1、DB5104四 川 省 （ 攀 枝 花 市 ） 地 方 标 准DB 5104/T 392020乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站建设和服务规范2020 - 12 - 04 发布2021 - 01 - 01 实施攀枝花市市场监督管理局发 布DB5104/ T 392020I目次前言.II1范围.12总体目标.13工作场所建设要求.14服务工作规范.3附录 A（规范性附录）XX 乡镇（街道）退役军人服务站人员公示牌.8附录 B（规范性附录）乡镇（街道）退役军人服务站工作制度.9附录 C（规范性附录）乡镇（街道）退役军人服务站工作职责.10附录 D（规范性附录）乡镇（街道）退役军人服务站工作流程
2、.11附录 E（规范性附录）乡镇（街道）退役军人服务站对外服务承诺.12附录 F（规范性附录）XX 村（社区）退役军人服务站人员公示牌.13附录 G（规范性附录）村（社区）退役军人服务站工作制度.14附录 H（规范性附录）村（社区）退役军人服务站工作职责.15附录 I（规范性附录）村（社区）退役军人服务站工作流程.16附录 J（规范性附录）村（社区）退役军人服务站对外服务承诺.17附录 K（规范性附录）咨询登记表.18附录 L（规范性附录）接访工作日志.19附录 M（规范性附录）重大预警信息和突发情况呈报表.20附录 N（规范性附录）退役军人服务站工作人员基本信息统计表.21附录 O（规范性附
3、录）攀枝花市退役军人及其他优抚对象“一人一档”服务情况表.22附录 P（规范性附录）攀枝花市退役军人及其他优抚对象“一人一档”统计表.24附录 Q（规范性附录）攀枝花市重点优抚对象情况登记表.25附录 R（规范性附录）攀枝花市建档立卡贫困退役军人登记表.26附录 S（规范性附录）攀枝花市退役军人矛盾排查化解情况登记表.27附录 T（规范性附录）乡镇（街道） 、村（社区）退役军人服务站台账（样表）.28DB5104/T 392020II前言本文件按照GB/T1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由攀枝花市退役军人事务局提出。本文件由攀枝花市退役军人服
4、务中心归口。本文件起草单位：攀枝花市退役军人事务局、攀枝花市退役军人服务中心。本文件起草人：王波、喻捷。本文件首次制定发布。DB5104/ T 3920201乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站建设和服务规范1范围本文件规定了文件规定了攀枝花市乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站建设总体目标、工作场所建设、服务工作要求。本文件适用于攀枝花市乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站的建设和服务。2总体目标按照“五有”（有机构、有编制、有人员、有经费、有保障）“四化”（工作规范化、标准化、制度化、信息化）要求，将退役军人服务站建设成为基础设施达标、制度流程完善、服务管理规范的退役军人服务场所，确
5、保退役军人服务工作有人干、活动有场地、诉求有渠道、解困有平台。使退役军人服务站成为退役军人休憩身心的家园、了解政策的窗口、排忧解难的场所、创业发展的平台。3工作场所建设要求3.1乡镇（街道）退役军人服务站3.1.1场所挂牌在乡镇（街道）便民服务中心挂牌，亦可结合本地实际单独选址挂牌，悬挂“XX 乡镇（街道）退役军人服务站”标识牌，服务站牌匾规格为 4060cm，金底红字，字体为“方正宋黑简体”。3.1.2接待窗口在乡镇（街道）的便民服务大厅设立专门的退役军人服务窗口，并设置“退役军人服务窗口”标识牌，服务项目为：来访接待、就业创业、帮扶解困、信息采集、权益保障、法律服务等。3.1.3办公场地有
6、条件的设立信访接待室、心理咨询室、法律咨询室、老兵活动室等功能区，办公场所和功能区面积不低于 30 平方米。3.1.4设施设备配备电脑、电话、打印机等必要办公设备，配备资料柜、档案柜、办公桌椅，并连通退役军人信息化网络；配备饮水机或其他饮水设备，明显位置摆放宣传资料供取阅，提供标准化、规范化综合服务。3.1.5老兵调解室各乡镇（街道）退役军人服务站设置“老兵调解室”，由司法局划分到片区乡镇（街道）的司法助理员担任“老兵调解室”负责人，并聘请热衷退役军人事务工作、熟悉相关政策、群众威信高的退役军人为调解员，依法参与调解涉及退役军人的民事纠纷及其他权益维护事宜。DB5104/T 39202023.
