1、目录2005年上海海事大学406管理学考研真题2006年上海海事大学406管理学考研真题2007年上海海事大学419管理学考研真题2008年上海海事大学419管理学考研真题2009年上海海事大学819管理学考研真题2010年上海海事大学819管理学考研真题2011年上海海事大学810管理学考研真题2012年上海海事大学810管理学考研真题2013年上海海事大学810管理学考研真题（含部分答案）2014年上海海事大学810管理学考研真题2015年上海海事大学810管理学考研真题2017年上海海事大学810管理学考研真题及详解2018年上海海事大学810管理学考研真题及详解2005年上海海事大学4
2、06管理学考研真题更多考研资料 v/q:344647 公众号/小程序：顺通考试资料2006年上海海事大学406管理学考研真题2007年上海海事大学419管理学考研真题科目代码：419科目名称：管理学一、简述题（48分，每题6分）1波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么？2预算在编制和执行中的局限性有哪些？3领导者应具备的素质和条件有哪些？4强化理论的主要观点是什么？5简述名义小组技术的具体做法。6如何克服沟通中的障碍？7如何设定有效的管理幅度？8什么是ERP？ERP体现了怎样的管理思想？二、选择题（40分，每题2分）1依照哈罗德孔茨的分类，下列不属于计划的是（）。A政策B程序C标准D预算2杰布
3、蕾斯夫妇以什么研究而著称？（）A时间研究B动作研究C心理研究D定量研究3传统上所说的管理职能不包括（）。A领导职能B组织职能C控制职能D创新职能4如下几点中可成为创新源泉的有（）。A新知识的产生B意外的失败C人口结构的变化D市场结构的变化5对管理者有用的信息应该是高质量的，对信息质量方面的要求有（）。A精确B详细C有序D频繁6根据亨利明茨伯格的研究成果，下属管理者角色中属于信息类角色的是（）。A联络者B监督者C资源分配者D发言人7管理者的层级越高，则他越有可能做的是如下决策类型中的（）。A程序化决策B非程序化决策C战略决策D战术决策8根据管理方格理论，对生产高度关心而对人很少关心的管理所属的领
4、导风格是（）。A1.1型（贫乏型）B1.9型（乡村俱乐部型）C9.1型（任务型）D9.9型（团队型）9属于双因素理论所指的保健因素是（）。A工作安全B工作本身C工资D培训机会10 当冲突双方情绪极为激动时，适合采用的处理办法是（）。A迁就策略B回避策略C强制策略D妥协策略11 定义为影响力的权力主要包括（）。A专长权B个人影响权C奖惩权D制度权12 目标管理思想的提出者是（）。A彼得德鲁克B约翰科特C迈克尔哈默D威廉大内13 适合采用双向沟通的是下述情况中的（）。A下属能对解决问题提供有价值的信息和建议B下属易于接受解决问题的方案C时间比较充裕但问题比较棘手D上级缺乏处理负反馈的能力14 对于
5、企业经营活动及变化状况的了解有利于控制的有效进行，这是（）。A适度控制B客观控制C适时控制D弹性控制15 非预算控制中属于经营比率的是（）。A销售利润率B库存周转率C固定资产周转率D资金利润率16 激发出组织成员的主观能动性，为组织的共同目标而努力，这体现了组织文化的（）。A自我改造功能B自我完善功能C自我控制功能D自我内聚功能17 认为不存在一种“普适”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处客观环境影响的领导理论是（）。A周期理论B权变理论C强化理论D需要层次理论18 在美国波士顿咨询公司建立的经营单位组合分析法中，金牛经营单位的特征是（）。A市场占有率较低、业务增长率较低B市场占有率较低
6、、业务增长率较高C市场占有率较高、业务增长率较高D市场占有率较高、业务增长率较低19 企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制，该战略类型是（）。A前向一体化B后向一体化C同心多元化D混合多元化20 内部提升的优点表现在（）。A能够为组织带来新鲜空气B鼓舞士气，提高工作热情C有利于培养员工忠诚度D有利于被聘者迅速开展工作三、分析题（62分）1如果你现在手握选拔管理人员的权力，你会从哪些方面去考虑确立选拔的标准？（14分）2试析非正式组织的影响。（14分）3试析新经济时代对现代企业管理的影响。（14分）4近年来，不少企业因涉及对环境或顾客的伦理行为而被媒体曝光，请（1）举出一例；（2）分
