1、全国文明城市知识问答全国文明城市知识问答1.“全国文明城市”称号是由中央哪个部门授予的？答案：中央文明委 2.中共中央总书记习近平所定义的“中国梦”是指？ 答案：实现中华民族的伟大复兴3.全国文明城市每届创建周期是什么？ 答案：3年 4.中央文明委将每年的几月几日定为“公民道德宣传日”？答案：9月20日5.“国际志愿者日”是哪天？ 答案：12月5日6.中共中央于哪一年颁布了公民道德建设实施纲要？答案：2001年7.“国家宪法日”是哪天？ 答案：12月4日 8.宝丰县何时荣获全国文明城市提名城市称号？ 答案：2015年2月9.宝丰县正在争创第几届全国文明城市？ 答案：第6届 10.未成年人思想道
2、德建设工作是全国文明城市创建的前置条件，是“一票否决”项，三年的未成年人综合测评成绩不能低于？分，否则将取消提名资格。 答案：85 11.反映城市整体文明水平综合性最高的荣誉称号是？ 答案：全国文明城市 12.创建全国文明城市工作的第一标准是什么。 答案：群众满意度13.中央文明办确定的社区志愿服务主题活动名称是什么？ 答案：邻里守望14.我县规范市民文明行为的是什么？ 答案：宝丰市民文明公约15.创建全国文明城市要求群众满意度比例是多少答案：80%16.创建全国文明城市要求创建活动的群众参与比例是多少？答案：70%17.创建全国文明城市要求全民法制宣传教育的普及率是多少？答案：80%18.创
3、建全国文明城市空气优良天数占全年天数的多少？答案：85% 19.全国县级文明城市测评体系中，社会保险参保计划完成率应是多少？ 答案：90%20.创建全国文明城市要求县级城市万人拥有公共汽（电）车达到多少台？答案：6台 21. 创建全国文明城市要求社区卫生服务机构每千名常驻人口配备公共卫生人数达到多少？答案：0.83人22.创建全国文明城市要求注册志愿者人数占城区常住人口比例是多少？答案：8%23.创建全国文明城市要求注册志愿者每年人均参加志愿服务活动的时间要求是多少？ 答案：25小时24.创建全国文明城市要求注册志愿者参加志愿服务活动的人数占注册志愿者总人数的比例是多少？答案：70%25.全国
4、县级文明城市测评体系中,生均义务教育公用经费支出应是多少元？答案：700 26.创建全国文明城市要求主次干道装灯率达到多少？ 答案：100%27.创建全国文明城市要求主次干道亮灯率达到多少？答案：96% 28.精神文明建设绩效纳入 考核内容，创建文明城市形成长效管理机制答案：领导班子和领导干部29. 宝丰县于2012年5月荣获“第八届全国五好文明家庭标兵户”荣誉称号的家庭是答案：孙贵家庭 30.网吧要在显著位置设置什么？答案：未成年人禁止入内提醒标识31.“邻里守望”社区志愿服务的重点对象困难群体的是什么？答案：空巢老人 留守儿童 残疾人32.创建全国文明城市要求开展什么活动，激发人民的读书热
5、情，大兴读书学习之风。答案：全民阅读 33.可以分类回收，并且属于循环再生垃圾的是（？）。答案：回收废纸 34. 公民道德规范是： 爱国守法、（？）、团结友善、勤俭自强，敬业奉献。答案：明礼诚信35.创建全国文明城市要求中小学校园周边200米以内不允许出现什么答案：游戏厅 36.当前农村精神文明建设的重点工作是什么答案：移风易俗、美丽乡村建设37.未成年人思想道德建设的根本任务是什么答案：立德树人38.在饭店、餐厅、食堂广泛开展的与文明相关的活动是（？)答案：光盘行动39.交通路口红灯亮时，骑自行车者应怎么做？答案：应在非机动车道的白线以内停车等候40.创建全国文明城市，要求所有公共场所全面禁
6、烟，并设什么标识答案：禁烟标识41.公民基本道德规范要求保护环境，倡导什么答案：.低碳环保 节约资源 减少污染42.“文明餐桌”行动是我县创建全国文明城市的一个重要内容，“文明餐桌”倡导（？）答案：不剩菜、不剩饭 不喧哗、不吸烟 节约用水、珍惜粮食43.倡导“垃圾减量分类”内容有（C）答案：定点投放、分类收集、定时清运44.我县精神文明建设的门户网站是（？）答案：宝丰文明网 45.说出一个关于“文明旅游”提示语答案：旅游美时美刻，文明随时随地 旅途漫漫，文明相伴 多看美景，不刻美名46.广大市民要做好“四个不”；不随地吐痰，（？），不乱闯红灯，不乱停乱放。答案：不乱扔垃圾47. 网上精神文明建
