1、是我的名片，请多关照。 ”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。11.怎样接受名片？答：接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要必恭必敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢！” 、 “能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看
2、就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。12.名片交换时的需要注意什么？答：与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了，与日本人交换用双手。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如：“很抱歉，我没有名片” 、 “对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的” 。向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。13.刚到伟达公司上班的小张,作为刚步入职场的人士，职业着装有哪些禁忌？答：（1）忌过分杂乱；（2）忌过分鲜艳；（3）忌过分暴露；（4）忌过分透视
3、；（5）忌过分短小；（6）忌过分紧身。14.你在面对客户和朋友时如何用用公务式和交流式进行自我介绍？答：公作式介绍四要素：单位、部门、职务、姓名；交流式包括姓名、职业、籍贯、爱好、与交往对象的共同熟人。15.简述职场着装六忌。答：（1）忌过于杂乱；（2）忌过于鲜艳；（3）忌过于暴露；（4）忌过于透视；（5）忌过于短小；（6）忌过于紧身。16.谈谈名片的制作、递接、保管等有关的礼仪内容？答：制作材料的选取、名片的尺寸有讲究、名片的色彩选择、名片的内容设计。交换名片时应讲究交换的先后顺序。正规的做法是：地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上名片，然后再由后者回赠；递名片顺序要先职务高后职
4、务低，由近及远，圆桌上按顺时针方向开始。递名片时，最好起身站立，面带微笑，将名片正面面向对方，调整到最适合对方看得位置，只要把名字重复一下即可，用双手递给对方。递名片的同时应说些友好、礼貌的话。如“认识您很高兴” 、请多指教或今后保持联系等等。名片最好存放于名片夹里或衬衣口袋或西装上衣内侧口袋或公文包内，以免名片受损；千万不要将名片放在裤袋、群兜、钱夹里面；当然也不要散放在办公桌上，要为名片对方的信息保密。17.某公司举办年会，所有的员工都参加并相互结识，握手的次序是什么？握手时应注意哪些问题？答：与多人握手时，要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后
5、男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。握手的禁忌：（1）不要用左手相握；（2）不能交叉握手；（3）不要握手时戴着手套或墨镜；（4）不要握手时另一只手插在衣袋里；（5）不要握手时仅握住对方的手指尖；（6）要站着握手，不能坐着。18.请简述男士穿着西装穿着的三色原则、三一定律和三大禁忌。答：三色原则是指男士在正式场合穿着西服时，全身颜色或色系必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。三一定律是指男士穿着西服外出时，身上有三个部位的颜色必须协调统一，这三个部分分别是鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。三大禁忌是指在正式场合穿着西服时，不能
6、出现的三个错误。袖口上的商标未拆。在非常正式的场合穿着夹克打领带。男士在正式场合穿着西服时袜子出现了问题。在商务交往中有两种袜子是不穿为妙的，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。19.简述握手的八大禁忌。答：禁忌一：握手时心不在焉；禁忌二：用左手和别人握手；禁忌三：带手套和他人握手；禁忌四：戴墨镜和他人握手；禁忌五：用双手和女士握手；禁忌六：两手交叉和别人握手；禁忌七：握手时左手拿东西或插兜里；禁忌八：手上又脏又湿，当场搓揩后握手。 20.什么场合需要身着工装？答：正常的工作时间和工作场所，在重要接待和外事场合都要身着工作装。21.当客户王经理来您办公室拜访递名片给您时，该如何应对？ 答:要起身迎
7、接，在表示谢意后，接过名片一定要看，看的时间差不多 1 分钟，或至少看完，并且要读出声来（小声），放入公文包或上衣可借口袋（忌裤子口袋），有必要可回赠对方名片。22.公司举办年会，你作为主持人介绍大家认识，应把握哪些介绍的礼仪规则？答：（1）最好先递名片再介绍；（2）自我介绍时间要简短、介绍要简洁；（3）自我介绍的五种模式选择；（4）介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第一次介绍用全称，以后可用简称。23.如何进行自我介绍？答：在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。 例如：您好！我是 XX 分公司的业务代表，我叫 XXX。 请问，我应该怎
8、样称呼您呢？ 24.如何递交名片？ 答：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 25.如何接拿名片？ 答：双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。案例分析 “时髦”穿着的代价郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，
9、上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头” ，却偏偏坏了他的大事。思考题：郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何评价？答：（1）在公务场合不应讲究时尚，穿茄克衫，牛仔裤，戴棒球帽，蹬旅游鞋等休闲物品；（2）德国同行认为郑总不够正式，公务场合也对个人着装礼仪不讲究，失礼了；（3）工作场合郑总应该庄重保守，要穿深色西服、长袖衬衫、打领带、皮鞋；同时要按照三色原则、三一定律、三大禁忌来装饰自己。令人遗憾的见面礼王先生是集团公司的老总，主要代理国内知名品牌的服饰。一天他接待了来访的某
10、服装厂主管销售的李先生。只见李先生被秘书领进了王总的办公室，未等秘书介绍，李先生就热情地伸出右手，让王先生握了握，便缩了回去，然后用左手递上名片作自我介绍：“你好，我姓李。我代表公司想跟你谈谈服饰代理事宜。 ”不到五分钟，王总就托辞结束了初次见面。思考题：1. 结合商务礼仪相关知识，试分析本案例中李先生初次见面失败的原因。 李先生在秘书在场的情形下，独自向王总作自我介绍不妥；李先生作为拜访者先伸出手让王总握违反拜访中握手的原则、而且握手时间太短失礼；李先生递名片时只用左手有失礼仪；初次见面介绍时只报姓、不介绍公司全称不礼貌，容易造成误解。2. 请列举本案例中运用到的商务礼仪知识。 介绍礼仪、握
11、手礼仪、名片礼仪3. 如果你是李先生，你如何向王总行一个漂亮的见面礼？ 本案例中李先生应先由秘书引入王总办公室，先等秘书为自己与王总之间进行介绍，完后等王总先伸手自己再伸手相握，时间控制在 3-5 秒，眼神友善并进行言语上沟通。接着双手奉上名片，将正面对准王总，并报上自己的姓名以及单位全称，以后熟悉了可以用简称。名片的失误某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向 A 公司购买这批办公用具。这天，A 公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了 2 个小时，原来对方
12、听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向 A 公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。 ”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A 公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。思考题：1. 根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析为什么 A 公司这次的业务会失败？A 公司销售部负责人没有按照预约的时间到达，而是早到太久，让对方感到很仓促；由于自己的提早到达还显得不耐烦，这是失礼之处；将对方的名片滑落在地，甚至踩了上去。2. 请列举本案例中运用到的商务礼仪知识。主要用到了拜访礼仪及名片礼仪。3. 如果你是本案例中的 A 公司销售部负责人，你如何与那位总经理见面？（1）守时践约，提前 5 分钟左右到达。 （2）进行通报。让秘书先向总经理打招呼，自己耐心等待。 （3）登门有利，与对方接待人员热情打招呼。 （4）举止有方，
