1、公司突发事件应急管理制度 第一条为使全网络在遭遇地区性或全国性自然灾害、流行性疫病及重大事故时，能够采取及时有效的措施予以防范和应对，尽最大可能维护公司的稳定，避免及减少人员和财产损失，保证公司各项工作的正常运转，特制定本制度。 第二条事件对象： 1、自然灾害，如洪涝、地震、台风、冰雹等； 2、流行性疫病，如非典型肺炎、禽流感及其它流行病、传染病等； 3、其它已经影响或有可能影响公司正常经营秩序的突发事件。 第三条应急小组的组建： 1、总公司及各管理区均须组建突发事件应急领导小组(简称应急领导小组)； 2、应急领导小组以三至五人为宜，并选出组长一名，负责整个应急小组的领导工作，各管理区可结合本
2、区的经营规模、人员数量及地理环境等因素，适当增加小组成员； 3、总公司应急领导小组组长须为部门负责人或更高职务人员担任，地区应急领导小组组长必须为管理区负责人或部门负责人担任，组员必须为主管级别以上的管理人员；4、总公司、管理区的应急领导小组均为兼职，不列入公司正式组织架构，各管理区应急领导小组隶属总公司应急领导小组领导； 5、当发生突发事件时，应急领导小组可根据实际情况，报经相关负责人批准后，补充临时组员。补充后，临时组员的责任与正式组员相同，直至事件结束为止； 6、应急领导小组各成员，手机必须全天候24小时保持开机状态； 7、各地区应急领导小组成员如有人事变动或更换手机号码，须于三日内报总
3、公司应急领导小组。 第四条应急领导小组职能： 1、总公司 （1）接收全网络突发事件的汇报信息； （2）指导、协助相关管理区对突发事件的处理； （3）及时评估事件对全网络的影响程度，制定、发布和落实有关对策及应急办法。 2、各管理区 负责对本管理区范围内突发事件的信息收集、上报、事件跟进、全面处理等。 第五条应急办法： 1、事发初期： （1）当突发事件为局部发生或处于隐敝状态时，公司任何员工，凡知晓相关信息时，必须第一时间内报告所属部门领导或直接报告管理区应急领导小组； （2）如突发事件为局部发生，相关部门、站点负责人必须认真应对，积极配合本区应急领导小组做好相关工作； （3）一旦发生突发事件，
4、应急领导小组须快速反应，立即发挥应有功能，尽快控制事态的扩大和蔓延； （4）事发后，管理区应急小组须在冷静、妥善处理的同时，将情况立即报告总公司应急领导小组，如情况紧急，可先通过电话报告，再补报书面报告，向总公司首次报告时间最长不得超过事发后24小时； （5）报告主要内容：突发事件发生的时间、地点、事件经过、发生原因及现状，造成损失的初步判断、事发后采取的措施和控制情况、预测事发趋势等； （6）突发事件补报：由于突发事件发生时，首次报告时存在描述错误，或实际与初报预测情况有较大偏差时，应及时进行补报； （7）总公司应急领导小组须在收到管理区突发事件报告的12小时内，对事件的影响性进行评估，并根
5、据实际情况，做出指导及处理决定，同时，将处理意见及建议传达至相应管理区； （8）总公司应急领导小组除密切跟进相关管理区的事件发展外，须同时预测该事件可能对其周边地区、其它管理区甚至全网络造成影响的可能性，并根据预测结果做出相应的准备及应对措施。 2、事件期间： （1）管理区各有关部门及人员应积极配合，齐心协力，统一听从应急领导小组的指挥及调谴； （2）管理区应急领导小组应认真贯彻和落实总公司下达的各项指示，同时，应及时了解事件进展情况，密切跟进，并根据实际情况做出正确判断及制定有效的处理方案，尽可能减少损失； （3）管理区应急领导小组须将事件处理进程及其变化情况及时报告总公司应急领导小组； （
6、4）管理区应急领导小组须与本管理区各相关部门及人员做好沟通及通报工作，做到下情上报、上情下达； （5）当遇到人力、设备、物资或资金等困难时，可及时报告总公司以协助解决。 3、事件结束： （1）当事件平息或处理完毕后，应急领导小组应认真总结经验和教训； （2）由管理区应急领导小组向总公司书面报告事件结果及总结情况； （3）总公司应急领导小组应根据事件的性质，对事件的起因、经过、处理结果等进行分类整理，并以此作为案例教材，供全网络作预防和借鉴。 第六条奖励与处罚办法： 1、对于在处理突发事件中认真负责，果断处理，为公司避免或减少损失的公司将予以表彰奖励。 2、对于以下行为，公司将视其对公司造成的影响程度和损失情况，按情节轻重给予责任人以行政处罚： （1）应急领导小组在能力范围内，未及时做好预测及预防工作； （2）应急领导小组反应迟缓，对本管理区内的突发事件后知后觉； （3）应急领导小组对突发事件认识不足，或瞒报、迟报； （4）应急领导小组对事件采取的处理措施明显失误。