7、1.6展示墙各乡镇（街道）因地制宜在退役军人服务站办公区域内悬挂军队 10 位英模挂像。3.1.7人员配备乡镇（街道）必须明确任命各服务站站长以及事业编制工作人员，从事退役军人服务站工作，优秀退役军人优先。3.1.8公示牌在退役军人服务站牌匾附近设置人员公示牌， 注明服务站站长和工作人员的姓名和电话， 便于联系办事（详见附录 A）。3.1.9经费保障乡镇（街道）退役军人服务站人员经费和公用经费纳入财政预算予以保障。3.1.10上墙展示资料乡镇（街道）退役军人服务站应将工作制度、工作职责、工作流程、对外服务承诺等资料公开上墙展示，具体包括：a)乡镇（街道）退役军人服务站工作制度（详见附录 B）。
8、b)乡镇（街道）退役军人服务站工作职责（详见附录 C）。c)乡镇（街道）退役军人服务站工作流程（详见附录 D）。d)乡镇（街道）退役军人服务站对外服务承诺（详见附录 E）。3.1.11宣传资料在醒目位置设置报架，及时放置、更新政策制度等相关资料，包括：政策法规信息、职业教育和学历提升信息、就业创业信息等。3.1.12规章制度在工作制度基础上建立其他内部管理规章制度，如档案管理、保密管理、走访慰问、政策宣传等制度。3.2村（社区）退役军人服务站3.2.1场所挂牌在村（社区）便民服务中心挂牌，亦可结合本地实际单独选址挂牌，悬挂“XX 村（社区）退役军人服务站”标识牌，服务站牌匾规格为 4060cm
9、 ，金底红字，字体为“方正宋黑简体”。3.2.2接待窗口有条件的应设立专门的退役军人服务接待窗口，或在村（社区）办公室悬挂、摆放“退役军人服务”标识牌，服务项目为：信访接待、帮扶解困、信息采集、权益保障等。3.2.3办公场地和设施设备DB5104/ T 3920203退役军人服务站应设置办公场所，配备电脑、电话、打印机等必要办公设备，配备资料柜、档案柜、办公桌椅等办公家具，并连通退役军人信息化网络；应具备紧急医疗救助、饮水供应等服务保障措施；有政策法规等宣传资料供取阅，提供“一站式”和“窗口式”、标准化和规范化的综合服务。3.2.4展示墙因地制宜在办公区域内悬挂军队 10 位英模挂像。3.2.
10、5人员配备要求乡镇（街道）要明确下文任命村（社区）退役军人服务站站长，每个社区服务站需配备 12名专职（兼职）工作人员从事退役军人服务站工作。3.2.6公示牌在退役军人服务站牌匾附近应设置人员公示牌， 注明服务站站长和工作人员的姓名和电话， 便于联系办事（见附录 F）。3.2.7经费保障村（社区）退役军人服务站经费，列入财政预算予以保障。3.2.8上墙展示资料公开展示村（社区）退役军人服务站工作制度、工作职责、工作流程、对外服务承诺等资料，具体包括：a)村（社区）退役军人服务站工作制度（详见附录 G）；b)村（社区）退役军人服务站工作职责（详见附录 H）；c)村（社区）退役军人服务站工作流程（
11、详见附录 I）；d)村（社区）退役军人服务站对外服务承诺（详见附录 J）。3.2.9宣传资料在醒目位置设置报架、资料架，及时放置政策法规、办事指南、服务联系卡等相关资料。3.2.10规章制度在工作制度基础上建立其他内部管理规章制度，如档案管理、保密管理、走访慰问、政策宣传等制度。4服务工作规范4.1党建工作4.1.1每月组织开展政治理论学习4.1.2引导退役军人通过网络资源学习；4.1.3充分利用“红色教育资源”，开展丰富多彩的学习教育活动；4.1.4协助做好退役军人党员登记管理工作，建立退役军人党员台账（见附录 T）；DB5104/T 39202044.1.5协助完成退役军人党员组织关系转接
12、，及时将每一名退役军人党员编入党支部；协助基层党组织加强退役军人流动党员教育管理，实行组织关系一方隶属，参加多重组织生活；4.1.6主动了解退役军人党员思想动态、现实表现，强化教育引导。4.2工作运行台账乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站需建立计划总结、信息统计、沟通交流等工作运行机制。4.2.1计划总结4.2.1.1每年 1 月上旬，乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站逐级报送上年度工作总结和本年度工作计划；4.2.1.2每年 7 月上旬报送上半年工作总结和下半年工作计划，重大活动开展和重要紧急情况，随时报告。4.2.2工作日志4.2.2.1乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站来访接
