1、 1 洲际酒店集团 洲际酒店集团 洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group）是全球，亚洲和中国第一大酒店管理集团。 拥有客房数居世界第一, 目前在全球 100 多个国家和地区拥有、管理、出租或托管全世界 3700 多家酒店，约 560,000 间客房。 拥有着世界上历史最悠久、最具知名度的酒店品牌：洲际、皇冠假日、假日和快捷假日等知名品牌。这些品牌涵盖了从高档酒店到有限服务的多级酒店市场，并且在各自的市场中均占有领先的地位。洲际酒店集团为旗下的酒店提供全方位的全球系统支持： 全球广告、市场营销计划和促销活动； 全球销售团队； 全球预订分销系统， 14 家预订中心
2、 （其中一家在中国）； 八种语言（包括中文）互联网预订系统； 全球最大常旅客奖励计划， 拥有 2700 万会员， 给集团旗下酒店带入将近 30的住房率。 入住者每年超过 1 亿 3 千万 集团旗下品牌 集团旗下品牌 洲际酒店集团目前在中国拥有四个主要品牌以满足中国市场的不同需求层次。 随着全新品牌假日快捷酒店在中国市场的发展， 洲际酒店集团将进一步为各个阶层的旅客提供更完善的住宿体验。 洲际酒店及度假村 洲际酒店及度假村 是集优雅与品位为一体的豪华酒店品牌，从细微之处满足挑剔旅客对酒店的需求。酒店员工为客人提供 24 小时的贴身服务。包括“店内礼宾服务”和“环球联络”在内的细致周密的服务内容使
3、得洲际品牌屡获殊荣，其中包括在商务旅行杂志在欧洲评选的“最佳连锁酒店”。 作为世界顶级高档酒店品牌之一，拥有 50 多年的历史； 在全球拥有 140 多家酒店共 46000 多间客房； 分布在 60 多个国家的主要城市和度假胜地； 欧洲评选的“最佳连锁酒店” 2 皇冠假日酒店及度假村皇冠假日酒店及度假村 是一个在亚太区发展极快的豪华商务酒店品牌。 该品牌为成功商务活动所提供的互动平台使其成为商务旅客和会议组织者的理想选择。 现代化的设计氛围与品牌所推崇的迅速高效的服务理念完美融合，为公务繁忙的商旅人士提供细致周到的贴身体验。主要服务及设施包括“成功会议”是各类正式及非正式会议的成功保障。 提供
4、高质量的舒适住宿，注重商务设施的建设和商务旅客服务； 是洲际酒店集团的全球性高档酒店品牌，共计有 270 多家，客房总数 64000 余间 假日酒店及度假村假日酒店及度假村 是全世界最具知名度的酒店品牌之一，向来以为客人提供亲切友善的服务著称。假日酒店品牌以合理的价格以及物有所值的住店体验使其成为中国最大的中档酒店品牌。 入住假日酒店及度假村的客人均会被员工的“事事可为”精神所打动。至 2006 年，假日酒店及度假村品牌已连续第六次在全世界及亚太地区蝉联由商务旅行杂志所评选的 “最佳中档酒店”桂冠。 是举世公认的全球性的中高档全方位服务酒店品牌，分布在 70 个国家； 全球共有约 1400 家
5、酒店， 约 27 万间客房； 至 2005 年， 假日酒店及度假村品牌已连续第五次在全世界及亚太地区蝉联由商务旅行杂志所评选的最佳中档酒店桂冠 假日快捷假日快捷酒店酒店 是全世界发展最快的酒店品牌之一，其轻松、便捷以及选择多样的服务使需要考虑旅行成本的旅客也能在舒适的酒店环境中获得质量稳定的住宿体验。客人在住店的同时，可以享受友善、迅捷、值得信赖的高水准服务。快捷假日酒店是商务旅客和休闲度假的客人的聪明之选。 创建于 1990 年代； 是便利服务住宿市场的倡导者； 在全球拥有 1600 多家酒店， 14 万间客房； 3 是全世界发展最快的酒店品牌之一 荣获 “投资者的首选”和 “所属市场最佳品
