1、传媒经理岗位手册STANDARD OPERATION PROCEDURES标准操作程序No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording or otherwise, without the prior permission of Shangri-La International Hotel Management
2、Limited. SHANGRI-LA INTERNATIONAL HOTEL MANAGEMENT LIMITED 目 录 页 码1. 销售部组织结构图1.1 销售部部门设置组织结构图 61.2 销售部职位明细结构图 72. 市场传媒部组织结构图2.1 香格里拉酒店集团PR组织结构图2.2 北海香格里拉大饭店市场传媒部组织结构图3. 市场传媒部3.1 什么是传讯3.2 集团形象手册3.3 摄影3.4 传媒联络管理系统3.5 新闻资料3.6 广告监督3.7 报告及计划3.8 危机处理3.9 搞好关系4. 职责范围4.1 市场传媒部总监/市场传媒经理4.2 助理市场传媒经理/传媒联络员4.3 美
3、术总监/美工5. 日常工作介绍5.1 检查电邮及回复5.2 检查小册子及宣传资料5.3 检查宣传海报5.4 安排美工工作5.5 设计(海报/宣传资料/小册子等)5.6 打印免费券5.7 制作指示牌(非会议及婚宴)5.8 媒体报道5.9 阅读每日报纸并存档6. 月度工作介绍6.1 每月培训计划6.2 差异报告6.3 公关月报6.4 每月新闻剪辑6.5 下三个月预测6.6 下月广告计划6.7 美食导报6.8 E-blast6.9 广告付款6.10 安排酒店员工参与活动6.11 宴请媒体维护关系7. 年度工作介绍7.1 答谢晚宴7.2 婚礼秀7.3 月饼品尝会7.4 圣诞亮灯仪式7.5 福利院及启智
4、学校控望7.6 全年市场计划8. 常用表格8.1 采购单(PR单)8.2 200元以下无PR采购申请单8.3 美术工作申请单8.4 招待申请8.5 支票申请单8.6 零用现金报销单8.7 的士明细表8.8 培训出席记录8.9 休假申请表9. 北海媒体供应商简介及联系方式9.1 北海媒体简介及主要负责人联系方式9.2 常用供应商简介及主要负责人联系方式1. 销售部组织结构图页码1.1 销售部部门设置组织结构图 41.2 销售部职位明细结构图 5 1.1 销售部部门设置组织结构图S&M Dept. Organization Chart销售部Sales and Marketing Departmen
5、t会议及宴会统筹部 市场传媒部 预订部 客房销售Events Communications Reservations Room Sales1.2 SBHI销售部职位明细结构图预订部文员预订部主管预订部经理市场销售总监宴会及会议统筹副总监宴会及会议统筹协调员秘 书宴会及会议统筹主管销售总监市场传媒部经理美术总监业务发展及公共事务总监市场传媒协调员中级销售经理销售经理销售代表销售协调员2. 市场传媒部组织结构图页码2.1 香格里拉酒店集团PR组织结构图 72.2 北海香格里拉大饭店市场传媒部组织结构图 82.1 香格里拉酒店集团PR组织结构图Lori LincolnDirector of PR N
6、orth AmericaKaren LuardDirector of PR Europe & Middle EastShadow WongSenior CorporatePR ManagerElizabeth DeMotteVice President PRBonnie AngPR CoordinatorDOCs/CMsat property levelJudy WangDirector of PR ChinaJudy ReevesPR ManagerKate JonesPR ManagerEsther YangPR OfficerDeborah LiPR ManagerMainland Ch
