1、null)null%null=)nullnullhnull,null%nullnull)(null%-null&nullnullnullnullhnullnullnullnullnullnullnullnullnullhnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullWnullnullnullnullnullnullnullnullnullI.%null%nullnullnull&null%,9DInullP7ADnullnull4MJPnul
2、lnull0GGnullDBCnullNnullnullANAMnullAnull&null%,nullnullnullnullnullnullnullnullnull2nullnullnullnull2 nullnull5IPNnullMDnullGnull9nullMnullnullnull8Jnull%(null6DPRDnullInullDnullJnullnullJnullnullnull2CnullJSnullIBnull3DNnullMDnullnullnullnull1ADnullDIBnullnull2CDInullnullhnullnullnullnullnullnulln
3、ullnull%(nullnullnullnullnullnull2nullnullnullnullnullnull%nullnullnull%nullnull9DInullPnullnullnullnullnullJnullnullnullnullnull%nullnull)null-)(-nullnullnullAMnullDnullA/nullDInullPnullnullnullnullnullJnullnullnullnullnullnullnullnull nullnullnullnullnullnull nullnullnullnull nullnullnullnullnulln
4、ullnull&null%,nullnullnullnullnullnullnullnull&null%nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullqnullnullnullnullvnullX%nullilnullnullnullnullnullnullnull%)nullXnullnullk&null%nullnullnull&nullnullnullnull&null%nullnullnull(nullXnullnullnull&nulll)nullinullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnul
5、lnullnullnullnullnull&null%nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullXnullnullnullnullnullnullnullvanullpnullnullnulldnullnullnullnullnullXnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullXanullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullmnullnullnullnull
6、nullXnullnullnullnullnullnullnullqnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullXnullnullXnullnullnullnullnullnull3null570=nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnXnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullsnullnullnullnullnullnullXjnull(-nullnullnullnullnullnullg&null%nulln
7、ullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullWXnullnull(nullnullnullnullnullnullnullnullnullXnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullWnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullXnullnullnul
