1、1PANPAN文化与文化与PANPAN未来未来集团发展改革中心集团发展改革中心2 保险公司嘛，拼命抓保费收入就行了，搞企业文化教育，是花架子。孔子懂保险业务吗？麦肯锡懂保险吗？他们能帮我们完成保费任务吗？3但我们知道：孔子虽然不会教我们做业务，但他教我们怎样做人！麦肯锡虽然不懂保险，但他教给我们方法！4文化竞争时代PAN文化发展历程PAN未来远景PAN文化与PAN未来5文化的定义是什么？文化的定义是什么？文化是由人类创造的各种特质构成的有意义的现象世界，即各种文化特质构成的意义的复合体系6文化的定义是什么？ 文化是一个社会内独特的并得到全体成员认可和接受的价值准则、信念、期望、追求、态度、行为
2、规范、历史传统，乃至思想方法、办事准则等7民族生存的持续力是什么？ 企业发展的竞争力是什么？ 个人成长的基石是什么？8犹太人的特点：资本主义 社会主义 耶稣 马克思诺贝尔奖获得者中，犹太人占17%根据统计：犹太人中，90%的男性和65%的女性受过高等教育，30%以上人员拥有专业技术职称和博士学位。9 回顾人类发展史，历尽沧海桑田的民族精神的嬗递，留给后代的是不朽的文化。强大的、永续的民族，必定有伟大的文化； 纵观企业的发展历程，在企业集团化、产品同质化的现代，企业竞争实质是企业文化的竞争。有竞争力、有活力的企业，必定有精粹的文化； 历览成功人士之经历，他（她）都是在与他人的互动中存在，并不断发
3、展，走向成熟。个人素质提高、潜力发挥、丰盛人生、价值实现必定有良好的文化环境。10企业文化的定义是什么？ 企业文化是一个企业内独特的并得到全体员工认可和接受的价值准则、信念、期望、追求、态度、行为规范、历史传统，乃至思想方法、办事准则等11企业文化的表现形式1.企业环境是企业文化形成和发展的关键因素2.价值观组织的基本思想和信念，是企业文化的核心3.英雄楷模企业价值观人格化的具体体现4.礼节和仪式公司日常生活中的惯例和常规，向职工们表 现对他们所期望 的行为模式5.文化网络组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也 可说是企业价值观和英雄人物传奇的“运载工具” 12为什么要进行企业文化建设? ?
4、131、组织七要素共同价值结构策略技能系统风格员工14约束功能导向功能凝聚功能辐射功能激励功能调适功能功能2、企业文化的功能制度文化约束伦理道德约束凝聚点企业目标凝聚力价值观凝聚剂共同理想信任关怀对成功的认可和褒奖心理调适人际调适环境调适精神辐射物化辐射辐射回馈价值观导向行为目标导向基本行为导向153、企业文化对个人、团队、组织的意义对个人激发员工的责任感和工作热情对团队促进团体队员之间团结协作、不 断学习、良好沟通对组织提供共同的经营理念和追求远景16文化竞争时代PAN文化发展历程PAN未来远景PAN文化与PAN未来17PAN文化发展历程自发积累阶段自觉构建阶段传播丰富阶段时间特征标志198
5、8-1995公司的经营管理、发展处于初级阶段公司创始人意识到企业文化对企业的支撑作用企业文化体现在公司训导、司歌、晨会、行为规范、文体活动等方面公司司歌公司训导内部刊物1995-1997公司发展成为全国性的保险公司组织架构成型、管理制度日臻完善、价值观、经营理念明晰。企业文化向条理化、系统化发展PAN新语、每日新语出版编辑CI手册、员工礼仪手册1998-公司进入第二个十年发展期，向国际化集团目标发展开始全面导入CIS系统引进西方企业文化精髓，结合中国传统精神文明，建立融汇中、西文化的PAN企业文化PAN理念出版组歌 -公司司歌 -高峰会议会歌 -PAN足球队歌18中国最具文化魅力的六家企业名称
