1、二OO一年十月六日Business Consulting市场营销与企业的可持续发展英国利物浦管理咨询公司1市场营销的经典理论r 创造价值（产品）r 交付价值（渠道）r 体现价值（定价）r 宣传价值（宣传）市场营销是涉及公司所有人员的一项工作2市场经济存在的前提自然资源有限自然资源有限人力资源有限人力资源有限时间有限时间有限资金有限资金有限3市场营销是科学还是艺术科学科学80%80%艺术艺术20%20%4为什么要进行市场细分r 资源有限r 供求关系r 竞争状况r 用户状况消费者的分化与差异性目标客户得到极大的满足在局部战场/地区形成优势5市场细分的参考工具之一工业品消费品行业/领域用途/目的使用
2、者/操作者地域/省市年龄/性别收入/阶层职业/学历地域/省市6市场预测与量化分析-未来能否预测？预测准确度意义何在-市场细分是前提条件和成败关键历史数据内部数据假设证实？否定？修正变量与风险不确定性经验数据/信息的量化是难度最大的一个方面7市场的定义与竞争的定义白色家电烘干机洗衣机厨房用品黑色家电自来水饮料可乐矿泉水果汁啤酒果酒市场竞争分散与集中的平衡8竞争优势从何而来竞争优势企业能力企业资源有形的资产 无形的资产设备，资金，厂房等 人才，技术，声誉等优势取决于能力能力取决于资源9竞争状况的演变与影响垄断竞争完全竞争初级竞争无序竞争1432厂家实力厂家数目少多弱强10协同竞争新的思维方式r 大
3、多数企业只有在其它企业成功时才会取得成功r 当大家在一起做馅饼时，商场上是合作r 当大家在一起分馅饼时，商场上是竞争成功秘诀在于塑造自己参与的游戏在于制造自己期望的游戏在于不被动的接收游戏11商场上的生物链“社会生态系统”供应商生产厂家基础设施配套产品分销商代理商专卖店用户12案例分析商场上的生物链供应商乐凯照相机胶卷冲洗店分销商代理商专卖店用户供应商135.经营战略修正r 调整安排 每年十一月至十二月，根据企业外部环境、内部业务发展、资源状况及年度战略实施情况，对五年规划进行战略的更新，并交相关领导审核批准 在每季进行的战略实施考评中，如有内外部因素影响到战略实施的也需要对战略实施行动计划或
4、者战略目标进行及时的调整，并交相关领导审核批准141.1.营运流程营运流程- -研发管理研发管理- -采购管理采购管理- -生产管理生产管理- -营销管理营销管理- -库存管理库存管理2.2.管理支持流程管理支持流程- -人事管理人事管理- -财务管理财务管理- -预算管理预算管理- -技术质量管理技术质量管理- -行政事务管理行政事务管理- -固定资产管理固定资产管理第二部分业务流程经经 营营 战战 略略信信 息息 技技 术术绩绩 效效 评评 估估业业 务务 流流 程程组组 织织 架架 构构环环环环市市场场境境境境业业行行15第二部分业务流程营营运运流流程程管管理理支支持持流流程程研发管理研
5、发管理营销管理营销管理采购管理采购管理库存管理库存管理制造管理制造管理技术质量管理技术质量管理行政事务管理行政事务管理预算管理预算管理财务管理财务管理信息系统管理信息系统管理人力资源管理人力资源管理固定资产管理固定资产管理16开发项目管理开发项目管理新产品创意的产生新产品开发总体规划市场可行性市场可行性技术可行性技术可行性经济可行性经济可行性产业化可行性产业化可行性新产品量产与上市确定供应商和经销商确定供应商和经销商确定量产的规模确定量产的规模新产品定价新产品定价符合企业战符合企业战略目标和内略目标和内部资源情况部资源情况新产品设计与开发人员需求人员需求项目预算项目预算重要里程碑重要里程碑1.