8、l(nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullXnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullvnullnullnullnullnullnullxnullXnullnullnullnullnullnullvnullapnullnullvonull|nullnullnullnullXnullnullgnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullc|nullnullnullnullrnullnullnullnullnullnul
9、lnullnullnullnullnullnullnullnullnullXnullnullnullnullnullnullnullenullnullnullnullXnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullXnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullanullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullunullnullnullytnullnullnullnullnullnullnullnullDnullnullnu
10、llnullnullnullnullnullnullnullnullCnull5nullnullnullnullnullnullnullnullnullMnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullMnullnullnullnullnullnullnullnullnull7%42%44%5%2%nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullXI.%null%nullnullnull&null%,9DInullP7ADnullnull4MJPnullnull0GGnullDBCnullNnull
11、nullANAMnullAnull&null%,nullnullnullnullnullnullnullnullnull2nullnullnullnull2 =null5IPNnullMDnullGnull9nullMnullnullnull8Jnull%(null6DPRDnullInullDnullJnullnullJnullnullnull2CnullJSnullIBnul 中国制造业产能共享发展 年度 报告 （ 2018） 国家信息中心分享经济研究中心 2018 年 2 月 目录 目录 摘要 . I 一、什么是制造业产能共享 . 2 （一）定义 . 2 （二）基本特征 . 3 （三）主
12、要类型 . 4 （四）重要意义 . 5 二、主要模式 . 9 （一）中介型共享平台 . 10 （二）众创型共享平台 . 12 （三）服务型共享平台 . 15 （四）协同型共享平台 . 17 三、发展现状 . 21 （一）规模初显： 2017 市场交易额达到 4120 亿元 . 21 （二）政策环境：产能共享成为“互联网 +制造”重点发展方向 . 23 （三）技术支撑：云计算、人工智能等技术成为产能共享重要支撑 . 24 （四）融合发展：传统制造企业开始布局共享平台 . 26 （五）降本增效：助力 小微制造企业发展 . 27 四、存在的问题 . 29 （一）对制造业产能共享认识不足 . 30 （
13、二）工业互联网发展尚不成熟，难以为制造业产能共享发展提供有力技术支撑 . 30 （三）企业信息化基础较差 . 31 （四）商业模式有待培育和创新 . 31 五、发展趋势 . 33 （一）共享平台成为制造业龙头企业布局方向 . 34 （二）重点行业呈现“一业一平台”态势 . 34 （三）制造业产能共享的基础设施不断完善 . 35 （四）政策支持力度不断加强 . 36 目录 图表目录 图 1 制造业产能共享的主要对象 . 3 图 2 制造业产能共享的主要特征 . 4 图 3 制造业产能共享的主要类型 . 5 图 4 制造业产能共享的重要意义 . 6 图 5 制造业产能共享的主要模式 . 9 图 6
