1、第1页中国石油天然气销售系统试点项目天然气销售系统项目组2014年6月第2页一、目整体介二、系功能 介目录第3页项目概况-项目背景天然气销售系统是中国石油天然气集团公司“十二五”信息化规划中的A10项目包，是支撑天然气与管道分公司天然气终端销售业务的重要信息系统。天然气销售系统是天然气与管道分公司信息规划的重要组成部分。采用集中部署方案，实现城市燃气销售管理、客户服务管理、统计分析、接口管理和系统管理5个功能。实施范围包括天然气与管道分公司，中石油昆仑燃气公司，中石油昆仑燃气有限公司苏北分公司（宿迁中石油昆仑燃气有限公司）及其所属的徐州、宝应、射阳、东台和建湖6家公司。业务范围是城市燃气销售业
2、务。第4页项目概况-项目历程项目与2012年1月正式开工建设，经过需求分析、方案设计，系统实现、上线与支持等阶段，试点项目实现了城市燃气销售管理、客户服务、接口管理、系统管理、分析与报表等功能建设，于2013年3月上线，2013年9月通过了上线验收。第5页系统架构及特点-功能架构p天然气销售系统采用集中式架构，由城市燃气销售、客户服务、接口、统计报表和系统管理五部分组成。p销售管理分为客户管理、抄表管理、计费管理、收费管理、卡管理、欠费催缴、表具管理七类p客户服务分为现场活动和服务台两大类p统计分析分为查询统计报表、固定报表、分析报表和CNG业务数据管理p系统管理分为用户管理、角色管理、权限管
3、理和系统配置p系统接口包括设备接口、银行接口、财务系统接口和ERP接口第6页系统架构及特点-数据架构普表类数据架构IC卡表类数据架构n结合ORACLE的CC&B软件的“V模型”进行天然气销售系统数据建设，对普表和IC卡表业务数据统一管理。第7页系统实施成果 天然气销售系统试点项目建设，通过1年多的实施工作，经过需求调研与分析、详细设计、系统实现、上线运行以及后续的系统运维等阶段，实现了天然气销售系统在昆仑燃气苏北分公司以及其所属的宿迁、徐州、东台、宝应、建湖、射阳等单位的应用，有效地对试点单位的计费收费、客户服务、现场服务等业务工作进行了支持。系统实施的主要工作如下：n现状与需求调研：完成了天
4、然气与管道分公司、昆仑燃气及下属19家公司、150多个部门的现状与需求调研，收集各类单据、报表近1500份，整理各类业务流程258个，收集39套收费系统资料，完成了16家企业的现状分析报告；依据现状分析、用户需求和行业实践归纳分析城市燃气销售业务11类功能需求和3类非功能需求，共计230余项；设计了8大类共41个系统功能点；完成了现状与需求分析报告。n业务流程及工作表单：依据现状分析，梳理、设计完成了52个业务流程和23个工作表单，完成业务流程与工作表单设计报告，并得到确认。n详细设计方案：在现状与需求调研的基础上，结合业务流程及表单设计，项目组对天然气销售系统系统架构、系统功能、硬件环境等方
5、面进行深入研究，完成了中国石油天然气销售系统试点项目详细设计方案，并通过会议审查。第8页系统实施成果n客户化开发：对预开户、开户、零散报装、抄表数据下载、抄表数据的录入、审核、普表付款、一次性服务费用管理、日结管理、表具的单个添加、批量添加、表具查询、IC卡开卡、充值、补气、冲正、销户等近20个营业厅收费界面进行了客户化开发。n系统配置：对系统基础信息、用户类信息、抄表类信息、计费类信息、收费类信息、财务交易类信息、欠费催缴类信息、表具类信息、现场活动类信息等9大类近4000条数据进行了配置。n数据迁移：收集、整理、核对并迁移了近10万用户，2000多万条基础数据，这些数据包括用户信息、计量表