7、inaDOCs/CMs atProperty levelAnita Meier PRGerman PR AgencyA deux commesFrench PR AgencyGolin/HarrisJapan PR AgencyCatchOn PRCHI PR Agency2.2 北海香格里拉大饭店市场传媒部组织结构图艺术总监美 工市场传媒部协调员市场传媒部经理3. 市场传媒部页码3.1 什么是传讯3.2 集团形象手册3.3 摄影3.4 传媒联络管理系统3.5 新闻资料3.5.1 新闻资料夹3.5.2 刊物库3.5.3 剪报3.6 广告监督3.7 报告及计划3.7.1 传讯计划3.7.2 传讯
8、计划摘要3.7.3 每月传讯活动报告3.7.4 特定项目计划3.8 危机处理3.9 搞好关系3.1 什么是传讯所谓传讯，就是市场传讯，意思是有意识而又有计划地不断以种种方法促进一个机构与大众彼此的了解；这些方法有以下几种：广告 运用创新的技巧使传讯产生说服力；措施不外付钱在报章杂志刊登宣传稿，或利用电台或电子传媒进行传播，藉以推广产品、意念或服务。直销 利用任何传媒直接接触顾客或让顾客直接回应的传讯方式，一种以个人为主的业务推广方法。促销 使货品增值，同时增进消费者购买欲，以致即时售出货品的方法。宣传刊物 任何有助于推广业务的印刷品，例如宣传小册子或单张、海报、桌上广告卡、明信片、招贴等。公众
9、关系 利用报刊、电台、电视台等传媒，以无偿的方式刊登或广播通常经过编辑的宣传材料，有别于广告这种有偿的宣传方式。3.2 集团形象手册这是公司守则，必须依循。传讯部必须存放一本集团形象手册。总部将定期补充及增订手册的部分内容，你务必将新资料加插于手册内。除集团形象手册以外，传讯部存有一本中文版的传讯手册，版本颇旧，现集团已无中文版更新。一本英文版的传讯手册，可在集团的内部网站上找到相应内容，并应当及时更新。3.3 摄影图片库 为你酒店保存一个内容齐备的图片库至为重要。传讯部需经常使用图片。无论是幻灯片或照片，必须一一加上标签、存档及更新。摄影工作细则 若需要广告公司或独立摄影师拍摄新照片，必须填
10、妥摄影工作指示表。摄影报价 摄影工作指示表发出后，应收到一份摄影报价单。集团拥有指定的广告公司担任摄影，也可寻找当地摄影拍摄普通使用照片。模特儿参演表格 确保摄影工作雇用的模特儿签妥适当的聘书或委任书。3.4 传媒联络管理系统总部设立了一个传媒联络管理系统，以便更能有效、一致地与国际传媒建立良好的关系。有关详情，参看传讯手册8.3页公众关系传媒联络管理系统。3.5 新闻资料3.5.1 新闻资料夹你必须为酒店准备一份新闻资料夹。虽然新闻资料夹内容会随个别需要和传媒的要求有所不同，但有关酒店各方面的详尽新闻稿（包括管理高层的简历）务需准备妥当，以供随时应用。3.5.2 刊物库每家酒店都应有藏量丰富
11、的刊物库。A和B刊物的最新一期应存放于刊物库；这样，你就可经常得知重要的报道，以及准确掌握广告的定位。你的传媒联络名单会有所增删，因此期刊名单也要经常作出相应的修订。3.5.3 剪报剪报是衡量你宣传酒店成功与否的一种方法。剪下报道，并呈交总经理、市场总监以及其它部门主管。剪报存档应以类别分门：餐饮推广、一般报道和个别访问等等。这些剪报有助你评估在公关方面作出的努力，让你了解哪些地方仍需多下功夫。你也许需要考虑聘用剪报公司来监督报刊报道。须知监督的数量多少和范围大小直接影响收费的标准，应先与市场总监商讨。3.6 广告监督要让自己更有效地发挥传讯方面的作用，必须监督你主要对手的广告活动。你必须监督
12、对手在不同市场的广告，特别在本地传媒。下列方法可助你达到目标：s 找出同一市场竞争对手。s 把对手或自己酒店正在登广告或打算登广告的报刊列出。s 定期作报告，内容包括：- 酒店名称- 刊物名称- 刊登广告日期（月份、星期、日期）- 广告宣传活动名称- 形象/策略- 广告大小- 彩色或黑白- 位置/页数- 监督费用s 竞争对手实际支付的费用往往很难得知，但报刊提供逐次计算的收费表可作为监督费用的指标。剪下对手的广告，清楚加上标签（报刊名称和广告刊登日期）并加以存档。与市场总监商计报告形式和次数。3.7 报告及计划3.7.1 传讯计划 你应与市场总监磋商，完成酒店全年传讯计划。这份计划属全年市场计
