1、 新形势下大企业情报部门体系构建、解析、 企业竞争情报运作案例详解内容提要n企业竞争情报战略n情报战略与企业战略的关系n情报在企业运营和管理中的战略地位n企业竞争情报战略规划n竞争情报战略规划的原则n竞争情报战略规划的步骤n竞争情报战略规划的方法企业竞争情报的现实状况梳理 n企业竞争情报运行的五大源流和三种邻接范畴五大源流文献：图书资料/科技文献管理：决策支持系统DSS/MIS营销：营销信息系统IT/IS：ERP/CRM/OA/协同/搜索/BI商战：商业间谍三种邻接范畴信息中心-远企业门户-杂知识管理-虚企业竞争情报运作的实体-解析n数据、信息、知识、情报n数据：n0101010101n含义和
2、结构化n信息：n广义的：负熵；n狭义的：人为的编码序列n知识：含义和理解的描述或表达n情报：用于竞争和对抗性目的的信息n竞争情报：n实际上是个冗余定义，没有非竞争性的情报！n具有竞争和决策场景的知识或信息企业竞争情报运作的实体-解析n理论概念的落地情报信息有场景的竞争情报n竞争情报：竞争场景/背景下的决策和行动需要的相关信息n环境、对手、自身n实事、变化、趋势竞争情报是对整体竞争环境的一个全面监测过程。通过合法手段收集商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和目的的信息，并对所搜集的信息进行分析。为企业决策提供可靠的事实依据。 竞争情报系统是在公司原有机制的基础上建立一个专门的组织体系，使整个公司利
3、用原有部门和员工进行长期的信息搜集和积累，并把这些信息汇总至一个专职部门或专人进行整理、分析后得到可用的情报，提供给决策层进行决策或其他部门共享使用。竞争情报过程-系统-体系企业竞争情报系统：执行企业情报职能的形式化或非形式化系统。企业竞争工作的本质n决胜竞争的不对称论n竞争的最终决定因素在于力量的对比，即对抗中双方力量的不对称。n竞争过程中力量对比是不断变化的-动态性n力量是可用资源的合理组合和有效调配n可用资源/机会的概念no know, no now企业竞争工作的本质-现实n竞争情报行为普遍存在n竞争情报工作普遍嵌入业务体系理论与现实的错位及统一n随机式情报行为n非规制化过程与系统Crm
4、 case story情报的力量：发现和制造动态不对称n发现和制造动态不对称n情报的力量n发现-机遇、机会n创造-分析、构造-策略n案例1：汉王科技n案例2：瑞星实战的企业竞争情报n“摸得着”的竞争情报n实战中的情报概念辨析n什么是情报：信息背后的含义n离开人和场景没有情报n分析和预测的竞争情报n功能而非信息集的导向n视角/方法不同所见不同n案例3：PEPSI vs FTC (7-UP)竞争制胜之道的情报n竞争情报的价值分析撬动竞争天平的杠杆理论n企业竞争情报的本质信息、搜集 VS 识别和关联n发现机会/危机n 预见未来n 支持决策n 构造策略企业感知神经系统：监测和分析n感-监测，知-分析n
5、企业要有市场研究环境和竞争对手的监测和研究n如果没有，一定要构造一种机制n委托n购买n外包n竞争情报的核心职能实战中的战略、策略和情报n战略n指导战争全局的计划和策略n相对稳定性、方向性、目的性n策略的指导框架和评价标准n策略n在每个偶发事件中采取何种行动的完全具体化，具体规定了在每个节点（选择点）应该采取的行动n升级-博弈INGn什么是决策？n选择n具象n案例4：支付矩阵和决策树企业竞争情报系统再辨识 nIT(信息技术)设备吗？n软件系统数据库，检索系统吗？n网络（INTERNETINTRANET)吗？n情报部门建制吗？企业竞争情报系统n企业竞争情报系统是什么？nYnNn进一步的答案：竞争情