6、营运流程-研发管理新产品开发可行性研究测试样机：测试样机：功能测试功能测试例行实验例行实验规划阶段设计阶段产业化阶段关键绩效指标：新产品开发数量新产品销售收入新产品上市数量新产品设计开发成本与预算的比较新产品设计开发进度的延迟天数171.营运流程-采购管理r 采购计划的制定r 采购合同的管理r 供应商的认证与管理r 采购过程的跟踪与信息反馈181.营运流程-库存管理r 材料出入库管理r 成品出入库管理r 盘点对帐管理191.营运流程-生产管理r 生产计划管理r 生产技术管理r 生产设备管理r 产品质量管理r 清点与包装管理201.营运流程-营销管理r 市场信息的收集与分析r 企业形象设计r 广
7、告公关策划r 营销策略的指定r 销售计划的制定、执行与调整r 销售合同的管理r 客户档案管理212.管理支持流程- 人力资源管理人力资源管理人力资源管理人员需求计划人员需求计划人力资源规划人力资源规划人员培训人员培训年度工资计划年度工资计划定员定编定员定编人员招聘人员招聘内部调整内部调整工资核算工资核算岗位职责描述岗位职责描述职业生涯设计职业生涯设计人员晋升人员晋升员工辞职员工辞职员工待岗员工待岗人员解聘人员解聘人事档案管理人事档案管理员工绩效考核员工绩效考核员工退休员工退休关键绩效指标：招聘成功率每年员工培训人天绩效考评结果员工申诉次数员工流失率员工满意度222.管理支持流程- 预算管理下属
8、部室编制预算归口部门汇总审核预算财务部汇总审核预算总经理办公会审批预算财务计划部下达预算归口部门下达执行预算下属部室执行预算公司经营战略和规划精神沟通及讨论预算管理预算管理232.管理支持流程- 财务管理r资金计划r现金收付管理r应收、应付和其他收付款管理r费用报销管理r工资奖金计算与支付管理r资金筹措和运用管理r成本管理r担保管理r报表管理242.管理支持流程- 信息技术管理r 信息系统的规划- 整体框架设计- 企业资源规划- 客户关系管理与电子商务r 信息系统的开发- 应用软件的开发- 软硬件选型- 权限设置r 信息系统的维护与管理252.管理支持流程-技术质量管理技术质量管理技术质量管理
9、技术管理技术管理质量管理质量管理质量体系维护质量体系维护质量体系实施质量体系实施项目管理项目管理对外技术交流对外技术交流技术引导技术引导技术档案技术档案质量报表质量报表质量监督质量监督采购质量采购质量项目质量项目质量培训培训262.管理支持流程- 固定资产管理固定资产管理固定资产管理固定资产添置计划固定资产添置计划固定资产采购及验固定资产采购及验收收固定资产使用及维固定资产使用及维护护固定资产转移固定资产转移固定资产闲置处理固定资产闲置处理固定资产报废处理固定资产报废处理固定资产盘点固定资产盘点固定资产出售固定资产出售272.管理支持流程行政事务管理秘书工作管理公文管理档案管理用车管理报刊征订
10、电话管理印章管理礼品订购需求关键绩效指标：事务处理的差错次数内部客户满意度28qq 手工操作的业务流程，提高流程效率是有限的。因此，信息技手工操作的业务流程，提高流程效率是有限的。因此，信息技术的利用已成为支持企业战略目标实现，完善业务流程，提高术的利用已成为支持企业战略目标实现，完善业务流程，提高企业运作效率、加强内部控制、防范企业风险不可缺少的要素企业运作效率、加强内部控制、防范企业风险不可缺少的要素之一。之一。 经经 营营 战战 略略 信信 息息 技技 术术绩绩 效效 评评 估估 业业 务务 流流 程程组组 织织 架架 构构环环环环市市场场境境境境业业行行第三部分信息技术29信息系统发展
11、方向r 企业的信息系统战略规划，其内容主要包括：整体的信息系统的架构根据整个公司管理的要求，选择一个软件，实施企业资源计划（ERP）系统，将整个公司的信息系统统一在一 个平台上在实施ERP的同时，实施客户关系管理（CRM），以帮助业务部门管理业务建立属于九竹的共享信息知识库，内容包括：市场、技术、客户、供应商、员工、业务、管理实务等建立电子商务平台30关键绩效考核指标的制定：关键绩效考核指标的制定：rr与战略目标的一致性与战略目标的一致性rr可控性可控性rr可实施性可实施性rr简明性简明性rr可信性可信性rr整和性整和性rr可衡量性可衡量性经经 营营 战战 略略信信 息息 技技 术术绩绩 效效
12、 评评 估估业业 务务 流流 程程组组 织织 架架 构构环环环环市市场场境境境境业业行行第四部分绩效评估31绩效考核指标案例分析Y Y：满足此特性满足此特性 N N：不满足此特性不满足此特性制定人力资源规划制定人力资源规划完善人力资源组织体系完善人力资源组织体系规范各项管理制度与流程规范各项管理制度与流程完成人才储备的网络设立完成人才储备的网络设立推行绩效管理推行绩效管理优化薪酬体系优化薪酬体系提供发展所需的人力配置提供发展所需的人力配置人力资源现状分析、盘活现有资源人力资源现状分析、盘活现有资源筹建人力资源委员会筹建人力资源委员会建立共享的信息资源网络建立共享的信息资源网络初点素质模型、进行
13、职位分析初点素质模型、进行职位分析高、精、尖人才的吸引与培养高、精、尖人才的吸引与培养费用支出控制在财务预算内费用支出控制在财务预算内备注备注绩效评价指标绩效评价指标与战与战略目略目标的标的联系联系可可控控性性可可实实施施性性简简明明性性可可信信性性整整合合性性可可衡衡量量性性指标指标分类分类人人力力资资源源部部围绕围绕公司公司年度年度生产生产经营经营目标目标的主的主要工要工作作本年本年度重度重大专大专项工项工作作Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N NY Y Y Y Y Y N N N N Y Y N NY Y Y Y Y Y N N Y Y Y Y N NY Y Y Y Y
14、Y N N Y Y Y Y N NY Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N NY Y Y Y Y Y N N Y Y Y Y N NY Y Y Y Y Y N N Y Y Y Y N NY Y N N N N N N Y Y Y Y N NY Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N NY Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N NY Y Y Y Y Y N N Y Y Y Y N NY Y N N Y Y Y Y Y Y Y Y N NY Y Y Y Y Y YY Y Y Y Y Y Y难以量化难以量化对于企业的运作结果没有实际意义对于企业的运作结果没有实际意义缺乏衡