7、设指标中，网络文明的传播要求是： 答案：开展网上精神文明创建活动，推动线上线下互动，推动与当地媒体融合互动 48.公民道德建设的核心内容是什么？（？）答案：为人民服务 49.“学雷锋”志愿服务活动的理念是什么？（？）答案：学习雷锋，奉献他人，提升自己50. 常用的“十字文明用语”有（？）答案：您好、谢谢、对不起、请、再见51.社会主义核心价值观的基本内容是什么？富强、民主、文明、和谐自由、平等、公正、法治爱国、敬业、诚信、友善52.“宝丰精神”是什么？ 崇德、尚文、包容、创新53.2016版全国未成年人思想道德建设工作测评体系要求中，推动培育和践行社会主义核心价值观“三进”，这三进是什么？ 进
8、教材、进课堂、进学生头脑54.请说出宝丰县评选出的首届“十大新乡贤”赵俊一、张满堂、李新年、陈留记、王钦迟崔石磙、娄志克、王宗敏、李书义、牛增伟55.做好文化遗产保护传承和合理利用，需加强对什么的保护？ 古遗址、古建筑、近现代历史建筑56.为防止城市污染向农村转移，帮助治理农村面源污染，要在农村分期分批推进什么措施？ 改路、改水、改厕、旧村改造57.加强未成年人思想道德教育要建立健全哪“三结合”的教育网络？ 学校、家庭、社会58.创建全国文明城市特色指标加分项有哪些荣誉可以加分？国家级颁发给宝丰县的荣誉省、部委颁发给宝丰县的荣誉59. 创建全国文明城市的目的是什么？ 培养市民的现代文明意识，形
9、成文明的言行举止，培育文明和谐的人际关系和社会环境； 促进城市建设和管理科学化水平的提高，不断提高城市的文明程度； 促进群众文化的发展，不断提高市民的生活质量。60.创建全国文明城市，街巷的要求有哪些？ 路面硬化、无明显坑洼积水、排水设施完善61.本届全国文明城市测评采取什么方式考核？ 材料审核、实地考察、问卷调查62.市民应具备哪些交通意识？ 车辆、行人各行其道；车辆、行人不乱闯红灯、不乱穿马路；交通畅通，不人为造成严重交通阻塞；排队候车，依次上、下车。63.加强农村移风易俗工作，要充分发挥哪“四会”作用？ 村民议事会、道德评议会、禁毒禁赌会、红白理事会64.创建全国文明城市对市民的要求是什
10、么？ 市民要对创建活动有所了解；市民言行要文明、人际关系要和谐；市民要广泛参与文明城市创建活动。65.“四德”建设的主要内容是什么？职业道德、社会公德、家庭美德、个人品德66.加强社会治安防控体系建设，社会面、重点单位及社区“四防”水平要符合安全要求，是哪“四防”？物防、技防、人防、消防67. 按照全国县级文明城市测评体系要求，我县需要在哪些方面刊播公益广告？ 主次干道、商场、宾馆、商业街区、城市社区、广场、公园、车站等公共场所 ；宝丰电视台、宝丰手机台、宝丰快报、宝丰政府网；公交车、出租车等公共交通工具；建筑工地围挡、景观灯杆等构筑物。68. 落实游客不文明行为记录管理暂行办法，建立游客不文
11、明信息通报机制，哪些方法引导游客恪守文明行为规范？文明告知、文明提醒、文明规劝69.我县开展“六文明”活动的内容是什么？文明交通、文明餐桌、文明旅游、文明服务、文明执法、文明经营 70.志愿服务精神的主要内容是什么？奉献、友爱、互助、进步71.开展志愿服务活动，“四关爱”的内容是什么？关爱空巢老人、关爱留守儿童、关爱困难职工、关爱残疾人 72.我县提出的六个高质量建设的内容是什么？党的建设高质量、经济发展高质量、城乡建设高质量、文化振兴高质量、生态文明高质量、民生改善高质量、73.创建全国文明城市需要宣传哪些公益广告？党的十九大精神；社会主义核心价值观；讲文明树新风；未成年人思想道德建设；宝丰
12、市民文明公约；精神文明创建专栏。74. 创建全国文明城市对社区环境有什么要求?环境绿化美化，卫生状况良好；路面硬化、平整，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠；倡导“垃圾减量分类”，生活垃圾定点投放、分类收集、定时清运；制定社区居民公约，倡导邻里和睦、守望相助。75.请从春节、元霄节、清明节、圣诞节、中秋节中说出属于“我们的节日”。 春节、元霄节、清明节、中秋节 76.中央文明办开展的“道德模范”评选活动共分哪几类？助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲 77. 志愿服务站点应建立健全哪些机制？登记注册、服务记录、关系转接、兑换服务、褒奖激励78.全国文明城市测评体系特色指标