6、报系统非要计算机化吗？ nNO，非也！视具体情况而定。n如果可能，一定要使用最恰当的技术，特别是IT技术和环境。nIT技术现在不是，将来也不是竞争情报的核心和目的。竞争情报系统中的人机关系 n以人为本和以机（技术）为本n人的长处？n计算机的长处：？n分析n判断n想象、联想n综合n谁是决定因素？ERPECIS与MIS和OA的关联与区别nECIS企业竞争情报系统nMIS管理信息系统nOA办公自动化（系统）OAMISECISERPMISOAECIS竞争情报系统的实质n竞争情报系统与其他信息系统一样，其实质并不一定是一个信息或情报部门的设立。n信息系统最好是但并不一定是计算机化、网络化的。n竞争情报系
7、统的核心是一个信息搜集处理系统。n有一种处理程序和制度，并且由专人监督该程序被执行，还要对执行的效果进行评估。决策结构机制知识管理系统现金流系统人力资源系统竞争情报系统企业活力系统中的竞争情报系统企业活力系统大脑神经系统能力系统工具、方法血液系统解释企业活力系统n决策结构机制中枢神经系统n竞争情报系统神经系统n资金管理系统血液循环系统n知识管理系统方法和工具n人力资源系统能力系统导入ci为什么？n导入cin means规制化cin非正式ci行为n零散、随机、个人nN-规划、管理、控制nN-协同、共享、利用nN-战略、框架、平台、评价-优化n规制化cinVs 非正式ci竞争情报系统对企业为什么必
8、要 1.速度2.复杂性3.专业化分工 4.过度竞争非正式情报系统n原始的企业竞争情报系统是非正规的情报系统n非正式情报系统来源于饭店、歌厅、咖啡屋、酒馆、高尔夫球场的信息交流。n非正式信息系统是对情况的熟悉和直觉，加上非程序性的人际交流及日常所见所闻。n非正式信息系统的产出最终归结为凭直觉做出判断，即直觉决策。非正式情报系统n有些情况下并不需要正式的情报系统。n固定不变的技术、地理环境、规模极小、没有竞争，只有极少的雇员，雇员就能提供足够的信息。n在一项技术或产品发展的初期，市场规模小，没有多少竞争者，市场情况较为简单，非正式的情报系统勉强可以胜任决策的需要。n有些经理对环境和市场非常熟悉，几
9、乎凭直觉就能觉察到任何变化。小企业的老板往往要参与企业每一个过程的运作，既了解技术，又组织生产，还是大业务员，他个人就是一个信息处理系统。非正式情报系统n有些情况下并不需要正式的情报系统。n固定不变的技术、地理环境、规模极小、没有竞争，只有极少的雇员，雇员就能提供足够的信息。n在一项技术或产品发展的初期，市场规模小，没有多少竞争者，市场情况较为简单，非正式的情报系统勉强可以胜任决策的需要。n有些经理对环境和市场非常熟悉，几乎凭直觉就能觉察到任何变化。小企业的老板往往要参与企业每一个过程的运作，既了解技术，又组织生产，还是大业务员，他个人就是一个信息处理系统。为何需要正式的竞争情报系统n原始的、
10、非正式的企业竞争情报系统的失效n复杂性n技术的复杂性案例：手写笔硬件技术压力板摩擦板、电磁板、串口取电、触摸屏、无线笔、压感笔，以前刘迎建全懂，如今？n市场/渠道的复杂性案例：啤酒销量，汉王销量，直观和数据假象n需求/用户的复杂性案例：婷美内衣，汉王手写为什么作市场调查为何需要正式的竞争情报系统n企业规模的扩大和现代商业活动的地域扩大，迫使经理们没有办法同所有的顾客、供应商、工商管理等部门的人去打牌或去歌厅，这是非正式信息系统就失效了。也就是决策所需要的信息远远超出了经理的交际圈子和直觉的范围，决策处于盲目的境地。n决策方式的转变n从决策到对策：市场的发展过早进入过度竞争时代n策略集和信息集为