13、待情况应做到每天一统计，定期分析，即：每天如实记录咨询登记表（详见附录 K）和接访工作日志（详见附录 L）；4.2.2.2定期汇总辖区内来访接待情况，分析报告来访接待情况、工作开展情况，如实填写接访工作台账（详见附录 T）；4.2.2.3重大预警信息和突发情况，填报重大预警信息和突发情况呈报表（详见附录 M），并第一时间向上级退役军人服务中心（站）报告。4.2.3沟通交流4.2.3.1乡镇（街道）服务站每季度至少召开一次村（社区）服务站负责人会议，及时传达上级有关指示和政策文件精神，通报工作进展情况，分析研判形势，交流经验做法，研究部署工作；4.2.3.2建好管好用好村（社区）退役军人服务站站
14、长同辖区内服务对象建立的微信工作群，做好群内服务对象的舆情收集和思想引导工作。4.2.4教育培训4.2.4.1新入职工作人员必须接受岗前培训和安全保密教育，并逐人签定保密责任书；4.2.4.2乡镇（街道）退役军人服务站根据工作情况，分批安排退役军人服务站工作人员到县（区）退役军人服务中心随岗学习，办理一线业务，培养工作实操能力。4.2.5人员基本信息完善乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站通讯录，按县（区）服务中心要求逐级报送退役军人服务站工作人员基本信息统计表（详见附录 N）。4.2.6建立“1+N”台账“1”是指一个辖区退役军人及其他优抚对象数据库（依托信息采集系统，结合各类型重点名册）
15、；“N”是指各类台账。DB5104/ T 39202054.2.6.1“1” 台账对辖区每名退役军人及其他优抚对象建档立卡，填写攀枝花市退役军人及其他优抚对象“一人一档”服务情况表（详见附录 O），同时汇总到攀枝花市退役军人及其他优抚对象“一人一档”统计表（详见附录 P），并留存电子档。4.2.6.2“N”台账，包括：4.2.6.2.1对重点退役军人群体建档，如重点优抚对象、贫困退役军人等建档立卡（详见附录 Q、R）；4.2.6.2.2与乡镇（街道）、村（社区）党组织加强党建工作合力，建立退役军人党员花名册 （详见附录 T）；4.2.6.2.3在县（区）退役军人服务中心指导下，建立党员活动台账
16、工作人员培训台账走访慰问工作台账等（详见附录 T）。4.2.6.2.4适当增加用于记载为退役军人服务的相关工作记录（详见附录 T），同时要有相关的电子文档,包括：a)退役军人及其他优抚对象花名册；b)退役军人及其他优抚对象公益性岗位名册；c)退役军人及其他优抚对象帮扶解困名册；d)退役军人及其他优抚对象就业创业名册；e)重点优抚对象名册；f)接访工作台账；g)“老兵调解室”花名册；h)军干家属花名册；i)烈属花名册；j)退役军人及其他优抚对象“大走访”工作台账；k)退役军人党员花名册；l)就业创业工作台账；m)在外就业创业退役军人花名册；n)退役军人志愿服务队花名册；o)应急突击民兵排花名册；
17、p)流动党员花名册；q)走访慰问工作台账；r)党员活动台账；s)工作人员培训台账；t)建档立卡贫困退役军人台账；u)退役军人矛盾排查台账；v)常态化联系退役军人台账；w)包联台帐。4.3模范引领4.3.1开展退役军人志愿服务，组织退役军人通过“志愿服务队”、“模范示范岗”等多种方式，在应急抢险、脱贫攻坚、环境保护、国防教育、防灾减灾、疫情防控等方面发挥示范带动作用；DB5104/T 39202064.3.2培育退役军人村干部，鼓励退役军人党员到党的基层组织任职；4.3.3培育合作社理事长、种粮大户、养殖大户、就业创业能手等带头人，激励退役军人争当“领头羊”；4.3.4挖掘、培树退役军人先进典型