13、中对文明城市的整体形象的要求是什么？规划合理，公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用，与居住环境相和谐，能给人以美的享受；公园、绿地、广场等公共场所气氛祥和；街道、车站和车辆、农贸市场等卫生整洁；市民为人和善，精神面貌良好。79.全国文明城市测评体系要求那些部门牵头实施守信联合激励或失信联合惩戒？法院、税务、环保、质检、安监、食药监80.创建全国文明城市对市民有哪些要求？公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；友善对待外来人员；耐心热情回答陌生人询问。81.促进社区和谐、共创文明，要扎实开展哪些活动？邻里互助、社区联谊82.创建全国文明城市对无障碍设施的要求有哪些？城市主要道路
14、设有无障碍设施；各类公共建筑、政务大厅、商场超市、医院、室外公共厕所设有无障碍设施；无障碍设施的管理、使用情况良好。83.创建全国文明城市，“窗口”行业的要求除了诚信守法，有高效的投诉、处理机制，还有哪些要求？遵守职业道德、服务标准和程序公开、服务规范84.全国文明城市测评体系要求保障和改善居民生活质量要做到什么？学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居85. 全国文明城市测评体系要求那些专业志愿服务队必须进社区开展志愿服务活动？文化志愿者、医疗卫生志愿者、法律志愿者、环保志愿者、消防志愿者、科普志愿者86. 窗口行业包括哪些行业？公安、税务、工商、燃气、供热；自来水、供电、公共交通、
15、出租汽车；铁路、民航、环卫、风景园林、物业管理；邮政、电信、银行、医院、宾馆、旅行社、商业零售。87. 说出两个宝丰县入选平顶山市“好人园”好人代表朱正栩、马豹子 88.说出四个宝丰县推选出的道德模范朱正栩、解青敏、彭玉书、芮天和 89.志愿服务站“六有一落实”包括哪些内容？有统一标识、有办公场所、有志愿服务队、有管理制度、有工作台账、有志愿服务项目、落实志愿服务活动90.市民文明行为中的交通行为有哪些？红灯停绿灯行、不乱穿马路、插队上公交车91.创建全国文明城市资料报送格式分为什么？规范文件、说明报告、实景图片、统计表格92.四个全面战略布局是什么？全面深化改革，全面依法治国、全面建成小康社
16、会、全面从严治党 93.哪些场所必须设置讲文明树新风公益广告？农贸市场、建筑工地、商业零售（大型商场、超市）94.志愿服务活动中的重要节日有哪些？3月5日“雷锋学习日”、12月5日“国际志愿者日”95.职业道德的主要内容是什么？爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会、素质修养96.公共场所“六不”的具体内容是什么？不乱贴、不乱占、不乱倒、不乱建、不乱停、不乱行97.净化社会文化环境重点内容包含有哪些？净化网络、净化网吧、净化荧屏声频、净化出版物市场、净化校园周边环境。98.创建全国文明城市要求什么人群积极参与救灾捐赠和慈善捐助活动，形成机制？广大市民99.文明单位的评比标准是什么？民
17、主管理科学规范、内外环境整洁优美、领导班子坚强有力、业务工作实绩显著、思想道德风尚良好、文化建设扎实有效。 100.志愿服务四大特征是什么？志愿性、无偿性、公益性、组织性内部材料 仅供参考创建全国文明城市100问【“创文100问”之1】问：全国文明城市的定义是什么？答：全国文明城市（区）是经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设全面发展，市民文明素质、城市文明程度、城市文化品位、群众生活质量较高，崇德向善、文化厚重、和谐宜居的城市（区）。对于全国文明城市的定义，测评体系每次修订或有调整，具体表述就在测评体系说明的第一条。【“创文100问”之2】问：全国文明城市如何测评？答
