1、一、单项选择题(共 20 题、共 40 分)1.工序调整中，提高工具、工装的精度可以（ ）。A、减小工序中心偏移量B、减小标准偏差C、增大工序中心偏移量D、增大公差范围2.散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子分布比较密集，点子云呈线性，称为（ ）。A、强正相关B、强负相关C、弱正相关D、弱负相关3.当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，（ ）。A、不合格品率增大，过程能力指数不变B、不合格品率增大，过程能力指数减小C、不合格品率增大，过程能力指数增大D、不合格品率不变，过程能力指数减小4.树图可用于（ ）。A、提出详细的质量改进计划B、在质量改进活动实施过程中，随时对实施方案进行调
2、整C、明确管理职能D、认识新事物5.以下关于质量的概念正确的是（ ）。A、质量是产品的一种物理属性,即耐用性B、服务的快捷性、准确性及安全性C、一组固有特性满足要求的程度D、质量是产品满足需求的稳定性、可靠性及时间性6.对计量值数据进行现场调查的有效工具是（ ）。A、不合格品项目调查表B、质量分布调查表C、缺陷位置调查表D、矩阵调查表7.在头脑风暴法的准备阶段，会议时间以（ ）为宜。A、半小时B、一个半小时C、一小时D、两小时8.小概率事件原理是（ ）。A、小概率事件在一次试验中几乎不可能发B、小概率事件在一次试验中必然发生C、小概率事件在一次试验中可能发生D、小概率事件在一次试验中可能发生，
3、可能不发生9.认证机构一旦受理组织的申请，就会派审核组进行现场审核，审核结束可能有三种结论（ ）。A、质量管理体系运行符合标准要求B、质量管理体系严重不符合要求C、质量管理体系有待改进D、A+B+C10.经济原则是指（ ）。A、限制经济支出B、严格执行经济计划C、建立合理的经济界限D、节约原则11.下列属于计点值控制图的是（ ）。A、单位缺陷数控制图B、极差控制图C、不合格品数控制图D、不合格品率控制图12.控制图是一种（ ）。A、利用公差界限控制过程的图B、根据上级下达指标设计的因果图C、用于监控过程质量是否处于统计控制状态的图D、用于控制成本的图13.按应用形式，关联图可分为（ ）。A、中
4、央集中型和单向集约型B、关系表示型和应用型C、单一目的型和多目的型D、单一目的型和应用型14.在PDCA循环中，制订改进的目标，确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（ ）。A、P阶段B、C阶段C、D阶段D、A阶段15.下列关于控制图的说法不正确的是（ ）。A、图上用实线绘制中心线B、图中并有按空间顺序抽取的样本统计量数值的描点序列，各点之间用直线段相连，以便看出点子的变化趋势C、用虚线绘制上控制限和下控制限D、UCL、CL、LCL统称为控制线,它们是互相平行的16.组织的（ ）应负责持续改进的工作，在组织内部创造一个持续改进的工作环境。A、各级员工B、最高管理者C、各级领导层D、部门管理
5、者17.偶然波动与异常波动都是（ ）的波动。A、产品某种特性B、产品质量C、产品性能指标D、以上均不对18.主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的质量管理阶段是（ ）。A、质量控制阶段B、统计质量控制阶段C、质量检验阶段D、全面质量管理阶段19.工序能力指数的计算公式中“T”指的是（ ）。A、产品的公差范围B、质量数据分布中C、产品的标准偏差D、中心偏移量20.主要通过严格检验来控制和保证出厂或转人下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的（ ）阶段。A、质量控制阶段B、统计质量控制阶段C、质量检验阶段D、全面质量管理阶段二、多项选择题(共 10 题、共 40 分)1.全
6、面质量管理的基本观点包括（ ）。A、用户至上的观点B、以预防为主的观点C、以零缺陷为目标的观点D、一切凭数据说话的观点E、以质量求效益的观点2.常规计数值控制图包括（ ）。A、np控制图B、c控制图C、p控制图D、u控制图3.设计过程包括（ ）。A、产品开发设计B、试制C、工艺设计D、试验与鉴定4.常用的分层标志有（ ）。A、5M1EB、观点C、材料D、时间E、意见5.下面体现全面质量管理中预防为主的观点的有（ ）。A、能够保证产品质量B、将产品质量问题消灭在萌芽状态C、提高企业的经济效益D、避免企业经济损失6.下列关于PDCA的内容说法正确的是（ ）。A、第一阶段进行规划、申请、提交项目等B
