1、不便。 8 年来，信息无障碍小组成立了常态化项目组，建立无障 碍文档中心，引入开源无障碍测试工具，推动相关团队陆续 开发了语音验证码引擎、建立了盲人卖家旺旺群、开发了多 个无障碍 APP，使无线端的无障碍化改造从淘宝、天猫又延 伸到支付宝、钉钉、高德、UC 等阿里系多个产品中，为视障 用户在网上开拓了一条条新 “盲道”。与此同时，阿里把信息 无障碍经验对外输出，推动相关领域共同进步。2013 年，阿 里发起信息无障碍产品联盟，带动更多企业参与；参加国家 信息无障碍技术标准联合组，为无障碍标准化输出阿里经验； 2016 年 1 月，阿里巴巴发起 “无障碍的天猫” 活动，主动挖 掘盲人朋友使用天猫
2、产品的痛点，推进解决了 340 多个无障 碍问题，经改造的 APP 和 WEB 站点已经完全支持视障用户 使用；2018 年，阿里达摩院与清华大学共同推出盲人手机膜 （Smart Touch） ，通过低成本的屏幕盲键，帮助视障人群提 升智能手机的交互效率和用户体验。 6 阿里公益助残报告 2019 年 开网店的视障人士数量 享受淘宝、天猫购物视障人士数量1.7 万 59.7 万2019 年 3 月 8 日，新开张的魔豆妈妈天猫旗舰店通过 与国家级贫困县政府合作，用阿里巴巴公益资源帮助各地魔 豆妈妈升级品牌和产品销售，帮助广大包括残疾朋友在内的 所有女性群体，学习居家创业知识、实习电商就业实践、
3、做 自己的云客服，追求互联网时代居家创业的自我价值。十多 年来 “魔豆妈妈” 公益项目已在全国帮扶 2 万多名身处困境 却自强不息的女性，帮助她们通过电商走出人生困境。 “魔豆妈妈” 原本是网友对坚强的苏州癌症老师周丽红的 昵称，她自强不息的事迹感动了亿万网友。为了更好的帮助 像 “魔豆妈妈” 店主周丽红一样身患绝症、却依然积极面对 人生的女性，淘宝网联合中国红十字会于 2006 年启动 “魔 豆爱心工程”，在全国多个城市开始寻找 “身处困境但自强不 息” 的困难母亲，并为 “魔豆妈妈” 提供创业资金、硬件及 系统性培训，帮助她们在淘宝上开店，实现梦想。现在，残 疾母亲逐渐成了 “魔豆妈妈”
4、项目的主体。无论是天生的肢 体残疾，还是后天的因病致残，这些残疾女性的命运因为互 联网而发生了转折。2011 年，“ 魔豆爱心工程” 荣获由国家 民政部颁发的政府最高慈善奖项 “中华慈善奖”；2015 年开 通线上帮扶系统；2016 年淘宝公益基金转型升级定位做困难 妈妈电商创业就业资助型基金；2017 年，淘宝公益基金在湖 北开启又一轮 “魔豆爱心工程” 电商创就业扶持公益项目， 可为湖北省 2500 名困难女性提供创业、就业帮扶服务； 2018 年，“魔豆宝宝小屋” 成功升级为 “魔豆妈妈公益官方 店”，成为那些身处困境但自强不息女性的电商创就业培训和 实践基地，带动 11 省 17 位
5、“魔豆妈妈” 脱贫创富。 7 （三）魔豆爱心工程：帮助困难母亲创就业除了开网店，阿里巴巴还为残疾人提供了更多选择机会 及发展空间。2015 年，阿里巴巴与中国残联共同启动了互联 网助残就业计划，决定投入 3 亿资源，培训 10 万残疾人，创 造 5 万个适合残疾人士的网络就业机会，在开网店这种就业 方式以外，还包括云客服、字幕翻译、编程、美编等在线工 作岗位。其中，仅 “云客服” 一项，截止 2018 年 10 月，已 经有 9300 名残疾人报名，累计上岗 6405 人，目前稳定在 岗超过 1000 人。他们每月在家中工作 40 到 50 小时，平均 月薪超过 1000 元， 不少表现优秀的
