1、保安培训计划提高保安工作能力，服务水平，应变能力，规范工作行为，培训必不可少的一个过程，定期对保安进行培训已是公司的一个重要事宜进程。时间长则一个月，短则一个星期。由于年关将至，暂时培训安防类（火灾、电梯困人、突发事件、暴力、盗窃） ，待年后培训礼节礼貌，仪容仪表，岗位培训。消防培训：普及消防设施设备的使用方法，火灾的危害性。讲解消防设施设备相对应的火种。人员疏散步骤，方法，逃生方式方法。高层底层建筑起火逃生、疏散、营救、方式方法。119 火警报警注意事项。消防演练：现场制造没有危害性的火源，不同的燃烧物扑灭方法，灭火器或消防栓使用方法，消防水袋，水枪。使用方法，灭火注意事项，火源扑灭善后工作
2、，具体细则如下：注意事项：无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体） ，请其派人查明真相，并做好应急准备。一、 火灾处理程序：1、目击报警1.1 辖区任何区域一旦着，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。1.2 如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。1.3 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。1.4 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓
3、延，并立即关闭附近的电闸及燃气。1.5 引导火情现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。1.6 切勿在火警现场附近高喊：“着火了” ，以免造成不必要的恐慌及混乱。1.7 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。1.8 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。2. 消防监控室报警2.1 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知安保人员赶赴现场确认，并通知消防兼管员。2.2 火情确认后立即通报秩序部主管或当班班长，由其迅速
4、召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。2.3 立即将火情通报物业经理或值班领导以及工程部主管。2.4 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您” ，同时提请业主关好门窗。2.5 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。2.6 接到现场灭火工作总指挥传达的在辖区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当
5、，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或客服人员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元 起火层上层起火层下层。2.7 详细记录火灾扑救工作的全过程。3. 报警要求31 内部报警应讲清或问清：A. 起火地点；B. 起火部位；C. 燃烧物品；D. 燃烧范围；E. 报警人姓名；F. 报警人电话。32 向“119”报警应讲清：A. 物业辖区名称；B. 火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物） ；C. 火灾发生部位；D. 燃烧物品；E. 火势状况，是否有人员被困；F. 接应人员等候地点及接应人；G. 报警人姓名；H. 报警人电话。4. 成立临时指挥部4.1 物业经理或值班领导接到火警报告后，应立
6、即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。4.2 临时指挥部由物业公司经理、秩序部主管、工程部主管、环境部主管、消防兼管员以及其他相关人员组成，由物业公司经理任临时总指挥。物业公司经理尚未到场时，由秩序部主管或值班领导代任总指挥。4.3 临时灭火指挥部职责：4.3.1 根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。4.3.2 根据火势情况确定是否疏散人员。4.3.3 立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。4.3.4 在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。4.3.5 根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救
7、和保管重要物资及档案，维持现场秩序。4.3.6 根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。4.3.7 下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯运行。4.3.8 根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。4.3.9 消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。4.3.10 火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。5. 人员疏散和救护物业项目区域内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为
8、主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、被困人员及自己的生命安全。5.1 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和物业使用人及外来人员指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主、物业使用人及外来人员向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。5.2 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。5.3 认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主、物业使用人及外来人员均能安全撤
9、离火场。5.4 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。5.5 疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面 2 层和下面 1 层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散） ，若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。5.6 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。6. 警戒6.1 秩序部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好辖区内部及外围警戒。6.2 清除辖区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。6.3 控制起火大楼底层出入口