6、牌”奖。 洲际酒店集团（中国洲际酒店集团（中国） 洲际酒店集团旗下的洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店及度假村以及假日快捷酒店品牌为酒店业设定了全新的基石， 并在大中华地区继续其迅猛的品牌发展进程。 自 1984 年集团进入中国市场以来，至今已有 23 年成功运营经验，是最早拓展中国市场的酒店集团之一。洲际引进现代化的科学管理机制和酒店行销方法，与中国业主建立了持续良好的合作伙伴关系， 帮助他们了解饭店市场需求，改进和优化饭店管理，提高服务质量和营运能源管理，尤其重要的是帮助他们削减酒店营运成本。为当地旅游业的发展做出应有的贡献。 洲际酒店集团旗下目前在中国拥有 66 家酒店，
7、预计在 2008 年将有 125 家酒店开幕迎客。 至今为止，洲际酒店集团是中国唯一一家在广州设有电话预订中心的酒店集团。预订中心提供 15 种语言的接听服务， 可以用客人最熟悉的语言提供方便快捷的客房预订服务。 同时， 全球首个全中文的假日酒店网站可以为中国的旅客在世界上任何一个地方提供不需要信用卡担保的客房预订服务。 洲际为中国提供大量的就业机会和更多的发展事业的机会， 培养和造就一批现代化综合性酒店的经营管理人才，目前在中国的员工为 30700 人，其中包括公司中国总部的管理人员。 每一个洲际酒店需配备 400 人的就业规模。运用当地人才，加强人才储备是洲际顺利发展的重要因素。2006
8、年，集团与中国当地的技 术学院以及澳大利亚酒店管理学院成立了洲际酒店集团英才培训学院，创造高效管理体制，培养敬业管理人才，建立完备的酒店管理培训体系。 洲际，作为一个出色的企业公民，认真遵循国家的有关制度和法规，积极纳税，支持当地经济发展，积极承担企业社会责任，参与中国绿色饭店标准草案的制定和当地的公益事业以及环保活动, 积极主动与全国各地的行业协会和同行交流学习， 参与由国家相关 4 部委及协会组织的各类旅游商业发展研讨活动，发挥了良好的窗口示范作用，成为一些国内外酒店企业学习参考的样板。 2006 年 9 月 15 日，深圳威尼斯皇冠假日酒店、济南贵和皇冠假日酒店和合肥古井假日酒店分别被列
9、入由福布斯评选的中国 50 佳商务酒店之列。并荣获 2006 年中国酒店金枕头奖 五类奖项。 洲际酒店集团非常关注上海的经济发展和未来市场的需求。 2005 年，将其大中国区总部迁入上海， 并建立了以上海为核心的全国业务发展网络。 洲际酒店集团向中国的酒店提供以下承诺： 对品牌建设的长期投入 为本地员工提供良好的培训及发展空间 为酒店设定全新的服务标准 使用最新的科技产品、服务以及订房系统 以对国际旅客需求的深刻认知以及对时尚动态的了解为中国客人提供独一无二的酒店住宿体验 以在中国发展 23 年的丰富经验，更好地满足本地旅客的需求 在中国的酒店内不断推出最新的科技产品以及服务理念 以全球超过
10、2900 万享受世界最佳奖励计划的优悦会会员带动全球旅客入住中国酒店 洲际酒店集团在中国的迅速发展适时地满足了国际国内旅客进入中国市场的增长需要。据世界旅游组织预测， 前往中国的游客人数将以每年 8的速度增长， 位居全世界首位。这将使中国在 2020 年以前成为全球排名第一位的旅行目的地， 年均人数约达 1 亿 3 千 7百万。 随着中国在经贸服务业各个领域中一系列政策的逐步开放， 洲际集团对中国的经济发展和投资环境充满信心，将逐渐加强中国市场的战略地位，在地域上，洲际集团在中国的全面布局已经启动，以京、沪、穗为中心，向省会及东部大中城市拓展，集结成网，充分共享集团客源；从品牌角度，在市场成熟