14、 中介型共享平台运营模式图 . 10 图 7 淘工厂的柔性供应链体系 . 11 图 8 众创型共享平台运营模式图 . 12 图 9 海创汇产业资源服务模式 . 14 图 10 服务型共享平台运营模式图 . 15 图 11 iSESOL 构建制造业新生态 . 17 图 12 协同型共享平台运营模式图 . 18 图 13 生意帮业务流程 . 20 图 14 2017 年制造业产能共享市场交易情况 . 22 图 15 制造业产能共享部分典型企业 . 22 图 16 制造业产能共享的技术支撑 . 25 图 17 工业互联网平台主要架构 . 26 图 18 制造业产能共享存在的主要问题 . 29 图 1
15、9 制造业产能共享发展趋势 . 33 摘要 I 摘要 理论基础 制造业产能共享主要是指以互联网平台为基础，以使用权共享为特征，围绕制造过程各个环节，整合和配置分散的制造资源和制造能力，最大化提升制造业生产效率的新型经济形态。主要特征有： 以制造企业和生产性服务业企业为主 的主体特征、 基于互联网平台 的技术特征、实现 生产资料和制造能力的高效配置 的效果特征 。 从共享内容看，制造业产能共享主要包括设备、技术服务、生产能力和综合性服务的共享。发展制造业产能共享，能够 催生中国经济增长新动能 、 重构供需结构 、 激发创新活力 。 主要模式 当前我国制造业产能共享主要有四个主要模式：一是 中介型
16、 共 享平台 ， 是指为制造的供需双方提供对接服务的第三方平台 ，平台自身不拥有诸如设备、厂房等制造资源；二是 众创型 共 享平台 ，是由大型制造企业搭建的开放性平台，通过整合平台上的研发、制造、物流、分销等能力以及财务、人力、金融等服务，打造面向企业内部和社会的创新创业生态系统；三是 服务型 共 享平台 ，由工业技术型企业搭建的平台，以工业系统、软件、智能控制、工业云等技术服务共享为中摘要 II 心，提供全方位的生产服务；四是 协同型 共 享平台 ， 是指 多个企业共同使用云服务、生产设备、工厂生产线、办公空间、工人等资源，实现订单共享、协同生产的平台。 发展 现状 当前我国产能共享发展现状
17、如下：一是 2017 年制造业产能共享市场规模约为 4120 亿元，比去年增长约 25%，通过平台 提供服务的企业数超过 20 万家 ；二是产能共享成为“互联网 +制造”重点发展方向，党的十九大报告和多份国家政策文件里都提出 鼓励 发展面向制造业的共享经济；三是云计算、人工智能等技术成为产能共享重要支撑；四是 传统制造企业开始布局共享平台 ，加快了互联网与制造业的深度融合，带动了传统企业技术和产业升级 ；五是实现降本增效， 有助于降低企业尤其是小微企业生产成本，提高生产效率。 存在的问题 由于传统工业思维的限制、技术基础较弱、制造业本身产业链复杂等原因，我国制造业产能共享发展还存在很多问题：
18、一是 对制造业产能共享重要意义认识不足 ； 二是 工业互联网发展尚不成熟，难以为制造业产能共享发展提供有力技术支撑 ； 三是 制造 企业信息化水平偏低 ； 四是 商业模式有待培育和创新 。 摘要 III 发展趋势 制造业产能共享 蕴含 巨大机遇，将成为未来共享经济的主战场。一是 共享平台成为 制造业龙头企业的 布局方向 ；二是重点行业呈现“一业一平台”态势 ，有望在重点行业出现全国性一体化的共享平台 ；三是 制造业 产能 共享的基础设施建设不断完善 ；四是 政策支持力度 不断 加强 ，鼓励和规范发展的相关政策有望出台。 前言 1 中国制造业产能共享发展 年度 报告 （ 2018） 制造业作为国
19、民经济的支柱，是科技创新的主战场。 随着新一代信息技术和计算机技术的普及与突破式发展，全球制造业正处于重塑发展理念、调整失衡结构、重构竞争优势的关键节点上，互联网与制造业的深度融合成为生产方式变革的重要方向，数字化制造开始向智能化制造跨越，为制造业转型发展注入了强大动力。 美国、德国和英国等发达国家抢抓新一轮工业革命发展机遇，分别颁布了 先进制造业国家战略计划工业 4.0 战略工业 2050 战略， 围绕核心标准、技术、平台加速布局工业互联网，构建数字驱动的工业新生态， 制造业 国际竞争日趋激烈。 面对新一轮制造业革新，作为全球制造大国的中国既面临 巨大发展机遇，也面临严峻挑战， 正处于转型升
20、级的重要阶段 。 共享 经济作为一种新业态、新模式， 为制造业提供了转型新方向。 党的十九大报告中明确提出，“加快建设制造强国，加快发展先进制造业，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，在中高端消费、创新引领、绿色低碳、共享经济、现代供应链、人力资本服务等领域培育新增长点、形成新动能。” 制造业 产能共享 是深化制造业与互联网融合发展的重要内容， 受到高度重视， 发展前景广阔。 本报告 是国家信息中心 推出的 首份制造业 产能共享 发展 报告。报告 在 理论 分析 的基础上，对 当前我国制造业产能共享 的主要模式、 发展现状 、 面临 的问题和未来趋势进行了系统分析。 什么是制造业产
