1、消费者行为学第一套试卷总分：100考试时间：100分钟一、单项选择题1、通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( )A、观察法 B、抽样法 C、问卷法 D、访谈法2、市场细分是对( )A、经营场所的划分 B、商品种类的划分 C、营销时间的划分 D、消费者的划分3、消费者心理学的雏型-广告心理学诞生于( )A、1879年 B、1903年 C、1950年 D、1960年4、表现力最为完美的广告媒体是( )A、报刊广告 B、杂志广告 C、电台广告 D、电视广告5、商业广告最基本的功能是( )A、信息功能 B、娱乐功能 C、促销功能 D、说服功能6、“难题解决”的策略适用于( )A、冲动购买的宣传
2、B、理性购买的宣传 C、低卷入商品的宣传 D、高卷入商品的宣传7、等级包装策略主要是针对消费者不同的( )A、消费水平 B、消费习惯 C、消费心理 D、消费特点8、商店店地址选择的核心问题是( )A、适应地理环境的需要 B、适应商店战略发展的需要 C、适应社会经济发展的需要 D、适应地产升值的需要9、通过访谈者主动询问，受访者逐一回答的方式进行的访谈叫( )A、控制式访谈 B、无结构式访谈 C、问卷法 D、角色扮演法10、下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素( )。A、文化因素 B、社会因素 C、自然因素 D、个人因素11、同生活方式( )对产品和品牌有不同的需求。A、群体 B、社会
3、C、模型 D、艺术12、在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是( )。A、确认 B、收集信息 C、备选产品评估 D、决定购买13、消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为( )。A、习惯性的购买行为 B、多样性的购买行为 C、减少失调感的购买行为 D、复杂的购买行为14、消费者对某一品牌评价较差，就会对使用该品牌的所有产品都形成不好的评价，这一特性反映的是态度的( )。A、稳定性 B、易变性 C、伸缩性 D、倾向性15、习惯养成理论认为，形成对某类商品的兴趣主要依靠( )A、学习 B、记忆 C、重复消费 D、品
4、牌忠诚二、多项选择题1、消费者逛店DE 社会动机包括（）A、家庭之外的社会体验 B、与兴趣相似的人交流 C、感官刺激 D、身体活动 E、参照群体的吸引2、影响问题认知的因素包括（）A、时间 B、环境的变化 C、产品获取 D、产品消费 E、个体差异3、消费者对产品的评价主要涵盖（）A、产品属性 B、属性权重 C、品牌信念 D、效用要求 E、评价模型4、对于寻求多样性的购买行为，市场领导者力图通过（）等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。A、占有货贺 B、避免脱销 C、降价 D、提醒购买的广告 E、折扣5、信息来源与信息搜集类型包括（）A、记忆来源 B、个人来源 C、大众来源 D、商业来源 E、经验
5、来源三、判断题1、课程内容主要从消费者三方面展开：即心理活动过程、社会环境和购买决策过程。A、是 B、否2、消费者行为学主要研究家庭和个人消费者。A、是 B、否3、消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。A、是 B、否4、萌芽时期（1930年以前）重点研究消费者品牌忠诚研究而非消费者的需求。A、是 B、否5、Haire速溶咖啡的研究发生在1963年。A、是 B、否6、波特将公司型购买者界定为“客户”。A、是 B、否7、购买如汽车、电脑、服装等是名义型决策。A、是 B、否8、购买介入程度指消费者购买风险大小或消费者对购买活动关注程度
