1、绩效发展计划绩效发展计划 管理干部管理干部 Performance Development Plan Management 1 使用说明使用说明 绩效发展计划绩效发展计划 管理干部管理干部 请您依下列步骤来准备并完成绩效发展座谈： 1. 受评者在绩效发展座谈前应准备： - 确认表格起始处之个人数据正确无误（ 六个月评估栏留待六个月后评估时再填写） - 复阅前一次绩效发展计划 - 注意每项职能与相对应之职务的相对重要性为低度、 中度或高度 （L,M,H） - 针对每项职能，在受评者栏下勾选其有效行为发展的程度 - 填写在每项职能大类下之受评者自评栏 2. 受评者将此表交予评估者 3. 评估者衡量
2、自己在过去一年中是如何协助受评者的绩效发展 4. 评估者在绩效发展座谈前应准备： - 复阅上回绩效发展计划 - 检视受评者在表中提供之数据 - 针对每项职能，在Appor栏下勾选受评者的有效行为展现程度 - 填写在每项职能大类下之评估者意见栏 - 复印此表格（包括受评者及评估者之意见）以便于座谈中使用 5. 受评者与评估者针对绩效发展计划共同讨论，同意并完成： - 四大类职能下所填写之评语栏 - 相对应于每一项职能，受评者每天工作中展现出有效行为的程度 - 四大类职能的发展计划 （如： 每大类职能提出至多两项符合 SMART 原则的目标，包括行动计划及预计完成日） - 归纳意见（受评者及评估者
3、） - 职位调动 6. 评估者完成此表，请受评者签名并给予复印件，以供查存 7. 评估者将正本交予人力资源处以利作业 请注意 回馈意见应依据特定行为（情境行为影响） 回馈意见依据日常表现，而非单一事件 管理品质管理品质 绩效发展计划绩效发展计划 管理干部管理干部 Performance Development Plan Management 2 以客为尊品质以客为尊品质 CUSTOMER FOCUSEDQUALITY藉由重视客人的利益及抱怨，藉此来辨识及满足客人需要；提供实时、有效又个人化的服务；对他人不同的看法及态度展现同理心和理解；致力达到事业、高品质的服务水准；以中立的态度来接受批评并具
4、建设性地利用批评来改进。 管理变革管理变革 行动导向行动导向 ACTION ORIENTED随时表现出热忱驱动力和决心， 以不断向前进， 并以充沛的精力追求既定目标；随时表现出自信和乐观的态度；对于自己的工作表现出自发和负责的态度，并为他人的安全随时着想。 适应力适应力 ADAPTABILITY能意识自己的优点和缺点；在不确定的环境或是缺少明确方向及指示的情况下，仍能愉快的工作；接纳新的意见并支持改革；改进自己的观点和行为以适应变化的环境；能辨识出个人发展的需求并寻求机会以自我增进；能吸取新信息并学习新技能；在充满压力的工作环境下仍能保持稳定的表现。 改变管理改变管理 CHANGE MANAG
5、EMENT制造各种活动及寻求新的挑战来增进工作表现。表现乐观的看法并迅速从失败中学习改进。 决策决策 DECISION MAKING在压力之下迅速做出正确的决定， 基于足够的信息和分析以承担经衡量的风险；根据所有可得到的信息来做出理智的判断。 策略导向策略导向 STRATEGIC ORIENTATION在众多的方案中选择最可行的策略，并将这样的愿景传达给他人；设定与组织信念相一致的组织策略，并利用多样变化的周边资源来达成目标；运用各种可能管道沟通协商。 管理人员管理人员 沟通沟通 COMMUNICATION鼓励公司内沟通的风气，分享信息并清楚表达意见；能设身处地的聆听他人感受和观点；沟通对自我
6、优缺点的察觉，并能承认错误；能与组织中各个层级维持良好的关系。 诚信诚信 INTEGRITY一致性地遵循清晰的道德和价值观，并透过行动，成为他人的行为标竿；保密并信守他人的协定；与不同文化背景的人保持良好关系；维持工作与生活的平衡，不致于相互负面影响。 人际关系和团队精神人际关系和团队精神 INTERPERSONAL SKILLS AND TEAMWORK在不同环境中以适当的方式经营人际关系； 与他人和睦相处并群策群力； 能快速与人建立关系； 帮助有困难的人，并支持他们度过低潮；愿及他人的观点并表现宽容；稳定自我情绪，不让个人情绪影响工作。 管理他人的工作管理他人的工作 MANAGEING T
7、HE WORK OF OTHER在工作中朝着未来方向前进；设立清晰、适当、具体定义及高品质的目标；鼓励他人遵循法定和个人的义务；在计划的同时，也准备好面对可能产生的改变和困难；给予团队清楚的方向并使他们在工作上继续发展；透过适当的工作分配，支持员工的自主性和授权；负责工作的进度直至完成；确保达成重要目标。 激励和影响他人激励和影响他人 MOTIVATING AND INFLUENCING OTHERS透过鼓励和谐、合作及沟通，来绩效发展计划绩效发展计划 管理干部管理干部 Performance Development Plan Management 3 建立团队气氛；表达对他人福祉的关心；启发