6、残疾人云客服早已实现“月 入过万”。这就意味着，他们可以通过互联网，通过自己的劳 动获得一份体面的收入，重新找回更有尊严的生活方式。 （四）特云客服：推动残疾人就业 8 阿里公益助残报告 残疾人累计报名数 残疾人累计上岗数 9300 6405 截止 2018 年 10 月 （五）阿里巴巴公益平台：关注残障人福利 通过阿里巴巴公益平台， 多个公益机构开设 “公益网店”， 关爱残障人士。这些公益机构包括：中国残疾人福利基金会、 成都市残疾人福利基金、爱的分贝、壹基金、中华儿慈会、 爱佑慈善基金会、天使妈妈慈善基金会、广东省博华残疾人 服助基金会、 海南省残疾人基金会、 江苏省残疾人福利基金会、 北
7、京瓷娃娃罕见病关爱中心等。 通过 “公益宝贝” 筹款渠道，阿里巴巴公益平台已为支 持瓷娃娃病、听障、自闭症、麻风病、脊柱畸形、视障、重 症肌无力、脑瘫、血友病等不同残障类型的公益项目筹集善 款超过 5500 万元。图 : 残疾人买家性别及消费额分布 从性别来看，在残疾人消费金额中，男性消费金额占比 56%，女性消费 44%，跟普通网购人群中女性多男性少正好 相反。 9 互联网给残疾人消费带来便利。在 2018 年 6 月至 2019 年 5 月期间，淘宝网上共有 553.05 万残疾人进行购物，网 购规模 238.56 亿元。淘宝网让残疾人同正常人享受无差别 的网购福利， 减少出行不便的负作用
8、。 （六）淘宝网：提升残疾人生活 残疾人进行购物人数 残疾人网购消费金额总数 553.05 万 238.56 亿元 2018.6-2019.5 图 : 不同年龄段残疾人买家及销售情况 从年龄段来看，消费主力集中在 36 岁至 50 岁之间， 41.1% 的人群花了 40.5% 的钱。 从消费商品来看，残疾人买家因身体原因，对于电动车、 农业生产资料、精制中药材、家庭保健、摩托车等商品消费 高于普通买家， 而在旅游、 出行等方面消费需求低于普通买家。 10 阿里公益助残报告三、互联网助残总结与展望 帮助和促进残疾人就业既是保障残疾人平等社会权利的 基本要义，也是促进残疾人精准扶贫与加快我国全面建
9、成社 会的必然举措 7 。当前，互联网的发展为残疾人提供了就业 契机，提高了就业质量，扩大了信息资源，改善了生活水平， 更重新定义了 “残疾人”。与过去 “扬长” “避短” 的视角相比， 互联网对残疾人人力资源实现补短甚至 “赋能” 8 ，真正释 放残疾人的活力与能量。 阿里巴巴作为一家互联网企业， 对于残疾人所赋之 “能”， 就是通过电商生态， 提供高效多样的创业机会， 帮助残疾人“脱 贫创富”；对于残疾人所助之 “力”，就是通过技术的力量， 构建网络助残新生态，促进残疾人平等参与及融合发展。主 要通过三个层次的工作来实现：1、关注残疾人的生活：通过信息无障碍工作，让残 疾人可以在淘宝购物、
10、用钉钉工作、在支付宝付款、通过高 德地图进行导航等，让新的互联网产品和技术为残疾人的生 活带来便利。2、关注残疾人的发展：不断发掘网店创业、网络云 客服、网络编辑等在线学习与工作机会，不仅帮助残疾人获 得稳定收入，而且获得自我实现的机会，让互联网技术真正 成为弥合残疾人与健全人之间 “信息鸿沟” 的有效工具。3、关注助残工作的社会协同：全国现有残疾人超过 8000 万，助残工作需要更多社会力量的参与，因此阿里巴 巴建立了完善的残疾人创就业培训及帮扶体系，通过公益宝 贝、公益网店等公益产品为公益机构的助残项目提供支持， 并不断开发更丰富的信息无障碍产品，搭建起社会助残的基 础性平台，让商家、消费