6、信息、抄表读数信息、交易记录等。n报表开发：开发了营业厅日报、购销存日报、购销存月报、燃气销售汇总表、昆仑燃气公司城市燃气销售收入统计表、销售量同比环比表、销售收入同比环比表、用户分析表、工业用户用气趋势分析表、销售收入分析、城市燃气用户购气充值分析、服务台分析、安检分析、维抢修分析、CNG站级统计报表、CNG各类型用户用气量等各类报表76张。n系统测试：成功完成了系统的单元测试、集成测试、压力测试等各种功能测试，完成了IC卡的接口、银行接口的开发和测试。第9页系统应用情况p系统上线后，项目组与昆仑燃气和苏北分公司密切配合，推动银行接口、模块表接口等功能投用，并且积极响应试点单位业务需求，及时
7、完成了阶梯计价和低保户送气等新需求，保障了业务正常开展。第10页系统应用效果n建立了功能覆盖全面、统一业务工作平台天然气销售系统设计城市燃气业务收费、客户服务等功能，可以有效的对业务工作进行支持。天然气销售系统管理用户信息和计量表约11万，累计缴费充值记录超过23万条；服务台电话量约10万个，发送短信超过73万条；录入安检信息约4万条。n统一业务模式、规范业务操作系统实现了客服收费、表具管理、现场活动、抄表管理以及服务台功能等，通过系统的应用，统一并固化了业务运营模式，规范了业务操作流程。第11页系统应用效果n统一服务台，提高客户服务质量服务台功能主要包括呼叫处理、个人管理、运营管理、系统支撑
8、以及工单系统等，通过与计费收费、现场服务等功能联动，有效提高客服服务效率和质量。n通过统一IC卡接口，对用户进行统一管理通过IC卡统一接口及统一读卡器，整合了23个单机版业务系统以及普表收费业务，从而实现了统一的用户界面，统一的业务数据库。第12页系统应用效果n通过银行接口，扩展了用户缴费渠道天然气销售系统实现了与银行的接口功能，增加燃气用户的缴费渠道，减少资金安全风险，同时也将解决当燃气营业厅出现人流过密以及在断电情况下无法缴费的情形，提高燃气用户缴费服务的效果和质量。n实现各类报表，提高日常工作效率，基于业务数据实现分析，为决策支持提供有效手段报表是天然气销售系统的重要功能，试点项目实现了
9、固定报表、分析报表、查询报表、CNG报表等70余个。提高日常工作效果，为决策提供支持。第13页一、目整体介二、系功能 介目录第14页系统访问地址p开始使用系统!p打开IE游览器, 在地址栏输入系统地址(培训地址):phttp:/10.120.141.4:6500/spl/cis.jsp phttp:/10.120.140.136:8083/test/portal.jsp (服务台)第15页预开户管理第16页计量表单个表具添加p点击“主菜单表具管理单个表具添加”，进入如图所示操作界面：p如果点击“继续添加”按钮，点击 “继续添加”按钮，将页面上的计量表信息逐个添加到下方的列表中。第17页计量表批
10、量表具添加p点击“主菜单表具管理表具批量添加”，进入如图所示的操作界面。填写信息，带*为必填字段，点击“生成”按钮。注：只有“左进/右进“和“序列号”的值可进行更改，铭牌编号会随序列号进行更改以外，其他的信息是不能进行更改的；前面“-”可对错误数据进行删减第18页计量表表具信息查询p点击“主菜单表具管理表具信息查询”，进入如图所示操作界面，选择查询条件，查询计量表信息。第19页计量表表具信息查询p点击“主菜单表具管理表具信息查询”，进入如图所示操作界面，选择查询条件，查询计量表信息。第20页预开户管理第21页预开户管理-单个房屋添加p点击“主菜单预开户管理单个房屋添加”，进入如图所示操作界面，
11、填写房屋信息，带*为必填字段，点击保存按钮，单个房屋添加成功。第22页预开户管理-批量房屋添加p点击“主菜单预开户管理批量房屋添加”，进入如图所示操作界面，填写房屋信息，带*为必填字段，点击“生成”按钮，生成批量房屋列表。p生成房屋列表界面，其中门牌号和安装日期可以根据需要进行修改。根据需要选择是否安装计量表，安装过程同单个房屋添加。安装计量表有两种方法：1.直接点击计量表标识的放大镜。2.是直接输入表号后可以直接带出计量表标识，再输入表底数。点击“保存”后，批量房屋添加成功。第23页预开户管理-房屋信息查询p点击“主菜单预开户管理房屋信息查询”，进入如图所示操作界面，选择查询条件，查询房屋信