6、 总部地址 行业 简单发展历程 特点 负责人海尔集团中国PAN保险联想集团长虹集团华为技术有限公司万科企业股份有限公司青岛深圳北京绵阳深圳深圳家电金融电子家电电子房地产亏损冰箱厂中国最大的家电企业由地方性小保险公司中国第二大保险公司民营科技中国计算机领域的领头军由军工厂中国彩电的老大几个人合力的小厂中国四大电子集团小的房地产公司著名房地产集团文化是企业发展之魂竞争力源自文化力文化的内核是责任于制度管理中见精神比物质资源更重要的是文化寻找人文主义的光亮张瑞敏马明哲柳传志倪润峰伍正非王石资料来源南风窗杂志评选19发展历程海尔集团由亏损147万元的青岛电冰箱厂 兼并15家企业，年销售额达108亿元的
7、全国最大的家电集团PAN保险公司由地方性的股份制商业保险公司 资产逾百亿，机构遍及全国各地，年保费收入达200亿，员工人数10多万的全国第二大保险公司联想集团1984年创立时11人，20万元创始资金 5000多员工，年销售额80亿元，中国计算机行业的领头羊长虹集团绵阳的一个小的军工厂 正式职工7100人，劳务工过1万人，占地1700亩，1.61.7万台/天。中国最大的彩电基地。华为集团深圳的几个志同道合的人合办的小公司 产值近百亿，拥有全国各大名校的100多名博士、几千名硕士、学士的中国通信行业佼佼者。万科集团创业于深圳 深圳房地产行业的大腕20企业文化特征海尔集团卓越 卓越的产品、卓越的服务
8、、卓越的企业形象联想集团责任 责任是文化的内核长虹集团制度 于制度管理中见精神华为集团合作 最具偏执气质的企业万科集团人文 对员工的尊重，尊重员工的选择权联想集团之所以能获得一些成功，根本一点在于联想人是用了船主的责任当船长，说到底就是联想负责任，有使命感。柳传志产业报国，振兴民族工业的理念以市场为导向，决胜市场的经营思想以激励约束机制为核心的企业内部管理方法华为精神：爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉企业家精神、创新精神、敬业精神、团结合作精神是企业文化的精髓21价值观企业理念行为准则文化环境经营管理制度企业产品PAN文化构成要素道德规范过去：仁、义、礼、智、信、廉现在：诚实、
9、信任、进取、成就社会公德、职业道德、家庭美德竞争激励淘汰为客户终身服务保险证券投资基金信用卡一个品牌人是人的环境员工终身规划对客户的责任对员工的责任对股东的责任对社会的责任员工服饰要求员工日常礼仪员工语言规范企业文化22PAN企业文化层次结构表层的物质文化浅层的行为文化中层的制度文化深层的精神文化价值观、共同使命、远景抱负规章制度、组织机构仪式典礼、英雄楷模、宣传教育、文化娱乐CI识别系统、公司建筑物、文化设施等精神文化是企业文化的精髓23企业文化建设阶段表现形式：初级境界员工被动接受缺乏主动性与创造性对企业的管理制度需要认知中级境界行为上投入较大主动性自觉接受较高境界自觉奉献于企业形成共同的
10、价值观念、工作习惯创造性与进取精神最高境界自觉宣扬企业文化及企业价值观念，以传播企业文化为己任社会认同。认知阶段 认同阶段 信仰阶段 传播阶段24文化竞争时代PAN文化发展历程PAN未来远景PAN文化与PAN未来25使 命企业文化远 景价值定位经营战略组织架构PANPAN未来十年远景未来十年远景客户：服务至上、诚信保障员工：生涯规划、安家乐业股东：资产增值、稳定回报社会：回馈社会、建设国家以传统文化为基础，融入现代科学精神，形成PAN特色的企业文化建立以长期忠诚客户群为基础的国际一流综合金融服务集团亲切、高效、专业、超值、全方位的终身金融服务创造以稳定、创新、灵活、全面为主的竞争优势紧密、高效
11、、充满活力的，以专业文化经营单位为基础的综合集团化组织26使命是什么使命是什么? ?27使命是企业的灵魂使命是企业的灵魂 使命是企业生存的目的和理由使命是企业生存的目的和理由 使命是企业的责任、义务使命是企业的责任、义务 使命是企业永续经营的追求使命是企业永续经营的追求28使命的意义和作用使命的意义和作用使命使命巨大的精神力量巨大的精神力量永续生存的基石永续生存的基石永永无无止止境境追追求求的的目目标标所所有有决决策策的的最最终终依依据据29国外企业的使命国外企业的使命IBM IBMIBM IBM就是服务就是服务麦肯锡麦肯锡 帮我们的客户成为最杰出的公司帮我们的客户成为最杰出的公司友邦友邦 W