7、、第三阶段实施标准化，以后就按标准进行C、第二阶段按计划实地去做，去落实具体对D、第四阶段总结成功的经验，实施标准化以后就按标准进行7.影响工序能力高低的变量有（ ）。A、公差范围（T）B、公差中心（M）C、工序加工的分布中心（X）D、标准偏差（S）8.下列情形可采用c控制图的是（ ）。A、机器设备的不合格数或故障次数B、电子设备的焊接不良数C、检测啤酒的酒精含量D、某厂加工手表轮轴的直径9.应用标杆瞄准时应注意（ ）。A、选择作为标杆的企业要慎重B、企业在进行连续改进活动以及推行质量目标管理时，要注意运用标杆瞄准的思想和方法寻求改进方案和制定质量目标，突破企业的现有业绩水平，向世界领先企业看
8、齐C、标杆瞄准的结果要得到企业高层领导的支持和接受D、结合自身实际情况10.关于ISO9004:2009组织持续成功的管理 一种质量管理方法，下列哪些选项是正确的？（ ）A、该标准不用于认证、法律法规和合同编写B、该标准不是ISO9001的实施指南C、该标准用于认证、法律法规和合同编写D、该标准与ISO9001这两项标准相互补充，也可单独使用三、判断题(共 10 题、共 20 分)1.“在质量大堤的保护下生活”是荷兰著名的管理学家朱兰博士为比喻提高产品质量的意义而提出来的。正确 错误2.供应方只能是组织外部的团体。正确 错误3.组织的自我评定是一种参照成熟质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结
9、果所进行的全面和系统的评审。正确 错误4.全面质量管理的特点之一就是全体人员参加的管理，“质量第一，人人有责”。正确 错误5.排列图可以帮助我们找出质量问题的主要矛盾。正确 错误6.产品质量形成和发展过程是许多因素相互联系、相互制约的结果。正确 错误7.企业推行TQM的过程，不需要按照PDCA循环不断螺旋上升的改善过程。正确 错误8.企业推行TQM的过程，需要按照PDCA循环不断螺旋上升的改善过程。正确 错误9.ISO19011：2011管理体系审核指南仅适用于需要实施质量、环境管理体系内部和外部审核或需要管理审核方案的组织。正确 错误10.统计质量控制阶段是第二次世界大战后随着战争引起的科学
10、技术发展以及推动军工生产大幅度提高的客观需要。正确 错误一、单项选择题(共 20 题、共 40 分)1.组织的（ ）应负责持续改进的工作，在组织内部创造一个持续改进的工作环境。A、各级领导层B、最高管理者C、部门管理者D、各级员工2.小概率事件原理是（ ）。A、小概率事件在一次试验中可能发生B、小概率事件在一次试验中必然发生C、小概率事件在一次试验中可能发生，可能不发生D、小概率事件在一次试验中几乎不可能发3.ISO9000族标准中阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语的是（ ）。A、ISO9001：2008 质量管理体系 要求B、ISO9004 ：2009 组织持续成功的管理
11、 一种质量管理方法C、ISO19011：2011 管理体系审核指南D、ISO9000：2005 质量管理体系 基础和术语4.当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，（ ）。A、不合格品率增大，过程能力指数增大B、不合格品率增大，过程能力指数减小C、不合格品率不变，过程能力指数减小D、不合格品率增大，过程能力指数不变5.下列属于多因素调查表的是（ ）。A、质量分布调查B、缺陷位置调查表C、矩阵调查表D、不合格品项目调查表6.应用“基于事实的决策方法”原则，组织需采取哪项措施？（ ）A、对收集到的信息和数据等资料综合评价，采用适当的统计技术方法等对资料去伪存真，确保数据和信息的精确、可靠B、
