1、b) : r(%) !io -s:.2 r(%)2010 2011 2012 2013 2014 201578471304018500278983877375.3%70.2%66.2%42.0%49.7%33.3%3.0%4.3%6.2%7.8%10.6%12.9%0%20%40%60%80%0500010000150002000025000300003500040000450004610虽然网络零售销售总额快速增长，但从统计看，大多数网络零售额来自于纯电商企业，传统零售企业(包含苏宁易购以及国美在线)网络销售总额在整体网络销售总额中占比较低。从中国互联网中心2015年9月发布的第2015年(
2、上)中国网络零售市场数据监测报告来看，2015年上半年中国B2C网络零售市场(包括开放平台式与自营销售式，不含品牌电商)，纯电商企业在网络零售市场占比达到了90.1%，而包含苏宁易购、国美在线在内的传统零售企业在网络零售市场占比9.9%，不到10%。图1-5. 2015年上半年中国B2C网络购物交易市场份额占比分布数据来源：中国电子商务研究中心2015年(上)中国网络零售市场数据监测报告57.7%25.1%2.5%1.5%1.3%1.2%0.5%0.3%3.4%1.6%4.9%颠覆与重塑：零售全渠道转型之路4v 消费者消费习惯变化是主要原因造成零售业收入增幅下滑、利润率下降的原因有很多，如宏观
3、经济的增速下降、人口红利减弱、以及网络销售和海外购业务的冲击等。但在所有的原因中，消费者消费习惯的变化是最主要也是最根本的原因。零售业已经认识到需要从传统的渠道经营向消费者经营进行转变。消费者消费习惯主要有五大变化及特征：1需求个性化消费者的需求个性化体现在两方面：一是消费者购物需求本身的个性化，即更加注重体现个性与自身品味。这使得商品销售从以前的生产什么销售什么，向消费者需要什么生产什么转变；同时，对制造商及零售商的商品研发、生产及销售管理产生很大影响，如生产的批次增加、批量减少、提供客户个性化定制等。二是除需求本身之外，消费者在获取购买信息、营销信息时更趋个性化，希望获得跟自身需求相关的信
4、息，而非泛泛的信息。这使得消费者产品偏好收集及分析、以及根据消费者个性化的需求进行精准营销和信息推送越来越重要。2购买多渠道化、移动化、碎片化，以及购买及消费过程简单化、透明化、快速化多渠道化：一方面传统实体店面越来越多样化，如购物中心、社区便利店等越来越多，极大的拓展了消费者原先在百货厂商、超市等为主的购买渠道；另一方面，已经非常成熟的电商平台、不断涌现的垂直细分电商平台以及APP、第三方点评及导流平台、以及跨境电商和海外购等更是极大地拓展了消费者的购买渠道。并且，随着很多零售企业已经在移动购物、线上购物体验改进、以及线上线下融合方面进行大力投入，消费者的购买不仅多渠道化，而且对于多渠道能否
5、提供无缝的、无差异化的购买体验更加重视。移动化和碎片化：随着智能手机、平板电脑的普及率越来越高，以及受淘宝、京东等电商企业在移动购物上的引领，消费者通过手机等智能终端产品随时、随地进行移动购物的比例越来越高，移动购物已经成为趋势。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的报告，截至2015年底，中国市场手机网络购物的用户规模已经达到3.58亿，增长率为64.5%，在4.16亿整体网络购物用户规模中占比达到了86%；而消费者使用手机网上支付的比例由2014年底的39.0%提升至57.7%。消费者购买的移动化与碎片化趋势也使得零售企业大力发展移动购物、打通线上线下购物及供应链通路、提供更好的购物
6、体验以区别于竞争对手的需求越来越迫切。同时，消费者对购买及消费过程的简单化、透明化、快速化需求也越来越高：消费者希望消费的全过程能够更为简单，如一键下单、缩短支付步骤和流程等；并在对购买过程、物品递送过程、以及使用评价及反馈的透明化要求基本实现的同时，对生产、物流的快速化也要求越来越高。对零售企业来讲，则需要对销售管理、商品管理、以及库存和供应链管理进行更好的提升。3对商品质量、服务、性价比的要求不断提高购买及评价的透明化推动零售业改善商品质量及服务水平：一方面用户对商品质量和服务的要求越来越高，另一方面随着电商、比价网站及商品评价系统的不断发展，商品质量、全流程服务水平的信息对消费者越来越透
7、明，零售业必须回归质量和服务、提升性价比才能避免被淘汰或陷入单纯的低价竞争。4购买多品牌化、一体化多品牌化：受电商销售影响，商品的多样化及多品牌化程度大大增加，消费者基于自身的需求对不同定位的商品有了更多的选择。而对于零售企业来讲，则需要进行更好的品牌规划以及多品牌管理，以满足不同细分群体、不同特征客户的需求。一体化：消费者在消费过程中，从单品购买向一体化购买转变，希望能在购买服饰、鞋类等单品类时能同时购买到饰品、箱包，或在购物过程中同时能够进行休闲、娱乐消费。颠覆与重塑：零售全渠道转型之路55购买社交化、口碑化、娱乐化社交化为消费者提供了一种新的购物体验，它打破了原来商家与消费者的双向互动，