10、，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。6.4 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。6.5 加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。6.6 保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7. 善后工作7.1 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应迅速将辖区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。7.2 秩序部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。7.3 客户服务部统计人员伤亡情况和辖区财产损失情况，上报灭火指挥部及经理。7.4 客户服务部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，
11、并根据实际需要给予切实帮助。7.5 环境部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。7.6 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。7.7 由物业公司经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防兼管员写出专题报告，分清责任。7.8 如果辖区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。 二、电梯困人处理程序：任何员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应当立即通知监控室，同时记录接报和发现时间。2.安保接报后应一方面通过监控系统或对讲了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向物业经
12、理或部门主管汇报，请求派人或联系工程部前往解救。3.物业经理或部门主管接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急噪，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司经理或值班领导汇报。4.工程值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
13、5.若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况） 。向公安、消防部门求助前应征得公司经理或值班领导的同意。6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人昏厥、神智昏迷（尤其是老人和小孩） ，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后立即可进行抢救。7.被困者救出后，物业经理或部门主管应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。8.被困者救出后，工程部立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。9.物业经理或部门主管应详细记录
14、事件经过情况，包括接报时间、安保和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场。还应分别记录到场和离XX 物业公司保安形象岗的培训资料1.目的：为了规范执勤用品的使用，为下一步的更好的执勤工作的奠定坚实的基础。2.适用范围：本规定适用于安保部的设备及执勤用品使用。3.职责3.1 安保部主管为主要负责人，并负责对值班人员的操作规程进行指导与监督；3.2 安保部所有人员为具体实施人。4.工作程序4.1.保安员礼仪形象规范的总要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律己，操作规范，团结一致、服从协作，文明礼
15、节；4.2 仪容仪表与着装4.2.1 值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿；4.2.2 不得留长发、胡须，不得染发，勤洗头洗澡；4.2.3 不得留长指甲，不得围围巾。4.2.4 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤内，不准上岗时吃食物，嚼口香糖，吸烟或是在值班位置嬉笑打闹，在一起不得搭肩挽臂。4.2.着装4.2.1 保安员上班按规定着统一的工作服，应保持干净整齐；4.2.2 严格按照要求统一佩带帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣；4.2.3 工牌统一挂于胸前，冬夏服装不得混穿，上班不许着便
16、装，制服应勤洗勤换，保持洁净；4.3.基本要求4.3.1 保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，面带微笑，对出入客户、业主及公司经理以上人员应行军礼；4.3.2 未经同意，不得随意翻阅前台资料，严禁使用公司电话拨打私人电话；4.3.3 内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、腰间皮带上不准挂钥匙及其它挂件；4.3.4 对讲机佩带在腰间皮带右后侧，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜；4.3.5 形象岗人员走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去，眼睛注视前方，兼顾左右，不得在公共区域内随意穿行；4.3.6 要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，不准背靠墙面或伞柱；4.3.7
17、 跨立：左脚各左跨出约一脚之长，两脚挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指根部于外腰下沿同高，右手指并拢自然弯曲，手心向后。4.3.8 立正时双手下垂，手指并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，7376不可将手插进衣袋或裤袋内。4.3.9 听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛， 应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉；4.3.10 不论是接待车辆还是岗亭站岗，都要精神饱满，姿态端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。4.4.交接班、换岗规范4.4.1 值勤队员在执勤过程中身体成跨立姿势；4.4.2 当接班、换岗人员到达身前两到三米处，身
18、体迅速成立正姿势；4.4.3 接班、换岗人员齐步走到值勤人员正前方一米 50 公分处，立正敬礼；4.4.4 值勤人员看到接班、换岗人员敬礼后迅速回礼，并向右侧跨出一步之长，右手取下对讲机，交于换班、换岗人员手中，并轻声交待一些注意事项；4.4.5 值勤人员伸出右手，接住对讲机，并迅速把对讲机佩戴腰间；4.4.6 佩戴完毕后，接班人员齐步向前，走向工作岗位，立正，转体，然后跨立成值勤姿势，同时交班人员迅速向（左）右转体，齐步离开执勤场所；4.5.服务语言规范（普通话）4.5.1 形象岗在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对客户和来宾的来访要热情，对客户和来宾的询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。解决不了的问题要及时上报主管，请求帮助；4.5.2 盘问着装不整闲散人员和乱停车辆时，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请” ；4.5.3 遇到不
