1、编号：SZ-001页数：4修改日期: 2020-07-18版本：Rev.3.1执 行 文 件XXXXXXXXXXXXXXXX有限公司岗位职责岗位职责一、副总经理1、协助总经理执行制度及行为的各项决议，完成总经理做出的经营计划及总经理分配的各项具体任务；2、检查分公司管理制度、岗位责任制和服务规范的落实、执行情况；3、按照总经理的分工安排督导具体部门的服务质量并用量化标准进行审核掌握分公司日常经营情况；4、根据总经理的安排主持召开经营例会或专项业务会议对业务工作进行协调、调查；5、查阅分公司经营日报表发现问题及时报告总经理采取得力措施给予解决；6、定期接受直接下属述职并对其做出评定；7、参照总经
2、理提出的分公司长远规划和年度计划提出合理建议；8、协调各部门关系及时对下级的争议做出裁决；9、审批各部门的计划检查下级工作计划的落实；10、主持制定下属部门的工作流程和标准指导各部门按工作流程实施各项管理工作；11、负责安排下属部门管理人员的培训工作检查各部门培训效果、服务质量、工作效率；12、根据工作需要调整储备调整各类高级人才；13、督促下属部门经理加强对工作的量化和数字化管理；(每月SMART:1、 月度经营会议1次；2、 各部门沟通讨论4次；3、 优化流程制度3次；4、 公司发展规划建议1条；5、 部门中管理方式的改善1次；6、 每年度组织内部业绩提升20%-100%)员工会签处：（请
3、签上该职位姓名及签名日期）二、总经理助理 1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务；2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况；做到赏罚分明3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况；4、协助总经理制定公司战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解；5、撰写公司各阶段工作总结和其它正式文件；6、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，尤其是业务部门间的日常工作以及事务处理，召集业务沟通会议或公司重要的管理工作会议；7、配合总经理处理外部公共关系（政府、重要
4、客户等）；8、协助总经理处理公司的一切事务；9、每日向总经理汇报当日公司各部门工作开展状况，以及下一日工作计划与安排 负责公司24H的投诉电话接听工作(每月SMART:1、 组织月度经营会议，分配收集各部门述职报告；2、 每次针对每个会议进行会议记录，对会议所达成的工作内容跟踪进度；3、对各部门沟通的结果内容进行跟踪，每月计划工作督促完成；4、制度流程的宣导讲解及落实，新员工的新晋辅导每月2次；5、公司发展规划建议1条；员工会签处：（请签上该职位姓名及签名日期）三、销售部经理、销售经理1、 全面负责市场推广、经销商及终端客户的品牌宣传与业务运营；2、 对供销合同进行确认，监督；3
5、、 提高销售的利润，每季度进行确认，分析，总结；4、 对每笔业务的应收款进行跟踪确认，避免死账的产生；收款期为壹至叁个月，特殊情况可申请延长陆个月至壹年；未收回货款将由业务当事人以现金形式赔偿给公司。5、 拟定可实施营销方案，通过各种市场推广手段完成公司的营销利润目标；6、 销售部经理负责审批销售部人员的请假及费用报销单据；7、 在销售中有责任和义务跟踪确认相关的应收账款及死账，销售人员按照销售合同约定的的付款时间跟踪应收账款，在一个自然年内必需结清所有约定的款项，所产生的死账全部由相关业务人员承担，如相关当事业务人员离职，必需把所有相关的应收账款追回，如未能追回由当月工资扣除相关的费用，不足
6、部分以现金形式赔偿给公司；8、 业绩要求：每月完成200000元净利润，当月未完成60%情况下，当月无岗位工资。每月净利润比上月递增5%，未完成指标当月无调整工资，没有达到3%递增的当月没有调整工资；（转正第一年内每季度净利润增长比上季度增长5%）销售业绩每月进行考核，并根据最新的制度进行绩效考核；对每季度，没完成基本任务量的，第一个季度警告一次，连续第二个季度罚款一次，罚款金额以未完成比列扣除相应比列工资，连续第三个季度未完成基本任务量的公司将作解除劳动合同处理，并承担公司在此期间因该业务产生的所有经济损失。9、 每周进行总经理汇报当日公司本部门工作开展状况，以及下一周工作计划与安排，负责公
