1、- -学员专用 请勿外泄本节知识点知识点 1绩效评价知识点 2绩效管理工具 本节内容精讲 知识点 1绩效评价（一）量表法1.量表法（1）图尺度评价法（等级评价法） ，最简单最常用的绩效考评方法；该方法列举一些特征要素, 并分别为每一个特征要素列举绩效的取值范围优点：适用于不同战略、不同组织；开发成本低； 劣势：与组织战略常常不一致；只有模糊和抽象的标准，主观性强；无法为员工提供指导性的帮助，不利于绩效反馈。某企业培训师 岗位图尺度评价量表序号评价指标标准范围得分 1授课能力完成公司所安排授课科目，学员满意度不低于 70% 30-402课程研发月度平均新研发课程 3 门以上20-35 3培训组织
2、按照相关标准完成培训的组织实施， 并出具培训报15-25告合计65-100（2）行为锚定法将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映，该等级表将每项工作划分为各种行为级别（从最优点：工作计量更为准确，绩效评价标准更为明确，评估结果具有较高的信度，评估结果具有良 好的反馈功能缺点：开发成本高，操作流程复杂，需要付出大量的人力、物力和财力。 例如“打印文件及时完成”要素分为如下等级A.2-3h 内完成；未出现拖延现象；服务部门评价非常满意度不低于 60%；没有不满意情况。 B.半个工作日完成；未出现拖延现象；服务部门评价非常满意度不低于 40%；没有不满意情况。 C.一个工作日完成；未出现拖延现象；
3、服务部门评价非常满意度不低于 20%；没有不满意情况。 D.一个工作日完成；月度拖延不超过 1 次；服务部门评价满意度不低于 60%；没有不满意情况。 E.一个工作日完成；月度拖延不超过 2 次；服务部门评价满意度不低于 60%；有不满意情况。环球网校学员专用1课程咨询：- -学员专用 请勿外泄（3）行为观察量表法是由工作绩效所要求的一系列合乎组织期望的行为组成的表单。行为观察量表列举出评估指标 (通常是期望员工工作中出现的比较好的行为) ,然后要求评估人在观察的基础上将员工的工作行为与方法。优点：1）内部一致性令人满意，所有区分成功和不成功绩效的行为都被包括在量表中； 2）理解和使用比较便利
4、；3）有利于进行清晰的绩效反馈； 4）本身可以单独作为职位说明书的补充 劣势：1）很难包括所有的行为指标的代表性标本； 2）效度有待提高； 3）主管人员单独考核工作量太大,不具有可操作性 例如请根据员工在日常工作中所表现出的行为的频率对各项描述评分，在对应的空格内填写分数。评分等级：40 以下，未达到标准；41-60 分，尚需改进；61-70 分，基本达到标准；71-85 分，出 色；86 分以上，非常优秀。2.比较法（1）排序法将员工的业绩按照从高到低的顺序进行排列。 1）简单排序法：指评价者把所有员工按照业绩的顺序排列起来。环球网校学员专用2课程咨询：- -学员专用 请勿外泄2）交替排序法
5、：是在评价员工业绩时，采取“掐头去尾”和“逐级评价”的方法，最终获得员工 业绩的排序。例如：部门内 CBFGCA 分别为 1、2、3、4、5、6 名。优势:操作简单,评估结果简单明了,实施起来成本低廉。 缺点：1）容易使员工有心理压力,不容易接受评估的结果, 2）很难提供详细具体的绩效评估结果（2）配对比较法概念根据某项评价标准将每位员工逐一与其他员工比较，选出每次比较的优胜者，最后根 据每位员工获胜的次数进行绩效排序。优点配对比较法较排序法更加科学，它能在人数较少情况下快速比较出员工绩效水平。 1）当员工人数增加时，评估的工作量将会成倍地增加。缺点2）只能得到员工绩效的排名，不能反映员工绩效
6、的差距和他们工作能力的特点。 例如：配对比较法员工ABCDE排序A+-+2B+-3C-1D+-5E+-+-4 合计+20+4-4-2 备注：以纵项员工与横项员工对比（3）强制分布法强制分布法要求评估者将被评估者的绩效结果放入一个类似于正态分布的标准中。 基于一个有争议的假设：在被评估者中，优秀、一般和较差的员工同时存在。 优点：1）有效避免考核结果可能出现的趋中趋势2）有利于管理手段的实施。 例如：当一个企业实行末位淘汰机制时,强制分布法能很快鉴别出哪些员工应当被淘汰,这从一个侧面也会对员工起到鞭策和激励作用。 缺点：当部门中的员工都非常优秀时,使用强制分布法强行划分员工的等级就显得有失公平环
7、球网校学员专用3课程咨询：- -学员专用 请勿外泄3.描述法（1）关键事件法项目具体内容概念要求评估者在绩效周期内,将发生在员工身上的关键事件都记录下来,并将它们作为绩效评估的事实依据.这些关键事件包括员考虑。 关键事件法操作的核心是明确关键事件的定义和所包含的 项目。关键事件法（1）行为与结果联系，评定更加客观，削弱了评估者的偏见；（2）管理者可以通过分析员工的关键事件确定员工在工作中的优点优势和不足，从而有针对性培训；（3）为绩效反馈面谈提供基础，使双方就绩效现状很容易达成 一致。缺点例如：被考评者姓名李 XX岗位培训师 关键事件-1与其余部门员工调研培训需求； （有效）备课；整理课件。关键事件-2拨打接听私人电话；与其他同事谈论 （无效）与工作无关的话题。主管评价能够完成授课任务；成绩合格 （2）不良事故评估法1)概念通过预先设计不良事故的清单对员工的绩效进行考核。 2)优点：使企业尽量避免巨大损失3）缺点：不能提供丰富的绩效反馈信息；同关键事件法一样，它也不能用来比较员工、部门、总结：绩效评价技术量表法图尺度评价法行为锚定法行为观察量表法比较法排序法配对比较法强制分布法描述法关键事件法不良事故评估法环球网校学员专用4课程咨询：-