18、：全国文明城市3年一个创建周期，每年组织一次测评。其中地级以上提名城市由中央文明办组织年度测评，3年成绩分别按照15%、25%、60%计入总成绩（未成年人思想道德建设工作测评成绩占第三年文明城市测评成绩的20%）；县级提名城市前两年委托省文明委组织测评（测评成绩不计入评选成绩），第三年省文明委依据前两年测评成绩和当年考核情况，按照中央文明办分配指标择优推荐，由中央文明办进行集中测评。【“创文100问”之3】问：全国文明城市测评分值如何设置？答：全国文明城市测评，基本分为100分，材料审核40分，实地考察40分，问卷调查20分。特色指标分地级提名城市为6分，县级提名城市为5分，对国家部委授予城市
19、的荣誉称号进行加分，每项荣誉加1分，加满为止。荣誉称号主要包括全国评比达标表彰领导小组认定的、授予城市的保留表彰项目，也包含部分未认定的表彰项目，但必须为国家部委授予，行业协会授予称号不计。【“创文100问”之4】问：全国文明城市测评的主要标准依据是什么？答：创建全国文明城市，测评体系是“教材”，操作手册是“考卷”。落实测评标准主要参考操作手册。其中材料上报严格依据“网上申报具体要求”，准备好测评要求上报的规范文件、实景图片、说明报告、统计表格；实地点位严格依据“实地考察点位及标准”，抓好基础设施、公共秩序、宣传氛围、活动阵地等工作；问卷调查严格依据“问卷主要内容”，印制下发市民文明手册，向市
20、民进行有针对性的宣传普及，提高市民的知晓率满意率。【“创文100问”之5】问：做好全国文明城市创建工作的基本原则是什么？答：创建的基本原则可以概括为3句话，即“顶层重部署、部门看活动、基层见效果”。“顶层重部署”就是要求领导创建工作的顶层机构、承担重点工作的牵头单位，认真抓好每项创建指标的部署实施，印发文件、召开会议、领导讲话、出台制度。“部门看活动”就是要求各个职能部门认真落实顶层部署，抓实景图片、说明报告的收集整理，抓基础设施、活动阵地的建设，抓各项教育实践活动的开展。“基层见效果”就是要求所有实地测评点位按照测评标准抓好具体落实，确保设施完善、氛围浓厚、阵地健全、市民满意。【“创文100
21、问”之6】问：测评如何打分？答：测评采取“状态描述法”，阶梯式打分。其中材料审核把每个项目分为A、B、C、C#4个层次，分别占分值的100%、66%、33%、0%；实地考察把每个项目分为符合、不符合（少部分内容设置基本符合），符合即为满分，不符合即为0分；问卷调查对每个调查题目都设置不同分值，根据“知晓、不知晓”“满意、不满意”分别设置分值，最后取平均值。【“创文100问”之7】问：材料上报中规范文件如何整理？答：严格按照操作手册的要求制定文件，标题、主题最好做到与操作手册原汁原味、一字不改。文件要准确体现党的十九大新精神、新思想、新理念，体现中央文明委、中央文明办和相关部委2018年工作新部
22、署、新任务、新要求。要有具体举措、实施步骤、责任分工，不能把中央、省委文件改头换面就印发下去。意见制度管长期，不必年年重新印发，但要根据时代要求和发展需要及时修订；年度活动方案每年都要印发，要和中央文明委年度部署重点任务保持一致。申报文件无论上行文、下行文，都必须使用原件、加盖公章，高质量扫描上传（可以全文扫描，也可以扫描红头页、签章页，提供文件电子版）。【“创文100问”之8】问：规范文件中涉及保密文件怎么上传？答：保密文件上传前可以进行一些技术处理，可扫描红头页、签章页，证明文件已下发。正文采用说明报告的形式，把文件的主要内容进行介绍，证明文件部署的工作符合测评要求。【“创文100问”之9
23、】问：实景图片如何收集、挑选？答：所谓实景图片，是指在实地、对照实物拍照的工作图片。一要做到内容能自证。通过图片能够证明活动的主题、场合、规模、效果，公益广告、新闻宣传的截图截屏要通过标题、关键词或者画面展示来体现。创建活动、公益广告宣传图片要把市县名字带上、拍上，以免产生误解、歧义。要请专业人士或者摄影记者参与拍摄，拍创建活动、拍公益广告、拍城市面貌，注意角度、技巧，既要突出主体，也要避开短板。对背街小巷、河湖渠道和老旧社区、村镇的改造提升，要收集改造前后的对比图。上报的实景图片大小控制在2mb左右。【“创文100问”之10】问：说明报告怎么撰写？答：说明报告的基本要求是：字数控制在500字
24、左右（三年综合说明报告和未成年人测评说明报告为800字），必须列举3条以上针对性举措，必须有事实、有数据、有效果。撰写说明报告，要对标操作手册、对标党的十九大文件和中央文明委要点、对标部门特色做法，不要“穿靴戴帽”，减少空话套话，列出实招硬招，体现特色亮点，注重数据和事实支撑（数据要和统计表格保持一致），通过总量、增幅、领导评价、获奖情况等体现工作效果。测评第三年撰写3年综合说明报告要体现年度变化和效果提升情况，与前两年的说明报告有所呼应。【“创文100问”之11】问：统计表格怎么填写？答：统计表格由中央文明办配发制式表格，要求责任单位填写后加盖公章报送。统计要做到数据有来源，数据要合理，数据