7、享伦理管理的特征；（3）结合该案例提出改善该企业管理伦理行为的途径。（20分）2008年上海海事大学419管理学考研真题2009年上海海事大学819管理学考研真题科目代码：819科目名称：管理学一、简述题（48分，每题6分）1组织设计的任务和原则是什么？2简述中国现代管理思想发展的新趋势。3试述控制的必要性。4有关活动方案的决策方法有几类？并举例说出各类决策方法中常用的方法。5试述ERP的核心管理思想。6对管理者有用的信息应该具有怎样的特征？7管理者应如何对待非正式沟通？8为何要设置参谋职务？如何化解直线主管与参谋的矛盾以提高组织活动的效率？二、选择题（40分，每题2分）1管理决策中的有限理性
8、决策是指（）。A最佳决策B满意决策C程序化决策D战略决策2一项能力能否成为企业的核心能力必须通过三项的检验，除了（）。A用户价值B独特性C延展性D竞争性3根据情境领导模型，对工作成熟度和心理成熟度都低的员工适用的领导风格是（）。A授权型B参与型C推销型D指示型4管理者作为组织内外部信息的神经中枢，应寻求获取各种特定信息，以便透彻了解组织环境。根据相关理论，管理者上述活动所扮演角色的是（）。A联络者B传播者C监听者D发言人5管理的基本原则中提到，应将系统各部分各方面和各种因素联系起来以考察其中的共同性和规律性，这是指系统思想的（）。A整体性原理B综合性原理C开放性原理D动态性原理6组织文化的核心
9、是（）。A以人为本B组织价值观C柔性管理D增强凝聚力7根据双因素理论，下列属于保健因素的是（）。A工资B提升C责任D成就感8个体对外部事件或情境所采取的行动或反应取决于特定行为的结果，这是何种激励理论的核心思想？（）A期望理论B公平理论C强化理论DERG理论9公司想激发来自不同部门的员工投身于某项目的热情，最合适的沟通渠道是（）。A电子邮件B电话C面谈D简报10 总的来说群体决策比个人决策更强，但下面的特性除外。（）A民主性B可执行性C稳定性D责任性11 学习型组织理论的提出者是（）。A迈克尔波特B彼特德鲁克C彼得圣吉D亨利明茨伯格12 下述方法中可以帮助防止“彼得现象”产生的是（）。A工作轮
10、换B设置助理C临时职务D实习13 将目标量化，这体现了目标管理中目标的（）。A可考核性B多样性C可接受性D挑战性14 波特和劳勒模式是（）。A领导模式B组织模式C激励模式D控制模式15 根据驱动行业竞争的五种力量思想，需分析转移成本的是研究（）。A竞争对手B入侵者C替代品生产者D买/卖方16 通过对客观存在的一系列典型事物进行观察，进而分析研究事物之间关系，找到事物发展一般规律的研究方法，是管理学研究中的（）。A归纳法B演绎法C比较法D试验法17 一般来说，企业预算涉及的内容中不包含（）。A收入B成本C支出D现金18 下列状况中，管理者应介入并解决的冲突是（）。A琐碎的B严重冲突，但力所不能及
11、C影响面大，对推进工作有帮助的D难度大，须花费大量精力，但未必有好回报19 对于采用成本领先战略的企业而言，更适合采用的组织结构形式为（）。A职能型B分部型C矩阵型D网络型20 按照孔茨和韦里克建立的计划层次体系，下列中最抽象的计划是（）。A方案B目标C规则D决策三、分析题（62分）1经济全球化对企业领导人提出了新要求，试分析什么样的特质是这个时代的管理者需要的。（14分）2为什么说“管理的本质内容是维持和创新，有效的管理在于适度维持和适度创新的组合”？（14分）3画出反映价值链分析法基本内容的图，并说明如何用其来分析企业。（14分）4本年度“三鹿奶粉事件”轰动社会，请（1）概述该事件；（2）
12、结合伦理管理的特征分析该事件产生的原因；（3）从改善企业伦理行为的角度谈谈企业应如何承担其社会责任。（20分）2010年上海海事大学819管理学考研真题2011年上海海事大学810管理学考研真题2012年上海海事大学810管理学考研真题2013年上海海事大学810管理学考研真题（含部分答案）科目代码：810科目名称：管理学一、简答题（30分，每题5分）1哪些因素推动了组织变革？2什么是滚动计划法？简述其优点。3管理者如何有效组织组织系统内的创新活动？4影响管理道德的因素有哪些？5如何发挥非正式组织的积极作用？6管理者为何要进行现场控制？二、选择题（40分，每题2分）1负责直接指挥作业人员的日常
13、作业，例如工厂中的领班、组长，商场中的主管，学校中的室主任、科长等，他们属于（）。A基层管理者B中层管理者C高层管理者D作业人员2管理的二重性是指（）。A科学属性与艺术属性B自然属性与科学属性C自然属性与社会属性D科学属性与社会属性3组织管理理论着重研究管理职能和整个组织的结构，其代表人物为（）。A亨利甘特B威廉大内C马克斯韦伯D弗雷德里克温斯洛泰罗4生产中采用一种新的工艺方法，这属于（）。A技术创新B管理创新C制度创新D经营创新5管理者所面临的内部环境是由组织结构、组织文化、生产技术及其相应的硬件设施等组成。在这些要素中最重要的要素之一是（）。A生产技术B织织交化C组织结构D硬件设施6管理幅