21、能共享 2 一 、什么是 制造业 产能共享 随着 信息技术与制造业的深度融合， 制造业 产能共享 开始 起步 ，认识和把握 制造业 产能共享 的发展态势首先需要 厘清一些基本概念。 （一）定义 制造业 产能共享 主要是指 以 互联网平台 为基础 ， 以使用权共享为特征 ， 围绕制造过程各个环节， 整合 和配置 分散的 制造资源和制造能力 ， 最大化提升 制造业 生产 效率的新型 经济形态 。 从共享的范围来看， 制造业产能共享 贯穿于设计、 研发、 生产、管理、服务等制造活动 全链条；从共享的对象来看， 制造业产能共享涵盖 设备工具、物料、仓储、知识、技术、人力等 制造资源 ，以及设计、试验、
22、生产、管理、维护等 制造能力；从共享的效果来看，有利于打造 产业链纵向集成、跨产业横向交融 的 制造业生态圈。 什么是制造业产能共享 3 图 1 制造业产能共享的主要对象 （二） 基本 特征 制造业 产能共享 主要有 以下 特征 ： 1.主体 特征 ： 以 制造企业和生产性服务业 企业 为主 。 制造业 产能共享 的参与主体主要是企业，包括大型制造 企业 、 中小制造工厂 ，以及 研发、物流、仓储、金融服务、信息服务等 生产性服务企业 。 2.技术 特征 ：基于互联网平台 。 互联网、大数据、云计算、物联网等技术 的 广泛 应用是 制造业产能 共享 的前提。在实际应用中，平台既 可以是 龙头制
23、造 企业 自身搭建 的 开放式 平台，也可以是 由 第三方 互联网企业搭建的共享 平台。 3.效果 特征 ：生产资料和制造能力的高效配置 。 需求方可以根据自身的生产需要选择 共享 内容和 共享 方式，灵活的选择和大量主体的参与实现了制造资源的快速流动和 生产能力 的 高效配置， 满足多样化生产需求，提高整体生产效率。 看 /少交流 一起看 /爱交流单身 有伴 单身 -有伴53.8% 42.3%0%30%60%独看 /少交流 独看 /爱交流 一起看 /少交流 一起看 /爱交流无收入 3千以下 3千 -6千 6千以上13.0%39.1%48.7% 43.3%33.3%0%25%50%独看 /少交
24、流 独看 /爱交流 一起看 /少交流 一起看 /爱交流东北 东南 华北 华中 西北 西南61.0%50.0%0%35%70%独看 /少交流 独看 /爱交流 一起看 /少交流 一起看 /爱交流1年以下 1-3年 3-5年 5-10年 10-20年 20年以上Chart9 数据显示 ， 无论独自观看 （ 占比 62.1%） 还是一起观看 ， 多数漫迷心中都有一颗爱分享的 心 （ 占比 76.7%） 。 超过四成用户 “ 独看爱交流 ” ， 占比为 42.9%。从 性别差异来看 ， 男性用户喜欢交流多一些 。 男性独 看爱 交流的 占比远高于女性 。从年龄差别来看 ， 近半数 80后和 00后用户喜
25、欢独 看爱 交流 ， 占比分别为 45.8%和 44.1%； 95后用户喜欢 “ 一起看爱交流 ” 的占比较高 ， 占比为 42.1%。从受教育程度来看 ， 学历越 高喜欢 “ 独看少交流 ” 的占比越低 ， “ 一起看爱交流 ” 的占比越高 。从情感状态来看 ， 单身喜欢独看爱交流的占比远高于 “ 有伴 ” 用户；喜欢 “ 一起看爱交流 ” 的占比远低于 “ 有伴 ” 用户 。从月均收入差异来看 ， 收入越 高 “ 独看少交流 ” 的占比越低 ； 月均收入 3千元 以上的用户独 看爱 交流的占比较高； 3千以下 、 6千以上 一起看爱 交流的占比较高 。从地域差异来看 ， 西北地区用户喜欢独
26、看少交流的占比相对较高；东南和华中地区用户喜欢独看爱交流的占比较高； 东北地区用户喜欢一起看的占比较高； 华北地区用户喜欢 一起看爱 交流的 占 比较 高 。从宅龄长短来看 ， 宅龄越 长喜欢 “ 独 看少交流 ” 的占比越低 ；超六成宅龄 10-20年用户喜欢 独看爱 交流；半数宅龄 20年以上用户喜欢 一起看爱 交流 。力推进信息化和工业化融合。”随着软件产品和信息技术在政务、企业、民生等各个领域的广泛应用，如何打破利益格局，使产业发展空间最大限度的释放出来。一方面，结合当前宿迁发展实际，以“智慧宿迁”项目建设为契机，建议市委、市政府在全市范围内统一规划、统一实施、统一管理，将分散于各县区