8、变为商家、消费者与消费者群的多向互动，再结合O2O模式，真正实现一种社交与购物融合的新方式。在这种趋势下，用户的口碑对产品具有很明显的影响。同时，营销方式及营销内容娱乐化趋势明显，很多零售企业借助娱乐元素或形式建立与消费者的情感交流、提升体验。v 零售业加速全渠道转型以做应对为了应对收入与利润增长压力，以及应对消费者消费习惯的变化，零售企业从几年前就开始积极寻找转型方向。从2015年开始，零售企业转型的重心已经从前几年的向三、四线城市扩张、多业态发展、并购重组、局部的流程和运营改善以及发展电商业务等，转向以移动购物、微信微博社交营销、海外购及跨境电商、门店数字化、供应链优化和重建、线上线下业务
9、融合等为特征的全渠道业务。本报告对2015年部分零售企业全渠道转型事件进行了整理，如下图1-6所示。详细信息请见附录一。I. 电商与实体零售业线上线下业务融合 京东与永辉超市合作协同探索线上线下模式 苏宁云商与阿里巴巴合作打通线上线下全面提升效率 阿里巴巴入主银泰百货，成为第一大股东 百联股份构建全业态联动电子商务购物网站 沃尔玛全资拥有1号店电商业务 京东成立O2O独立全资子公司 新世界百货与茵曼跨界融合，开启品牌体验馆商业新模式 五洲国际集团旗下16家购物中心将进驻飞凡电商平台 大众点评将为百盛集团34个城市的60家分店全面提供O2O解决方案 苏宁计划在线下开始50家超市，配合O2O落地I
10、I. 电商平台建设 大润发启动飞牛网网上商城 联华超市投1亿元增资百联电商 华润万家正式上线电商平台e万家 一商集团B2B平台“多采云商”电商项目建设提速III. 跨境电商及海外购 步步高旗下云猴网开通全球购业务 永辉超市“全球购”体验店落户中国(福建)自由贸易试验区 华润万家与招商国际合作推出保税展示交易与跨境电子商务结合的体验店 天虹商场推出从线上到线下的“跨境电商体验店”业务 苏宁采用“自营+招商”模式进入跨界电商领域 顺丰海淘推出了跨境订购配送O2O服务IV. 移动购物 华润万家在江苏、江西、浙江三地的1000多家超市、便利店完成支付宝钱包支付的接入 家乐福将在全国237家门店接入微信
11、支付 沃尔玛将陆续在全国门店接入支付宝 拉夏贝尔全国800家门店接入支付宝 沃尔玛山姆会员商店将入驻美食分享平台App 天虹商场发布官方APP“虹领巾”，构建全渠道零售平台V. 运营及管理 中百集团与永辉超市的业务完成全面对接，双方后台数据实现共享图1-6. 2015年部分零售企业全渠道转型事件整理资料来源：根据网上公开资料整理但在全渠道转型过程中，零售企业在转型的思路、全渠道业务模式的选择、客户体验设计、供应链改善、线上线下融合等方面仍存在很大困难。如在线上线下的融合方面，大多数零售企业目前正在建设或已实现的是线上与线下导流的打通，或在下单、支付等点状环节上的打通，而非从商品、价格、库存、供
12、应链、会员等全部的线上线下打通与无缝对接。颠覆与重塑：零售全渠道转型之路6二. 全渠道零售：现状与挑战v 什么是全渠道零售消费者的购买流程分为需求产生、寻找商品、选择商品、下单、支付、提货或收货、使用、反馈等过程，以消费者为核心的全渠道零售，则是在消费者购买全流程中，使得消费者能够随时、随地、随意、方便、快捷、透明地获得所需商品及服务的信息，并通过实体店面、电商渠道、移动电商渠道等整合销售方式以无差别的体验购买到所需的商品或服务，并获得良好的、无差别的售后服务。与消费者购买流程所对应的零售商的销售流程则分为需求触发和客户导入、商品展示、说服购买、接受订单、收款、送货、提供支持服务、回应反馈等过
13、程。为了满足消费者在全流程中购买需求和体验，在全渠道零售中，零售企业需要做到：需求触发和购买决策阶段：一、了解消费者个人偏好和需求，提供多渠道精准营销；二、能够跨渠道、无差别地记录并分析消费者选购过程行为，并能决策采取行动吸引消费者下单。购买阶段：一、提供多种便捷下单方式并能无缝对接，通过更好的品类管理和库存管理保证消费者能够买到需要的商品；二、提供多种便捷支付方式并能无缝对接；三、提供多种配送方式，并基于消费者位置和库存提供最佳配送方式。使用阶段：提供多渠道支持服务和售后积极应答和处理，并在支持服务中发掘和触发客户新的需求。支持销售全流程的后台运营及管理：一、后台运营及管理流程优化；二、绩效