18、，展现新时代退役军人精神风貌；4.3.5邀请模范退役军人参加重要节庆活动，激发荣誉感、归属感、获得感；组织退役军人学习先进典型，引导广大退役军人珍惜荣誉。4.4走访慰问4.4.1落实常态化走访慰问机制，重点做到“六必访”：退役返乡必访、立功受奖必访、英模典型必访、重要节日必访、遇到困难必访、重大变故必访；4.4.2为立功受奖现役军人家庭上门送喜报；4.4.3为退役军人、军属、烈属、因公牺牲军人家属和病故军人家属等家庭悬挂光荣牌；4.4.4新兵入伍做到“四尊崇”，即欢送仪式、举行座谈、挂光荣牌、拍集体照；退役返乡做到“五关爱”，即迎接仪式、开展谈心、宣讲政策、推介岗位、高效办事。4.5帮扶援助4
19、.5.1开展调查摸底工作，为贫困退役军人逐一建档立卡（见附录 R）；4.5.2主动上门走访，了解实际需求，制定帮扶计划；4.5.3帮助符合条件退役军人按要求申报享受低保、特困供养、医疗救助、教育救助、住房救助、临时救助等待遇；4.5.4组织开展“送温暖、献爱心”等捐助活动，帮助困难退役军人解决生产生活中的实际问题；4.5.5利用结对帮扶、志愿服务、慈善捐款、社会资金，为因病、因残、因灾陷入困境的特殊困难退役军人家庭提供精准帮扶援助；4.5.6做好贫困退役军人申请关爱基金或其他帮扶资金的受理、审查、核实和上报工作。4.6信访维稳4.6.1对挂账督办的疑难复杂信访问题逐一建档登记（见附录 S）；4
20、.6.2建立领导接访、下访和包案制度，研究解决疑难信访问题，必要时军地合力攻坚；4.6.3建立重点对象“一对一”包联制度，做好包联记录，并积极主动沟通化解；4.6.4树立良好工作作风，来访接待做到“六个一”：一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一办到底，登记办理流程记录齐全、手续完备，无服务对象投诉；4.6.5定期排查矛盾隐患，及时上报舆情信息，有效防范退役军人领域风险；4.6.6无越级上访、集体上访，做到小事不出村（社区）、一般事项不出乡镇（街道）；4.6.7及时办理上级转送、交办、督办和本地自行排查出的信访事项，无超期未办结信访事项；DB5104/ T 39202074.6.
21、8妥善解决退役军人合理诉求，无诉求合理未解决信访事项；4.6.9首办责任落实到位，办理环节记录清晰，并及时反馈办理结果；制定信访稳定工作应急预案，及时处置群体和突发事件。4.7就业创业4.7.1对退役军人就业创业需求进行调查摸底， 运用就业创业公共信息平台， 保障供需信息有效对接，着力推动充分就业；4.7.2制定就业帮扶岗位清单，协助开发岗位，积极争取并推动落实优惠政策；4.7.3组织退役军人参加专场招聘会、推介会；4.7.4配合当地政府帮助“零就业”困难退役军人家庭实现上岗再就业；4.7.5组织开展退役军人返乡创业帮扶工作，协调有关部门开发推介退役军人创业项目；4.7.6宣传、动员、组织退役
22、军人参加适应性培训、职业技能培训和学历教育，并提供必要服务。DB5104/T 3920208AA附录A（规范性附录）XX 乡镇（街道）退役军人服务站人员公示牌XX 乡镇（街道）退役军人服务站人员公示牌姓名职务电话XX站长XX工作人员XX工作人员DB5104/ T 3920209BB附录B（规范性附录）乡镇（街道）退役军人服务站工作制度B.1坚持以退役军人为中心的工作理念，始终践行全心全意为人民服务的工作宗旨，用心用情用力实现好、维护好、发展好退役军人根本利益。B.2坚持依法办事原则。严格执行党和国家法律法规，客观公正反映和解决退役军人及其他优抚对象诉求，不得敷衍搪塞、推诿拖延、徇私舞弊、收受贿
23、赂。B.3坚持文明接待原则。尊重来访人，不得刁难和歧视来访人。对依法不予受理的来访请求，应当告知来访人并做好解释、疏导工作。B.4坚持信访及时处理原则。按照信访工作处理程序，依法及时处理信访事项，不得推诿拖延。对不属于本单位受理的信访诉求，应当告知信访人向相关部门提出。B.5坚持保密原则。不得泄露退役军人及其他优抚对象数据库内所有信息，不得泄露、扩散来访人相关诉求信息。DB5104/T 39202010CC附录C（规范性附录）乡镇（街道）退役军人服务站工作职责C.1做好各级政府关于退役军人及其他优抚对象的各项抚恤优待政策宣传及落实工作，切实维护其合法权益。C.2接待来访退役军人及其他优抚对象，