11、者、公益机构、生态企业等力量都 能在阿里平台上找到助残工作的参与机会，形成社会助残的 大协同。 11 在未来，对于互联网助残工作，我们期望： 1、在技术层面，号召更多的企业行动起来：随着技术的 发展，“互联网 + 助残” 工作大有可为。人工智能、物联网、 材料技术、3D 打印、自动驾驶、5G 网络等技术的快速发展 及融合，可以为残障人士 “再造” 感官。这个领域前景无限， 需要更多的企业及科研机构行动起来，与阿里巴巴一起参与 产品研发。 2、在制度层面，推动残障人士的社会融入：呼吁社会各 界共建更包容的社会环境，在保障和完善残障群体基本利益 和需求的基础之上，通过硬件及软件的建设，让中国的残疾
12、 人更多地出现在校园里、公司中、街道上，让残疾人士可以 无障碍地学习、工作、生活。 12 阿里公益助残报告附：典型残疾人创就业案例 【案例】李娟：CCTV 年度慈善人物，从帮扶对象到优秀脱贫 带头人 李娟由于被确诊为世界上罕见的脊髓空洞症，全身瘫痪， 只有脖子以上能动。治病花光了李娟一家人的积蓄，2015 年 冬，李娟家里承包的果园水果滞销，收入也急剧减少，看到 父母忧心忡忡，李娟想到了用互联网卖水果。她用嘴咬着笔 上网，随后在淘宝网开设了 “轮椅女孩李娟农家店”，不仅解 决了自家卖水果的难题，还帮助村民走向致富之路。 2018 年，李娟被安徽省推荐入选阿里巴巴 “魔豆妈妈” 项目，并入驻魔豆
13、妈妈官方公益店，在阿里巴巴和砀山县政 府的帮助下，她的电商事业逐步壮大，并带动了当地 192 户 贫困果农脱贫。阿里巴巴公益联合砀山县政府、中国中医科 学院打造了砀山梨膏品牌， 并创新打造了“明星 + 主播 + 县长” 公益直播模式，成功将砀山梨膏打入时尚消费人群，成为百 万单品爆款，形成了成熟的 “一县一品一人女性脱贫砀山模 式”。现在，以李娟为品牌代言的砀山梨膏一年产量超 4000 吨， 成为国家级贫困县砀山脱贫的重要支柱产业。“魔豆妈妈” 李娟也因此获得 CCTV 年度慈善人物，并在第六次全国自强 模范暨助残先进表彰大会上，获得中央表彰，由一位曾经需 要别人帮扶的人，转型为脱贫致富带头人
14、。 “今天我站在这里，不是代表我个人，而是更多贫困中的 女性，因为有了电商脱贫，我们才能有这样一个机会，不仅 通过电商创业，解决自己家的困难，也能力所能及的帮助更 多的人”。李娟凭借自强不息的精神，在陷入谷底的人生境遇 中奋力拼搏，为自己闯出了一条康庄大道。这不仅感动了千 千万万的观众，也激励了一批有同样经历的 “魔豆妈妈” 们。 13【案例】王裕箱：没有上过一天学的小箱子，成了创业榜样 王裕箱外号 “小箱子”，出生时因医疗事故，造成了脑瘫， 12 岁之后才可以慢慢行走，因为治疗脑瘫一直没有上学。 2008 汶川地震后，阿里巴巴的援建团队来到她的家乡青川， 成立了 “阿里之家”，针对青川灾区群
15、众免费进行电商培训， 帮他们通过电商就业创业、 增收脱贫。2010 年下半年， 在 “阿 里之家” 和青川县残联联合举办的技能培训上，小箱子在志 愿者的鼓励下，决定通过互联网尝试创业。她克服重重困难， 从对电脑知识的一片空白，到逐步掌握了电商知识。2011 年， 小箱子和几个青川当地的残疾人共同开了“圆梦山珍”淘宝店， 正式成为一名淘宝店掌柜。她的网店主要销售青川大山里的 纯天然农副产品。经过几年的努力，网店的生意慢慢步入了 正轨，小箱子也从家里的 “负担” 蜕变为创业榜样，此时的 她开始关注和她一样陷入困境的人们。2016 年， 青川建起“双 创空间”，王裕箱又在此免费成立工作室。如今这个工作室也 成了当地残疾人创业的聚集点，为愿意创业的残疾人，提供 一起交流、学习、办公的场所。 2019 年年初， 王裕箱还加入了阿里巴巴“魔豆妈妈”项目， 希望通过自己的一份力量，带动全国各地困境妈妈实现居家 创就业，“做网店是我自己喜欢的事情，我很满足。我希望能 有更多的人可以有这样的机会，让生活可以越来越好。 ” 截至 2017 年底， 青川