8、部属的积极态度，说服他人使其改变观点或方向并取得共识；尊重他人的贡献。 人员发展 PEOPLE DEVELOPMENT透过本身的行动，鼓励在个人及工作方面持续改进的文化；确保曾成功和失败中学习；给员工指导和教练；传授自身的专业技能；在定义与强化适当行为标准的同时，考虑他人多元化的背景、技能和知识。 管理业务管理业务 商业意识商业意识 COMMERCIAL AWARENESS了解市场动态并随时更新竞争对手的信息；展现对新商权的洞见，并掌握时机做出回应；了解利润及损耗等财务相关事宜；寻求机会以最有效的方式来降低成本。 组织理解组织理解 ORGANISATION SAVVY持续意识到组织的结构及目标
9、；准确找出并有效表达有争议的论点； 提出个人见解； 建立业界内部及外部的人际关系， 并藉此增强组织的利益。 问题解决问题解决 PROBLEM SOLVING调解冲突，并深入探查相关的信息以做决策；分析大量数据及多方信息来源以导引出结论；根据事实来探究因果；提供心意见和解决方案来满足当时情况的需求。 时间及任务管理时间及任务管理 TIME AND TASK MANAGEMENT有效管理并守时；按时完成任务；有系统地计划工作活动；尊重并尊守公司的政策；对组织展现承诺；确保工作场所的安全；乐于接受被管理并愿意配合；对于自己工作范围内的工作知识、操作能力、专业技巧有透彻了解。 评估日期评估日期 Rev
10、iew Date 受评者姓名受评者姓名 Appraisee Name 饭店饭店 受评者职称受评者职称 绩效发展计划绩效发展计划 管理干部管理干部 Performance Development Plan Management 4 Hotel Appraisee Position 担任本职务日期担任本职务日期 Date in Position 报到日期报到日期 Date Joined Company 评估者姓名评估者姓名 Appraisor Name 评估者职称评估者职称 Appraisor Title 前一次评估日期前一次评估日期 Date of Last appraisal 六个月评估日期六
11、个月评估日期 Six Month Review Date 评估者姓名评估者姓名 Appraisor Name 评估者职称评估者职称 Appraisor Title 领导职能领导职能 Leadership Competencies 管理质量管理质量 CUSTOMER FOCUS/QUALITY 相对重要性相对重要性 Relative Importance 体现程度体现程度 Demonstrates 没有没有 Does Not 鲜少鲜少 Rarely 偶尔偶尔 Sometimes 常常常常 Often 总是总是 Always L M H Appee Appor Appee Appor Appee
12、Appor Appee Appor Appee Appor Appee Appor Appee Appor Appee Appor Appee Appor Appee Appor 以客为尊品质以客为尊品质 Customer Focus/Quality 受评者自评 Appraisee Comments： 评估者意见 Appraisor Comments： 管理变革管理变革 MANAGING CHANGE 相对重要性相对重要性 Relative Importance 体现程度体现程度 Demonstrates 没有没有 Does Not 鲜少鲜少 Rarely 偶尔偶尔 Sometimes 常常常
13、常 Often 总是总是 Always L M H Appee Appor Appee Appor Appee Appor Appee Appor Appee Appor Appee Appor Appee Appor Appee Appor Appee Appor Appee Appor 行动导向行动导向 Action Oriented 适应力适应力 Adaptability 改进管理改进管理 Change Management 决策力决策力 Decision Making 策略导向策略导向 Strategic Orientation 受评者自评 Appraisee Comments： 评估
14、者意见 Appraisor Comments： 绩效发展计划绩效发展计划 管理干部管理干部 Performance Development Plan Management 5 管理人员管理人员 MANAGING PEOPLE 相对重要性相对重要性 Relative Importance 体现程度体现程度 Demonstrates 没有没有 Does Not 鲜少鲜少 Rarely 偶尔偶尔 Sometimes 常常常常 Often 总是总是 Always L M H Appee Appor Appee Appor Appee Appor Appee Appor Appee Appor Appe