6、。A、是 B、否9、高收入、良好教育、高职位、年龄轻的人，倾向于搜集信息。A、是 B、否10、有限型决策是消费者在低度参与购买的情况下进行的决策。A、是 B、否11、信息搜索只是去外部搜索有用的信息。A、是 B、否12、如果消费者的自我形象接近产品或对产品有持续兴趣时将减少信息搜寻。A、是 B、否13、意识到理想状态与实际状态之间存在一定的差距就意识到一种需求。A、是 B、否14、冲动性购买通常是指消费者在进入商店前并没有购买计划或意图。A、是 B、否15、重点选择规则标准通常定得比较低。A、是 B、否16、网上购物会取代传统的百货商店。A、是 B、否17、编纂式规则在最重要的属性上对各品牌进
7、行比较。A、是 B、否18、消费者不满有可能从销售者寻求补偿或采取法律行为。A、是 B、否19、品牌忠诚顾客不会在长时期内倾向于使用一个厂家的更多种类似的产品和服务。A、是 B、否20、购后冲突的程度与消费者个性有关系。A、是 B、否21、购后行为的分析的重点是购后冲突和不满意的反应类别。A、是 B、否22、消费者保护主义是由消费者、政府和有关社会组织发起的一系列活动。A、是 B、否23、兴奋、焦虑等与消费者情境不相关。A、是 B、否24、信息环境、零售环境和时间压力是购买情境。A、是 B、否25、知情权是消费者拥有的基本权利之一。A、是 B、否26、使用情境只是影响产品如何被使用和消费，不影
8、响购买决定。A、是 B、否27、为自己、为家庭、送礼等任务不是情境。A、是 B、否28、中国消费者协会是一个旨在维护消费者权益的半官方性的社会组织。A、是 B、否29、针对儿童进行的营销问题是消费者保护所涉及的主要领域之一。A、是 B、否30、零售环境包括商店的布局、过道的空间、商品的陈列、店堂气氛等。A、是 B、否消费者行为学第二套试卷总分：100考试时间：100分钟一、单项选择题1、因接触过度而造成感受性逐渐下降，这种现象称为( )A、感受性 B、感觉阈限 C、联觉 D、感觉适应2、记忆保持的时间超过1分钟以上是A、短时记忆 B、感觉记忆 C、长时记忆 D、瞬时记忆3、能够刚刚被人觉察的两
9、个同类刺激间的最小差别量是( )A、差别感受性 B、差别感觉阈限 C、绝对感觉阈限 D、阈限值4、引发和维持个体行为并导向一定目标的行为动力称为( )A、需要 B、期望 C、动机 D、情感5、识记是人获得和巩固个体经验的心理过程，用信息加工的观点来说，它是( )A、信息的简单接受过程 B、信息的贮存过程 C、信息的编码过程 D、信息的提取过程6、长时记忆的编码性质是( )A、自然编码 B、视觉编码 C、听觉编码 D、语义编码7、消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的( )A、方向性改变 B、目的性改变 C、功能性改变 D、发生度改变8、由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化
10、即为( )A、学习 B、记忆 C、注意 D、态度9、在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是 ( )A、正比关系 B、反比关系 C、不确定关系 D、没有关系的10、促使购买行为产生的动机是( )A、一般动机 B、主要动机 C、主导动机 D、从属动机11、在确定了购买目标以后，消费者自觉地支配和调节自己行动的心理活动是( )A、情感活动 B、意志活动 C、情绪活动 D、思维活动12、人对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是( )A、感觉 B、知觉 C、想象 D、注意13、态度心理结构的三要素不包括( )A、认知 B、行为 C、情感 D、意向14、操作条件反射理论的
11、代表人物是( )A、巴甫洛夫 B、华生 C、斯金纳 D、柯勒15、购买是否能得到亲友及周围人的赞许，能否招致别人看不起购买者的风险叫( )A、心理风险 B、社会风险 C、功能风险 D、身体风险16、对储存于脑中的事物进行进一步的加工与存储，使之较长时间保持在头脑中的过程是( )A、识记 B、保持 C、回忆 D、认知17、个体对一些对象知觉，而不对另一些对象知觉叫做( )A、知觉的超负荷 B、选择的感受性 C、知觉的选择性 D、知觉的防御18、购买是否会挫伤消费者自我的风险叫( )A、功能风险 B、心理风险 C、社会风险 D、身体风险19、需要是有机体的( )A、缺乏状态 B、生存发展要求 C、