14、管理方式优化；三、IT系统有效支撑全渠道零售流程及业务。全渠道零售购买流程、销售流程及全渠道关键因 本科毕业论文（设计）客户关系管理系统学 院: 信息学院 专 业：计算机科学与技术班 级： 计算机 学 号： 学生姓名: 指导教师： 摘要【摘要】随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首
15、要问题。这种情况下，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代一 ERP 产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。【关键词】 客户关系管理系统、库存管理、报表管理 2 目录摘要 .10 引言 .11 系统分析 .21.1 需求分析 .21.2 可行性分析 .22 总体设计 .22.1 项目规划 .22.2 系统功能结构图 .33 系统设计 .33.1 设计目标 .33.2 开发及运行环境 .43.3 数
16、据库设计 .44 客户管理模块设计 .54.1 客户信息管理设计 .54.2 联系人信息管理设计 .114.3 合同信息管理 .145 服务管理 .255.1 反馈信息添加 .265.2 反馈信息修改 .276 报表管理 .96.1 客户报表模块 .6.2 联系人报表模块 .附录 A 参考文献 .附录 B 数据表 .0 引言信息时代的今天，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体（客户群） ，关心他们的想法、需求、购卖目的。众所周知，顾客就是我们的上帝，我们只有满足了上帝的需求，上帝才能给我们带来一切。一个企业要生存、要发展，就是要不断的满足
17、客户的需求，无论我们做出什么样的决策，最终都是为了这个的目。每个领域都有自身生存法则，但无论这个法则如何变化，为客户服务的宗旨是不会变的。作为企业，我们只有不断地挖掘新客户，维护好和老客户的关系，占领市场客户群体的绝大多数份额，才能在整个领域取得一席之地。海尔总裁张瑞敏指出：“客户资源决定企业核心竞争力” ，上个世纪 80 年代是物品短缺的时代，而现在，信息时代是客户短缺的时代。企业发展所需的各种资源（包括人力、物力、生产力）都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确是有限的，所以通过创新（产品的创新、企业管理的创新、服务的创新）来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、了解客户的需求动
18、向，成为企业生存发展面临的重大问题。 2 1 系统分析1.1 需求分析通过调查研究，要求系统满足有以下功能； 由于操作人员的计算机知识普遍较差，要求有良好的人机界面。 方便的数据选择查询，支持模糊查询功能。 管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、和客户签写的合同信息。 记录产品出库、入库的详细信息。 为更多的了解客户的需求，设计了服务模块，用以记录客户的反馈信息，并对反馈信息进行管理。 和客户联系人之间通过邮件（e-mail）进行联系，对联系人邮件地址进行管理。 提供信息数据导出 Excel 报表的功能，提供报表的打印功能。 对用户信息进行管理，并为用户设置管理权限。 数据计算自
19、动完成，尽量减少人工干预。 修改当前管理员密码的功能。 系统退出。1.2 可行性分析 经济性通过计算机网络对客户信息进行管理，使企业对自身拥有的客户有了一个更为深该的了解。不仅能全面的统计客户的购买数量，及时的了解客户的动态信息，还可以根据计算机记录的数据信息，不断的调整企业的生产发展动向。 技术性系统中设置了 email 管理模块，此模块大大的方便了企业和客户联系人之间的沟通。设置导入 Excel 功能、Web 打印功能，方便用户报表打印。2 总体设计2.1 项目规划客户关系管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由客户管理模块、库存管理模块、服务管理模块、报表管理模块、email 管理模块
20、、用户管理模块组成，规划系统功能模块如下： 客户管理模块该模块主要功能是对客户信息、客户联系人信息、合同信息进行添加、删除、查询等操作。 库存管理模块该模块的主要功能是管理入库、出库信息、产品信息进行管理，其中包括对库存信息、产品信息进行添加、删除、查询等操作。 服务管理模块该模块主要功能是对客户反馈信息进行添加、删除、查询等操作。 3 报表管理模块该模块主要通过查询条件，对各种信息进行查询，并将得到的结果导出 Excul 表、进行打印报表等操作（其中信息包括：客户信息、联系人信息、反馈客户信息、库存信息） 。 email 管理模块该模块主要管理客户联系人 email 地址信息，对企业客户之间
