1、麦当劳麦当劳员工培训管理员工培训管理 2022/6/26麦当劳麦当劳的训练：的训练： 训练是每个人的工作，每天都在进行。训练是每个人的工作，每天都在进行。 他会使我们他会使我们“ “生命力永存，并且不断成长。生命力永存，并且不断成长。” ” 创始人创始人 雷克洛克的期望雷克洛克的期望 肩并肩的教练与指导，会使每个人表现得更肩并肩的教练与指导，会使每个人表现得更好，可以使整个团队达到最佳的工作表现。好，可以使整个团队达到最佳的工作表现。2022/6/26成功训练的收益成功训练的收益: : 发掘新的资源，帮助完善整个训练系统；发掘新的资源，帮助完善整个训练系统； 加强训练系统的完整性；加强训练系统
2、的完整性； 为公司人员成长提供机会；为公司人员成长提供机会； 增强麦当劳文化的自豪感；增强麦当劳文化的自豪感； 促进人们积极思考，提高决策水平；促进人们积极思考，提高决策水平； 使人们不满足现状，取得更大的成绩。使人们不满足现状，取得更大的成绩。2022/6/26有效的训练要求个人做到有效的训练要求个人做到: : 提供最高水准的提供最高水准的Q.S.C.Q.S.C.、营业额和利润营业额和利润； 发挥积极主动性和训练成效；发挥积极主动性和训练成效； 学会分享（同事和潜在的替代者）；学会分享（同事和潜在的替代者）；2022/6/26有效的训练要求整个体系做到有效的训练要求整个体系做到: : 不考虑
3、营业周期，坚持不懈提供高品质训练；不考虑营业周期，坚持不懈提供高品质训练； 使雇员适应麦当劳的工作岗位；使雇员适应麦当劳的工作岗位； 提供训练，使每个人达到自我成长和发展的目标提供训练，使每个人达到自我成长和发展的目标；2022/6/26糟糕训练的经济损失糟糕训练的经济损失: : 9090天任职时间内离开的员工，直接和间接企天任职时间内离开的员工，直接和间接企业的损失：业的损失：$555$555以上以上 管理者离职的损失超过：管理者离职的损失超过：$8200$82002022/6/26麦当劳麦当劳有效训练系统的基本因素有效训练系统的基本因素: :1.1. 训练团队；训练团队；2.2. 系统性的
4、训练过程；系统性的训练过程；3.3. 排定训练时间；排定训练时间；4.4. 追踪考评。追踪考评。2022/6/26麦当劳麦当劳的训练团队的训练团队：2022/6/26麦当劳麦当劳人员发展阶梯人员发展阶梯： 区域营运总区域营运总监监 区域营运经区域营运经理理 营运督导营运督导 餐厅经理餐厅经理 第一副理第一副理 第二副理第二副理 见习经理见习经理 员工组长员工组长 训练员训练员 餐厅员工餐厅员工SOC课后行动计划（2-4周）MDP I(7-15周)课后行动计划（1-2个月）MDP II(10-14个月)MDP III(6-10个月)课后行动计划（3-6个月）MDP IV(9-13个月)课后行动计
5、划、轮岗（3-6个月）督导手册(9-13个月)区域轮岗训练员教学课BOCBMCIOCAOCOOCREC2022/6/26麦当劳麦当劳人员发展阶梯：人员发展阶梯：SOC课后行动计划（2-4周）MDP I(7-15周)课后行动计划（1-2个月）MDP II(10-14个月)MDP III(6-10个月)课后行动计划（3-6个月）MDP IV(9-13个月)课后行动计划、轮岗（3-6个月）督导手册(9-13个月)区域轮岗训练员教学课BOCBMCIOCAOCOOCREC地区专业课程汉堡包大学专业课程 区域营运总监区域营运总监 区域营运经理区域营运经理 营运督导营运督导 餐厅经理餐厅经理 部门总监部门总