13、划的一部分，应每修订一次。3.7.2 传讯计划摘要为了有效地给广告、直销、宣传刊物、宣传作计划和预算，你必须完成下列传讯计划摘要报告：- 客户广告计划表- 餐饮广告计划表- 直销计划表- 宣传刊物计划表- 公众关系计划表 这些计划商要对于交待整年财政预算、策略计划和监督传讯计划进度帮助仍大。3.7.3 每月传讯活动报告你必须完成每月传讯活动报告，提交给酒店的总经理/市场总监，并把副本送至集团传讯部。报告应于随后的一个月的首七天内做好。注意事项：s 把主要活动分点列于适当环节内。内容应简洁扼要。s 报告须于随后一个月的最初七日内完成。s 只须填写适当部分，例如某几个月并无任何宣传或（临时）广告活
14、动，那么这两个环节就空着。详见本手册6.3章节内容。3.7.4 特定项目计划很多时候个别的传讯计划牵涉到各个范畴，包括广告、直销、宣传刊物和公众关系。若要好好计划，顺利推行，你务须制定一个特定计划。详见本章末附件。3.8 危机处理 传讯部在处理危机中起着举足轻重的作用。危机出现的时候，你的责任包括准备传媒声明以及控制发放资料。3.9 搞好关系使传讯工作无论对内对外都有声有色，必须编列联络表，并不断增订其内容。例如：主要政府联络人，包括处理新闻事务的官员（任何提及政府官员的新闻稿应向本地或外国处理新闻事务的官员、礼宾部查明）、姐妹酒店的传讯部同事名单、姐妹酒店或其他酒店餐饮通讯/宣传册子的存档。
15、还应熟悉自己酒店的市场手册。4. 职责范围页码4.1 市场传媒部总监/市场传媒经理164.2 助理市场传媒经理/传媒联络员214.3 美术总监/美工264.1 市场传媒部总监/市场传媒经理工 作 职 责第一部分工作概况职位 : 市场传媒部经理分部门 : 市场传媒部部门 : 市场销售部职位代码：CM职位级别 : 2直属上级 : 市场销售总监管辖下级 : 美工其它联系部门 : 酒店所有部门 批 准: 日 期:年 月 日 职 位: 市 场 销 售 总 监签 名:_更 新:日 期:年 月 日员工姓名: 执行日期 ： 年 月 日签 名:_第 二 部 分主 要 工 作 范 围职位 : 市场传媒部经理部门/
16、分部门 :市场销售部/市场传媒部工作概述/目的 : 策划、指导、监管并参与一切有关推广业务的传媒活动。在市场销售总监指引及监督下，按照酒店既定方针和步骤促进所需传媒活动，籍以建立并维持酒店的尊贵形象。工作知识要素1. 综合职能2. 广告3. 直销4. 宣传刊物5. 公众关系6. 环保意识 第三部分工作职责市场传媒部经理职责行动1. 综合职能 根据酒店市场计划和传媒手册的大纲，制订一年一度的传媒计划，其中包括明确的目标和预算。 将实际成绩与原定目标相比较，如有未尽妥善之处则设法改善。 与市场销售总监、广告公司及集团市场部通力合作，监督及指导广告、宣传刊物及公关所需的图片摄制工作。 确保传媒部的原
17、版幻灯片储存库足以应付一切广告、宣传刊物及公关活动的需要。 参与传媒部每月开支的预算工作。 协助市场销售总监策划邮递宣传活动，并监督计划的实施情况。 确保集团形象手册及时增订最新内容，并按其中指引加以切实执行。 确保传媒手册能及时增订最新内容，并使其发挥培训功能。 监督监督美术部的业务。 履行传媒活动所需的其它一切有关职责。2. 广告 与市场销售总监及广告公司合作，创作广告设计稿，并制定传媒推广方针。 确保酒店的宣传信息及推广活动与姐妹酒店及香格里拉集团广告相互配合，以便广告预算发挥最大成本效益。 确保广告形式与香格里拉集团形象相配合。 确保一切广告均及时经市场副总裁批准并由总部审核。 分析酒
18、店市场的划分情况，以确保安排传媒宣传活动能与之配合。 监督传媒宣传活动程序，使之按照既定计划进行，并妥善控制广告预算。第三部分工作职责市场传媒部经理职责行动3. 直销4. 宣传刊物5. 公众关系6. 环保意识 策划直销活动，监督有关活动的执行情况。 监督及考查直销活动的反馈情况，籍以改善不足之处。 控制预算。 统筹及执行一切宣传刊物的印制工作。 确保在网站上及时增补最新的宣传资料。 监督酒店公共区域的陈设及临时标志的制作及质量情况。 酒店酒店对外发送的礼品质量并编制有关预算。确保礼品上的酒店标志符合集团形象手册的规定。 向当地、地区的有关媒介发布新闻稿。 策划及组织新闻宣传活动。 及时更新新闻