24、回应其合理诉求，做好政策解释工作，及时收集上报舆情情况。C.3做好辖区内退役军人及其他优抚对象数据库建设工作，及时准确采集个人基础信息，建立个人信息档案，并做好动态管理工作。C.4积极培育宣传退役军人就业创业和服务社会的先进典型，发挥典型引领、示范和激励作用。C.5做好辖区内退役军人及其他优抚对象走访慰问工作。建立常态化机制，做到“六必访” 。C.6指导村（社区）退役军人服务站业务，督促其开展好各项工作。C.7完成上级部门交办的其他工作。DB5104/ T 39202011DD附录D（规范性附录）乡镇（街道）退役军人服务站工作流程身份查询（采集）来访登记退役报到接收登记告知相关政策登记就业创业
25、意向通 知 村（社区）纳入服务管理权益维护分 类 并 转交 相 关 科室（部门）办理帮扶解困联系村 （社区） 调查核实情况就业创业提供就业创业信息协调用人单位提供岗位法律服务转 乡 镇（街道）司法所办理提供意见建议收集汇总办理情况进行回访将办理材料组卷归档报县（区）服务中心报 乡 镇（街道）领导审批开展帮扶报县（区）级相关部门开展帮扶DB5104/T 39202012EE附录E（规范性附录）乡镇（街道）退役军人服务站对外服务承诺为做好新时代退役军人服务保障工作， 我站积极探索健全完善退役军人服务工作体制机制和保障措施，用心用情用力把退役军人服务保障工作抓紧抓实抓好。在此，我们郑重做出服务承诺，
26、主动接受社会各界监督。规范服务内容退役军人服务站按照退役军人事务部统一要求，面向广大退役军人和其他优抚对象提供政策落实、教育管理、就业创业、走访慰问、帮扶救助、矛盾化解、权益维护、法律援助和信息采集等服务。规范服务制度实行一站式、一条龙服务；张贴服务内容和办理流程图，提供宣传材料和服务指南；服务咨询中要 “告知所提申请是否符合政策、 告知办理业务所需手续、 告知办理业务的路径时限、并指导服务对象填写凭证表格” 。规范服务纪律严格依法依规办事，严格业务信息管理，工作时间坚守岗位认真履职，保持对服务对象的工作热情和精神状态，带着责任、感情和温度提供热情周到细致的服务。规范服务行为服务人员着装整洁，
27、仪容、仪表保持干净、整洁、大方，精神饱满，举 止得体。坚持 文明用语 ，做到 服务 语言规范、表达清晰准确、语气亲切温和，微笑、主动、热情、礼貌地对待每一位服务对象。加强服务监督设立意见簿，XX县（区）退役军人事务局设立并公示服务监督电话 XXXXXXX，自觉接受社会监督。DB5104/ T 39202013FF附录F（规范性附录）XX 村（社区）退役军人服务站人员公示牌XX 村（社区）退役军人服务站人员公示牌姓名职务电话XX站长XX工作人员XX工作人员DB5104/T 39202014GG附录G（规范性附录）村（社区）退役军人服务站工作制度G.1坚持以退役军人为中心的工作理念，始终践行全心全
28、意为人民服务的工作宗旨，用心用情用力实现好、维护好、发展好退役军人根本利益。G.2坚持依法办事原则。严格执行党和国家法律法规，客观公正反映和解决退役军人及其他优抚对象诉求，不得敷衍搪塞、推诿拖延、徇私舞弊、收受贿赂。G.3坚持文明接待原则。尊重来访人，不得刁难和歧视来访人。对依法不予受理的来访请求，应当告知来访人并做好解释、疏导工作。G.4坚持信访及时处理原则。按照信访工作处理程序，依法及时处理信访事项，不得推诿拖延。对不属于本单位受理的信访诉求，应当告知信访人向相关部门提出。G.5坚持保密原则。不得泄露退役军人及其他优抚对象数据库内所有信息，不得泄露、扩散来访人相关诉求信息。DB5104/
29、T 39202015HH附录H（规范性附录）村（社区）退役军人服务站工作职责H.1掌握基本情况。掌握辖区内退役军人及其他优抚对象思想工作及生活现状，建立基本信息和工作台账。H.2开展走访慰问。 对辖区内退役军人及其他优抚对象开展走访慰问工作， 落实常态化机制， 做到 “六必访” 。H.3强化沟通协调。促进与退役军人及其他优抚对象的沟通联系，了解他们的现实困难和问题并提供帮助，难以解决的问题及时向上级汇报并协调处理。H.4组织志愿服务。积极配合各类社会组织为退役军人及其他优抚对象提供相关服务。将退役军人党员纳入基层党组织管理， 充分发挥退役军人党员的先锋模范带头作用， 组织退役军人参与各类自愿服