12、息。第24页预开户管理-地址信息管理p点击“主菜单预开户管理地址信息管理”,下拉框单位分部会自动锁定，选择地址类型，比如“县/区”进行查询，可以按照描述进行模糊查询。点击结果左侧广播按钮。p进入地址信息编辑界面，界面会显示下一级地址信息，点击添加或者删除按钮，编辑信息，通过点击 “+”或者“-”按钮可以对子级地址进行添加或删除，通过修改输入框的内容修改地址描述信息，点击“保存”按钮保存成功。注：删除地址信息应首先保证子级地址已经删除，否则删除无法完成。第25页预开户管理-地址信息管理p以添加楼栋为例第26页客户信息第27页客户信息-快速开户p点击“主菜单客户信息快速开户”，进入如图所示操作界面
13、，添加人员信息、房屋信息、表具信息，带“*”为必填字段，点击“保存”按钮，开户成功。第28页客户信息-用户信息查询p点击“主菜单客户信息用户信息查询”，进入如图所示的页面，选择查询条件，查询客户信息。第29页客户信息-快速过户p点击“主菜单客户信息用户信息查询”，进入如图所示的页面，点击“快速过户”按钮，填写新用户信息，保存信息，过户成功，过户记录显示在账户特性下，可以通过报表查询过户信息。第30页客户信息-快速过户p输入新用户的姓名和手机号、身份证第31页客户信息-快速销户p点击“主菜单客户信息用户信息查询”，进入如图所示的页面，点击“快速销户”按钮，销户成功。注意：线下将财务结清。第32页
14、客户信息-快速销户账户余额确认第33页IC卡管理第34页（续）IC卡管理第35页客户信息-IC卡开卡p点击“主菜单IC卡管理IC卡开卡”，开户成功后,进入如图所示操作界面填写开卡信息，点击“开卡”按钮，开户成功。注意：普通中威卡需开卡购气。第36页客户信息-IC卡购气点击“主菜单IC卡管理IC卡购气”，填写充值气量，点击“购气”按钮，购气成功，并打印发票。第37页客户信息-IC卡冲正点击“主菜单IC卡管理IC卡冲正”，进入如图所示的界面，核实信息，点击“冲正”按钮，将最近一次交易记录作废。第38页客户信息-IC卡补卡点击“主菜单IC卡管理IC卡补卡”，进入如图所示的界面，核实信息，点击“补卡”
15、按钮，补卡成功。第39页客户信息-IC卡补卡补气点击“主菜单IC卡管理IC卡补卡补气”，进入如图所示的界面，核实信息，点击“补卡补气”按钮，补卡补气成功。第40页客户信息-IC卡模块表硬换表补气点击“主菜单IC卡管理IC卡模块表硬换表补气”，进入如图所示的界面，填写信息，点击“换表补气”按钮，换表补气成功。注意：主要针对模块表换模块表业务，需要旧卡插新表，如果旧卡丢失需要先补卡然后再插新表。第41页客户信息-IC卡初始化补气点击“主菜单IC卡管理IC卡初始化补气”，进入如图所示的界面，填写信息，点击“初始化”按钮，初始化补气成功。注：如果卡坏了，除中威以外，松川、先锋、中远、航天要先补卡在初始
16、化。第42页客户信息-IC卡补气点击“主菜单IC卡管理IC卡补气”，进入如图所示的界面，填写信息，点击“补气”按钮，补气成功。第43页客户信息-IC卡送气点击“主菜单IC卡管理IC卡送气”，进入如图所示的界面，核实信息，选择送气原因，点击“送气”按钮，送气成功。第44页抄表管理第45页抄表管理-抄表计划点击“主菜单抄表管理抄表计划制定”，点击“+”按钮，进入如图所示的界面，填写信息，点击“保存”按钮，制定成功。第46页抄表管理-抄表数据录入点击“主菜单抄表管理抄表数据录入”，进入如图所示的界面，选择抄表周期和抄表员，录入所选周期下的计量表表读数，点击“保存”按钮。第47页抄表管理-抄表数据审核