6、监 部门经理部门经理 业务督导业务督导 部门业务主管部门业务主管2022/6/26麦当劳麦当劳员工训练四步骤：员工训练四步骤： 准备；准备； 呈现呈现: : 试做试做: : 追踪追踪: :2022/6/26麦当劳训练工具：麦当劳训练工具： 餐厅训练：餐厅训练： SOCSOC表；员工训练录像带；训练工具核对单；员工训练追表；员工训练录像带；训练工具核对单；员工训练追踪系统；名牌识别系统；员工训练需求分析和预算表踪系统；名牌识别系统；员工训练需求分析和预算表。 地区训练中心：地区训练中心： 各级课程教案系统；课前测评系统；课程学习考核系统；各级课程教案系统；课前测评系统；课程学习考核系统；课后行动
7、计划追踪系统；课程满意度调查表；课程结业认课后行动计划追踪系统；课程满意度调查表；课程结业认证系统；地区训练激励系统；训练季度考核表；训练检查证系统；地区训练激励系统；训练季度考核表；训练检查回馈报告；职位等级能力考核系统；回馈报告；职位等级能力考核系统； MOCMOC 考核表；考核表；MVRMVR考核表。考核表。2022/6/26麦当劳麦当劳地区训练中心职责：地区训练中心职责： 实施培训管理，协助各部门实施培训管理，协助各部门完成技能管理全过程，开拓完成技能管理全过程，开拓培训课程，培训途径，最大培训课程，培训途径，最大限度地满足培训需求。限度地满足培训需求。2022/6/26麦当劳麦当劳地
8、区业务部门职责：地区业务部门职责： 根据业务需求，开展技能根据业务需求，开展技能管理，评估差异，选择操行管理，评估差异，选择操行，监控员工的技能变化，确，监控员工的技能变化，确定员工更高层次的技能需求定员工更高层次的技能需求。2022/6/26 确定训练需求确定训练需求2022/6/26什么是培训需求什么是培训需求? ? 绩效的应有状况同现实之间的差距绩效的应有状况同现实之间的差距执行职务所必需 的目标、知识、 技能和态度担任未来职务所 必需的目标、知 识、技能及态度期待的人格、教养组织和职务的目 标、知识、技能 和态度个人的目标、知 识、技能及态度个人的人格、教养=培训需求培训需求2022/
9、6/26培训需求分析的含义和特征培训需求分析的含义和特征 由培训部门、主管人员、工作人员等由培训部门、主管人员、工作人员等采取各种方法与技术，对组织及成员采取各种方法与技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，已确定确定是否需要的鉴别与分析，已确定确定是否需要培训的一种过程。培训的一种过程。2022/6/26识别工作表现需求和训练需求识别工作表现需求和训练需求? ? 绩效的应有状况同现实之间的差距绩效的应有状况同现实之间的差距1.1.工作表现需求工作表现需求2.2.训练问题训练问题2022/6/26需求分析步骤需求分析步骤 1.1. 确定问
10、题；确定问题；2.2. 确定可能的成因；确定可能的成因； 3.3. 确定训练准则；确定训练准则； 4.4. 权衡各侯选方案。权衡各侯选方案。2022/6/26培训需求是怎样产生的：培训需求是怎样产生的： 组织发展与需求组织发展与需求请回答请回答: :企业年度经营目标及经营策略企业年度经营目标及经营策略: : 组织部门年度目标及行动计划组织部门年度目标及行动计划: : 2022/6/26培训需求是怎样产生的：培训需求是怎样产生的： 职位工作分析职位工作分析 职位说明书职位说明书: : 工作规范工作规范: : 技能的概念：技能的概念： 技能的层次：技能的层次： 2022/6/26培训需求是怎样产生