30、务，展示退役军人的良好社会形象。H.5传递政策信息。掌握好政策信息，做好传达、解释等工作。做好及时送立功喜报和慰问信，悬挂光荣牌等工作。H.6加强教育管理。积极做好退役军人教育管理工作，协助上级退役军人事务部门做好退役军人及其他优抚对象信访事项的办理和稳控疏导等工作。H.7完成上级部门交办的其他工作。DB5104/T 39202016II附录I（规范性附录）村（社区）退役军人服务站工作流程身份查询（采集）来访登记退役报到接收登记建立个人档案告知相关政策权益维护分类办理帮扶解困就业创业提供就业创业信息调查核实情况报乡镇（街道）服务站进行回访将办理情况组卷归档DB5104/ T 39202017J
31、J附录J（规范性附录）村（社区）退役军人服务站对外服务承诺为做好新时代退役军人服务保障工作， 我站积极探索健全完善退役军人服务工作体制机制和保障措施，用心用情用力把退役军人服务保障工作抓紧抓实抓好。在此，我们郑重做出服务承诺，主动接受社会各界监督。规范服务内容退役军人服务站按照退役军人事务部统一要求，面向广大退役军人和其他优抚对象提供政策落实、教育管理、就业创业、走访慰问、帮扶救助、矛盾化解、权益维护、法律援助和信息采集等服务。规范服务制度实行一站式、一条龙服务；张贴服务内容和办理流程图，提供宣传材料和服务指南；服务咨询中要“告知所提申请是否符合政策、告知办理业务所需手续、告知办理业务的路径时
32、限、并指导服务对象填写凭证表格” 。规范服务纪律严格依法依规办事，严格业务信息管理，工作时间坚守岗位认真履职，保持对服务对象的工作热情和精神状态，带着责任、感情和温度提供热情周到细致的服务。规范服务行为服务人员着装整洁，仪容、仪表保持干净、整洁、大方，精神饱 满， 举止 得体。 坚 持文明用语 ， 做 到 服 务 语言 规范 、 表达清晰准确、 语气亲切温和， 微笑、 主动、 热情、 礼貌地对待每一位服务对象。加强服务监督设立意见簿，XX县（区）退役军人事务局设立并公示服务监督电话 XXXXXXX，自觉接受社会监督。DB5104/T 39202018KK附录K（规范性附录）咨询登记表编号：填报
33、日期：年月日咨询人员基本情况姓名辖区人员类别入伍时间退役时间身份证号码联系电话是否中共党员是否落实党组织关系是否进行信息采集家庭（现）住址本人就业情况咨询事项处理情况备注DB5104/ T 39202019LL附录L（规范性附录）接访工作日志DB5104/T 39202020MM附录M（规范性附录）重大预警信息和突发情况呈报表项目内容重大预警信息和突发情况呈报和接收单位XX村（社区）退役军人服务站XX乡镇（街道）退役军人服务站XX县（区）退役军人服务中心XX县（区）退役军人事务局呈报和接收时间已采取措施或处理意见DB5104/ T 39202021NN附录N（规范性附录）退役军人服务站工作人员
34、基本信息统计表序号机构名称机构层级办公地点办公电话人员配备情况办公场所车辆（台）服务人数（人）姓名专/兼职编制服务站岗位手机号码已核定事业编制（名）已配备事业编制人员（人）已配备事业编制外人员（人）已落实经费（万元）是否独立面积（）1XX乡镇（街道）退役军人服务站乡镇（街道）专职事业编站长专职事业编工作人员2XX村（社区）退役军人服务站村（社区）专职购买服务站长专职购买服务工作人员总计DB5104/T 39202022OO附录O（规范性附录）攀枝花市退役军人及其他优抚对象“一人一档”服务情况表填报单位：走访时间：年月日姓名身份证号照片（一寸）性别男女联系电话户籍性质农村身份证 地址省市县乡镇（
