1、酒店管理手册政 策 与 程 序 POLICIES & PROCEDURES 属下酒店： SUBJECT标题：酒店软性报道途径及方法S/N序号：SG-S&M-P&P-AP004VERSION版本号：SUMITION呈送：DISTRIBUTION抄送：PAGE(S)页数：4页ISSUED BY签发人： Department HeadAPPROVED BY批准人： General ManagerEFFECTIVE DATE生效日期：REVISED修订日期：2004-12-20POLICY PURPOSE政策目的：通过制定此制度来加强对酒店软性报道工作的管理，使酒店能更好地运用软性媒体来为酒店服务。S
2、COPE 监督范畴：营销总监、推广部经理ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITY负责执行岗位：推广部主任、美工SG-S&M-P&P-AP004POLICY DETAIL政策描述：1、酒店软性新闻报道途径酒店软性新闻的报道途径一般选择报纸、杂志、网络媒体及行业媒体等，根据传播目的和目标客户情况，有针对的在上述媒体上刊登软性新闻，一般费用低，见效快，影响客户层次较高。2、挖掘新闻点软性新闻发布稿的撰写到位，软新闻运作的过程实际上就是制造一个事件行销活动的过程。在这个时代，越来越多的人成为酒店人，因而，也就有越来越多的人关注酒店的人、事、物。从媒体的视角来看，这里边充满着有价值的东
3、西。酒店从以下几个方面最容易挖掘到新闻点：A、产品如果你的酒店提供了非常有价值的新产品，这也许就是一个大大的新闻。社会的进步主要是通过产品来让人们感知的，对自己酒店提供的产品要从这个角度来认识，从中找出具有新闻性的东西。B、领军人物每个酒店的领军人物都有特点，不论是他的性格、业绩，还是经历，都有可能引人注目，这些就是亮点、新闻点。在领军人物身上做文章，就避免了“酒店没有人格”这个特点，把重点转向了活生生的人的身上。在读者眼里，这样的文章往往可读性强，因而阅读率也就高。现在很多报刊都辟有人物专栏，介绍各界人物的成功和失败、经历和思想。软文操作人员要善于发掘酒店领军人物的亮点，这也是媒体需要的极好
4、素材。C、行业地位有的酒店处在比较受人瞩目的行业里，或者处于行业领先位置，由于媒体对行业或行业领先酒店的关注。软文操作人员应该抓住媒体的这一特点，及时将一些行业内的动向、资料编成软文，提供给媒体，借以宣传自身的酒店。D、事件有些酒店本身并不引人注目，但是其发生的事件却很有新闻价值。当事件发生时，或者酒店制造时间，并及时与媒体联系，借媒体之力，把酒店要说的告诉大众。E、活动有特点、有影响力的活动大都会引起媒体的关注和报道。这里需要强调的是，在酒店赞助或策划某活动时，要站在媒体的角度，充分挖掘活动的社会意义，为媒体报道和评论做资料上的准备。F、酒店管理方法一些成功酒店的经营管理方法逐渐被人们所关注
5、，因而很多媒体开始专门报道这类话题。因此，软文操作人员可以把有特点的酒店文化、有成效的经营管理方法等加以总结，这都会成为很有价值的东西。3、制作标准件软文操作的初级阶段，就像手工作坊，来一个订单，做一件产品，但是经过一段时间之后，酒店接触的媒体多了，积累的报道也不少了，这时就应该走向规模化、“产业化”。SG-S&M-P&P-AP004软文的标准件就是把酒店给外界说的话统一起来，避免重复性的工作，也避免了酒店对外口径不一致的现象。标准件必须非常谨慎、细心地编撰，因为它代表着酒店对外的正式发言。标准件一旦出台，就要马上在公司宣传、散发，最好让员工统一学习，这样就可以在不同场合保持统一口径。我们可以
6、在公司数据库中建立了一个专门的文件夹，其中包括以下几个模块：A、酒店历史。这里列出了公司自成立以来发生的较大的、有新闻价值的事件、具有里程碑意义的阶段，还通过内部采访，了解了酒店从创立前到现在的整个历程、故事，比如曾经遇到何种困难，是如何克服的；何种机会，又是如何抓住的等等。B、酒店规模。包括经营规模、人员规模、成员酒店以及营销网络等代表酒店发展状况的信息。C、酒店产品（业务）系列的介绍。我们公司产品类别较多，所以分开作了介绍。但无论哪一种，介绍词都突出了产品的特性，并统一口径。D、酒店认证、荣誉和市场地位。包括我们的市场影响力、各种认证和排名等。这一块我们通常及时加入新的内容。E、酒店规划。
7、包括公司制定的一段时间内的目标、战略发展方向、计划等。F、酒店方法。包括酒店文化、管理理论、经营模式，也可以是独特的经营管理策略等。G、重点人物。包括公司的董事长、总经理，还有其他一些在公司发展中举足轻重的人。介绍他们的观点、故事、轶事以及一些简短的语言花絮。H、图片、影片库。例如公司标志性建筑、办公场景、重要事件场面、产品包装、广告图片以及重要人物照片。需要强调的是，标准件自始至终要按照“寻找新闻点”的思路编写，要“换位思考”，充分考虑媒体和读者的视角，切忌王婆卖瓜，切忌纠缠于产品功能细节而忽视真正具有新闻价值的东西。那么，究竟什么时候运用这些模块，怎样排列组合呢？有两点需要注意：一是要把握
8、时机。要在时间方面找到一个由头。例如新产品上市、获得奖项、与其他企业建立合作关系、重点人物入住、本行业突发事件等等。二是要有针对性。不同报刊有自己的背景和特色，而不同版面内容侧重点不同，这样，最终软文的风格也一定不同。不过，由于需要的资料都来源于软文标准件，它们的基本内容是一致的。3、酒店软新闻的发布流程SG-S&M-P&P-AP004 PROCEDURE程序：一、 由推广部经理负责定期（如每周）向本部在职和新入职员工进行培训；二、 由推广部经理监督以上内容的进行情况；三、 由推广部经理每月对部门员工评估和考核规定的执行情况并提出书面报告CROSS-REFERENCE相关资料：无相关资料-END-酒店管理之家