25、能达标，统计数据一定要与说明报告保持一致。三年的统计数据要有连续性，统计口径不能出现大的偏差。【“创文100问”之12】问：对于征求省级主管部门评价意见的项目如何抓好落实？答：一是督促党委、政府把这些测评项目纳入地方经济社会发展考评指标，确保工作能够达标（测评对有些项目要求对当年完成情况进行评价，有些项目对上一年度完成情况进行评价）；二是提醒归口部门与上级主管部门搞好工作衔接，及时了解年度考核标准、动向；三是把测评要求吃透，在向上级主管部门申请开具评价意见时，尽可能在政策允许范围内，开具最有利的评价结果（评价意见可以由省文明办统一协调有关部门开具，也可以由各地分别向上级主管部门申请开具）。【“
26、创文100问”之13】问：测评上报的热线电话、联系方式、网站网址有什么注意事项？答：上报的主要维权、服务热线电话要带区号，确保号码正确、有人及时接听，能够热情细致答复电话诉求、问题咨询。测评点位联系人的手机号码确保正确，本人知晓自己是点位联系人，能够在测评期间人在实地、干在一线。上报网址要确保能够正常打开，无论提供什么网站，都要确保在首页位置有社会主义核心价值观基本内容、“讲文明树新风”公益广告展示专栏，确保网页信息和内容一星期内有更新。【“创文100问”之14】问：创建材料工作任务繁杂、项目众多，如何保证按时完成、达到质量要求？答：一要明确工作重点，全力以赴完成上报所需材料。实地测评不查看任
27、何创建材料，因此除必须留档的原始材料外，不要让各个责任单位另行准备纸质材料，更不要让基层社区、乡镇、窗口准备各种不必要的档案资料。二要紧贴手册要求，要什么准备什么，不做任何无用功，也不需要任何佐证材料。三要把握时间节点，测评上报材料以当年为主，截止时间一般在测评前一个月的月底，要列出材料收集进度表，每月一归拢、一排查，最后一个月重点巩固说明报告，检查其他材料的完整性、正确性、代表性，上报系统关口打开后，再下载统计表格组织责任单位填写上报。【“创文100问”之15】问：测评项目中哪些加分项、扣分项？答：特色指标是最大的加分项，要求提供奖项的文件、证书、奖牌图片。全国提名城市有当选全国道德模范（含
28、提名奖）、省级道德模范，全国文明家庭、省级文明家庭的，无论哪一届当选，在此项测评中都会有较高得分，如果没有获奖人选，则此项不能获得满分。全国提名城市测评当年出现测评体系“负面清单”所列问题，则会不同程度扣分；评选年出现“一票否决”问题，则不能申报全国文明城市。【“创文100问”之16】问：文明网建设是否加分？答：2017年版测评体系对文明网建设和网络文明传播工作测评方式有所改变，不再把文明网日常考评作为测评给分依据，但在测评中仍然要求各地建设文明网站并提供有效网址，加强网络空间治理和网络内容建设，开展好网络文明传播、网络公益活动，开展好文明上网、文明办网活动。因此，各地对这项工作还不能忽视。【
29、“创文100问”之17】问：上报材料如何建档？答：收集到的材料要严格按照操作手册“网上申报具体要求”逐条逐项建档，用简要文字说明条目内容。每项材料要求数量都不多，文件一般为1份，图片一般为510张（公益广告数量较多，要求分类别），要把最精准的材料、最精美的图片挑出来，在保证质量的基础上注意材料的代表性、广泛性。材料要定期备份，上报前认真对照核实，防止漏报、错报。【“创文100问”之18】问：如何网上申报材料？答：中央文明办建设有网上申报系统，每年测评前，会给每个市县下发用户名、原始密码。市县文明办登陆后首先完善基本信息、修改登录密码，然后下载网上申报具体要求，按照要求进行上传。上传材料分为三种
30、情况，一是直接上传附件，二是先下载表格、填写后重新上传，三是直接填写（数量极少）。材料上报时间一般为710天，有具体截止时间。材料未全部完成上传可以点击“缓存”保存，全部上传完毕并检查无误后点击“提交”。提交完成后，系统会自动生成一个上报情况，如提示有漏报、错报，可以重新修改完善，但只有一次修补机会，第二次提交后不能再传。【“创文100问”之19】问：做好实地工作要注意哪些方面？答：实地考察开始前，中央文明办会下发实地测评点位信息表，要求如实上报实地点位（大约有40类左右，数量不等），测评组随机抽选点位进行测评。各地要按要求填写测评点位表。一要确保点位真实存在、地址和联系人信息准确，不能瞒报、