12、基于事实分析、经验和直觉等进行决策并采取措施C、A+B+CD、组织在决策的过程中根据设定的质量目标收集相关的信息和数据等7.被广泛地运用于现场管理，用以迅速取得或整理数据的是（ ）。A、控制图B、排列图C、调查表D、直方图8.对计量值数据进行现场调查的有效工具是（ ）。A、缺陷位置调查表B、质量分布调查表C、矩阵调查表D、不合格品项目调查表9.控制图是一种（ ）。A、用于监控过程质量是否处于统计控制状态的图B、根据上级下达指标设计的因果图C、用于控制成本的图D、利用公差界限控制过程的图10.（ ）用于控制一部机器、一个部件、一定的长度、一定的面积或任何一定的单位中所出现的不合格数目。A、c控制
13、图B、n控制图C、控制图D、p控制图 11.下列关于控制图的说法不正确的是（ ）。A、用虚线绘制上控制限和下控制限B、图中并有按空间顺序抽取的样本统计量数值的描点序列，各点之间用直线段相连，以便看出点子的变化趋势C、UCL、CL、LCL统称为控制线,它们是互相平行的D、图上用实线绘制中心线12.下列CP和CPK的说法中不正确的是（ ）。A、有偏移情况的CPK表示过程中心与规范中心M偏移情况下的过程能力指数，CPK越大，则二者偏离越小，是过程的“质量能力”与“管理能力”二者综合的结果B、CP的着重点在于质量能力C、CPK的着重点在于管理能力，没有考虑质量能力D、CP越大，质量能力越强13.树图一
14、般是（ ）。A、多目标的B、多任务的C、可有两至三个主题D、单目标的14.标杆管理的主要先锋是（ ）。A、克劳士比B、罗伯特坎普C、朱兰D、戴明15.实践零缺陷的先驱是（ ）。A、美国B、英国C、德国D、日本16.主要通过严格检验来控制和保证出厂或转人下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的（ ）阶段。A、质量检验阶段B、统计质量控制阶段C、全面质量管理阶段D、质量控制阶段17.以下关于质量的概念正确的是（ ）。A、一组固有特性满足要求的程度B、服务的快捷性、准确性及安全性C、质量是产品满足需求的稳定性、可靠性及时间性D、质量是产品的一种物理属性,即耐用性18.水平对比法的用途是（ ）。A
15、、用来设计一个新的过程，或用于删除一个旧的过程B、确定新的方法，创造新的思想C、从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成一致D、有助于认清目标和确定计划编制的优先顺序，以使自己在市场竞争中处于有利地位19.ISO9000族标准中规定了质量管理管理体系的要求并用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力而增进顾客满意度的是（ ）。A、ISO9001：2008 质量管理体系 要求B、ISO9004 ：2009 组织持续成功的管理 一种质量管理方法C、ISO19011：2011 管理体系审核指南D、ISO9000:2005 质量管理体系 基础和术语20.在公差中心与
16、数据分布中心无偏差时，工序能力指数量表示为（ ）。A、B、C、D、 二、多项选择题(共 10 题、共 40 分)1.影响工序能力高低的变量有（ ）。A、工序加工的分布中心（X）B、公差中心（M）C、标准偏差（S）D、公差范围（T）2.关于ISO9004:2009组织持续成功的管理 一种质量管理方法，下列哪些选项是正确的？（ ）A、该标准用于认证、法律法规和合同编写B、该标准不是ISO9001的实施指南C、该标准与ISO9001这两项标准相互补充，也可单独使用D、该标准不用于认证、法律法规和合同编写3.在质量改进的步骤中，（ ）属于PDCA中的A阶段的内容。A、掌握现状B、防止再发生和标准化C、
17、总结D、选择课题4.质量概念中的“要求”指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，对其说法正确的有（ ）。A、通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的B、必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的C、要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的D、明示的可以理解为是规定的要求5.优秀的员工应该树立（ ）。A、紧迫感B、荣辱感C、道德感D、责任感6.常用的调查表格式有（ ）。A、缺陷位置调查表B、质量分布调查表C、矩阵调查表D、不合格品项目调查表7.全面质量管理的基础工作有( )。A、计量工作B、质量信息工作C、质量教
