP框架的基本涵义是，行业结构决定企业在市场中的行为，而企业行为又决定市场运行在各个方面的经济绩效。SCP模型，主要用于分析行业或者企业在受到外部冲击（主要是指行业或企业外部经济环境、政治、技术、文化变迁、消费习惯等因素的变化）时，可能的战略调整及行为变化。行业结构：主
19、要是指外部各种环境的变化对企业所在行业可能产生的影响，包括行业竞争的变化、产品需求的变化、细分市场的变化、营销模型的变化等。企业行为：主要是指企业针对外部的冲击和行业结构的变化，有可能采取的应对措施，包括企业方面对相关业务单元的整合、业务的扩张与收缩、营运方式的转变、管理的变革等一系列变动。经营绩效：主要是指在外部环境发生变化的情况下，企业在经营利润、产品成本、市场份额等方面的变化趋势。 19 / 17 访问网址: /2016年企业司库洞察报告 打造数字化生态系统，安全可依赖仍为王道波士顿咨询 公司 （BCG ） 是一家 全球性管理 咨 询公 司 ， 是世 界领先的商 业战略 咨询机构 ， 客
20、户遍 及 所 有地 区的 私人 机构 、 公共 机构和非营利机构。BCG与客 户密 切 合 作， 帮助 他们辨 别 最具价 值 的发 展 机会 ， 应对 至关重 要 的挑战并协 助 他 们进行 企 业 转 型 。 在为 客 户 度身订 制 的解决 方 案 中 ， BCG融入对 公 司 和 市 场 态 势 的 深 刻 洞 察， 并与 客 户 组织的各 个 层 面紧 密 协作 ， 从而确 保 我 们 的客 户能 够 获得可持 续的竞 争 优势 ， 成长为更 具能力的 组织并保证成果持续有效。 波 士顿咨询公 司成立 于 1963年， 目前 在全 球48 个国家设有85家办公室。 欢迎 访 问我们的
21、网站 ： 了解更多资讯 。 法国巴黎 银行是欧 洲首屈一 指的全 球性 银行 ， 集团业务 遍布 全球75 个国家 ， 员工人 数 超过18.9 万名， 其中超 过 14.6万名 在 欧 洲 。 集团 在 本 地市 场、 国际 金融 业务 （ 其 中零 售银行网络和金融 服务业务隶属零 售银行业务 ） ， 以 及企业和机构银行业务 （ 主要服务 公 司 客 户和机构投 资客户 ） 这 三 大 业务板 块 均 有举足 轻 重 的 地位。 法国巴 黎银行致力 于 帮 助 所有 客 户 （ 个 人 、 组织 、 企业 家、 中小 企业 、 公司和 机 构 客 户 ） ， 通过融 资 、 投资 、 储
22、蓄 、 保障 型保险 等 各类 解决方案实 现 目 标。 在欧 洲 ， 法国巴黎 银 行 拥 有四 大 本 地市 场 （ 比利时 、 法国 、 意 大利和卢森 堡） ， 个人 金 融 业 务 也 在 消 费 贷 款 市 场 处 于 领 先 地 位 。 目前 ， 法国 巴黎 银 行 正 在 地 中海沿 岸国家、 土耳 其、 东 欧以 及 美国西 部 等多 地 推 广综合 零 售银 行业务模 式 。 在企业 及机构 银行业务以 及国际金融 业务 方面 ， 法国巴 黎银行 名 列 欧 洲 前茅 ， 在美 国表现 强劲 ， 在亚 太 地 区地 位稳固而且 发展极快。年 月 Romary Barbey
23、、Thierry Bujon de lEstang 、Marguerite Burghardt 、Marc Carlos、 Stefan Dab 、Jacques Levet 、Yann Snant 、Suresh Subramanian、邓俊豪、Pieter van den Berg 、Chye Kin Wee 2016年企业司库洞察报告 打造数字化生态系统，安全可依赖仍为王道 年企业司库洞察报告 内容概览 目前，企业司库人员面临的运营要求更为复杂，产品选择也更多。为了应对这一 情况，司库人员希望交易银行合作伙伴能够提供全面便捷的平台、个性化的服务以及 基于数据的精准洞察。 客户体验至关重要
24、 司库人员希望银行能够跳出“以产品为重”的思维框架，真正将客户体验作为首 要考虑因素，从而凭借优质服务胜出。对此，银行应当重新设计流程和解决方案，时 刻牢记司库人员的需求，提供集中、精简、优质的端到端综合解决方案和服务。 化繁为简，洞察客户 银行可以利用IT能力和对客户关系的洞察，打造数字化生态系统，聚合多种产品 服务从现金和流动性管理到网络安全和诈骗风险防控通过精简、自然、安全 有保障的交互界面提供差异化的服务。波士顿咨询公司 法国巴黎银行 对 全球多家跨国公司司库人员的调查显示，尽管银行仍然是司库人员重要的合作 伙伴，但由于竞争环境呈现日益开放化和数字化态势，银行交易业务的核心竞 争力正在