19、资料夹内的宣传资料。 复审及指导各项酒店参与的赞助及公关活动 确保煎报定时在酒店管理层间传阅并妥善保存。 担任酒店的发言人。q 确保工作区域环保措施的施行q 不断地探求利用环保的改进措施，纳入环保管理方案q 参加由饭店环保和节能管理委员会发起的社区活动和方案q 确保环保信息深入贯彻到部门内的所有员工q 时刻遵循“节能、环保、再生”的原则， 积极参加环保活动第四部分个人素质要求市场传媒部经理个人条件基本条件参考附加条件身体身高/年龄/性别 q 外观整洁q 口齿清晰q 健康状况良好q 身高165厘米以上语言q 流利的英语对话及书写能力q 其它国家语言资历q 具有酒店管理部门颁发的资格证书q 酒店管
20、理部门颁发的证书工作经历q 2年以上在国际集团性酒店的工作经验q 1年以上在国际集团性酒店担任经理的工作经验 性情领导能力/关系/潜力 q 灵活主动q 精力充沛q 团队合作精神q 想象力和创造性q 质量标准q 达到期望q 忠实，奉献精神q 幽默感q 自信心q 成熟其它q 超时的工作能力q 熟练的电脑操作能力4.2 助理市场传媒经理/传媒联络员工 作 职 责第一部分工作概况职位 : 传媒联络员分部门 : 市场传媒部部门 : 市场销售部职位代码：职位级别 : 5直属上级 : 市场传媒部总监/市场传媒部经理管辖下级 : 无其它联系部门 : 酒店所有部门 批 准: 日 期:年 月 日 职 位: 市 场
21、 销 售 总 监签 名:_更 新:日 期:年 月 日员工姓名: 执行日期 ： 年 月 日签 名:_第 二 部 分主 要 工 作 范 围职位 : 市场传媒部联络员部门/分部门 :市场销售部/市场传媒部工作概述/目的 : 协助策划、指导、监管并参与一切有关推广业务的传媒活动。在传媒总监及传媒经理的指引及监督下，按照酒店既定方针和步骤促进所需传媒活动，籍以建立并维持酒店的尊贵形象。工作知识要素7. 综合职能8. 广告9. 直销10. 宣传刊物11. 公众关系 第三部分工作职责市场传媒部联络员职责行动1. 综合职能 协助原版幻灯片的搜集工作，丰富其储存量，以应付一切广告、宣传刊物及公关活动的需要。 协
22、助酒店及集团市场部与广告公司合作的广告、宣传刊物及公关活动所需的摄影工作。 搜集有关对手的资料及剪存有关对手的广告。 协助传媒活动及一切有关职责。 在传媒总/传媒经理缺席时代行其职责。2. 广告 协助传媒部门与广告公司策划客房国际推广及当地广告活动的广告设计稿及利用传媒推广的活动。 协助安排传媒推广活动的次序，并保证及时支付有关费用。 收集所有餐饮广告然后呈交市场副总裁及总部省览。第三部分工作职责市场传媒部经理职责行动3. 直销7. 宣传刊物8. 公众关系 协助策划直销活动，监督有关活动的执行情况。 协助监督及考查直销活动的反馈情况，籍以改善不足之处。 在协助协调及执行一切有关制作刊物的活动。
23、 控制一切有关市场宣传刊物的印刷数量并开列有关清单。 将酒店宣传刊物样本送交集团市场服务组备用。 协助制作酒店公共区域使用的陈设及临时标识。 协助编订传媒联络名单。根据传媒联络管理系统管理被指定的传媒资料。 协助撰写并发布新闻稿。 协助酒店通讯的制作工作。 协助执行新闻宣传活动。 编订传媒所需的新闻资料夹。 协助执行有关酒店参与的赞助活动及公众关系的职责。 将报刊资料及剪报存档备考。 在传讯总监/传讯经理缺席时担任酒店的发言人。第四部分个人素质要求市场传媒部联络员个人条件基本条件参考附加条件身体身高/年龄/性别 q 外观整洁q 口齿清晰q 健康状况良好q 身高165厘米以上语言q 流利的英语对
24、话及书写能力q 其它国家语言资历q 具有酒店管理部门颁发的资格证书q 酒店管理部门颁发的证书工作经历 性情领导能力/关系/潜力 q 灵活主动q 精力充沛q 团队合作精神q 想象力和创造性q 质量标准q 达到期望q 忠实，奉献精神q 幽默感q 自信心q 成熟其它q 超时的工作能力q 熟练的电脑操作能力4.3 美术总监/美工美术总监工作职责 第 一 部 分 工 作 概 况 职 位 美 术 总 监分 部 门市 场 传 媒 部 部 门 市 场 销 售 部职 位 代 码 4 工 作 汇 报 给 市 场 传 媒 部 其 它 关 系 餐 饮 部， 人 力 资 源 部 批 准: 日 期:年 月 日 职 位:
25、市 场 销 售 总 监签 名:_更 新:日 期:年 月 日员工姓名 :执行日期 ： 年 月 日签 名:_页 数:3 页第 二 部 分主 要 工 作 范 围职位 : 美术总监部门/分部门 :市场销售部/市场传媒部工作概述/目的 : 统筹安排美术设计及店内印刷工作，确保按时完成工作，并符合北海香格里拉大饭店的标准和形象。负责全酒店的节日和促销活动的装饰设计和制作。工作知识要素12. 行政管理13. 印刷14. 美术设计15. 摄影16. 综合 第 三 部 分主 要 工 作 职 责职责行动1. 行政l 仪容及态度l 参加会议2. 印刷3. 美术设计4. 摄影5. 综合 仪容整洁，工作态度认真，勤奋好
26、学 严格遵守酒店各项规章制度 按要求参加其他部门的相关工作协调会议 安排好所有印刷工作如期完成 安排好促销海报、宣传单的设计工作及其它美术工作如期完成 定期与餐饮部和人力资源部沟通，在节日和促销活动前，提前作好装饰设计和制作工作。 根据上级管理部门要求拍摄高质量的照片 有意识地拍摄关于酒店的有新闻价值的照片 保持美工室、雕刻室的清洁，备有消防设备 保留海报、照片、底片等以供再用 每周检查物料是否齐全，并及时补充 了解国内市场有关材料的新动向，保持设计与广告触觉的潮流化和时代感 在上级管理部门要求时，承担其它工作第 四 部 分 个人素质要求美 术 总 监个人条件基本条件参考附加条件身体身高 /
27、年龄 / 性别 / 形象 / 健康q 形象整洁q 态度良好q 身体健康q 二十五岁以上语言q 流利的中文表达能力q 英语对话能力资格证书 / 培训q 中专毕业/美术专业q 电脑设计工作经验3年以上酒店工作经验5年以上同类酒店工作经验性情能力/相互关系/性格/潜力q 灵活主动q 精力充沛q 团队合作精神q 想象力和创造性q 质量标准q 求知性其他q 超时工作能力q 计划性和成本控制美工工作职责 第 一 部 分 工 作 概 况 职 位 美 工分 部 门市 场 传 媒 部 部 门 市 场 销 售 部职 位 代 码 5 工 作 汇 报 给 市 场 传 媒 部 其 它 关 系 餐 饮 部， 人 力 资
28、源 部 批 准: 日 期:年 月 日 职 位: 市 场 销 售 总 监签 名:_更 新:日 期:年 月 日员工姓名 :执行日期 ： 年 月 日签 名:_页 数:3 页第 二 部 分主 要 工 作 范 围职位 : 美工部门/分部门 :市场销售部/市场传媒部工作概述/目的 : 负责整个饭店的美术设计工作及店内印刷工作，确保与北海香格里拉大饭店的标准和形象相一致。工作知识要素17. 行政18. 印刷19. 美术设计20. 摄影21. 综合 第 三 部 分主 要 工 作 职 责职责行动3. 行政l 仪容及态度l 参加会议4. 印刷3. 美术设计4. 摄影5. 综合 仪容整洁，工作态度认真，勤奋好学 严
29、格遵守酒店各项规章制度 按要求参加其他部门的相关工作协调会议 接纳经市场传媒部经理批准的工作申请单 安排好所有印刷工作如期完成 按期设计制作促销海报、宣传单及其它美术工作 安排好设计工作如期完成 接纳经市场传媒部经理同意的设计工作单，如有紧急设计要求，须先征得经理同意。 根据上级管理部门要求拍摄高质量的照片 有意识地拍摄关于酒店的有新闻价值的照片 保持美工室、雕刻室的清洁，备有消防设备 保留海报、照片、底片等以供再用 每周检查物料是否齐全，并及时补充 了解国内市场有关材料的新动向，保持设计与广告触觉的潮流化和时代感 在上级管理部门要求时，承担其它工作第 四 部 分个人素质要求美 工个人条件基本
30、条件参考附加条件身体身高 / 年龄 / 性别 / 形象 / 健康q 形象整洁q 态度良好q 身体健康q 十八岁以上语言q 流利的中文表达能力q 英语对话能力资格证书 / 培训q 中专毕业/美术专业q 电脑设计工作经验q 有美术设计经验一年以上酒店工作经验性情能力/相互关系/性格/潜力q 灵活主动q 精力充沛q 团队合作精神q 想象力和创造性q 质量标准q 求知性其他q 超时工作能力q 计划性和成本控制5. 日常工作介绍页码5.1 检查电邮及回复355.2 检查小册子及宣传资料5.3 检查宣传海报5.4 安排美工工作5.5 设计(海报/宣传资料/小册子等)5.6 打印免费券5.7 制作指示牌(非