12、E ARE THE BEST.WE ARE THE BEST.宝洁宝洁 让我们生活得更好让我们生活得更好耐克耐克 JUST DO IT !JUST DO IT !资料来源：Extract30PANPAN应该选择什么样的使命应该选择什么样的使命? ?31PANPAN使命的内容使命的内容 对客户负责对客户负责客户至上、诚信保障客户至上、诚信保障 对员工负责对员工负责生涯规划、安家乐业生涯规划、安家乐业 对股东负责对股东负责资产增值、稳定回报资产增值、稳定回报 对社会负责对社会负责回馈社会、建设国家回馈社会、建设国家32PANPAN使命与国外公司使命的比较使命与国外公司使命的比较PANPAN使命使命
13、对客户负责对客户负责对员工负责对员工负责对股东负责对股东负责对社会负责对社会负责IBM麦肯锡 友邦 宝洁 耐克内涵更丰富内涵更丰富目标更明确目标更明确基础更厚实基础更厚实追求更崇高追求更崇高33为什么为什么PANPAN使命更好使命更好PANPAN使命使命PANPAN文化文化使命引使命引导文化导文化文化孕文化孕育使命育使命植根于PAN的企业文化34为什么要制定远景为什么要制定远景远景远景实践使命的实践使命的必然要求必然要求企业企业追求的追求的 长期目标长期目标 企业企业 发展的发展的 动力和动力和 凝聚力凝聚力35制定PAN远景的依据是什么？ 依据？依据？国际金融的发展国际金融的发展趋势趋势国内
14、经济国内经济的发展和的发展和 市场机遇市场机遇 PAN PAN 自身发自身发 展的基础展的基础 和优势和优势36国际金融业发展趋势国际金融业发展趋势 一体化一体化 国际化国际化 竞争激剧竞争激剧 创新变革创新变革 强强联合强强联合 多元发展多元发展37全球经济金融一体化全球经济金融一体化资料来源：联合国，Kol 1996贸易增长超过生产增长贸易增长超过生产增长投资增长超过贸易增长投资增长超过贸易增长国际投资超过国内投资增长国际投资超过国内投资增长国际金融交易超过所有投资国际金融交易超过所有投资全球数十兆亿资金冲破全球数十兆亿资金冲破国际疆界国际疆界资本革命浪潮冲击各国政资本革命浪潮冲击各国政治
15、、经济、金融体制治、经济、金融体制38竞争激剧竞争激剧 创新变革创新变革第第一一个个目目标标第第二二个个目目标标开放全球信息电讯市场开放全球信息电讯市场19961996年，美国对电讯和媒体实行统一立法管理年，美国对电讯和媒体实行统一立法管理19971997年，签署年，签署20002000年电讯自由化全球协议年电讯自由化全球协议“5“5到到1010年，只有两到三个大企业集团能够存活年，只有两到三个大企业集团能够存活” ”( (注一）注一） 资料来源(一)：Cane (二)：英国经济学家杂志开放全球金融市场开放全球金融市场19971997年，美国国会提出改革方案，解除银行、保险年，美国国会提出改革
16、方案，解除银行、保险 、证券分业限制、证券分业限制19971997年，日本宣称年，日本宣称1998200119982001年前，全部取消银行、年前，全部取消银行、 保险、证券行业限制保险、证券行业限制“未来未来1010年，全球只有年，全球只有1010家大型综合金融集团家大型综合金融集团” ”( (注二）注二）WTOWTO39优势互补优势互补节省成本节省成本增强竞争力增强竞争力行业渗透行业渗透1+1=3强强联合强强联合 多元发展多元发展1997年国际共发生兼并、合并事件7941起，金额达到12023亿美元40强强联合正在成为国际金融业的发展趋势98年4月6日 花旗银行与旅行者公司 兼并金额820
17、亿美元， 净资产6970亿美元4月13日 美国国民银行与美洲银行 分行数量与存款总额全 美第一，净资产为5240亿美元，全美第二4月13日 美国第一银行与第一芝加哥银行，合并后净资产总 额2299亿美元，居全美第五41未来国内经济发展和机遇 广阔的前景广阔的前景国民经济持续稳定发展，国民经济持续稳定发展，市场运作与国际化接轨市场运作与国际化接轨 空前的机遇空前的机遇社会保障体制改革深入开社会保障体制改革深入开展，国有企业改革推进展，国有企业改革推进 巨大的市场巨大的市场居民金融资产增加，多样居民金融资产增加，多样化金融需求日趋旺盛化金融需求日趋旺盛42 多元化优势多元化优势 产、寿、证、投、海