14、度与管理层次之间是下述关系中的（）。A正向B反向C平衡D上下7授权是指上级委托和授予下属一定的权力，是下属在一定的监督下有相当的行动权和（）。A指挥权B监督权C控制权D自主权8部门化的目的在于确定组织中各项任务的分配与责任归属，以求（），从而有效地达到组织的目标。A机构合理B沟通渠道畅通C分工合理、职责明确D提高组织灵活性9下述哪种决策过程通常可以通过惯例、已有的规章制度、标准工作流程等加以解决？（）A战略决策B战术决策C程序化决策D非程序化决策10 利用专家的主观判断，通过信息沟通与循环反馈，使预测意见趋于一致、逼近实际值的方法是（）。A头脑风暴法B德尔菲法C哥顿法D名义小组法11 使各级管
15、理人员在决策时有明确的思考范围，同时也有利于统一和协调组织成员间的思想和行动的是（）。A使命B政策C程序D规则12 在费德勒权变模型中不属于影响领导行为效果的情境因素是（）。A领导者与被领导者关系B任务结构是否明确C领导者的能力强弱D领导者的职位权力强弱13 将马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论相比较，（）。A生理需要相当于保健因素B生理和安全需要相当于保健因素C生理、安全和社交需要相当于保健因素D生理、安全、社交和尊重需要相当于保健因素14 六西格玛管理所指“6倍标准差”是一个严格的质量标准，要求产品的不合格率低于（）。A万分之三点四B十万分之三点四C百万分之三点四D千万分之三点四1
16、5 PDCA环也称为戴明环，它反映了质量管理活动的规律，其中最关键的阶段是（）。AP阶段BD阶段CC阶段DA阶段16 平衡计分卡的提出者是（）。A迈克尔海默B彼得圣吉C罗伯特卡普兰D詹姆斯钱皮17 下列关于非正式沟通的说法正确的是（）。A非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C非正式沟通传播的消息不利于组织的发展D非正式沟通可以满足职工的需要18 管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们在扮演（）。A人际角色B信息角色C决策角色D企业家角色19 一般信息系统包括的基本要素有（）。A输入、输出、反馈和噪声B输入、处理、输出、反馈和控制C数据
17、采集、输入、输出和反馈D数据采集、数据整理、输入、输出和控制20 员工培训包括不同的方法，其中为了使员工适应新的工作岗位要求而让员工离开岗位一段时间，专心致志于一些职外培训，称为（）。A导入培训B在职培训C离职培训D岗前培训三、论述题（40分，每题10分）1如何理解决策遵循的是满意原则而不是最优原则？2试述麦克格雷戈的X理论和Y理论的要点，并分析其对管理者的管理风格所带来的影响。3何谓效益？试述其与效果、效率的关系。4什么是双向沟通？试述双向沟通适用的情况。四、案例分析题（40分，每题20分）1案例A某单位刚完成了年度中期考核，该考核结果是季度奖金发放的依据。职工小王聪明能干、工作积极、刻苦认
18、真，领导对他也很重视，曾多次肯定他工作中的成绩，为他明确计划和目标，并让他担任了很重要的工作。但这次的中期考核，领导考虑到公平性，最终给了小王和别人一样的季度奖金。这个结果使原本有着很高期望的小王很生气，他认为自己受到了不公平待遇，领导平常虽口头表扬不断，季度奖金上居然丝毫没有体现。一气之下，小王递交了辞职报告。请用管理学相关理论对上述案例进行分析，并给该单位领导提出建议。2案例B“0、5、10、25”，在GE（通用电气），几乎所有的员工都了解这几个数字的含义，也就是0吸烟、每天至少5种蔬菜水果、每天走路1万步和体重指数小于25。实际上，这属于GE公司健康管理中的宣教部分，在GE对数字更加敏感
19、的工程师居多，公司用适合他们的方式告诉大家怎样可以更健康。宣传是一方面，GE有着一整套涉及员工健康方方面面的管理体系，公司在硬件上同样为员工提供了支持，比如公司特意设立了健身房，并聘请了专门的健身教练在里面指导员工健身。对那些体重超重的人，健身教练会为他们制定锻炼计划和目标，公司还会给出标准和鼓励机制，为的就是让大家真正把这样的行动变成GE的健康文化，长时间坚持下去。在GE，员工的健康管理有着很高的公司地位。GE也成为为数不多的在华专门设立医疗总监职位的企业之一，而且他们的医疗健康管理不仅停留在职业安全层面，已经上升至系统而专业的健康管理层面。“健康就是生产力，健康高效的员工是企业的核心竞争力
20、。”GE大中华区医疗总监吴瑾对记者表示，健康就是企业对员工最温暖的投资。另一方面，通过员工健康管理，减少了大量的员工病假天数，而这直接提升了企业的效率。在吴瑾眼中健康管理是个很庞大的体系。首先是8小时内的职业健康，由于GE中国有30多家工厂，减少危险因素、保证员工的安全是首要工作。除了工厂，办公室也存在同样的职业健康问题，比如颈椎病的防范问题等等。同时，GE员工经常会出差，接触到铁路、风能发电场建设等偏远区域的工作，旅行健康也是不容忽视的内容。吴瑾就曾亲自到内蒙古等地调研，考察周围有怎样的医疗机构，如果项目中的员工出现问题，医疗机构水平有限，是否动用直升机或者特殊运输渠道进行救援等等，而且公司