31、漏报、错报；二要抓好点、线、面的整体打造，确保点位所在道路、周边环境秩序干净整洁有序；三要统一标准打造点位，不能因为基础条件差、所处位置偏僻就忽视不管；四要增强点位的要素意识，规定动作、内容一项都不能少，测评不会因为面上做得好而加分，但会因为某项工作做得不好而扣分。【“创文100问”之20】问：创建氛围营造主要包括哪些内容？答：主要包括习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神、社会主义核心价值观基本内容、“讲文明树新风”公益广告（含理想信念、法治精神、传统美德、雷锋精神、良好家风、文明旅游、文明礼仪、生态文明和关爱未成年人等内容选题），以及市民文明公约、精神文明创建活动宣传。【“创文1
32、00问”之21】问：公益广告在数量上有什么要求？答：公益广告对主次干道、公共广场有较为明确的数量要求，参考标准为建成区主次干道、商业街区100米两处左右，公共广场10处以上，公交站牌为30%以上，建筑围挡为30%以上，其他公共场所根据情况合理设置（能多设最好），但不要为了完成数量而过于琐碎。其中新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神、核心价值观、市民文明公约、关爱未成年人公益广告为多数场合的必查内容。【“创文100问”之22】问：新时代的公益广告宣传要突出哪些重点内容？答：公益广告一个重要作用就是宣传新思想、新精神、新理念。要把“推动习近平新时代中国特色社会主义思想深入人心”、“弘扬中华民
33、族伟大创造精神、奋斗精神、团结精神、梦想精神”、“全面建设富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国”、“培养担当民族复兴大任的时代新人、弘扬共筑美好生活梦想的时代新风”、“扣好人生第一粒扣子、争做新时代好少年”等党的十九大确立的新思想、新目标、新内容，作为公益广告宣传的重要内容，争取做到每条主次干道、每个大的公共场所都看得见。【“创文100问”之23】问：新闻媒体刊播公益广告有什么要求？答：报纸、广播、电视公益广告刊播严格落实公益广告促进和管理暂行办法进行刊播，版面、条次统计要在完成刊播任务的同时，与实际刊播保持一致（报纸尽量采用整版、半版进行刊播）。官方网站、门户网站、主要商业网站要在首页显
34、著位置设置专栏展示公益广告，其他手机媒体也要经常发布公益广告作品，做好截图、截屏的保存。【“创文100问”之24】问：社会媒介展示公益广告有什么要求？答：所有纳入测评的主次干道、广场公园、窗口社区、公共场所，都要按照规定的内容、数量，合理布局宣传氛围。版面大小、主体色调、制作材质、安装方式都要有一个统一的标准。不能风格不一、大小不一、高低不一，给人以视觉污染。可以选择中宣部、中央文明办发布的通稿，也可以自行设计，设计一定要与城市环境、文化相协调，符合城市主色调，注重与场所氛围相融合，不能破坏环境。【“创文100问”之25】问：公益广告宣传内容如何审核把关？答：公益广告的内容要严格与中央宣传口径
35、保持一致，一些关键提法、关键词，一个字都不能更改。坚决杜绝从网上下载来源不明的作品，坚决杜绝修改中宣部、中央文明办通稿内容，坚决杜绝不经审核把关就发布广告。各地不要把公益广告宣传完全委托广告公司和喷绘店去处理。如果出现抄袭现象或原则性文字错误，不仅会在测评过程中严重扣分，而且要严肃追究相关部门和人员的责任。【“创文100问”之26】问：各地制作的宣传标语口号是否计入公益广告范畴？答：中央文明办对公益广告有明确要求，一是必须符合中宣部、中央文明办确定的党的十九大精神、社会主义核心价值观、“讲文明树新风”以及未成年人思想道德建设公益广告宣传主题，二是必须以图为主、图文并茂，各地开展政策宣传、发布公