18、外产、寿、证、投、海外 紧密、高效的集团经营紧密、高效的集团经营 以客户为导向的综合以客户为导向的综合 服务雏形服务雏形 基础优势基础优势 业务规模位居全国第二业务规模位居全国第二 庞大的销售队伍、客户庞大的销售队伍、客户 群和机构网络群和机构网络 领先的核心业务、核心领先的核心业务、核心 技能力和管理经验技能力和管理经验 企业文化优势企业文化优势 领先的经营理念领先的经营理念 优越的企业机制优越的企业机制PANPAN自身发展基础与优势自身发展基础与优势 人才优势人才优势 富有远见和经验丰富有远见和经验丰 富的决策层富的决策层 年轻而富有开拓力年轻而富有开拓力 的中高层管理者的中高层管理者 战
19、略优势战略优势 国际化的战略思维国际化的战略思维 明确的长期战略规划明确的长期战略规划 初步形成的战略框架初步形成的战略框架43PANPAN的远景是什么的远景是什么? ?44国际一流综合金融服务集团市场的国际化管理的国际化人才的国际化资本的国际化最好的机制最好的人才最好的管理最好的服务最好的产品保 险证 券投 资基 金信用卡PANPAN远景远景一流的品牌45潜能的发挥潜能的发挥高品质生活高品质生活素质的提高素质的提高价值的实现价值的实现个人远景是什么个人远景是什么46素质的提高素质的提高岗位培训轮换工作指导辅导重点培养第三阶梯47潜能的发挥潜能的发挥普通普通中级中级高级高级团团险险个个险险行政
20、系列行政系列 专业系列专业系列 销售系列销售系列两两核核电电脑脑稽稽核核投投资资研研究究精精算算讲讲师师48高品质生活高品质生活 良好的物质保障良好的物质保障 丰富的精神生活丰富的精神生活49价值的实现价值的实现 成就事业成就事业 实现自我实现自我 建设家园建设家园 奉献社会奉献社会50 目标统一、方向一致 个人远景融汇公司远景个人远景个人远景公司远景公司远景 公司远景达成个人远景实现公司远景与个人远景公司远景与个人远景51文化竞争时代PAN文化发展历程PAN未来远景PAN文化与PAN未来52PAN发展历史与相应文化特点初 期扩张期品质提高期阶段阶段发展发展历史历史表现表现特点特点88年95年
21、PAN建立处于创业时期，业务发展稳定增长，但较为缓慢。具体的管理和员工的形式如：公司司歌、晨会、公司训导以及一般的文体活动。企业文化只是一种表层文化。但勤俭节约、团结进取、艰苦创业的精神已经在PAN人中逐渐形成。这是PAN发展的基础，也是PAN文化的基础。95年97年PAN快速发展，分支机构迅速向全国延伸，业务迅速扩张，员工人数急剧增加。组织架构逐步成型，管理制度日臻完善，价值观与经营理念明晰。员工的礼仪手册、编辑CI手册、PAN新语、每日新语出版。企业文化表现为一种中层文化。企业文化向条理化、系统化发展。98年PAN由注重业务量向企业效益转变。并开始确立自己的“国际一流综合金融服务集团”的目
22、标，由单一的保险业务向为客户提供综合金融服务转变。经营向规范化、效益化转变，与国际接轨。企业文化以不断拓展业务及追求卓越绩效为主导。管理逐步完善。聘请国际著名的麦肯锡公司做咨询，与国际著名保险企业广泛合作，公司经营理念和价值观逐步形成并被员工接受。企业文化表现为一种深层文化。PAN文化开始向企业外辐射，并逐步得到社会认可。PAN文化开始成为PAN人的共同使命和PAN的历史责任感。53企业个性企业个性传统文化传统文化时代精神时代精神 追求卓越追求卓越 全心奉献全心奉献 变革创新变革创新 优越机制优越机制新时期新时期PANPAN文化特色文化特色 理念基础理念基础 使命根基使命根基 古为今用，洋为中用54PANPAN文化结构与人员结构文化结构与人员结构价值观理性基础群众基础倡导者传承者宣传者55