21、还会根据具体情况派驻专业的医生随时跟在项目组。此外还包括不断完善医疗保险和体检制度，在公司中国总部设立诊所，为员工提供直接、快捷的医疗服务，以及应急医疗制度等。而这一切的目的就是希望可以在健康管理上将早期预防做到更加科学系统化。吴瑾认为在所有的健康管理中，80%的慢性病是可以预防的，让员工真正锻炼起来在健康管理中是最为有效的。GE中国如今已经建立了7家诊所，由于健康管理和诊所管理的完善性，保险的理赔费用明显下降，所以这些诊所的日常运营费用是由保险公司来出资。这不仅快速解决了员工的身体和心理健康问题，而且一些基本日常服务都可以用最节约的方式进行。所以，健康管理并非一味增加费用，而是要找到这样的双
22、赢或者多赢的解决策略。GE公司全球的高层曾表示，GE要将全球175所医疗中心变成健康诊所，并激励员工增加使用这些诊所和决策帮助平台，从而增进健康与加强预防，帮助员工以及退休人员改善健康，并控制成本。GE希望通过这些努力来使其医疗成本增长率低于通货膨胀率，这将使GE的很多工作场所在全球市场上更富有竞争力。（来源：第一财经日报2012-08-21）请用管理学相关理论对上述案例进行分析，总结从GE获得的启示。部分答案：一、简答题（30分，每题5分）1哪些因素推动了组织变革？答：推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。（1）外部环境因素推动组织变革的外部环境因素主要是： 宏观社会
23、经济环境的变化。如政治、经济政策的调整、经济体制的改变以及市场需求的变化等等，都会引起组织内部深层次的调整和变革。 科技进步的影响。知识经济社会，科技发展日新月异，新产品、新工艺、新技术、新方法层出不穷，对组织的固有运行机制构成了强有力的挑战。 环境资源的影响。组织发展所依赖的环境资源对组织具有重要的支持作用，如原材料、资金、能源、人力资源、专利使用权等。组织必须要能克服对环境资源的过度依赖，同时要及时根据资源的变化顺势变革组织。 竞争观念的改变。基于全球化的市场竞争将会越来越激烈，竞争的方式也将会多种多样，组织若要想适应未来竞争的要求，就必须在竞争观念上顺势调整，争得主动，才能在竞争中立于不
24、败之地。（2）内部环境因素推动组织变革的内部环境因素主要是： 组织机构适时调整的要求。组织机构的设置必须与组织的阶段性战略目标相一致，组织一旦需要根据环境的变化调整机构，新的组织职能必须得到充分的保障和体现。 保障信息畅通的要求。随着外部不确定性因素的增多，组织决策对信息的依赖性增强，为了提高决策的效率，必须通过变革保障信息沟通渠道的畅通。 克服组织低效率的要求。组织长期一贯运行极可能会出现低效率现象，其原因既可能是机构重叠、权责不明，也有可能是人浮于事、目标分歧。组织只有及时变革才能进一步制止组织效率的下降。 快速决策的要求。决策的形成如果过于缓慢，组织常常会因决策的滞后或执行中的偏差而坐失
25、良机。为了提高决策效率，组织必须通过变革对决策过程中的各个环节进行梳理，以保证决策信息的真实、完整和迅速。 提高组织整体管理水平的要求。组织整体管理水平的高低是竞争力的重要体现。组织在成长的每一个阶段都会出现新的发展矛盾，为了达到新的战略目标，组织必须在人员的素质、技术水平、价值观念、人际关系等各个方面都做出进一步的改善和提高。2什么是滚动计划法？简述其优点。答：（1）滚动计划法的含义滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。计划很难预测出所有的变化，因而计划的实施存在不确定性，滚动计
26、划法可以避免这种不确定性可能带来的不良后果。其具体做法是，用近细远粗的办法制订计划。（2）滚动计划法的优点 计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际。由于人们无法对未来的环境变化作出准确的估计和判断，所以计划针对的时期越长，不准确性就越大，其实施难度也越大。滚动计划相对缩短了计划时期，加大了计划的准确和可操作性，从而是战略性计划实施的有效方法。 滚动计划方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。这就保证了即使由于环境变化出现某些不平衡时也能及时地进行调节，使各期计划基本保持一致。 滚动计划方法大大加强了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代尤为重要，它可