25、逐渐改变。司库人员希望银行能够做好以下四件事：作为领先聚合者，服务 于整个司库生态环境；利用IT能力提供高效、个性化的服务；展示强大的风险管理和 顾问能力；提供精准的大数据分析和数字化能力，改善整个司库体验。 客户关注定价和服务质量 2015年企业司库洞察调查中观察到的几个趋势在2016年进一步强化。司库人 员表示其职责范围正在不断扩大，而且由于市场持续处于不确定性中，运营复杂程度 日益提高。2016年调查发现，相比产品改进，司库人员更关注银行合作伙伴是否能够 提供可预期、可靠的解决方案，并完美地执行方案。正如一位受访者所说：“我们对 产品的态度是非常传统的。我们关注的是尽量保持简单。”在选择
26、交易银行合作伙伴 的考虑因素中，产品深度、市场领先地位和增值服务分别仅占14% 、12% 和2%。大多 数受访者认为定价（70%）和服务质量（60%）才是首要考虑因素。 对比去年，今年的调查发现了一些新的结果，包括司库人员更关注从移动端获取 信息和执行指令，重新关注资本和资金管理，以及对合规问题的解决方案的急切需 求。此外，市场门槛降低、产品选择拓宽、复杂的金融综合服务集成平台的出现，使 得部分核心银行产品趋于“商品化”，金融脱媒程度进一步加深。尽管金融科技公司 和其他数字化参与者直接颠覆交易银行业务模式的可能性很小，但是许多新的市场参 与者（例如Adyen 和FXall）都凭借其专业的服务能
27、力和用户友好型界面，成功抢占了 市场份额。此外，司库管理系统（TMS）和企业资源规划（ERP）平台的使用范围也 在不断扩大。这些平台可以集成并自动进行现金管理、支付、报告和其他功能，更加 全面地展示司库运营情况，成为银行门户的有力竞争者（参阅图1 ）。 本报告基于对750名企业司库人员 和首席财务官的调查结构撰写，这些 受访者分布在全球各行各业，所在企 业的并表年收入均超过5 亿美元。该调 查由Expand Research（波士顿咨询公 司的全资子公司）为法国巴黎银行及 波士顿咨询公司进行。此外，调查还 包括对25名参与调查的跨国机构的司 库人员和首席财务官的访谈内容。 本报告在2015年企
28、业司库洞 察的基础上形成，并增加了两个日 益受到司库人员关注的话题：网络安 全和先进的数据分析能力。 关于本报告 年企业司库洞察报告 核心交易银行产品增长率较低 尽管运营资本融资（WCF ）解决方案和贸易融资产品仍将有忠实客户群，调查结 果显示，上述业务领域的增长相对较为缓慢。 运营资本融资。 受访人员表示，运营资本融资产品对司库人员仍然具备吸引力。 供应商融资和应收帐款融资产品尤为如此，将近70%的受访司库人员表示在过去两年 里曾使用过这两类产品。但是，预计整个客户群规模不会继续扩大，因为今年的调查 显示，非运营资本融资客户中，将近95%表示不计划在未来使用这些产品（除司库以 外的其它公司职
29、能部门可能有不同的观点）。 现金管理。 全球实体和名义现金池业务仍然具有相当的吸引力，但是当前的低利 率环境削弱了其优势。受访者中有40%表示，上述现金池业务的重要性有所下降。 贸易融资产品。 在国际贸易中，尽管出现了新的数字化支付工具，进口信用证和 出口信用证仍然是最重要的融资产品。我们也认为，在未来一段时间里，司库人员仍 将继续青睐信用证产品。但是调查也显示，银行双边贷款担保/ 银团贷款担保、贸易 贷款和跟单托收产品的使用略有减少。各个地区的司库人员对银行付款义务（以及运 营资本融资动态贴现）的使用以及所在公司的规模持续下降，而且在2016年呈现更为 明显的趋势。 地区差异。 在亚太地区，
30、今年对应收帐款融资的兴趣略有下降。在北美地区，对 库存融资、付款/ 收款工厂的兴趣提高，对电子银行账户管理和签名管理的兴趣下降。 快速变革的数字格局 对平台灵活性的需求。 司库人员希望能够对其企业的流动性和财务状况有全面的 了解，获取具体的财务报表，并且各个地区的报表能够遵循更为一致的规则。司库人 2016 2015 “ ” 来源：BCG/ 法国巴黎银行2015年和2016 年企业司库洞察调查。 图1 | 司库人员对生态系统复杂程度、合规性和资金来源的关注度比去年更高波士顿咨询公司 法国巴黎银行 员希望平台能够聚合现金管理、贸易、运营资本管理、外汇对冲等各种功能，但是也 不想被捆绑在单个银行平
31、台上。尽管银行在打造各自的平台方面投入巨大，司库人员 认为目前银行的解决方案过于强硬而且不够精准。相比之下，司库管理系统和其它外 部平台为司库人员集成各种银行服务，而且能够不偏不倚。展望未来，我们认为将有 更多的司库人员选择司库管理系统或企业资源规划，而非单家银行的平台。正如一位 受访者所说：“让一家银行提供跨行平台本身就存在利益冲突。司库管理系统在保持 中立方面有着天然优势。” 但是，并非所有司库人员都已经准备好迎接外部平台。企业规模和所在地区不 同，令渠道的选择偏好也有所差别。一些司库人员倾向银行客户经理驱动的模式，而 另一些人则想要更先进的数字化能力（参阅图2 ）。例如亚太地区的小企业更