17、点击“主菜单抄表管理抄表数据审核”，进入如图所示的界面，选择抄表周期和抄表员，审核所选周期下的计量表表读数，点击“通过审核”按钮。第48页财务第49页财务-日结上班前第一件事，首先收费班长建立保证金控制，进入“主菜单财务保证金控制”，点击“+”按钮，进入如图所示的界面，填写信息，点击“保存”按钮。第50页财务-（续）日结收费班长建立保证金控制后，收费员创建自己的偿付控制，进入“主菜单财务偿付控制”，点击“+”按钮，进入如图所示的界面，选择当天收费班长建立的保证金，填写信息，点击“保存”按钮。晚上停止对外营业后，收费员将自己的偿付控制上交并平衡，收费班长将保证金控制平衡，完成一天工作内容的结算。
18、第51页财务-一次性收费点击“主菜单财务一次性收费”，进入如图所示界面，填写一次性费用信息，点击“付款”按钮，付款成功。第52页财务-基表收费点击“主菜单财务基表收费”，进入如图所示界面，根据用户应缴金额进行付款，点击“付款”按钮，付款成功并打印发票。第53页财务-银行对账点击“主菜单财务银行对账”，进入如图所示界面，可以缴纳IC充值费及基表费用，根据筛选条件比对状态，核对结果后，点击“平帐”按钮，处理状态为已处理。第54页财务-调整点击“主菜单财务调整”，进入如图所示界面，填写调整信息点击“生成”按钮，生成一笔调整，核实信息后，点击“冻结”按钮，成功生成一笔调整账单。如果调整有误可以点击“取
19、消”按钮，取消调整。第55页现场工单第56页现场工单-快速换表点击“主菜单现场工单快速换表”，进入如图所示界面，填写换表信息，点击“换表”按钮，换表成功。第57页现场工单-安检计划点击“主菜单现场工单安检计划”，进入如图所示界面，选择需制定安检计划的地址，点击“生成”按钮，安检计划生成成功。第58页现场工单-安检计划录入点击“主菜单现场工单安检计划录入”，进入如图所示界面，按批次录入安检结果，点击“广播”按钮后，点击黄帽子进行结果录入。第59页现场工单-安检活动查询点击“主菜单现场工单安检活动查询”，进入如图所示界面，按照搜索条件进行查询安检活动，点击“刷新”按钮后，显示安检活动列表。第60页
20、现场工单-安检活动查询可以对待定的、被取消的再次生成安检计划，勾选需要生成的用户，最后点击生成按钮。第61页现场工单-安检活动查询 录入计划日期，选择调度组，并派发给操作员，点击“保存”按钮，生成安检活动，返回操作界面：第62页报表第63页（续）报表第64页报表-销售台帐点击“主菜单营业报表销售台帐”进入如图所示界面，选择查询条件，点击“提交”按钮，查询报表。第65页报表-收费员日报点击“主菜单营业报表收费员日报”进入如图所示界面，选择查询条件，点击“提交”按钮，查询报表。第66页报表-营业厅日报点击“主菜单营业报表营业厅日报”进入如图所示界面，选择查询条件，点击“提交”按钮，查询报表。第67
21、页报表-综合台帐点击“主菜单营业报表综合台账”进入如图所示界面，选择查询条件，点击“提交”按钮，查询报表。第68页服务台-系统页面介绍4消息区：管理员或系统动态发布消息，被发送的坐席页面中显示粉色字体滚动，点击即可查看该消息详细信息1菜单区：显示功能权限内的操作菜单2软电话区：软电话功能区域3工作台：展现座席当天的电话、工单，以及日程、公告、待反馈任务信息。日程、公告需要用户点击“定制”才能设定。第69页服务台-功能页面 页面上部：系统提供丰富的查询条件，输入条件点击“执行查询”； 页面下部：显示查询出符合条件的记录列表。可以点击列表上的操作按钮对该数据进行查看、处理、修改、删除等操作。第70
22、页服务台呼入流程电话:坐席准备签入软电话第71页服务台呼入流程电话:定位客户客户的来电号码在客户信息中能够定位到唯一的客户，座席应答后，看到如下的界面：若来电号码在客户信息中能够定位到多个客户，座席应答后，系统根据来电号码自动查询出符合条件的所有客户（需手动点击查询才能看到多个客户）；客户的来电号码不能够定位到客户时，坐席可以点击“查询”手工查询定位一个客户：定位客户第72页服务台呼入流程电话:填写电话记录单第73页服务台呼入流程电话:创建报修单 输入必填项后点击升级工单，选择报修工单。 报修工单不在此系统内流转。 坐席提交的工单可在我的工单中查询到。第74页服务台业务处理工单查询-催单 客户