21、的 email 文件进行管理，向客户发送邮件。 用户管理该模块主要管理用户信息的添加、删除等操作，并设置用户的使用权限。2.2 系统功能结构图报 表 管 理联系人报表模块客户报表模块客 户 管 理联系人信息管理 合同信息管理客户信息管理库 存 管 理库存管理产品管理服 务 管 理反馈信息添加 反馈信息修改反馈信息查询email管 理email管理发件人管理客 户 关 系 管 理 系 统 用 户 管 理用户权限用户管理反馈报表打印 库存报表打印图 1 数据表树型结构图3 系统设计3.1 设计目标本系统是针对中小型企业通过网络实现对客户的管理而设计的，主要实现如下目标： 对客户信息（客户基本信息、
22、联系人信息、合同信息）进行全面管理。 及时查看库存信息，并通过网站对入库、出库信息进行管理。 强大的客户信息、联系人信息报表导出、打印功能 及时了解客户的反馈信息，并对其进行管理。 实现各种信息的选择查询、模糊查询功能等。 实现了和客户通过网络在线沟通的功能，并对客户联系人的 email 地址进行管理。 管理员可以添加操作员信息、设置操作员的权限。 对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。 要求系统的数据保密性强，通过为每个用户设置使用权限来实现。 系统运行稳定、安全可靠。 键盘操作，快速响应。 4 3.2 开发及运行环境硬件平台： CPU：P41。8GHz； 内存：2
23、56MB 以上。软件平台： 操作系统：Windows xp/ Windows 2000/ Windows 2003； 数据库：SQL Server 2000 ； 浏览器：IE5.0，推荐使用 IE6.0； Web 服务器：IIS5.0； 分辨率：最佳效果 1024*768。3.3 数据库设计本系统数据库采用 SQLServer2000 数据库，系统数据库名称为 db_System。数据库 db_ System 中包含 8 张表。关于数据库中的数据表请参见附录 B。4 客户管理模块设计客户管理模块的主要功能是对客户信息进行管理，主要包括客户信息管理、联系人信息管理和合同信息管理 3 个部分。4.
24、1 客户信息管理设计客户信息管理设计主要包括对客户信息进行显示/查询、添加、修改和删除 4 个部分的功能。用户可以通过功能导航进入客户信息管理页面，页面设计效果如图 3 所示。图 3 客户信息管理页面的设计效果在客户信息管理页面中，用户可以在查询区域输入查询条件，并选择查询方式，查找相关的客户信息；也可以单击客户信息，在展示区会显示此客户的详细信息，也可对客户信息进行修改；在选中每条信息前面的复选框，单击【删除】按钮，选中的客户信息将被删除。1客户信息显示/查询用户可以在客户信息管理页面中的查询部分，输入一定的查询条件进行客户信息的查询。当用户在查询部分输入条件后，并单击【查询】按钮，用户添加
25、的查询条件将被提交给本页，本页将根据用户提交的表单信息对数据库进行检索，并将结果集通过操作区输出到浏览器中。客户信息查询页面涉及的 HTML 表单元素如表 1 所示。 5 表 1 客户信息查询页面涉及的 HTML 表单元素名称 类型 含义 重要属性form1 Form 表单 method=“post“ action=“post hidden 判断表单是否提交value=“true“tiao select 查询类型 selected模糊查询selected精确查询sel select 关键字类别 selected客户名称selected企业性质search text 关键字 “Submit su
26、bmit 查询按钮 class=“input“ value=“ 查 询 “在表单提交之后，在本页将数据进行处理。程序代码如下：“ thenif request(“tiao“)=“模糊查询“ then 条件输入为模糊查询时获得相应的记录集set rs=server.CreateObject(“adodb.recordset“)sql=“select * from tb_Client where “&request(“sel“)&“ like %“&request(“search“)&“% order by id desc“rs.open sql,conn,1,1else 条件输入为精确查询时获得