12、本能 D、行为的动机20、讲究实际、按章办事的解决问题的风格类型属于 ( )A、感觉思考型 B、直觉思考型 C、感觉感情型 D、直觉感情型21、“观察渗透理论”，这句话反映了知觉的( )A、选择性 B、理解性 C、恒常性 D、整体性22、持续性、不安性、行动性是何种情绪、情感状态的特点？( )A、心境 B、焦虑 C、激情 D、热情23、关于个性的更为正确的认识是( )A、一个人的整体精神面貌 B、个性心理特征 C、心理组织与个性特征 D、个性倾向性24、强化理论中有不同类型的强化，其中，当某行为出现后给予某种带有强制性、威胁性的行为方式，以期减少或消除该行为出现的可能性。这种强化称为( )A、
13、消退 B、负强化 C、处罚 D、正强化25、如果宣传对象的文化素质较高，则宣传效果较好的诉求方法是( )A、正面宣传 B、反面宣传 C、正反两方面的宣传 D、正面或反面的宣传二、判断题1、弗洛伊德（Freud）认为人的精神由三部分构成：意识、前意识和潜意识。A、是 B、否2、自我实现的需要是指充分发挥潜能。A、是 B、否3、越是满足高层次需要的产品，企业越有机会和可能创造产品差异。A、是 B、否4、对于隐性动机需要采用间接的沟通方式。A、是 B、否5、你刚好有一定的存款，只够买房或买车，可是两种产品你都想购买, 是趋避冲突。A、是 B、否6、知觉过程包含了三个阶段：刺激展露、注意、理解。A、是
14、 B、否7、频繁暴露导致适应。A、是 B、否8、注意是心理活动对一定对象的指向和集中。A、是 B、否9、图式是对于事件、情景或物体的已经组织好了的知识单位。A、是 B、否10、学习是指人在生活过程中因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。A、是 B、否11、把万宝路香烟与牛仔结合起来。万宝路香烟是条件刺激，牛仔是初始的或非条件刺激。A、是 B、否12、品牌延伸是刺激泛化。A、是 B、否13、压抑导致遗忘。A、是 B、否14、注意和重复是记忆的必要条件。A、是 B、否15、操作性条件反射学习实际上是一种刺激替代的过程。A、是 B、否16、态度是由情感、认知和行为构成的综合体。A、是 B、否
15、17、品牌态度的情感成分代表了消费者对品牌的整体评价。A、是 B、否18、态度形成的三阶段理论的三阶段是：顺从、内化、认同。A、是 B、否19、个性反映了一个人长期一贯的行为方式。A、是 B、否20、直觉思维型乐于承担风险。A、是 B、否21、直觉情感型价格敏感性低。A、是 B、否22、产品成为传递自我概念的符号或象征品应具有使用可见性。A、是 B、否23、物质主义者旅游时不喜欢照很多照片。A、是 B、否24、生活方式关心的是人们如何生活，如何花费，如何消磨时间等外显行为。A、是 B、否25、体验者年轻、生机勃勃、冲动且具有反叛精神。A、是 B、否消费者行为学第三套试卷总分：100考试时间：1
16、00分钟一、单项选择题1、某种相关群体的有影响力的人物称为( )A、“意见领袖” B、“道德领袖” C、“精神领袖” D、“经济领导者”2、对文化与文明关系的理解，正确的观念是( )A、文化就是文明 B、文化包括文明 C、文明包括文化 D、文化与文明不相关3、( ) 是人类欲望行为最基本的决定因素。A、文化 B、性格 C、国家 D、社会4、在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量( )A、严格控制 B、适当控制 C、适当增加 D、大幅压缩5、消费者受群体规范影响的主要心理原因是( )A、仿效心理 B、学习心理 C、攀比心理 D、追随心理6、核心型家庭是指( )A、多代人同堂的家庭
17、 B、三代人同堂的家庭 C、两代人组成的家庭 D、一对夫妇组成的家庭7、消费流行的本质在于其标准的( )A、抽象性 B、主观性 C、客观性 D、盲目性8、在消费者群体规范形成过程中具有最终决定作用的心理机制是( )A、暗示 B、模仿 C、认可 D、遵从9、名人的宣传效应主要取决于A、熟悉性 B、喜爱度 C、才能 D、职业10、在群体中地位越高的人发生从众的可能性越( )A、小 B、大 C、先小后大 D、先大后小11、与社会阶层概念高度相关的概念是( )A、角色 B、遂从 C、地位 D、规范12、对消费行为影响力量仅次于家庭的是 ( )。A、工作群体 B、逛商店群体 C、朋友群体 D、统计群体1