11、何需要正式的竞争情报系统n1.主宰战争胜负的决定性因素是什么？n办企业、经商就像战争一样，决定胜负的主要因素是战争双方的实力对比。但是历史上为什么会有那么多以少胜多、以弱胜强的典型战例？n除了少数意外因素外，原因是很简单的。那就失取胜一方的策略优于失败一方的策略。n策略的优劣取决于可供选择的策略集的大小和涵盖力。n策略集是信息空间里的操作函数的集合。n信息的完备和精确：知己知彼知大势n2.知识是我们追求的目标，信息只是原材料。获得知识就是挖掘和加工信息，产品就是策略。Why 规制化cin规模n自身n市场nPlayersn速度n要素流n通讯-传播n变化-流行n技术、创新n关联n复杂性n相关性目不
12、转睛：监测你的竞争环境和对手n企业要有市场研究环境和竞争对手的监测和研究n如果没有，一定要构造一种机制n委托n购买n外包企业竞争能力和竞争意识n竞争意识和情报意识n竞争意识在高端战略n情报意识在末端细节意识：企业竞争中的资源和情报n环境、对手和自身VS波特“五力”思路：监测和分析n方法：发现和制造动态不对称n案例1：善假于势者情报领先企业竞争情报体系基本架构规则层操作层基础层战略层企业发展战略和市场竞争战略具有竞争情报意识的人员培训竞争情报工作制度竞争情报工作组织竞争情报工作流程竞争情报技术工具和方法数据/信息/知识基础信息处理和网络通讯平台/人际情报网络企业CIS竞争情报体系构建方法企业竞争
13、情报系统构建的企业竞争情报系统构建的方法方法企业竞争情报战略规划n企业竞争情报工作的“坛经”系统和体系n企业竞争情报系统建设的策略选择编制 vs 机制n情报战略规划的真实目的构建竞争环境和对手的感知系统情报战略协同支持企业市场战略规定情报从战略层次到策略层次的具体方法和规则 企业竞争情报系统的建设n竞争情报工作体系的建设程序、规则、方法和系统n竞争情报工作体系中的软件系统工作平台和中间件组织结构业务流程决策结构机制规则、方法工具、资源企业CIS制度规则方法系统CI流程机制信息流程调研分析竞 争 战 略情报学方法优化重构企业CIS的架构过程OWPCISC-AXX(分析）四大分析模块应用分析需求分
14、析流程分析情报源分析企业信息源分析n信息源分析：信息系统建设的基础分析工作，竞争情报系统构建中具有一些不同的侧重点。n侧重点：n非正规渠道情报源n被企业忽视和遗漏的情报源n非文献情报源企业信息源分析n企业信息源列表：n分类：按用途分类OWPCISC-CDn列表：按来源列表OWPCISC-ECISListn不同类型企业使用不同的分类方法n根据不同的企业构造分类词表nOWPCISC-ECIDictnOWPCISC-ECISList企业竞争情报源列表企业信息需求和流程分析n与企业决策人员共同选择企业的决策岗位和决策人。n了解其决策程序和决策变量n以访谈的方式了解其信息（情报）需求n刻画其决策的信息流
15、程OWPCISC-ECIWLC-XNX-XXn形成信息需求表OWPCISC-ECIDT-XNX-XX企业信息需求和流程分析n企业信息需求整合分析：n关键点信息需求表企业竞争情报需求总表n关键点信息流程图企业竞争情报流程图企业信息应用和流程分析n针对情报源和需求，利用企业竞争情报流程图进行流分析。n关键点信息流满足程度分析n关键点信息流断点图n企业竞争情报应用评价企业信息应用和流程分析n针对情报源和需求，利用企业竞争情报流程图进行流分析。n关键点信息流满足程度分析n关键点信息流断点图n企业竞争情报应用评价企业竞争情报系统构建的十步法11企业背景资料调查分析2行业背景资料调查n企业行业信息环境调查分析n管理竞争行为分析和信息分类n企管信息沟通机制调查分析企业竞争情报系统构建的十步法2n信息与竞争力关系和机制分析评估n信息和竞争情报的流程分析和优化n知识转移讲解和培训n平台系统的建立或重构n运行、评估、改进（运维）企业竞争情报运作案例n竞争情报案例解析人家是这样做的n案例nAnBnC