27、、各机关的软硬件资源分步骤的转移到软件与服务外包产业园，建立 XX 市云计算中心；另一方面，积极鼓励各级政府机关将公共服务事项、国有企业将非核心业务外包给专业的服务外包商，以市场换项目，吸引知名企业入驻，提高本地服务外包企业的接单能力。除此之外，透视成都软件和信息技术服务业的发展历程，我们还应看到，软件和信息技术服务业是一个需要长期投入的产业，人才、环境等资源不可或缺，成都在制定产业规划、培育中小企业、基础设施建设等方面的投入更是远远超过宿迁。因此，处于后发地区的宿迁，更应该本着科学规划、特色发展、苦干实干、厚积薄发的精神气，才能真正的“突出重围”，将宿迁铸造成为江苏知名、苏北领先的软件和服务
28、外包产业发展新高地。属属先，为了让大多数人积极参与进来，更为了让那些平时没有机会“出头露面”的学生能得到锻炼的机会和备受关注的目光及鼓励，在选拔主持人、第一采访人和记录员时我们特选拔了大部分“后进生”。我想，活动的目的就是为了让大部分甚至是所有孩子能体验到成功的感觉和快乐，同时让平时那些“默默无闻”的学生感觉到自己身上的“光芒”和“热量”，让每一个孩子感到自己是班级里不可缺少的一个成员。我想，真正的素质教育应该是让大多数孩子感受成功的教育，而不应该总是失败的体验!第二，活动之一“保护环境大行动”，虽然我们在有限的时间在张钢生活区干了一点力所能及的事情，但它却让孩子们理解了劳动的价值和意义。在探
29、讨生活垃圾时，孩子们也都懂得了我们物质生活虽然好了，但垃圾特别是生活垃圾却是我们人类当前无法解决的一大难题，从而唤起了孩子们保护环境的意识。我们勉励学生好好学习、养成潜心钻研的好习惯，并励志于将来的保护环境建设中去。第三，活动之二“俱乐部一游”，让孩子们观看并参与到了张钢老年人的生活中去。从中孩子们感悟到人无论年龄大小都应该有自己积极、健康的生活方式，做到人老心不老。从而使孩子们有了对生活更高、更有价值的追求。第四，活动之三“采访”，我们分头采访了理发师、环卫工人等。通过采访活动，锻炼了孩子们的能力和勇气;让他们感受到了不同职业的特点和艰辛，为以后开拓自己的职业追求有了很好的启迪。第五，本次活
30、动有两位家长自愿为我们服务，她们为此还感到特别“荣幸”。受到家长朋友的热情服务和温馨关照之余，也深深体会到家长是学校的“铁杆同盟军”，为了孩子、为了教育，他们会义无反顾的投入到学校的工Fjord趋势2018埃森哲互动数字营销旗下设计与创新服务部门Fjord趋势2018埃森哲互动数字营销旗下设计与创新服务部门趋势 1实体复兴趋势 2电目睽睽趋势 3算法之奴趋势 4人机共生趋势 5透明至真趋势 6立场经济趋势 7非常设计41322324252622 3简介一如既往，我们的年度趋势展望报告离不开团队的通力合作，不同的是，今年的队伍比以往更加庞大，人才也更加多样化。除了 1,000多名 Fjord研究
31、人员，我们还首次邀请了来自五大洲的 85位客户，他们从个人角度出发，基于自身经验为我们的报告注入了更多灵感。首先，我们收集各种形式的洞察见解，有便利贴、插图、简单的笔记，也有长篇大论，甚至是一杯咖啡间隙的思考。尔后，针对这些洞见开展专题研讨会，推敲想法，发现规律，利用数字化工具论证最佳观点（将实体与数字相结合），并最终总结出 2018年影响商业、技术和设计的七大趋势。当下，全球民众在众多议题上存在深刻的分歧，引发出各种社会和政治焦虑。技术变革正改变着我们生活的世界，也让我们感受到两面相夹的对立和紧张。没有一个行业能够摆脱这种力量的左右。我们第一次感受到“二元对立”，亦 2018年 Fjord趋
32、势报告主题。二元对立过去一年来，我们见证了极化效应逐渐渗透到我们生活的方方面面。这些分歧和我们整个社会正在经历的范式转变（ Paradigm Shift）都已不再新鲜。这些对立观点之间存在巨大鸿沟，甚至有时会出现非此即彼的现象，但同时也彰示着这是一个充满机遇的时代。每一个趋势都源于某一根本性矛盾，无论是各种观念的转变、异议、冲突还是极端的分歧。今年的趋势报告呈现的就是这种对立性：数字与实体、人与机器、集中与分散、快速迭代与慢工细活、自动化与控制权以及留名与匿名。现今，重要的是如何驾驭这些对立元素并开展设计，实现积极和长远的变革。 2018年，让我们不再做一个“旁观者”。让我们共同设计属于我们的
33、未来世界。阅读 Fjord趋势 2018。我们诚挚希望，每一位读者，无论是个体、员工、企业，亦或是消费者，都能从字里行间找到共鸣，激发自身对未来的思考。欢迎阅读！4 5趋势 1实体 复兴数字化已不再是品牌体验的核心。企业应专注如何充分发挥数字技术的力量，让它成为推动实体和感官体验提升的“无形之手”。企业与用户的互动也不再是定期通过屏幕交流，而演变为时刻互联的体验，因此，企业的当务之急就是开发数字和实体深度融合的全新服务。6 7过去五年来，我们设计服务的方式一直受制于我们已有的触点，例如，电脑、移动设备和其他类似触点，过分强调通过屏幕带来的数字体验，导致人机互动时间过久，面对面交流严重匮乏。然而