27、以提高组织的应变能力。3管理者如何有效组织组织系统内的创新活动？答：组织创新，不仅是去计划和安排某个成员在某个时间去从事某种创新活动，更要为部属的创新提供条件、创造环境，有效地组织组织系统内部的创新。为了有效组织组织系统内的创新活动，管理者应该做好以下工作：（1）正确理解和扮演“管理者”的角色管理人员往往是保守的。他们往往以为组织雇佣自己的目的，是维持组织的运行，自己的职责首先是保证预先制订的规则的执行和计划的实现。管理人员必须自觉地带头创新，并努力为组织成员提供和创造一个有利于创新的环境，积极鼓励、支持、引导组织成员进行创新。（2）创造促进创新的组织氛围促进创新的最好方法是大张旗鼓地宣传创新
28、，激发创新，树立“无功便是有过”的新观念，使每一个人都奋发向上、努力进取、跃跃欲试、大胆尝试。要造成一种人人谈创新、时时想创新、无处不创新的组织氛围，使那些无创新欲望或有创新欲望却无创新行动、从而无所作为者自己感觉到在组织中无立身之处，使每个人都认识到组织聘用自己的目的，不是要自己简单地用既定的方式重复那也许重复了许多次的操作，而是希望自己去探索新的方法、找出新的程序，只有不断地去探索、去尝试才有继续留在组织中的资格。（3）制定有弹性的计划创新意味着打破旧的规则，意味着时间和资源的计划外占用，因此，创新要求组织的计划必须具有弹性。创新需要思考，思考需要时间。把每个人的每个工作日都安排得非常紧凑
29、，对每个人在每时每刻都实行“满负荷工作制”，则创新的许多机遇便不可能发现，创新的构想也无条件产生。同时，创新需要尝试，而尝试需要物质条件和试验的场所。要求每个部门在任何时间都严格地制订和执行严密的计划，则创新会失去基地，而永无尝试机会的新构想就只能留在人们的脑海里或图纸上，不可能给组织带来任何实际的效果。（4）正确地对待失败创新的过程是一个充满着失败的过程。创新者应该认识到这一点，创新的组织者更应该认识到这一点。只有认识到失败是正常的，甚至是必需的，管理人员才可能允许失败，支持失败，甚至鼓励失败。当然，支持尝试，允许失败，并不意味着鼓励组织成员去马马虎虎地工作，而是希望创新者在失败中取得有用的
30、教训，学到一点东西，变得更加明白，从而使下次失败到创新成功的路程缩短。（5）建立合理的奖酬制度要激发每个人的创新热情，还必须建立合理的评价和奖惩制度。创新的原始动机也许是个人的成就感、自我实现的需要，但是如果创新的努力不能得到组织或社会的承认，不能得到公正的评价和合理的奖酬，则继续创新的动力会渐渐失去。4影响管理道德的因素有哪些？答：管理道德一般受道德发展阶段、个人特性、组织结构、组织文化和问题强度五个因素的影响。（1）道德发展阶段人类的道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的制约。道德发展所经历的三个层次和六个阶段如表1所示。表1道德发
31、展阶段道德发展的最低层次是前惯例层次，在该层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断；道德发展的中间层次是惯例层次，在该层次，道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望；道德发展的最高层次是原则层次，在该层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。有关道德发展阶段的研究表明： 人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越； 道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段上，也可能倒退和堕落； 多数成年人的道德发展处于第四阶段。（2）个人特性个人特性主要是指管理者的个人价值观（包括道德观）、自信心和自控力。 价值观。价值观是由家庭、朋友、社区环境、教育环境、宗教信仰、生活和工作经
32、历等因素影响而逐渐形成的。在同样的管理道德问题面前，拥有不同价值观的管理者作出的决策不可能完全相同，甚至可能完全相反。 自信心和自控力。自信心和自控力强的人，一般都会深信自己的判断是正确的。因而通常都能坚持去做自己认为正确的事。他们也会听取不同的意见，但自己确定的方向和底线不会轻易改变。由于涉及道德的管理问题一般都有较大争议，都会受到利益与道德风险两方面的巨大压力，自信心和自控力弱的人就会摇摆不定和困惑不解，很容易屈服于外力摆布，而难于坚持自己的主张。（3）组织结构组织结构对管理道德影响巨大。组织内部机构和职责分工、规章制度、上级的管理行为、绩效评估考核体系等结构因素对管理道德都有显著的影响。