11、的：培训需求是怎样产生的： 技能的概念：技能的概念： 完成一项工作或执行一定活动所具备的完成一项工作或执行一定活动所具备的知识信息、操作运用能力和应有的行为态度知识信息、操作运用能力和应有的行为态度。 技能的层次：技能的层次： 技能项目的不同水平和掌握程度：技能项目的不同水平和掌握程度：知识信息、基础运用、高级运用和专家级运用知识信息、基础运用、高级运用和专家级运用2022/6/26培训需求是怎样产生的：培训需求是怎样产生的： 职位技能类型：职位技能类型： 1.1.通用型一般技能：通用型一般技能： 2.2.通用型管理技能：通用型管理技能： 3.3.专业型：专业型：4.4.其他技能：其他技能：
12、2022/6/26培训需求是怎样产生的：培训需求是怎样产生的： 生产力要求与需求生产力要求与需求 现有人力的评估现有人力的评估 未来人力供需的预测未来人力供需的预测 人力差别分析人力差别分析 2022/6/26案例分析案例分析: : 经理人管理技能现状经理人管理技能现状 晴雨调查表晴雨调查表 2022/6/26经验介绍：经验介绍： 表单介绍表单介绍2022/6/26餐厅训练工作组成餐厅训练工作组成 Station Operation ChecklistStation Operation Checklist（S.O.C.S.O.C.） 员工培训追踪卡员工培训追踪卡 员工培训结果统计表员工培训结果
13、统计表 岗位培训建议时间表岗位培训建议时间表 岗位培训需求分析岗位培训需求分析 培训目标及行动计划培训目标及行动计划 培训月历培训月历 2022/6/26 制定培训计划制定培训计划 2022/6/26培训计划的要素：培训计划的要素： 1 1、培训需求汇总：、培训需求汇总：2 2、培训目标：、培训目标：3 3、培训效果预测：、培训效果预测：4 4、培训项目计划：、培训项目计划：5 5、培训预算：、培训预算：2022/6/26如何制定年度培训目标如何制定年度培训目标及计划：及计划： 面对什么需求？面对什么需求？ 针对什么职群？针对什么职群？ 针对什么职种？针对什么职种？ 提供什么培训专题？提供什么
14、培训专题？ 分成几个推进阶段？分成几个推进阶段？ 预计达成什么培训效果？预计达成什么培训效果？ 在哪里实施培训？在哪里实施培训？ 由谁负责培训专题项目？由谁负责培训专题项目？ 年度培训预算是多少？年度培训预算是多少？2022/6/26 训练课程的实施训练课程的实施 2022/6/26经验分享：经验分享： 训练训练课程管理课程管理2022/6/26 培训的评估培训的评估 2022/6/26评估工具评估工具 课后行动计划表课后行动计划表 预先事后测验预先事后测验 调查表调查表 观察观察 面谈面谈 回顾回顾 训练激励系统训练激励系统 2022/6/26长期追踪与评估长期追踪与评估 、建立正确的自上而
15、下的评估观念；、建立正确的自上而下的评估观念；、建立统一、良好的评估工具；、建立统一、良好的评估工具；、建立训练评估工作流程及标准；、建立训练评估工作流程及标准；、通畅而完整的信息回馈系统；、通畅而完整的信息回馈系统；、评估结果与绩效考核相结合。、评估结果与绩效考核相结合。2022/6/26企业内部培训激励方式与方法 uu培训者的激励培训者的激励 星级讲师排行榜；星级讲师排行榜； 最佳教练员；最佳教练员； 旅游；旅游； 职业发展；职业发展； 升迁；升迁； 加薪、增加福利；加薪、增加福利； 负责内部咨询项目；负责内部咨询项目； 特殊成就奖；特殊成就奖； 特殊身份、职称；特殊身份、职称； 赢得高层信任。赢得高层信任。2022/6/26企业内部培训激励方式与方法 uu 受训者的激励受训者的激励 星级员工排行榜；星级员工排行榜； 最佳员工年度奖；最佳员工年度奖； 旅游；旅游； 职业发展；职业发展； 升迁；升迁； 加薪、增加福利；加薪、增加福利； 特殊成就奖；特殊成就奖； 赢得上级信任；赢得上级信任； 学习进步道贺；学习进步道贺； 业绩奖。业绩奖。2022/6/26谢谢！谢谢！ 2022/6/26