31、会议及婚宴)5.8 媒体报道5.9 阅读每日报纸并存档5.1 检查电邮及回复1. 双击桌面Lotus Notes图标。2. 打开后在Enter your框内键入密码(Password)如：123456，在For user下拉框内选择适当的用户名（如Windy Wang/SBHI/Shangri-La），在At下拉框中选择合适的用户名（如Windy Wang），确保两个下拉框内的用户名一致，按下OK。3. 进入页面后选择第一个按钮Mail进入邮箱。4. 左侧为命令菜单，右侧为邮件显示区域。现简单介绍常用选项：左侧竖列菜单中Inbox为收件箱，Drafts为草稿箱，Sent为已发送，Trash为垃
32、圾箱。右侧显示区最上方按扭分别是New Memo为新建邮件，Reply为回复，Reply with Options带历史纪录回复，Forward为转发，Delete为删除，Copy into New为复制为新邮件。5. 查阅邮件：选择Inbox，右侧区域会出现所有的邮件，双击邮件名即可打开查看邮件。如果此选项显示为Inbox(2)则表示你的收件箱现在有两封新邮件，一般未打开看过的新邮件会显示为红色，并带有星号，打开看后则为黑色，如果看过电邮又想让它变成红色未查阅状态，可选中该邮件，并按一下键盘上的Insert按钮，则邮件又会变为红色状态。6. 删除邮件：单击选中右侧邮件，直接按键盘上的Dele
33、te按钮或是按上方的Delete按钮删除选中邮件，这种方法只是暂时将邮件放入垃圾箱中，或在垃圾箱中找回邮件，也可彻底清空垃圾箱。7. 回复邮件：打开邮件后，若想给发送人回复邮件，可以点击右侧区域上面的按钮Reply或是Reply with Options，二者的区别为Reply 只是单纯的自动跳转到空白的邮件页面，自动将发送人的电邮地址生成到你的收件人地址栏，你可以在空白处键入想要回复的内容，然后发送。Reply with Options在生成回信时会自动将原邮件的历史内容一并复制到新邮件中，加入你需要的内容后选择发送。8. 转发邮件：打开邮件后若想转发此邮件，可按下Forward按钮，页面会
34、跳转到新邮件，该邮件会保存有所有此封电邮的信息，在地址栏To的空白地址输入框内输入你想转发的电邮地址。9. 存邮件草稿：编辑好邮件后，如果还不想发送邮件，可以选择最上面的按钮Save As Draft，邮件就会存为草稿，如果下次想要修改或是发送时，可以点击左侧的菜单中的Drafts，在草稿箱中找到该邮件。10. 整理垃圾箱：移入垃圾箱的邮件，如果想要恢复，可在进入垃圾箱后选择最上方的Restore或Restore All，第一个命令是恢复你选中的邮件，第二个命令是恢复垃圾箱里所有的邮件。如果要清除邮件，可选择Delete Selected Item 或 Empty Trash，第一个命令是删除
35、选中邮件，第二个命令是清空。11. 编辑收到邮件内容：如果想要编辑收到或已发送的邮件内容，可以打开邮件后，选择上方的Copy into New Memo，系统会生成新邮件，邮件是打开邮件的所有内容，你可以编辑修改之后存为草稿或直接发送。12. 邮件优先紧急级别：编辑完一封新邮件后，发送前可以选择邮件优先级别，一般默认为Normal，如果需要紧急优先发送的话，或以在邮件最上方的命令按钮选择Delivery Options，然后选择Importance（重要）的级别Low/Normal/High中的High，在Delivery Priority（发送优先权）中同样选择High，然后按OK即可。5.2 检查小册子及宣传资料酒店小册子Brochure及宣传资料Flyer分别存放于以下部门：前台、礼宾部、大堂吧、咖啡厅、小商场、商务中心、香宫、豪华阁酒廊，每天或隔天检查相应区域，确保各部门小册子及宣传资料充裕并且是最更新的，摆放整齐位置正确。5.3 检查宣传