23、来电催促时，坐席可以在工单查询中对未结案的工作执行催单。 催单后，工单当前处理人会收到短信提醒第75页服务台呼入流程电话:查询预约记录n坐席可以在预约呼叫列表中查询预约记录。n进入路径“接触管理预约呼叫”第76页服务台呼入流程电话:执行预约 座席对于自己的预约记录可执行如下操作： 放弃预约：放弃预约操作，记录变为“取消”状态； 执行预约：向该号码呼出电话。第77页服务台呼入流程-完成服务 座席在完成为客户的服务后，可完成当前服务： 完成：点击完成按钮，直接完成当前的服务。返回列表时，可看到该呼入电话为正常结束状态，不可再执行操作。 保存：若后续还需要处理的记录，可直接点击“保存”按钮，关闭处理
24、页面，这种记录为处理中状态。第78页服务台呼出流程外拨 在忙碌状态下，向外线呼出电话，此时软电话显示：拨号呼出接通呼出振铃状态通话状态第79页服务台呼出流程短信呼出 进入路径“接触管理短信发送短信”新增第80页服务台-查看待处理工单 进入路径：工单管理-待办工单处理查看历史第81页服务台-工单处理追加备注第82页服务台-我的工单 显示：显示自己处理过的工单。 红色的为超时的工单。 查看历史：可查看工单整个的流转过程。第83页服务台知识库第84页汇报结束，谢谢！天然气销售系统项目组2014年6月第85页9、静夜四无邻，荒居旧业贫。*10、雨中黄叶树，灯下白头人。*11、以我独沈久，愧君相见频。*
25、12、故人江海别，几度隔山川。*13、乍见翻疑梦，相悲各问年。*14、他乡生白发，旧国见青山。*15、比不了得就不比，得不到的就不要。*16、行动出成果，工作出财富。*17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。*9、没有失败，只有暂时停止成功！。*10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。*11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。*12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。*13、不知香积寺，数里入云峰。*14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。*15、楚塞三湘接，荆门九派通。*16、少年十五二十时，步行夺得胡
26、马骑。*17、空山新雨后，天气晚来秋。*9、杨柳散和风，青山澹吾虑。*10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。*11、越是没有本领的就越加自命不凡。*12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。*13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。*14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。*15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。*16、业余生活要有意义，不要越轨。*17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。*MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感谢您的下载观看专家告诉