35、街道）村（社区）楼号城镇现住址省市县乡镇（街道）村（社区）楼号入伍时间年月日退役时间年月日部队代号人员类别计划分配军队转业干部自主择业军转干部复员干部退役士兵军队离退休干部和退休士官军队无军籍离退休职工复员士官退伍红军老战士烈士遗属伤残军人两参人员带病回乡退役军人军队转岗文职人员民族汉族藏族彝族羌族回族蒙古族僳族满族纳西族白族傣族布依族苗族土家族其他民族健康情况良好 一般 较差很差政治面貌中共党员 共青团员民 主党 派 群众婚姻状况未婚 已婚 离异再婚 丧偶住房状况廉租房租住私房租住公房商品房农村自建房集资房经济适用房联建房福利房其他住房面积10 -60 61 -90 91-120 121 -
36、160 161-200 201 以上现就业状况在职机关单位 事业单位 国企 民营企业 外资企业公益性岗位 务农 其他非在职离退休待业自主就业其他参保情况养老保险：已参保未参保中断保险医疗保险：已参保未参保中断保险现个人年收入（单位：元）1-1000010001-3000030001-5000050001-8000080001-100000100001 以上本人家庭成员父亲健康情况：良好一般较差DB5104/ T 39202023情况母亲健康情况：良好一般较差配偶健康情况：良好一般较差儿子健康情况：良好一般较差女儿健康情况：良好一般较差主要困难有经济困难 医疗困难 住房困难 就业困难子女就学困难
37、其他困难无主要诉求有确认身份问题提高待遇问题安排工作问题再就业问题解决社保问题档案材料遗失或材料不齐问题涉法涉诉问题其他事项问题无需参加的学历培训高中专科本科研究生是否已参加退役军人培训（政府性质）是否学历入伍前学历：小学初中高中专科本科硕士再教育学历：小学初中高中专科本科硕士所学专业哲学经济学法学教育学文学历史学理学工学农学医学管理学艺术学其他曾从事行业 （含现从事行业）农林牧渔业采矿业制造业电力热力燃气及水生产和供应业建筑业批发和零售交通运输仓储和邮政业住宿和餐饮业信息传输软件和信息技术服务金融业房地产业租赁和商业服务科学研究和技术服务业水利环境和公共设施管理业居民服务修理和其他服务业教育
38、卫生和社会工作文化体育和娱乐业公共管理社会保障和社会组织国际组织其他意向就业地点成都市自贡市攀枝花市泸州市德阳市绵阳市广元市遂宁市内江市乐山市南充市宜宾市广安市达州市巴中市雅安市眉山市资阳市甘孜州阿坝州凉山州其他地区待业期间的求职意向农林牧渔业采矿业制造业电力热力燃气及水生产和供应业建筑业批发和零售交通运输仓储和邮政业住宿和餐饮业信息传输软件和信息技术服务金融业房地产业租赁和商业服务科学研究和技术服务业水利环境和公共设施管理业居民服务修理和其他服务业教育卫生和社会工作文化体育和娱乐业公共管理社会保障和社会组织国际组织其他是否有创业意愿是否创业意愿：备注：注：1.书面填写用黑色中性笔填写，字迹工
39、整，填写使用正楷字体，“”中请用“”勾选，空格处可自行填写内容，书面与电子表需填写一致。2.表中“是”、“否”和“有、”“无”的选项均为单选。DB5104/T 39202024PP附录P（规范性附录）攀枝花市退役军人及其他优抚对象“一人一档”统计表DB5104/ T 39202025QQ附录Q（规范性附录）攀枝花市重点优抚对象情况登记表姓名性别民族身份证号码出生日期年月日家庭住址县（市、区）乡镇（街道）村（社区）社号入伍时间年月日退役时间年月日联系电话文化程度婚姻状况政治面貌身体状况优抚类别是否享受残疾人两项补贴孤老情况供养情况供养单位养老保险医疗保险大病保险社会救助状况注：1.身体状况：填写
40、本人实际患有何种具体疾病，若未患有疾病则填写“健康”。2.优抚类别：是伤残军人的根据实际情况应填写“伤残军人” 、 “伤残性质” 、 “伤残等级” 。3.孤老情况：填写“是”或者“否” 。4.供养情况：填写“分散供养”或“集中供养”或“否” 。5.社会救助状况：填写“低保”或“五保”或“建档立卡贫困户”或“无” 。DB5104/T 39202026RR附录R（规范性附录）攀枝花市建档立卡贫困退役军人登记表姓名性别民族联系电话身份证号码出生日期年月日家 庭 住 址县（市、区）乡镇（街道）村（社区）入伍时间退役时间婚姻状况政治面貌文化程度养老保险医疗保险大病保险住房状况健康状况劳动技能脱贫年度识别
