1、忠于职守，尽职尽责，积 极主动，实事求是，工作扎实。 注意有否以下情况发生 *强调客观理由，推脱应负的责任； *好大喜功，言过于实； *畏惧困难，不敢承担富有挑战性的工作 ； *牢骚满腹，抱怨重重； *把问题简单上缴，提不出有价值的建议 。 N、个人品格 优秀的标准：自信、友善、公正无私、 乐于助人。 注意有否以下情况发生 *没有主见，人云亦云； *语言粗鲁，怪话连篇，经常使用讽刺性 语言； *缺乏同情心，在力所能及的范围里坐视 他人的困难等。 3）评价过程中常见的问题 A、要面向未来，而不是追究既往； B、关注事实依据，不能仅凭自己的感觉 ； C、注意考核记录，以便进行绩效面谈和 日后的绩效
2、指导； D、避免评价的主观效应，如： *过去记录的影响（有利和不利的方面） ； *宽容与自己见解、性格相同的人； *近期效应的影响； *盲点效应； *无怨言偏差； *完美主义； *友朋效应； *自我比较效应等。 考核结果的修正 A、宽严修正： 为了避免各部门主管在把握评价标准时 宽严不同，因此，需要对评价结果进行 统计修正； B、部门修正： 由于各部门确实存在绩效方面的差异， 因此必须在宽严修正的基础上进行部门 修正，以确保公平。 5、绩效面谈 1）绩效面谈的目的 *对考核的结果形成一致的看法； *既承认员工的优点，又指出存在的不足 *对下一阶段工作的期望达成一致的协议 ； *讨论并制定双方都
3、能接受的绩效改进计 划等。 2）面谈 中应注意的问题 *建立彼此信任的相互关系，形成有利的 面谈气氛； *清楚说明考核和面谈的目的是培养和发 展员工自己； *鼓励对方讲话，考核者要多听，不要打 岔或只顾表达自己的看法； *注意对方的感情，避免发生对立情绪和 产生冲突； *集中绩效本身而回避性格问题； *集中未来而不是追究既往； *优缺点并重，突出优点和对未来工作绩 效的期望； *以积极的方式结束面谈，焕发出员工的 激情与壮志等。 5、绩效改进计划 1）确定绩效改进目标，包括： *工作绩效改进目标 *个人能力提升目标 注意： 目标要具体，难度要适当； 容易改的先改，容易见效的先改。 2）拟订具体
4、的行动方案，包括： *阅读指定的书籍、报刊和杂志等； *参加脱产的培训和经验交流活动； *在职培训活动； *实际观摩与指导活动等。 3）明确资源方面的保障 *确定需要哪些外部资源和内部资源，并 予以保障，这些资源包括： 组织与上级 员工的客户 培训教师 企业培训制度等 4）明确未来评估改进计划完成情况的方 法 例如： 员 工：客户代表 绩效改进项目：增强“客户导向意识” 具体行动措施1：在未来6个月中，与职责范围内的每 位客户通电话，并对客户反映的情况做出记录。 资源保障：客户 完成时间：6月15日 评估方法：上级的观察和反馈，客户的反馈意见 具体措施2：通过参加培训和在工作中向“客户 导向”
5、意识强的同事学习，提高年度考核中“客 户意识”一项的得分。 资源保障：上司，同事，人力资源部 完成时限：12月5日前 评估方法：年终关于“客户意识”的评价得分是 否有所提高。 6、绩效改进指导 1）分析绩效改进指导需求 *明确绩效改进项目的先后次序 *各绩效改进项目的关键点 *各绩效改进项目的最佳时机 2）拟订指导计划 *评估下属的学习风格 *选择学习活动 *准备指导计划 3）执行指导计划 *与下属保持深入沟通，发挥下属的绩效 改进的主动性 *营造有利的学习环境，包括管理者的指 导技巧、员工的学习条件和其他人的有 效配合等。 4）评估绩效指导成效 *指导目标是否达成 *是否需要进一步的指导 *
6、对下属的辅导是否有效 *下属在指导过程中有什么反映 *下属下一阶段的发展需求是什么 *有哪些需要改进的地方 *还需要进行哪些指导等 四、绩效评价举例 销售人员 术语解释： 有效访问率 = 有效访问次数 / 访问总次数 访问客户停留时间 = 总停留时间 / 访问客户数 销售活动率 = 商谈时间 / 总活动时间 承定单价 = 承订金额 / 承订件数 承订率 = 承订件数 / 总访问户数 潜在客户开发率 = 潜在客户件数 / 潜在客户访 问数 竞销率 = 同业（他人）承定户数 / 我承定户数 开发率 = 新往来户数 / 新客户访问数 一般管理能力因素 1、对下属的评估能力 2、对细节的用心程度 3、
7、对下属的训练 4、一般沟通技巧 5、对事件、资讯的分析 6、与人相处的自信心 7、创造性 8、决策的风格 9、工作的授权与督导 10、自我敬业态度 11、下属敬业态度 12、资讯掌控能力 13、推动工作的效率 14、面谈技巧 15、领导风格 16、会议主持能力 17、判断能力 18、会议投入程度 19、谈判技巧 20、自我目标设定 21、对下属的期望 22、个人文书控制能力 23、个人的外在风度 24、讲演风格 25、阅读速度和理解技巧 26、撰写报告的能力 27、选聘人才 28、推销技巧 29、电话沟通技巧 30、个人时间管理 31、口头简报技巧 32、驾御下属技巧 33、冲突处理 34、问题解决能力 35、协调能力 36、现场激励技巧 成功管理人员的特征 1、果断性 2、决策能力 3、外交手腕 4、积极性 5、正直性 6、热忱性 7、公正性 8、坚定性 9、前瞻性 10、稳定性 11、领悟力 12、判断力 13、领导力 14、信赖感 15、自信心 16、自制力 -飺 6422磬 1991淢199811201020031212 飺 20硣21911硣9112003320賿磬2003 3 61顣顣 20031231 3react429飬绰绰