36、共信息类的标语口号原则上不纳入公益广告范畴。【“创文100问”之27】问：商业广告如何规范管理？答：要合理规划设置商业广告，有效治理低俗、虚假和夸大宣传的商业广告，治理门店、橱窗、站牌、墙体的小广告。严格控制宣传不孕不育、皮肤病、传染病、性病等内容的商业广告，此类商业广告不得在与市民文化生活、未成年人成长联系紧密的区域刊播。【“创文100问”之28】问：公共场所精神文明创建宣传栏如何设置？答：政务大厅、社区、村镇、学校、景区、公共场所等面积较大的实地点位，要按照测评要求集中展示精神文明创建宣传内容。要做到进门可见、固定阵地、分栏展示，室内场所一楼大厅要看得见，室外场所进门50米至100米要全部
37、看得见，对文明村镇、文明单位、文明校园、文明家庭、文明社区创建和学雷锋志愿服务、戏曲进校园、新时代好少年评选等要求扎实开展活动的项目，不能只宣传政策、规则、概念，要做到图文并茂，用实景图片充分证明活动开展。【“创文100问”之29】问：测评所指公共场所包括哪些范围？答：公共场所指公共广场、公园绿地、风景游览区、飞机场、公共电汽车（含长途客运汽车站）首末站、地铁车站、公路铁路沿线、河湖水面、停车场、集贸市场、展览场馆、文化娱乐场馆、体育场馆等。【“创文100问”之30】问：测评所指城市主次干道包括哪些范围？答：主干道指以交通功能为主，与国道、省道、城市各区相通的交通干道。一般应分幅行驶；次干道指
38、联系主要道路之间的辅助交通路线。主次干道的起止应以建成区为主，道路延长线一般不纳入计算范围。【“创文100问”之31】问：测评所指窗口行业包括哪些范围？答：包括政务大厅、公安、税务、工商、燃气、供热、自来水、供电、公共交通、出租汽车、铁路、民航、环卫、风景园林、物业管理、邮政、电信、银行、医院、宾馆、旅行社、商业零售等行业。但在实际创建中，重点抓好政务大厅、银行、医院、电信、公园景区、水气电热等公共服务窗口，抓好公交、出租等流动窗口，抓好宾馆、旅行社、商场、市场等商业服务窗口。【“创文100问”之32】问：创建文明城市对公共环境有什么要求？答：基本要求为路平、灯明、街净、水清、见绿，主次干道和
39、背街小巷无坑洼积水，道路两侧无墙体斑驳、门牌残破、低俗用语，道路路灯装灯率为100%、主次干道亮灯率99%以上（县级为96%以上）、背街小巷亮灯率为95%以上，绿化带无缺株、黄土裸露和倾倒垃圾、污水现象，江河渠湖水体干净、无异味、无杂物，两侧环境整洁，无垃圾残留，无污水排放。重点抓好两个“面”，一是路面平整，二是墙面干净。【“创文100问”之33】问：创建文明城市对城市基础设施有什么要求？答：要求主次干道设置机动车、非机动车隔离设施（可以全幅隔离，也可以间断隔离，但隔离处要有机动车、非机动车分驶标识），人行道平整且缘石坡、盲道线无残缺、无侵占，垃圾箱桶规范设置、分类收集，道路排水设置完善、无明
40、显积水，道路交通标线、路牌标识完整可辨，机动车、非机动车停车区域合理规划、划线停车（这一点非常重要，必须做到停车划线、线内停车）。【“创文100问”之34】问：创建文明城市对交通秩序有什么要求？答：红绿灯设施完善，主要交通路口、人行道横线处有志愿者文明引导，机动车、非机动车和行人无闯红灯现象，车辆无逆行、变道现象，机动车主动礼让行人。道路及路口无散发商业广告、小广告现象。中小学校门口有交辅警疏导交通，引导学生安全过马路。主要交通路口测评采取调阅某个时间段高峰期交管部门监控录像进行评价。【“创文100问”之35】问：测评对城市精细化管理有什么具体要求？答：中央文明办负责同志反复讲，测评是拿“放大
41、镜”“显微镜”来考评一座城市的管理水平，发现一个烟头、一处痰迹、一片垃圾都会扣分（落叶也要打扫，但不是强制扣分内容）。要抓好道路边边角角、垃圾箱桶周边、公共设施自身的日常保洁，彻底消除城市的“脏乱差污”现象，让城市从内到外都做到干净美观。【“创文100问”之36】问：测评对市民文明素质方面有什么具体要求？答：主要体现在友善礼让、文明行为、文明交通3个方面。友善礼让，要求市民在公共场所礼让互助，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。文明行为，要求市民不乱吐痰、乱扔烟头、乱丢垃圾、乱停乱放，在公共场合无损坏公物、衣冠不整、举止不端行为；文明交通，要求市民乘坐公共交通工具主动排队、有序乘车，无