27、相应的记录集set rs=server.CreateObject(“adodb.recordset“)sql=“select * from tb_Client where “&request(“sel“)&“=“&request(“search“)&“ order by id desc“rs.open sql,conn,1,1end ifelse 默认状态下获得相应的记录集set rs=server.CreateObject(“adodb.recordset“)sql=“select * from tb_Client order by id desc“rs.open sql,conn,1,1
28、6 end if实现分页if not rs.eof thentol=rs.recordcount 总记录数rs.pagesize=15 获取每页显示的记录数maxpage=rs.pagecount requestpage=clng(request(“p“) 获取当前页if requestpage=“ or requestpage=0 then 当接收页码的值为空或者0时使其等于1requestpage=1end ifif requestpagemaxpage then 在接收页码的值大于最大页码时，使其等于最大页码requestpage=maxpageend ifif requestpages
29、tyle=“cursor: hand“ onClick=“window.parent.frames(bo).window.location = KeHu_ed.asp?id=“onMouseOver=“HLItem(this)“ onMouseOut=“Re(this)“添加“)end if%当鼠标在某条记录上悬停时，其记录所在行的背景颜色会发生改变，此功能用到的 js 代码如下：中国建设银行营业网点视觉形象建设指引2006年 2月目录1 总述1.1 目的 p.11.2 设计依据 p.11.3 设计思路 p.11.4 制定过程 p.11.5 适用范围 p.21.6 使用 p.21.7 维护 p
30、.21.8 解释 p.22 外部环境系统2.1 概述 p.32.2 营业网点门面 p.42.3 自助银行门面 p.53 内部环境系统 3.1 概述 p.73.1.1 区域划分原则 p.83.1.2 区域划分范例 p.93.2 引导区 p.103.2.1 大型大堂经理台 p.113.2.2 小型大堂经理台 p.123.3 等候区 p.133.3.1 等候椅 p.143.3.2 填单台 p.153.4 封闭式柜台区 p.163.4.1 1100mm封闭式柜台 p.17 3.4.2 800mm封闭式柜台 p.183.5 开放式柜台区 p.19 3.5.1 开放式柜台 p.203.5.2 排列方式 p
31、.213.6 个人理财中心 p.22 3.6.1 入口装饰 p.233.6.2 接待台 p.243.6.3 等候区 p.253.6.4 电子银行区 p.263.6.5 客户经理室 p.273.6.6 茶水台 p.283.7 自助银行区 p.29 3.7.1 自助机具 p.30 3.7.2 排列方式 p.31 3.7.3 外部自助机具 p.32 3.7.4 大堂式自助机具 p.333.8 其他 p.343.8.1 洽谈室 p.353.8.2 天花 p.363.8.3 天花玻璃造型 p.37 3.8.4 材料图样 p.384 营销宣传系统4.1 概述 p.394.2 背景墙 p.404.3 形象展
32、示墙 p.414.4 海报墙 p.424.5 橱窗海报 p.434.6 液晶电视及促销资料盒 p.444.7 移动展示架 p.455 指示系统5.1 概述 p.475.1.1 行名行徽标准组合 p.485.1.2 标准颜色和字体 p.495.2 外部指示标识 p.50 5.2.1 基本设置原则 p.515.2.2 门楣招牌 p.525.2.2.1 门楣招牌构造和照明方式 p.53 5.2.2.2 门楣招牌设置图示一 p.545.2.2.3 门楣招牌设置图示二 p.55 5.2.2.4 门楣招牌设置图示三 p.565.2.3 竖式招牌 p.575.2.3.1 竖式招牌构造和照明方式 p.58 5
33、.2.4 楼顶招牌 p.595.2.5 标识小灯箱 p.605.2.6 网点名称及营业时间牌 p.615.2.7 玻璃防撞条 p.625.2.8 自动门标识 p.635.2.9 推拉门标识 p.645.3 内部指示标识 p.655.3.1 背景墙标识 p.665.3.2 综合区域指示牌 p.675.3.3 独立区域指示牌 p.685.3.4 个人理财中心标识 p.695.3.5 封闭式柜台指示 p.705.3.6 开放式柜台指示 p.715.3.7 工号牌 p.725.4 自助银行标识 p.735.4.1 自助银行招牌 p.745.4.2 自助银行小灯箱 p.755.4.3 自助机具标识 p.