18、育工作D、质量责任制E、标准化工作8.应用标杆瞄准时应注意（ ）。A、标杆瞄准的结果要得到企业高层领导的支持和接受B、企业在进行连续改进活动以及推行质量目标管理时，要注意运用标杆瞄准的思想和方法寻求改进方案和制定质量目标，突破企业的现有业绩水平，向世界领先企业看齐C、结合自身实际情况D、选择作为标杆的企业要慎重9.制定质量规划，进行质量设计，需要系统地收集（ ）。A、用户反映与使用效果资料B、国内外同行业的质量水平和评比资料C、国内外科技信息与市场动态资料D、用户对产品质量的显在和潜在需求10.寻找外援的好处有（ ）。A、企业充分利用现有的各种资源发展自己的强项，突出自己的特点B、将自己不擅长
19、的工作让给擅长它的企业来做，可以保证和提高产品和服务的质量C、有利于发展壮大企业D、节省人力、物力和财力三、判断题(共 10 题、共 20 分)1.质量管理体系认证的证书和认证机构的标志都可以在产品的包装和表面上使用也可以在宣传材料中使用。正确 错误2.顾客没有抱怨表示顾客满意。正确 错误3.全面质量管理的强调质量管理工作应预防为主。正确 错误4.与传统的质量管理相比较,全面质量管理从管因素转变为管结果。正确 错误5.应把全面质量管理看作是一个质量改进方案，一种持续改进过程。正确 错误6.对于某些产品来说靠检验把关的做法在技术上是行不通的,也可能是毫无意义的。正确 错误7.产品质量形成和发展过
20、程是许多因素相互联系、相互制约的结果。正确 错误8.领导者应该鼓励和激励员工但不一定要承认员工的贡献。正确 错误9.ISO9001:2008标准中明确规定组织应按标准要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。正确 错误10.2009年11月1日ISO正式发布ISO9004:2009质量管理体系 业绩改进指南取代ISO9004：2000质量管理体系 业绩改进指南。正确 错误特别提醒：一、名词解释题(共 10 题、共 40 分)1.质量管理体系在线答题扫码传如作答中有图片或公式，请使用“扫码传”2.质量改进在线答题扫码传如作答中有图片或公式，请使用“扫码传”3.水平对
21、比在线答题扫码传如作答中有图片或公式，请使用“扫码传”4.标准在线答题扫码传如作答中有图片或公式，请使用“扫码传”5.差异化战略在线答题扫码传如作答中有图片或公式，请使用“扫码传”6.使命在线答题扫码传如作答中有图片或公式，请使用“扫码传”7.管理评审在线答题扫码传如作答中有图片或公式，请使用“扫码传”8.因果图在线答题扫码传如作答中有图片或公式，请使用“扫码传”9.直方图有哪些作用？出现哪些分布表明过程可能存在异常？在线答题扫码传如作答中有图片或公式，请使用“扫码传”10.过程方法在线答题扫码传如作答中有图片或公式，请使用“扫码传”二、计算题(共 2 题、共 14 分)1.某工序加工的材料屈
22、服强度不得低于500Mp，标本实测均值为531Mp，样本标准偏差为6.2Mp，求CPL。在线答题扫码传如作答中有图片或公式，请使用“扫码传”2.某螺栓直径设计要求为直径100.023mm，从某车床加工的螺栓中，随机抽取样本100件，其直径平均值9.997mm，标准偏差为0.007，求该工序能力指数。在线答题扫码传如作答中有图片或公式，请使用“扫码传”三、简答题(共 5 题、共 25 分)1.试述ISO9000：2008族标准的核心标准的构成。在线答题扫码传如作答中有图片或公式，请使用“扫码传”2.QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤有哪些？在线答题扫码传如作答中有图片或公式，请使用“扫码传”3.简述分层的目的和用途。在线答题扫码传如作答中有图片或公式，请使用“扫码传”4.质量改进的四个阶段和七个步骤是什么？在线答题扫码传如作答中有图片或公式，请使用“扫码传”5.PDCA循环的特点是什么?在线答题扫码传如作答中有图片或公式，请使用“扫码传”四、论述题(共 3 题、共 21 分)1.简述管理评审的主要输入。在线答题扫码传如作答中有图片或公式，请使用“扫码传”2.PDCA循环的基本步骤是什么?在线答题扫码传如作答中有图片或公式，请使用“扫码传”3.简述行业审核基本要点。在线答题扫码传