32、倾向于 选择传统的、客户经理在日常经营中占主导的银行门户。而在北美，大多数大企业都 已经转向外部平台和司库管理系统，而且还在考虑发展更强大的移动能力。事实上， 尽管在2015年的调查中，很少有司库人员对移动渠道有兴趣，但今年感兴趣的人数比 例已经达到了30%。这一增长主要得益于北美司库人员，其表示希望能够通过移动手 段促进报表和信息分享，进行交易警告和信息确认。 金融科技公司的出现。 服务供应生态系统将进一步分散。在过去几年，许多新的 金融科技公司进入交易银行市场，希望作为传统银行之外的竞争者，提供交易银行价 值链上某几个环节的优化方案，从而脱颖而出（参阅图3 ）。尽管司库人员颇为青睐 这些公
33、司专注特定环节的价值主张，以及通常而言较低的服务报价，90%的受访者表 示金融科技公司尚未能够满足企业司库的所有需求。受访者表示，这些企业通常规模 较小、历史较短（许多还没有经历过一个完整的经济周期），而且金融科技环境的安 全性较低。我们认为，未来金融科技公司将与大型交易银行合作，实现互利共赢。正 数字技术催生了一系 列平台，并扩展了这 些平台所提供的服 务，为非传统市场竞 争者打开了市场。 来源：BCG/ 法国巴黎银行2016 年企业司库洞察调查（750名受访者）多项式回归结果。 图2 | 数字化手段应用比例根据企业规模和所在地区有所不同 年企业司库洞察报告 如一位受访者所说：“如果银行不采
34、取行动，金融科技公司就会像优步一样颠覆整个 行业。” 司库人员希望银行满足其需求的四种方式 司库人员希望其银行合作伙伴能够通过下列方式改进服务模式。 全面协调司库生态系统。 尽管一些大型企业内部IT能力就足以让司库人员获取所 需的数据，但其它企业的司库人员希望合作银行能够提供便捷、整合、无缝的客户体 验，使其在供应商、系统和产品之间自由切换。 银行在这方面优势明显。银行有资源、专业技能以及长期与客户交往中形成的洞 察能力，能够了解司库人员的需求，提供更为优质的客户体验涵盖所有司库需 求，从现金管理和支付到报表等等不一而足，而且可以横跨所有供应商。但是，为了 有效满足司库人员的需求，并打造一站式
35、平台，银行需要采用开放式架构、对数据进 行标准化（消除不一致之处），并提供及时、个性化的分析。 在调查中，大多数司库人员仍然对银行系统中不必要的复杂流程表示不满，希望 银行进一步精简行政手续，尤其是有关合规的手续。提供电子银行账户、签名管理、 自动表单填充等功能将极大地降低司库部门的时间成本和文书工作负担。银行如果能 够提高内部信息分享流程的集成度，将有助于司库人员更为高效地形成洞察观点。通 过与第三方供应商分享更多的信息，银行可以帮助司库人员节约在日常流程上所花费 的时间。例如，“了解你的客户”表格中的信息也可以用于外部外汇交易平台。但 是，司库人员希望银行做的不仅是将现有的流程自动化，而是
36、更进一步，重新设计核 2005 52 1650 693 7950 1060 52 610 13 530 58 1320 105 1340 83 920 127 150 47 2020 210 图3 | 金融科技公司业务能力持续快速提升 来源：Quid；BCG/Expand/BCG Digital Ventures/B Capital 分析。 注：融资规模指2000年以来累计融资规模。波士顿咨询公司 法国巴黎银行 心司库活动包括银行内部和贯穿整个价值链的相关活动从而提供快捷、简 单、便利的终端用户体验。 正如一位受访者所说，银行需要提供“真正的即插即用服务”。采用开放式架构 平台将使银行有能力打造强大的生态系统，让第三方供应商也可以参与其中来添加和 强化服务，而银行则扮演整体协调者和聚合者的角色。另一位受访者表示：“在Face- book 这个平台上，用户能够访问其它网站并使用各种功能。银行也应该将交易银行体 验做得简洁。” 将IT能力作为价值主张的核心。 司库人员对以任何形式出现、可能对商业持续性 产生威胁的技术颠覆都极为敏感，认为出色的IT能力和产品质量同样重要。对他们而 言，银行系统的可靠性不仅关乎运营，也关乎战略。正如全球规模最大的企业之一的 司库人员所说：“在当前的环境下，成功的关键是系统、系统、系统。”强大的IT基 础设施是必要条件。 司库人员希望银行合作伙伴能够利
