1、金陵酒店顾客情况的调查亲爱的朋友们: 您好!为了学习的需要和为不断的自我完善，追求完美，使得我们大酒店能够更好的经营，请您能帮助我们完成这次的调查工作。您的宝贵意见将为我们工作的改进提供莫大的帮助.满意度分为非常不满意为1分,不满意为2分,一般为3分,满意为4分,非常满意为5分.对于您的个人信息我们将进行保密，您可以放心，谢谢大家。一.问卷主体内容请对酒店的有形性的评价:序号题目 满意度非常不满意.不满意一般满意非常满意1您对我们酒店的就餐环境感到123452您对我们酒店的附近的交通状况感到123453您对我们酒店的安全卫生感到123454您对我们酒店的硬件设施感到123455.您对我们酒店的
2、上菜速度感到123456您对我们酒店服务员的服务态度感到12345 请对酒店的感知价值的评价:序号题目 满意度非常不满意不满意一般满意非常满意1您对我们酒店的菜肴的分量感到123452您对我们酒店的菜肴的口味感到123453您对我们酒店的菜肴的质量感到123454您对我们酒店的菜肴的丰富度感到123455您对我们酒店的菜肴的价格感到123456.您对我们酒店提供的酒水感到12345对酒店的反应度的评价:序号题目 满意度非常不满意不满意一般满意非常满意1您对我们酒店的服务人员的服务技能感到123452您对我们酒店的服务人员的语言表达能力感到123453您对我们酒店的结账准确率感到123454您对我们酒店的菜肴更新程度感到123455.您对我们酒店的餐厅的整体形象感受是12345二个人信息1.您的性别是：( ) A 男 B 女 2您的年龄是: ( ) A 45岁 B 2645岁 C 2518岁 D 18岁 3您的文化程度是：( ) A 硕士及硕士以上 B本科 C大专 D高中 E其他 4.您的职业是：( ) A企事业职员 B专业技术人员 C商人 D工人 E学生 F离退休人员 D其他 5.您家庭月收入为：( ) A .7500以上 B .75004500 C . 45001500 D . 小于等于1500
