1、战略解码的方法鱼骨图鱼骨图：说明问题的特性，及主要影响因素、次要影响因素三者关联性的一种透过现象看本质的方法产品开发HR管理财务管理市场与销售生产管理品牌管理品牌管理生產效率交貨合格率坏帐率订樣完成及時性成功上市新品数量資金周转率客戶满意度直接客戶比率員工流失率員工满意度訂單及时完成率来样满意率成为中国女装第一品牌年盈利保持20%以上的增长品牌牌知名度单位生产成本下降率人均产值样品成本率成本控制率市場占有率品牌美誉度销售额增长率培训时数新品销售额比率战略地图模版总成本领先 财务层面长期股东价值客户层面内部层面生产率战略学习与成长收入增长战略成为行业成本领先者最大化利用现有资产成为行业成本领先者
2、提高客户账户份额提供一致的、及时的、低成本的产品和服务最低成本供应商质量优异快速购物适当选择运营管理供应商关系效率、及时分销提供物质和服务：成本、质量、时间管理风险提供及时服务提高方便的订单处理流程提供期望多样化的产品和服务客户管理 创新法规和社会流程管理管理资本项目奉献于社区防止环境和安全事故一支能力充沛、士气高昂、技术熟练的员工队伍6西格玛TQM流程改进能力创造电子化供应商和客户关系更好更快更便宜的流程改善便于知识共享和复制最佳实践战略地图模版产品领先 财务层面长期股东价值客户层面内部层面生产率战略学习与成长收入增长战略管理产品生命周期总成本新产品收入新产品毛利将现有业绩边界拓展到更高业绩
3、期望的产品和服务首次上市高业绩产品：更小、更快、更轻、更酷、更靓新客户细分群体运营管理强健灵活的流程效率、及时分销快速推出新产品在线实验和改进向客户传递复杂的产品和服务捕捉客户对新产品和服务的思想客户管理 创新法规和社会严格高效的产品开发从主意到入市的产品开发周期奉献于社区使产品负债和环境影响最小化一支能力充沛、士气高昂、技术熟练的员工队伍渊博的职能专长有创造力的多才多艺的员工；跨职能工作团队电脑辅助设计和制造创造力、创新虚拟产品原型和仿真”发现、激励、培育和保留最优人才战略地图模版全面客户解决方案 财务层面长期股东价值客户层面内部层面生产率战略学习与成长收入增长战略减少服务成本最大化利用现有
4、资产新客户收入提高客户账户份额为客户提供最好的解决方案为客户提供解决方案质量客户人均产品服务数量客户保持率客户生命周期利用率运营管理提供更广的产品和服务使产品/服务客户化为扩大的产品/服务能力创造供应商网络建立稳固的客户关系向客户交付成果创造客户化解决方案开发关于客户知识客户管理 创新法规和社会创造为客户服务的新机会预期客户未来的需要奉献于社区获得新产品的法律批准一支能力充沛、士气高昂、技术熟练的员工队伍为客户创造成功的员工拓展对客户有用的技能客户数据库CRM和数据挖掘能力转化来自前卫客户的知识以客户为中心战略地图模版系统锁定 财务层面长期股东价值客户层面内部层面生产率战略学习与成长收入增长战
5、略降低入门产品成本二级产品/服务收入为第三方提供客户接入的收入最终客户 互补者运营管理提供可靠的接入和便捷的使用为辅助厂商提供服务和支持为专有产品/服务提供能力创新意识减少客户调查成本影响既有和潜在客户转换成本客户管理 创新法规和社会开发和强化专有标准增加标准的广度和运用在社区扩大使用标准保持专有产品的优势地位开发能提高专有产品和服务的能力拓展客户行为知识为客户和互补者提供方便平台为客户和互补者提供利益新客户收入提供一个广泛的使用标准提供基于稳定交易平台和创新提供方便的分销渠道提供最大的客户基础提供便于使用的平台和标准提供广泛的选择和方便的服务降低潜在客户的转换成本在维持向后兼容的同时，提高功能