15、量标准，难以量化缺乏衡量标准，难以量化定义不购明确，无法量化定义不购明确，无法量化缺乏衡量标准，难以量化缺乏衡量标准，难以量化定义不购明确，无法量化定义不购明确，无法量化定义不购明确，无法量化定义不购明确，无法量化缺乏衡量标准，难以量化缺乏衡量标准，难以量化定义不购明确，无法量化定义不购明确，无法量化非被考核部门可以控制非被考核部门可以控制缺乏衡量标准，无法量化缺乏衡量标准，无法量化缺乏衡量标准，难以量化缺乏衡量标准，难以量化321.1.组织架构现状组织架构现状2.2.组织架构现状分析组织架构现状分析经经 营营 战战 略略信信 息息 技技 术术业业 务务 流流 程程组组 织织 架架 构构环环环
16、环市市场场境境境境业业行行绩绩 效效 评评 估估第五部分组织架构331.组织架构现状总经理财务部仓库部南京市场部办公室国内市场部生产部技术部342.组织架构现状分析35主要内容r I.什么是企业的核心竞争优势？r II.影响核心竞争优势的五种力量r III.如何积蓄和运用五种力量提高企业的核心竞争力？r IV.问题与解答36 问题与解答好的问题是成功的开始谢 谢四月-2123:16:4423:1623:16四月-21四月-2123:1623:1623:16:44四月-21四月-2123:16:442021/4/2 23:16:449、静夜四无邻，荒居旧业贫。四月-21四月-21Friday,
17、April 02, 202110、雨中黄叶树，灯下白头人。23:16:4523:16:4523:164/2/2021 11:16:45 PM11、以我独沈久，愧君相见频。四月-2123:16:4523:16Apr-2102-Apr-2112、故人江海别，几度隔山川。23:16:4523:16:4523:16Friday, April 02, 202113、乍见翻疑梦，相悲各问年。四月-21四月-2123:16:4523:16:45April 02, 202114、他乡生白发，旧国见青山。02 四月 202111:16:45 下午23:16:45四月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。四
18、月 2111:16 下午四月-2123:16April 02, 202116、行动出成果，工作出财富。2021/4/2 23:16:4523:16:4502 April 202117、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。11:16:45 下午11:16 下午23:16:45四月-219、没有失败，只有暂时停止成功！。四月-21四月-21Friday, April 02, 202110、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。23:16:4523:16:4523:164/2/2021 11:16:45 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。
19、四月-2123:16:4523:16Apr-2102-Apr-2112、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。23:16:4523:16:4523:16Friday, April 02, 202113、不知香积寺，数里入云峰。四月-21四月-2123:16:4523:16:45April 02, 202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 四月 202111:16:45 下午23:16:45四月-2115、楚塞三湘接，荆门九派通。四月 2111:16 下午四月-2123:16April 02, 202116、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2021/4/2
20、 23:16:4523:16:4502 April 202117、空山新雨后，天气晚来秋。11:16:45 下午11:16 下午23:16:45四月-219、杨柳散和风，青山澹吾虑。四月-21四月-21Friday, April 02, 202110、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:16:4523:16:4523:164/2/2021 11:16:45 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。四月-2123:16:4523:16Apr-2102-Apr-2112、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:16:4523:16:4523:16Friday, April 02, 202
21、113、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。四月-21四月-2123:16:4523:16:45April 02, 202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 四月 202111:16:45 下午23:16:45四月-2115、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月 2111:16 下午四月-2123:16April 02, 202116、业余生活要有意义，不要越轨。2021/4/2 23:16:4523:16:4502 April 202117、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:16:45 下午11:16 下午23:16:45四月-21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感谢您的下载观看专家告诉