33、（4）组织文化组织有无诚信、包容的组织文化对管理道德有重要影响。诚信做事、包容失败的组织文化将必然减少不道德的管理行为。（5）问题强度问题强度是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。例如，有多少人会受到伤害？有多少舆论会谴责这种行为？这种行为造成危害的概率有多大？人们是否能直接感觉到？潜在受害者与这种不道德行为距离有多近？这种行为的危害是否可能集中爆发？如果这些问题的答案是肯定的，那么管理者很可能采取道德的行为。5如何发挥非正式组织的积极作用？答：非正式组织是人们在共同的工作和活动中，由于共同的感情、兴趣或观点而结成的非正式小团体。最早发现并研究非正式组织的，是哈佛大学的梅奥
34、教授。梅奥对非正式组织的发现和研究，开辟了企业组织研究的一个新领域，即人际关系学说。这一学说对现代企业管理理论的发展起了重要作用。（1）非正式组织的积极作用 非正式组织为正式组织的产生创造条件。人与人之间，非正式接触形成的心理基础、习惯、行为方式，有助于正式组织的沟通和理解的顺利实现，为正式组织的正常运转创造条件。 非正式组织赋予正式组织以活力。离开非正式组织，正式组织仅仅是一堆职能、制度、程序和目标，仅仅是理性的、机械性的行为系统。有了人们相互之间的非正式的接触、感情交流、认同、刺激，才赋予正式组织以血肉、活力和创造性。这种非正式的、无意识的心理状态和行为，客观上会影响到正式组织的运转。 促
35、进信息沟通。组织中不可能大小事都通过正式的信息沟通方式来传递。事实上，非正式组织承担了相当可观的信息沟通量。非正式组织形成的共同理解基础和同质化思维方式，为共同理解创造了条件，大大提高了信息沟通的效果。此外，非正式接触本身就是一种信息沟通过程。 有助于维持正式组织的内聚力。非正式组织给个人提供了某种感情交流、心理认同、相互理解等方面的心理满足，甚至影响个人的价值偏好，因而有助于强化个人的协作意愿，维持正式组织的内聚力，培养个人对组织的忠诚。 维护个人完整人格。正式组织强调个人的社会化侧面，强调共同目标对个人的非人格性支配，一定程度上导致人格偏离。非正式的接触，有助于维护个体自尊心、自主选择和人
36、格整体感，能弥补正式组织的缺陷。（2）发挥非正式组织积极作用的措施 利用非正式组织，首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许、乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合。促进非正式组织的形成，有利于正式组织效率的提高。 通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献。非正式组织形成以后正式组织既不能利用行政方法或其他强硬措施来干涉其活动，也不能任其自由，因为这样有产生消极影响的危险。因此，对非正式组织的活动应该加以引导。这种引导可以通过借助组织文化的力量，影响非正式组织的行为规范来实现。6管理者为何要进行现场
37、控制？答：（1）现场控制的必要性现场控制又称同期控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。现场控制是管理控制适时性的必然要求。主管人员愈早知道业务活动与计划的不一致，就可以愈快地采取纠正措施，可以在发生重大问题之前及时纠正。这样，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。如果等到偏差已经非常明显，且对企业造成了不可挽回的影响后，反映偏差的信息才姗姗来迟，那么，即使这种信息是非常系统、绝对客观、完全正确的，也不可能为纠正偏差带来任何指导作用。这就要求控制的适时性。而现场控制就是管理控制适时性的必然要求。（2）现场控制的重要性对下属的工作进行现场监督，其重
38、要性主要体现在以下两个方面： 可以指导下属以正确的方法进行工作。指导下属的工作，培养下属的能力，这是每一个管理者的重要职责。现场监督，可以使上级有机会当面解释工作的要领和技巧。纠正下属错误的作业方法与过程，从而可以提高他们的工作能力。 可以保证计划的执行和计划目标的实现，通过现场检查，可以使管理者随时发现下属在活动中与计划要求相偏离的现象，从而可以使经营问题消失在萌芽状态，或者避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散。总之，现场控制主要有监督和指导两项职能，监督是指按照预订的标准进行监督；指导是指管理者针对工作中出现的问题，根据自己的经验进行纠正偏差的活动。充分发挥现场控制的作用，是保证企业