34、，这一切正在发生改变。随着技术成本不断下降，核心技术组件去中心化，以及用户逐渐对自己过度“沉迷屏幕”而产生焦虑，一项重大技术变革悄然来临。过去，话筒 /麦克风、摄像头、屏幕和传感器都还是以零件的形式存在于电脑和移动设备中。现在，它们开始“脱离母体”，就好比一把瑞士军刀拆成零碎的小工具，分别组装到其他地方。核心技术组件去中心化的快速发展导致各个零件的单个作用被逐渐淡化。在这一趋势的影响下，企业开始打破数字屏幕的禁锢，重新聚焦实体体验，这种转变将极大影响体验的设计方式。服务设计发挥核心作用，即通过每一个触点和渠道打造个性化服务。核心技术组件去中心化给服务设计人员在创建下一代数字服务时指明更多方向以
35、数字技术为支撑，摆脱固化的触点限制，重新回归感官和人性化体验。我们生活在一个以云平台为支撑、技术无所不在的时代。在“云”的庇佑下，数字技术不易察觉，数字与实体之间的界限日渐模糊。全球物联网市场的互联设备有望从 2015年的 154亿台，增加至 2020年的 307亿台，和 2025年的 754亿台。消费者开始远离无孔不入的数字技术，防止数字化过度饱和，并由此乐于接受更为人性化的服务和产品。面对无孔不入的数字技术，消费者开始转向爱彼迎（ Airbnb）这类提供实体的、人性化的感官体验，并形成持久记忆的服务。立足当下“消费者开始拒绝无孔不入的数字技术，防止数字化过度饱和。”全球物联网设备154亿2
36、015 2020 2025307亿754亿数据来源： IHS阿里巴巴“淘咖啡”新兴技术、移动支付以及追求便捷生活这三大元素让中国成为线上线下（ O2O）变革的先锋者。 O2O是指通过在线平台锁定目标客户，再通过各种工具吸引客户在线下完成交易（即，线上购物，线下提货）。最近一份研究指出，亚太地区 88%的零售商计划实施“线上购物，线下提货”系统。例如，阿里巴巴近期斥资 12.5亿美元，以上海为基地打造线上食品外卖服务“饿了么”，这一战略性举措旨在巩固其在 O2O市场的领导地位。与此同时，阿里巴巴还相继推出“淘咖啡”和智能音箱“天猫精灵”，彻底颠覆线下零售业。现在，只需在门店入口处扫描客户淘宝应用
37、上的二维码，系统即可通过人脸识别技术追踪该客户。经过结账柜台时，客户无需通过传统的收银台买单，直接在智能手机上付款即可满载而归。8 9Amazon Go原型零售店落户西雅图 奥迪 Q7配备触觉反馈控制系统 嘉年华公司通过 Medallion可穿戴设备提供更加人性化的邮轮搭乘体验在世界其他地方，越来越多的数字品牌开始注重实体体验，充分运用数字化专长和海量数据，提高客户满意度。例如，亚马逊近年来转移其战略重心，推出 Amazon Go智能购物体验，收购美国全食超市公司（ Whole Foods）并与柯尔百货（ Kohls）建立合作关系，以及以优惠的价格向美国六大城市输送产品。这些举措无一不体现了公
38、司积极拓展实体零售业务的决心。与此同时，它还以迅雷不及掩耳之势将全新的 Amazon Echo服务推向市场。2015年以来，亚马逊在美国开设了11家书店和 40家快闪商店（主要为了展示商品），在数千家零售店内配备自提货柜，同时还推出“宝藏卡车”（ Treasure Truck）服务。由于成本不断下降，技术开始逐渐融入实体世界。人们可随时随地享受个性化服务，并期待切换实体环境后能够继续享受当下的、甚至更多的便利。现在，我们看到，声控界面已将重点转向无需使用屏幕的实体体验，而非通过数字设备作为终端载体进行互动。与此同时，用户界面也历经演变。例如新兴的触觉反馈技术通过振动为用户提供实时反馈并指导用户
39、行为，尤其造福视力障碍的人群。奥迪已经开始运用这项技术，在车内集成触觉反馈和手势识别系统，最大限度减少用户在开车时可能受到的干扰。超触觉系统进一步推动了这项技术发展。“随着成本不断下降，技术将逐渐融入实体世界并隐身幕后。”展望未来10 11在城市，我们将很快看到实体与数字交织的和谐画面。中国杭州，阿里巴在“城市大脑”项目中，运用人工智能技术处理视频、社交媒体、交通和其他数据，显著缓解了交通拥堵。据报道，他们还计划将该系统打包应用到其他领域。要想充分利用这一设计思维，企业必须推动结构转型并培养新技能。在服务中重新注入实体化体验能够为企业带来显著优势，这是在过去 app为先的时代曾经很难实现的。未来的服务设计将专注实体和数字的融合。专项技能必