7、司24H的销售电话接听工作10.协调与他部门之间的协作关系；11.负责完成上级领导交办的其他事宜；(每月SMART:1、 月度总结下月计划述职1次（PPT）；2、 每周部门内沟通1次；3、 业绩考核指标100%完成；4、 公司发展规划建议1条；5、 客户投诉0次；员工会签处：（请签上该职位姓名及签名日期）四、外贸专员1、 外贸平台的产品信息更新上传，推广；2、 外贸平台的客户询盘咨询回复；3、 查收电子邮件和客户的传真，及时处理客户的要求；4、 跟进客户报价，客户信息及时反馈；5、 跟踪客户的付款情况；6、 出口相关单据，开票资料的处理；7、 潜在客户信息的搜集，开发潜在客户；8、 跟进所有客
8、户订单（包括服务）进程；9、 负责处理所有与外贸有关的一切事务；10、 接听顾客电话，理解客户要求，并满足客户的要求，提高客户满意度；11、 对客户的事情都要跟踪到底；12、 负责客户信息在原厂处的及时报备；13、 协助财务完成退税申报手续；14、 负责公司24H的外贸咨询电话接听工作15、 负责完成上级领导交办的其他事宜；(每月如有单子SMART:1、月度总结下月计划述职1次（PPT）；2、业绩考核指标100%完成；3、公司发展规划建议1条；4、客户投诉0次；员工会签处：（请签上该职位姓名及签名日期）五、服务部经理1、 协助公司制定合适的服务管理制度，搞好售后服务管理工作；2、 负责收集客户
9、需求和意见，售后服务策略，每月向上级汇报；（有紧急情况出现，应随时汇报）3、 负责对本部门人员的服务管理工作和业绩考评工作；协助服务工程师对客户零配件和维修保养的报价与合同的制定与审核，仓库货源确认，服务业绩每季度考核一次，没完成基本任务量的，第一个季度警告一次，连续第二个季度罚款一次，罚款金额以未完成比列扣除相应比列工资一个季度，连续第三个季度未完成基本任务量的公司将作解除劳动关系处理，并承担公司在此期间因服务产生的所有经济损失。4、 对客户的事情跟踪到底,包括与本部门相关的尾款回收；（服务经理应每月确认尾款情况，每季度进行汇总汇报）；收款期为壹至叁个月，特殊情况可申请延长陆个月至壹年；收不
10、回货款部分，公司将提出相应惩处；具体比例参考服务工程师罚款基数或相应的更新制度。5、 对服务工作单进行汇总，确认，在收到工作单的三个工作日内，定期对客户进行回访，并做好相关记录，对工作中出现的不足进行完善；6、 每季度对学徒进行考核测试，并做好相关的记录；7、 每周向总经理助理汇报当周公司本部门工作开展状况，以及下一周工作计划与安排，负责公司24H的服务电话接听工作8、 完成上级领导交办的其他工作；(每月SMART:1、月度总结下月计划述职1次（PPT）；2、每周部门内沟通1次；3、业绩考核指标100%完成；4、公司发展规划建议1条；5、客户投诉0次；员工会签处：（请签上该职位姓名及签名日期）
11、五、服务工程师（组长）1、 负责本区域服务新老客户的设备安装、点检、维保工作和设备的清洁工作；2、 解决客户在机器使用过程中遇到的问题；3、 负责收集客户需求和意见，售后服务策略，每月向上级汇报；（有紧急情况出现，应随时汇报）4、 负责对销售部门提供技术支持以及工程解答；5、 客户需求信息及时反馈报备给公司；对客户的事情都要跟踪到底，有责任及义务追回相关的应收账款及以往因维修或服务所产生的欠款；在后续工作中应收账款在一个自然年内必需追回，所产生的死账，由相关当事人担当，如当事人员离职必需把相关的应收账款结清，未结清在当月的工资中扣除相关的费用，不足部分以现金形式赔偿给公司；6、 负责本区域返回
12、公司设备或部件的维修，保养；7、 负责公司内部的培训每月至少一次，并做好培训记录及考核；8、 业绩要求：每月完成200000元净利润，当月未完成60%情况下，当月无岗位工资。每月净利润比上月递增5%，未完成指标当月无调整工资，没有达到3%递增的当月没有调整工资；（转正第一年内每季度净利润增长比上季度增长5%）9、 对公司制度的实施进行监督并持续改善；10、 完成上级领导交办的其他工作；10.每日向服务部经理汇报当日公司本部门工作开展状况，以及下一日工作计划与安排负责24H安排的服务电话接听工作(每月SMART:1、每周总结下周计划述职1次；2、每周部门内沟通1次；3、业绩考核指标100%完成；
13、4、客户投诉0次；员工会签处：（请签上该职位姓名及签名日期）六 学徒1、 学习维护，保养，修理空压机设备的技术；2、 完成师傅交待下来的事情；全力配合师傅的工作开展3、 每次考核不足之处，进行汇总，在下阶段的学习中积累；4、 完成上级领导交办的其他工作；(每月SMART:1、每周总结下周计划述职1次；2、每周部门内沟通1次；3、业绩考核指标100%完成；4、客户投诉0次；员工会签处：（请签上该职位姓名及签名日期）七、财务部1、 负责公司业务的日常帐务管理工作、银行存款/出纳工作等相关工作；2、 负责公司人事、工资等业务工作的操作执行；3、 服从总经理（助理）的工作安排，每日工作直接