34、765.4.3.1 自助机具标识图案 p.775.4.4 外部穿墙式自助机具标识 p.785.4.5 大堂式自助机具标识 p.791总述1 总述11.1 目的为统一全行营业网点视觉形象的设计和建设标准，展示中国建设银行品牌形象，强化客户对营业网点的视觉体验，提升营业网点的吸引力和竞争力，总行特制定中国建设银行营业网点视觉形象建设指引(以下简称指引)。 1.2 设计依据指引以现行中国建设银行视觉识别管理手册基本规定为依据，充分借鉴国际先进商业银行视觉形象设计的理念和实践，既考虑了营业网点现实功能需求，又有一定的前瞻性，着力打造中国建设银行的品牌形象。1.3 设计思路1. 全面体现中国建设银行品牌
35、特性，传达“创新、服务、稳健、超越”的核心价值。2. 以客户为中心，科学划分功能区域，合理规划业务流程，最大限度地方便客户，提 高网点服务效率和质量。3. 实行模块化设计，按照庄重、简洁、实用和效率的原则，对营业网点从外到内的视觉形象进行系统的规范化、标准化设计。4. 以建行企业色-蓝色为主基调，突出 “蓝色银行” 概念，通过各区域中不同蓝色的组合应用，形成中国建设银行独特的网点视觉形象。5. 引用先进的工艺和材质，同时考虑成本、便于取材和维护等因素。1.4 制定过程指引由总行聘请国际知名形象设计公司进行总体诊断与设计，充分听取了行内各有关部门、分行、基层行以及行外专家的意见，并经过了试点网点
36、建设效果评估和论证。1 总述21 总述1.5 适用范围指引仅对营业网点的视觉形象进行设计和规范，有关安防、消防、布线和通风等方面的具体建设标准，应按国家及总行的相关规定执行。1.6 使用指引由外部环境系统、内部环境系统、营销宣传系统和指示系统共四部分组成。对视觉形象的总体框架和基本要素所作的统一规定，各行应严格执行；对不便统一的内容，给出了参考样本或可供选择的方案，各行可根据具体情况自行掌握。1.全功能网点主要包括：门面、引导区、等候区、封闭式柜台、开放式柜台、个人理财中心和自助银行等七个模块，不同规模的网点，应参照指引选用不同的模块组合。2. 外观和色彩等方面应严格执行指引规定。3. 有色彩
37、标号的元素，应严格执行；没有色彩标号的，应参照执行。4. 在建设中可根据指引给出的材料图样适当选材，但色彩应与图样保持一致，品质应满足使用要求。5. 指示系统中相关用品的图案、字体、字号及排列方式等，应严格按照指引的电子文件进行制作。6. 指引所列图示中的比例及位置为规定标准，须严格执行。7. 本指引另附试点网点的细节图绘供参考。1.7 维护网点建设完成后，应做好日常维护，保持整洁与美观，并根据所用材质的使用寿命及时更新。1.8 解释指引由总行负责解释和修订。中国建设银行二六年二月二十日1 总述2外部环境系统2.1 概述3白天效果 夜间效果外部环境系统包括营业网点门面和自助银行门面，通过蓝色和
38、其他外部元素的组合有效传达 “蓝色银行” 的概念。 1. 墙面、地面和天花等使用白色材料，使外部整体背景形成白色效果。2. 门面应使用玻璃墙(窗)，以展示企业形象和发布营销信息。3. 招牌的设计标准见指示系统。4. 宣传橱窗的设计标准见营销宣传系统。本示例中，大面积使用玻璃墙，配以防撞条。大门选用钢化玻璃自动门，与金属卷闸门一并使用。在安装玻璃墙和大门时，隐藏玻璃的金属支撑框架。网点入口右侧玻璃为蓝色，其宽度与入口一扇门的宽度大致相等。门楣招牌采用外部照明方式，在招牌上方使用雨蓬，以隐藏外部照明灯具。门楣招牌也可使用内部照明，即灯箱形式。2 外部环境系统2.2 营业网点门面4门面所使用材料在质量上应达到户外使用要求，色彩需符合相关规定。招牌的设计标准见指示系统。宣传橱窗的设计标准见营销宣传系统。2 外部环境系统GL01GL04S02S03星期节假日不办理Public Holi