42、衣冠不整，无车窗抛物，不拥挤争吵，在车上主动给老弱残孕人员让座。【“创文100问”之37】问：如何在城市管理中做到严格管理与便民利民的统筹兼顾？答：城市管理和文明创建都是为了服务市民生活，在管理过程中要坚持以柔性引导为主，不能一禁了之。如公共停车场，不能到处摆放“禁止停车”牌，可以设置停车提示牌、导视牌，让人们知道在什么地方停车、如何规范停车；如公共场所禁烟，有些地方要明确“禁止吸烟”，有些地方可以设置吸烟处，有些非公共区域（如宾馆房间）可以设置“吸烟有害身体健康”的温馨提示，在车站候车厅、场馆入口、公交站点、公厕门口丢弃烟头较多的区域，要配置吸烟区、灭烟处；如一些群众生活确实需要的便民市场，
43、要通过划定区域、经营时间规范管理起来，只要体现管理责任和管理效果，就不会被扣分。【“创文100问”之38】问：测评对窗口行业硬件设施有哪些要求？答：各地上报的实地测评窗口点位，凡是条件具备的，应建设有无障碍设施（部分场所要有无障碍公厕），有对外开放标识（公园和公共文化场所要有免费开放标识），有完善的消防设施，有明显的禁烟标识，有相应的投诉设施，有学雷锋志愿服务站（设置统一标志，明确服务项目，配备服务设施，做到人员在岗）。要有效防止设施被侵占，如商场、市场消防设施容易被广告牌、促销商品遮挡，消防通道、无障碍通道容易被车辆侵占。【“创文100问”之39】问：测评对窗口行业软件设施有哪些要求？答：必
44、须在显著位置体现党的十九大精神，体现核心价值观，体现“讲文明树新风”公益广告（与行业有关，如政务大厅、市场、商场突出诚信建设，景区公园、旅游集散中心、出入境办事大厅突出文明旅游，社区、小区突出家风建设，中小学校突出关爱未成年人或加强未成年人思想道德建设等），体现行业规范（市民公约、行业规范、学生守则等），体现行业创建（有固定创建宣传栏或评选评优活动），体现行业服务（从业人员文明用语、礼貌待人、规范服务）。【“创文100问”之40】问：测评对注册志愿者人数有什么具体要求？答：要求地级提名城市注册志愿者人数占城市建成区常住人口比例13%（县级提名城市占建成区常住人口比例8%，从2020年全面达到1
45、3%的要求考虑，也应当达到13%以上），注册志愿者参加志愿服务活动的人数占注册志愿者总人数的比例70%。注册人数既要在上报材料中充分体现，也要在实地测评中得到充分证明。各地在动员广大干部群众参与创建活动时，尽量以志愿者身份参与，以志愿服务形式推进城市管理、公共服务、文明引导，营造人人争当志愿者的浓厚氛围。【“创文100问”之41】问：志愿服务活动如何做到处处可见、服务下沉？答：要充分依托学雷锋志愿服务站（点），把标准化的志愿服务站、流动的志愿服务站和便民化的志愿服务点有机结合起来，标准站做到有固定阵地、有规章制度、有服务流程、有服务项目、有注册登记、有服务时间、有活动记录、有成果展示；流动站可
46、以动员社会力量赞助，制作印制有志愿服务标识的方帐篷，让医疗卫生、文艺文化、环保宣传、普法教育等行业采取流动方式深入到社区、广场、乡镇、景区、公园开展志愿服务活动；便民站可以利用社区、游园、窗口、门店一个角落，只展示统一标识和服务项目，如在社区开展修鞋、修车、配钥匙，在游园免费提供开水，在街头为环卫工人发放爱心粥等，把一些公益组织和爱心人士动员起来，开展力所能及的服务活动，从而让志愿服务处处看得见、群众感受得到。【“创文100问”之42】问：测评对社区综合文化服务中心和乡镇文化中心站有哪些要求？答：在氛围营造方面，要求体现党的十九大精神、社会主义核心价值观、市民文明公约、学雷锋志愿服务等宣传内容
47、，要求专栏展示党员教育、市民教育、宣传文化、科普教育、法治宣传教育成果（分栏展示、图文并茂）。在阵地建设方面，要求建设市民学校、阅览室（鼓励图书馆进社区、乡镇设置24小时自助图书馆）、电子阅览室（可与红色网络教育家园共享）、文体活动室、未成年人活动室（未成年人测评要求在社区建设专属或共享的家长学校或家庭教育指导服务站）、志愿服务站等活动阵地，每个阵地应配备不同的文化设施，不能“一间房、一张桌、一墙制度”。全民健身场地可设在室外，但必须有体育设施，在显著位置设置“全民晨晚健身活动点”等标识。【“创文100问”之43】问：如何确保社区综合文化服务中心和乡镇文化中心站活动经常化开展？答：注重活动阵地与社会力量、志愿服务队伍的结合融入。文化活动室要和当地的书画、戏曲、合唱、舞蹈等文艺爱好者结合起来，未成年人活动室要和当地的学校、幼儿园结合起来，志