14、向总经理（助理）汇报；4、 公司和财务相关的变动，应及时向总经理（助理）汇报；5、 每月20号前定期汇总汇报公司的应收及应付账款及责任人明细；协助销售和售后服务的催款工作；6、 财务相关如有任何异常请及时汇报请示；7、 完成上级领导交办的其他工作；(每月SMART:1、每月总结下月计划述职1次；2、每月成本、运营、利润1次；3、业绩考核指标100%完成；4、内部投诉0次；员工会签处：（请签上该职位姓名及签名日期）八、 人事总务1、 负责人事系统全面工作，贯彻执行上级有关人事管理的政策、法规；2、 根据公司经营发展的需要，制定并组织实施人才开发计划并针对现有人力资源状况制定相应管理制度、措施和办
15、法；3、 负责组织和安排上级和公司领导布置的临时性工作；4、 负责管理人员考核聘用及奖惩工作；5、 协助总经理助理制定各种规章制度，并监督执行；6、 负责办公室日常办公制度维护、管理；7、 根据各部门的人事需求，组织实施内外部招聘工作，并参与对面试人员的筛选工作；8、 根据劳动法和公司劳动合同制文件，负责管理人员的劳动合同的签订、续订、变更、终止、解除工作，受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜，并及时解决；对公司造成经济损失的将由负责人承担；9、 负责职工人事档案资料的管理和使用，负责材料的收集、鉴别、整理及归档工作；10、 负责公司部门人员的考勤管理工作；11、 负责办公用品的采购和供应工作
16、，定期的确认，对不足的物品提前采购；12、 根据名片申请单，负责公司的名片的订购；13、 负责各类会议的召集，记录，负责会议精神的落实与跟踪；14、 组织公司内部各项定期和不定期集体活动；15、 负责公司水、电、气，办公设备、设施的维护、安全和保障工作16. 完成上级领导交办的其他工作(每月SMART:1、月度总结下月计划述职1次（PPT）；2、各部门工作差错率0次；3、公司发展规划建议1条；4、内部投诉小于2次；员工会签处：（请签上该职位姓名及签名日期）九、 办公文员1、 协助服务部及销售部完成相关的业务开展工作；2、 负责接待来访人员，联络相对应需求的负责人；3、 完成上级领导交办的其他工
17、作；4、 每周更新公司网站相关新闻内容，每周更新微信端推送内容。(每月SMART:1、月度总结下月计划述职1次（PPT）；2、工作差错率小于1次；3、网站新闻、微信新闻每周1次；4、内部投诉小于2次；员工会签处：（请签上该职位姓名及签名日期）十、采购部1、 负责公司设备、零件及原材料物资的采购，根据客户的要求；确保质量和交货期2、 配合仓管做好每个月的盘点工作；理赔，退货事宜3、 负责制订物资采购工作各项管理制度；4、 负责所有供应商的管理工作；5、 做好市场调查，选取性价比好的供应商；6、 完成上级领导交办的其他工作；(每月SMART:1、月度总结下月计划述职1次（PPT）；2、工作差错率小
18、于1次；3、供应商汇总1次；4、内部投诉小于2次；员工会签处：（请签上该职位姓名及签名日期）十一、仓管1、 负责仓库设备、零配件及原材料的进出管理；2、 负责日常公司收发货的统计与管理；零配件的理赔，退换货及样品的管理3、 仓库的整理及配件的摆放和卫生工作；4、 做好每月月底最后两天对零配件的库存数量盘点以及安全库存量的保障工作，不常用的零配件和整机，在用完后及时补库存；5、 配合公司各部门以及外部人员对仓库工具、设备使用的登记与签收；6、 辅助管理重要设备的使用和维护；7、 控制好库存数量,尽量做到零库存，做到先进先出的原则；8、 严格执行仓库管理条例；9、 完成上级领导交办的其他工作；(每
19、月SMART:1、月度总结下月计划述职1次（PPT）；2、工作差错率小于1次；3、供应商汇总1次；4、内部投诉小于2次；员工会签处：（请签上该职位姓名及签名日期）十二、附录1、 员工需各司其职，遵循逐级汇报，逐级承担工作结果；2、 各部门员工需互相协助，主动给予同事必要的帮助；3、 善于利用团队的力量解决问题和困难；4、 相邻座位的电话，请协助接听；5、 卫生工作请按照人事值日表，于下班时完成；6、 违者罚款10元作为公司的快乐基金，每月公布；十三、制度与目标管理应符合以下标准实施：（计划，总结，工作考核以以下标准为主）S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表相关性(Relevant），指绩效指标是与工作的其它目标是相关联的；绩效指标是与本职工作相关联的；T代表有时限(Time-bound)，注重完成绩效指标的特定期限。13