18、3、体育明星和电影明星是其崇拜者的( )。A、成员群体 B、直接参照群体 C、厌恶群体 D、向往群体14、从众行为产生于( )A、内在压力 B、消费压力 C、个体压力 D、群体压力15、对消费行为影响最大的社会因素莫过于( )A、社会文化 B、社会群体 C、家庭 D、社会阶层二、多项选择题1、社会阶层的成员具有类似的（）A、收入 B、个性 C、价值观 D、兴趣 E、行为2、消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，相关群体可分为（）A、正相关成员群体 B、向往群体 C、拒绝群体 D、隔离群体 E、社会群体3、国家的文化包括的亚文化群主要有（）A、语言亚文化群 B、宗教亚文化群 C、民族亚文化群
19、 D、种族亚文化群 E、地理文化群4、在购买决策中，人们可能会扮演下列（）几种角色。A、发起者 B、影响者 C、决定者 D、购买者 E、使用者5、消费者环境包括（）A、文化 B、社会阶层 C、群体 D、家庭 E、信息流三、判断题1、消费者的资源包括经济资源、时间、消费者知识。A、是 B、否2、收入的变化导致需求结构的变化。A、是 B、否3、随着家庭收入的增加，食物支出的比重在整个家庭支出的比重逐步上升。A、是 B、否4、拥有较少财产的家庭将会把更多的钱用在接受服务、旅游和投资上。A、是 B、否5、将时间分成三个部分：工作、非自由处置时间、休闲。A、是 B、否6、中国的消费者注重家庭、面子、人情
20、关系。A、是 B、否7、延迟享受与及时行乐是环境导向价值观。A、是 B、否8、手段（产品属性）是获得文化价值观（目标）的方式。A、是 B、否9、礼仪与礼节是影响非言语沟通的文化因素。A、是 B、否10、每一社会阶层都会有人试图通过炫耀性消费告诉别人他们是谁和处于哪一社会层次。A、是 B、否11、同一阶层的社会成员在价值观和行为模式上具有共同点和类似性。A、是 B、否12、决定社会阶层的经济因素变量：职业、收入和财富。A、是 B、否13、上上层的人采购和穿着常较保守，不喜欢炫耀自己。A、是 B、否14、自由职业者、独立的企业家以及公司经理等职位，他们不注重子女教育。A、是 B、否15、劳动阶层仍
21、然保持着明显的性别分工和陈旧习惯。A、是 B、否16、从众指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力而趋向于与大多数人相一致的现象。A、是 B、否17、角色是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。A、是 B、否18、角色关联产品集是承担某一角色所需要的一系列产品。A、是 B、否19、产品使用时的可见性决定参照群体影响强度。A、是 B、否20、参照群体，是个体在某种特定情境下作为行为指南而使用的群体。A、是 B、否21、家庭发展过程中所经历的这一系列不同阶段被称为家庭生命周期（FLC）。A、是 B、否22、家庭成员对家庭的财务贡献不影响家庭决策方式。A、是 B、否23、理财向AA制过渡是家庭变化趋势之一。A、是 B、否24、家庭是指以婚姻、血缘、收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。A、是 B、否25、卡茨等人在二战后作的一项研究表明，口传的有效性是广播广告有效性的30倍。A、是 B、否26、口传产生的原因是信息交流方式是双向的。A、是 B、否27、消费者不会相互推荐具体的产品。A、是 B、否28、意见领袖与意见跟随者处于不同的社会阶层。A、是 B、否29、流行本身存在普及性与新奇性的矛盾。A、是 B、否30、全世界二十世纪的下半叶人类生活的价值取向基本上是消费主义、享乐主义、现实主义、个人主义和科学主义的。A、是 B、否