39、活动符合计划的要求，确保企业有效实现预定目标的重要前提。二、选择题（40分，每题2分）1负责直接指挥作业人员的日常作业，例如工厂中的领班、组长，商场中的主管，学校中的室主任、科长等，他们属于（）。A基层管理者B中层管理者C高层管理者D作业人员A【答案】管理者通过协调和监督其他人的活动达到组织目标。他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。管理者的工作可能意味着【解析】协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含协调一个团队的活动。管理者往往被划分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。基层管理者是最底层的管理人员，通常管理的是使用工具和技术生产产品、提供服务的雇员。中层管
40、理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者。处于或接近组织顶层的是高层管理者，他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。2管理的二重性是指（）。A科学属性与艺术属性B自然属性与科学属性C自然属性与社会属性D科学属性与社会属性C【答案】管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。管理的出现是由人类活动的特点决定的，人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能。管理也是生产力。管理的上述性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，我们称之为管理的自然属性。管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动。
41、在人类漫长的历史中，管理从来就是为统治阶级、为生产资料的所有者服务的。管理不能不是一定社会生产关系的反映，我们称之为管理的社会属性。【解析】3组织管理理论着重研究管理职能和整个组织的结构，其代表人物为（）。A亨利甘特B威廉大内C马克斯韦伯D弗雷德里克温斯洛泰罗C【答案】组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。其代表人物主要有：亨利法约尔、马克斯韦伯和切斯特巴纳德等。A项，亨利甘特是人际关系理论以及科学管理运动的先驱之一，是甘特图，即生产计划进度图的发明者。B项，威廉大内是Z理论创始人，最早提出企业文化的概念。D项，弗雷德里克温斯洛泰罗被称为“科学管理之父”。【解析】4生产中采用一种新的工艺
42、方法，这属于（）。A技术创新B管理创新C制度创新D经营创新A【答案】技术创新包括要素创新、产品创新、要素组合方法的创新。其中要素的组合包括生产工艺和生产过程的时空组织两个方面。【解析】5管理者所面临的内部环境是由组织结构、组织文化、生产技术及其相应的硬件设施等组成。在这些要素中最重要的要素之一是（）。A生产技术B组织文化C组织结构D硬件设施B【答案】管理学界有许多环境分类结果。较常见的一种分类把环境分成三大类：一般或宏观环境、具体或微观环境、组织内部环境。管理者所面临的内部环境是由公司文化、生产技术、组织结构及其相应的硬件设施组成，在这些要素中，公司文化毫无疑问是决定一个企业竞争力的最重要的要
43、素。SWOT分析是最常用的内外部环境综合分析技术。【解析】6管理幅度与管理层次之间是下述关系中的（）。A正向B反向C平衡D上下B【答案】管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。它与组织规模成正比：组织规模越大，包括的成员越多，则层次越多；在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成反比：主管直接控制的下属越多，管理层次越少，相反，管理幅度减小，则管理层次增加。【解析】7授权是指上级委托和授予下属一定的权力，是下属在一定的监督下有相当的行动权和（）。A指挥权B监督权C控制权D自主权D【答案】授权是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下拥有相当的自主权和行动权。授权者与受权者之间则有上下级的监
44、督、控制和报告的关系。授权不等于弃权，授权只是把一部分权力分散给下级，而不是把与权力同时存在的责任分散下去。【解析】8部门化的目的在于确定组织中各项任务的分配与责任归属，以求（），从而有效地达到组织的目标。A机构合理B沟通渠道畅通C分工合理、职责明确D提高组织灵活性C【答案】部门是指组织中管理人员为完成规定的任务有权管辖的一个特定的领域，部门化是将若干职位组合在一起的依据和方式。它是将组织中的活动按照一定的逻辑安排，划分为若干个管理位。部门化的目的在于确定组织中各项任务的分配与责任归属，以求分工合理、职责分明，有效地达到组织的目标。【解析】9下述哪种决策过程通常可以通过惯例、已有的规章制度、标