15、e Appor Appee Appor Appee Appor Appee Appor Appee Appor 沟通沟通 Communication 诚信诚信 Integrity 人际关系及团队精神人际关系及团队精神 Interpersonal SkillsTeamwork 管理他人工作管理他人工作 Managing the work of others 激励及影响他人激励及影响他人MotivatingInfluencing Others 人员发展人员发展 People Development 受评者自评 Appraisee Comments： 评估者意见 Appraisor Comments
16、： 管理业务管理业务 MANAGING THE BUSINESS 相对重要性相对重要性 Relative Importance 体现程度体现程度 Demonstrates 没有没有Does Not 鲜少鲜少 Rarely 偶尔偶尔Sometimes 常常常常 Often 总是总是 Always L M H Appee Appor Appee Appor Appee Appor Appee Appor Appee Appor 商业意识商业意识 Commercial Awareness 组织理解组织理解 Organization Savvy 问题解决问题解决 Problem Solving 时间及
17、任务管理时间及任务管理 TimeTask Management 受评者自评 Appraisee Comments： 评估者意见 Appraisor Comments： 绩效发展计划绩效发展计划 管理干部管理干部 Performance Development Plan Management 6 总评受评者总评受评者 SUMMARY COMMENTSAPPRAISEE 受评者总结或提出其它关于个人企图心、生涯发展计划或其它考虑的信息。 Summary Comments and other information about the Appraisees ambitions, personal d
18、evelopment plans or other concerns。 总评评估者总评评估者 SUMMARY COMMENTSAPPRAISOR 总结或其它观察事项，包含对受评者目前工作表现的总体评估。 Summary Comments and other observations, including an overall assessment of the Appraisees current performance。 预期升迁或转调日期预期升迁或转调日期 Anticipated Promotion/Transfer Date 饭店型态饭店型态 Hotel Type 职务职务 Positi
19、on 期望地点期望地点 Location Preference 第二选择职务第二选择职务 Alternative Position 第二选择地点第二选择地点 Alternative Location 核签核签 ACKNOWLEDGEMENT 受评者受评者 Appraisee 评估者评估者 Appraisor Signature Date Signature Date 区域区域HR主管主管 HR Specialist 评估者主管评估者主管 Appraisors Manager Signature Date Signature Date 主管机构专用主管机构专用 OFFICE USE ONLY 发
20、展计划副本已分送至 Copies of the Development Plan have been sent to： 绩效发展计划绩效发展计划 管理干部管理干部 Performance Development Plan Management 7 发展计划发展计划 Development Plan 明确明确 Specific 可衡量可衡量 Measurable 可达成可达成 Achievable 相关性相关性 Relevant 时效性时效性 Time Bound 管理质量管理质量 CUSTOMER FOCUS/QUALITY 目标目标 SMART Goal 行动行动 Action Steps
21、完成日完成日 Completion 六个月评估 Six Month Review 管理变革管理变革 MANAGING CHANGE 目标目标 SMART Goal 行动行动 Action Steps 完成日完成日 Completion 六个月评估 Six Month Review 管理人员管理人员 MANAGING PEOPLE 目标目标 SMART Goal 行动行动 Action Steps 完成日完成日 Completion 绩效发展计划绩效发展计划 管理干部管理干部 Performance Development Plan Management 8 六个月评估 Six Month Review 管理业务管理业务 MANAGING THE BUSINESS 目标目标 SMART Goal 行动行动 Action Steps 完成日完成日 Completion 六个月评估 Six Month Review
