1、第三讲现代商务礼仪广东众行管理顾问有限公司提供1掌握商务礼仪的重要性n帮助你建立友好的合作关系n帮助你建立彼此的尊重与信赖2课程程序n随从上司出行礼仪n陪同上司商谈礼仪n拜访客户礼仪3一、随从上司出行礼仪n步行礼仪n乘车礼仪41.步行礼仪观看录像片段，小组讨论陪同上司或客户步行应注意哪些礼仪？51.步行礼仪l走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。l人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。6n当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。n如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰
2、撞了别人。若与人通行，你则应提物品走外侧。1.步行礼仪（三）7情景表演n与客户同乘出租车n开私家车接客户n与公司同事坐火车出差82、计程车的座位次序司机ABC92、私家车时的座位次序主人ABC102.乘车礼仪n送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。n如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。112.乘车礼仪（2）n抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。12情景表演n女性如何上下车？13
3、2.乘车礼仪（3） 特别提醒：作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：上车姿势上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。142.乘车礼仪下车姿势应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）15上车姿势开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。16上车姿势依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。17上车姿势继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。18上车姿势 略调整身体位置，坐端正后，关上车门
4、。19下车礼仪身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。20下车礼仪双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。21下车礼仪双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。22下车礼仪将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。23下车礼仪n起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。n避免太大力气244、乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD25角色演练:n一、A和B，两人为一组，面对面坐好n角色要求：n请A准备一段精彩的故事。稍后讲给B听26角色演练:n情景一角色要求：n请B在听A讲故事的时候
5、表现出不耐烦、伸懒腰、看手表、东张西望。27角色演练:n情景二角色要求：n请B在听A讲故事的时候表现出目光注视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同声等。28二、陪同上司商谈礼仪n细心聆听n适时圆场29提问？n刚才情景一和情景二当中，B分别有哪些不同的表现？nA的感受有什么不同？301.细心聆听聆听者六要素（SOFTEN）nS微笑（Smile）nO准备注意聆听的姿势（OpenPosture）nF身体前倾（ForwardLean）nT音调（Tone）nE目光交流（EyeCommunication）nN点头（Nod）31GECProgram32GECProgram332.适时圆场在领导和客户商谈时，应该注
6、意领导的谈判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛。34三拜访客户的礼仪n事先约好时间n做好准备工作n进入被访者的办公室n商谈n结束拜访351、事先约好时间n不作不速之客n准时赴约n迟到或失约要预先告知362、做好准备工作n了解拜访对象个人和公司的资料n准备拜访时需要用到的资料n订好明确的拜访目的n整理服装、仪容n检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等373、进入被访者的办公室n说明身份、地位及拜访对象n从容等待引领n敲门入内n自我介绍、握手、赠名片n对奉茶要道谢384、商谈n把握拜访时间n开门见山，避免争论不休n留意对方的举止表情395、结束拜访n感谢对方n请对方留步n关门40礼貌体现习惯
7、更能体现品德419、静夜四无，荒居旧 。三月-21三月-21Sunday, March 21, 202110、雨中黄叶，灯下白人。16:37:4216:37:4216:373/21/2021 4:37:42 PM11、以我独沈久，愧君相 。三月-2116:37:4216:37Mar-2121-Mar-2112、故人江海，几度隔山川。16:37:4216:37:4216:37Sunday, March 21, 202113、乍翻疑梦，相悲各年。三月-21三月-2116:37:4216:37:42March 21, 202114、他生白，旧国青山。21 三月 20214:37:42 下午16:37
8、:42三月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 214:37 下午三月-2116:37March 21, 202116、行出成果，工作出富。2021/3/21 16:37:4216:37:4221 March 202117、做前，能 四周；做，你只能或者最好沿着以脚起点的射向前。4:37:42 下午4:37 下午16:37:42三月-219、没有失，只有 停止成功！。三月-21三月-21Sunday, March 21, 202110、很多事情努力了未必有果，但是不努力却什么改也没有。16:37:4216:37:4216:373/21/2021 4:37:42 PM11、成功就是日
9、复一日那一点点小小努力的累。三月-2116:37:4216:37Mar-2121-Mar-2112、世成事，不求其 ，留一份不足，可得无限完美。16:37:4216:37:4216:37Sunday, March 21, 202113、不知香寺，数里入云峰。三月-21三月-2116:37:4216:37:42March 21, 202114、意志强的人能把世界放在手中像泥一任意揉捏。21 三月 20214:37:42 下午16:37:42三月-2115、楚塞三湘接， 九派通。三月 214:37 下午三月-2116:37March 21, 202116、少年十五二十，步行得胡 。2021/3/2
10、1 16:37:4216:37:4221 March 202117、空山新雨后，天气晚来秋。4:37:42 下午4:37 下午16:37:42三月-219、柳散和，青山澹吾。三月-21三月-21Sunday, March 21, 202110、 一切好如同和去最杰出的人 。16:37:4216:37:4216:373/21/2021 4:37:42 PM11、越是没有本的就越加自命不凡。三月-2116:37:4216:37Mar-2121-Mar-2112、越是无能的人，越喜挑剔人的儿。16:37:4216:37:4216:37Sunday, March 21, 202113、知人者智，自知者
11、明。人者有力，自者强。三月-21三月-2116:37:4216:37:42March 21, 202114、意志强的人能把世界放在手中像泥一任意揉捏。21 三月 20214:37:42 下午16:37:42三月-2115、最具挑性的挑莫于提升自我。三月 214:37 下午三月-2116:37March 21, 202116、余生活要有意，不要越。2021/3/21 16:37:4216:37:4221 March 202117、一个人即使已登上峰，也仍要自强不息。4:37:42 下午4:37 下午16:37:42三月-21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感谢您的下载观看家告