45、准工作流程等加以解决？（）A战略决策B战术决策C程序化决策D非程序化决策C【答案】从决策所涉及的问题看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策。程序化决策涉及的是例行问题，而非程序化决策涉及的是例外问题。例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题，如管理者日常遇到的产品质量、设备故障、现金短缺、供货单位未按时履行合同等问题，这类问题通常可以通过惯例、已有的规章制度、标准工作流程加以解决。例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。【解析】10 利用专家的主观判断，通过信息沟通与循环反馈，使预测意见趋于一致、逼近实际值的方法是（）。A头脑风暴法B德尔菲法C哥顿法D名
46、义小组法B【答案】德尔菲技术是兰德公司提出的，被用来听取有关专家对某一问题或机会的意见。运用这种技术的第一步是要设法取得有关专家的合作，然后把要解决的关键问题分别告诉专家们，请他们单独发表自己的意见并对实现新技术突破所需的时间作出估计。在此基础上，管理者收集并综合各位专家的意见，再把综合后的意见反馈给各位专家，让他们再次进行分析并发表意见。在此过程中，如遇到差别很大的意见，则把提供这些意见的专家集中起来进行讨论并综合。如此反复多次，最终形【解析】成代表专家组意见的方案。11 使各级管理人员在决策时有明确的思考范围，同时也有利于统一和协调组织成员间的思想和行动的是（）。A使命B政策C程序D规则B
47、【答案】政策是主管人员决策的指南，它规定了行动的方向和界限，使各级主管人员在决策时有一个明确的思考范围，同时也有利于统一和协调组织成员间的思想和行动。政策允许主管人员有斟酌裁量的自由。【解析】12 在费德勒权变模型中不属于影响领导行为效果的情境因素是（）。A领导者与被领导者关系B任务结构是否明确C领导者的能力强弱D领导者的职位权力强弱C【答案】费德勒认为：有效的领导行为，依赖于领导者与被领导者相互影响的方式及情境给予领导者的控制和影响程度的一致性。任何形态的领导方式都可能有效，其有效性完全取决于领导方式与环境是否适应。决定领导方式有效性的环境因素主要有三个： 职位权力。这是指领导者所处的职位能
48、提供的权力和权威在多大程度上能够使组织成员遵从他的指挥。一个具有明确的并且高职位权力的领导者比缺乏这种权力的领导者更容易得到他人的追随。 任务结构。即对工作任务明确规定的程度，任务清楚，工作的质量就比较容易控制，也更容易为组织成员规定明确的工作职责。 上下级关系。指领导者受到下级爱戴、尊敬和信任以及下级情愿追随领导者的程度。【解析】13 将马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论相比较，（）。A生理需要相当于保健因素B生理和安全需要相当于保健因素C生理、安全和社交需要相当于保健因素D生理、安全、社交和尊重需要相当于保健因素C【答案】赫茨伯格的双因素理论与马斯洛的需要层次理论有很大的相似性。马
49、斯洛的高层需要即赫茨伯格的主要激励因素，而为了维持生活所必须满足的低层需要则相当于保健因素。具体内容如图1所示。【解析】图1马斯洛模式与赫茨伯格模式比较图14 六西格玛管理所指“6倍标准差”是一个严格的质量标准，要求产品的不合格率低于（）。A万分之三点四B十万分之三点四C百万分之三点四D千万分之三点四C【答案】六西格玛由摩托罗拉公司普及，是指这样一个质量标准，即产品的不合格率不高于百万分之三点四。是统计学家用来定义正态分布曲线下的标准偏差的希腊字母，的个数越多，偏离均值的数量就越少次品越少。在一个范围中大约有2/3的非次品数量，在两个范围【解析】中大约有95%的非次品数量，在六个范围中，你几乎
50、找不着发生次品的个体数量，即接近零次品率。15 PDCA环也称为戴明环，它反映了质量管理活动的规律，其中最关键的阶段是（）。AP阶段BD阶段CC阶段DA阶段D【答案】在质量管理活动中，要求把各项工作按照做出计划、计划实施、检查实施效果、然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决的工作方法进行，这就是质量管理的基本工作方法，实际上也是企业管理各项工作的一般规律。这一工作方法简称为PDCA循环，其中P（plan）是计划阶段，D（do）是执行阶段，C（check）是检查阶段，A（action）是处理阶段。PDCA循环是美国质量管理专家戴明博士最先总结出来的，所以又称戴明环。推动PDCA循环的关