41、标准贫困户属性致贫原因帮扶责任人帮扶（选派）单位名称联系电话已享受的各项补贴个人年收入（单位：元）帮扶措施注：1.养老保险、医疗保险、大病保险：填写“是”或者“否”。2.住房状况：在已下类别中按实际情况选填：租住私房、租住公房、商品房、农村自建房、集资房、联建房、其他。3.致贫原因：填写致贫的主要原因和其他原因。4.已享受的各项补贴：填写本人享受到的各项补贴。5.个人年收入：填写上年度的个人总收入。6.帮扶措施：填写已经实施并且还将继续实施的帮扶措施。DB5104/ T 39202027SS附录S（规范性附录）攀枝花市退役军人矛盾排查化解情况登记表信访人联系电话家庭住址身份证号码诉求内容调查处
42、理情况排查人排查时间包案领导（注明职务）包案领导联系电话责任单位化解结果备注DB5104/T 39202028TT附录T（规范性附录）乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站台账（样表）表 T.1退役军人及其他优抚对象花名册序号姓名籍贯政治面貌身份证号码入伍时间入伍地点退役时间服役部队居住地址是否悬挂光荣牌联系电话备注表 T.2退役军人及其他优抚对象公益性岗位名册序号姓名人员类别政治面貌身份证号码入伍时间退役时间申请上岗时间上岗地点户籍地址居住地址联系电话备注表 T.3退役军人及其他优抚对象帮扶解困名册序号姓名政治面貌身份证号码入伍时间退役时间居住地址家庭困难情况帮扶措施救助金额联系电话备注表
43、T.4退役军人及其他优抚对象就业创业名册序号姓名政治面貌身份证号码入伍时间退役时间居住地址就业单位创业项目联系电话备注DB5104/ T 39202029表 T.5重点优抚对象名册序号姓名政治面貌身份证号码入伍时间退役时间居住地址人员类别抚恤补助标准（月/元）联系电话备注表 T.6接访工作台账序号姓名来访时间身份证号码居住地址人员类别联系电话主要诉求接访人处理情况备注表 T.7“老兵调解室”花名册序号姓名性别民族文化程度身份证号码入伍时间退役时间是否党员现居住地址联系电话备注表 T.8军干家属花名册序号军属姓名军人姓名入伍时间所在部队关系家庭住址联系方式备注表 T.9烈属花名册序号烈士姓名持证
44、人姓名与烈士关系年龄居住地址户籍地址所属村（社区）联系方式备注表 T.10退役军人及其他优抚对象“大走访”工作台账序号姓名性别文化程度身份证号码入伍时间退役时间是否党员户籍地址现居住地址联系电话备注DB5104/T 39202030表 T.11退役军人党员花名册序号姓名性别民族文化程度入伍时间退役时间入党时间所在部队家庭住址联系电话备注表 T.12就业创业工作台账序号姓名政治面貌身份证号码入伍时间退役时间居住地址就业单位创业项目联系电话备注表 T.13在外就业创业退役军人花名册序号名称村（社区）姓名性别联系电话工作地址职业是否党员身份证号码备注表 T.14退役军人志愿服务队花名册序号姓名性别民
45、族文化程度身份证号码入伍时间退役时间所在部队有何专长现居住地址联系电话备注表 T.15应急突击民兵花名册序号姓名性别居民身份证号码是否党员入伍时间退役时间所在部队户籍地址联系电话备注表 T.16流动党员花名册序号名称村 （社区）姓名性别联系电话工作地址职业身份证号码备注DB5104/ T 39202031表 T.17走访慰问工作台账序号姓名慰问时间类别身份证号码家庭住址金额签字表 T.18党员活动台账序号时间活动地点活动主题活动形式人员范围参与人数活动效果举办单位表 T.19工作人员培训台账序号培训时间培训地点培训形式人员范围培训内容培训人数培训效果举办单位表 T.20建档立卡贫困退役军人台账序号姓名身份证号码联系电话贫困户属性家庭住址致贫原因帮扶责任人帮扶人联系电话帮扶措施已享受的扶贫政策个人年收入备注表 T.21退役军人矛盾排查台账序号姓名身份证号联系电话排查时间主要诉求工作措施化解时限责任部门包案领导联系电话备注表 T.22常态化联系退役军人台账序号联系单位联系领导联系乡镇（街道）/村（社区）姓名人员类别入伍时间退役时间身份证号码联系电话情况简介备注DB5104/T 39202032表 T.23包联台账序号姓名身份证号联系电话诉求内容化解结果包联领导及职务联系电话备注_