11、时引入新品牌，充实品牌类别，同时，根据 5 市场需求调整现有品牌结构。 洲际希望利用其强大的全球性分销网络和系统，品牌优势、规模优势及企业文化优势，缩短中国饭店 业与国际水平的差距，培养大批饭店管理人才，促进中国入境客源的增长，与中国业主之间发展良好的战略合作关系，拉动相关产业的发展，并在引导饭店追踪国际饭店发展趋势方面起到了示范作用。 英国洲际酒店集团（英国洲际酒店集团（Inter Continental Hotels GroupInter Continental Hotels Group） 最具全球化并拥有客房数最多的酒店集团 英国洲际酒店集团网站:http:/ 英文 英国洲际酒店集团英国
12、洲际酒店集团 1946 年 ， 洲际酒店集团 （Inter-Continental） 成立 ； 1952 年 ， 假日酒店集团 （Holiday Inn）成立；1981 年，大都会（Grand Metropolitan）兼并洲际酒店集团。1984 年，进入中国。 英国洲际酒店集团 PLC （伦敦股票交易所：IHG，纽约股票交易所：IHG（ADRs）是世界上最具全球化并拥有客房数最多的酒店集团。洲际酒店集团旗下拥有、管理、出租或托管的酒店达 3,700 多家 。 共有客房 558,000 多间 ， 分布全球 100 多个国家和地区。该集团拥有多个闻名遐尔的酒店品牌，其中包括洲际酒店及度假村、皇冠
13、酒店及度假村、假日酒店及度假村、快捷假日酒店、Staybridge Suites 和 Candlewood Suites，并且拥有世界最大的酒店忠诚客户计划 - 优悦会。 亚太区是洲际酒店集团发展最快的区域 。 目前 ， 洲际酒店集团在亚太区拥有超过 160家酒店，45,000 间客房，包括洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店及度假村以及快捷假日酒店四个品牌。 洲际酒店及度假村洲际酒店及度假村是全世界第一个真正意义上的豪华酒店品牌。历经岁月，目前已经成为全球旅行常客心目中良好声望、经典及成功的象征。洲际酒店及度假村品牌长期致力于为客人提供难忘的住店经验，并且丰富客人的人生体验。除了
14、为全世界商务旅客带来豪华舒适的住宿氛围以及细致周到的贴身服务外，洲际品牌还为寻求梦想和奢华享 6 受的休闲旅客提供独具当地特色的住宿选择。洲际酒店及度假村遍布全球 60 多个城市，并且不断开拓创新，为更多枢纽城市以及度假胜地带去高品质的酒店。 编辑 人力资源三部曲人力资源三部曲 员工喜欢企业的三个最佳理由 薪资与福利 员工培训 企业文化 如果你想在酒店业找刺激，请加入洲际酒店集团，中国区的飞速发展将令你窒息。如果你想去一家真正在乎员工的企业，洲际酒店集团是个很好的选择，这家酒店不仅仅希望了解客户在想些什么，而且真正渴望了解员工的种种想法、抱怨以及困难，并且愿意付出努力，将员工提出的任何问题一一
15、解决。 因为，洲际酒店集团管理者相信：只有首先服务好员工，吸引、复制、保留优秀的人才，才能更好地服务客户，这也正是该集团全球发展长久不衰的宝贵经验。 2005 年，高蓄来（Andrew Cosslett）甫一接手全球最大的酒店集团之一的洲际酒店集团，就提出了令人大吃一惊的 360 度计划，即在 3 年之内，实现洲际酒店集团全球客房数量净增长 6 万间。而且，这一激动人心计划的重头戏将在中国上映.届时中国区将承担全球计划中的一半任务，即在 3 年之内，也即 2008 年北京奥运会召开之时，洲际酒店集团中国区的酒店数量将从目前的 57 家扩张到至少 125 家，按每家需要员工300 人计算，至少需
16、要超过 2 万名新员工，能否找到如此之多的合适人才，因此成为摆在洲际酒店集团大中华区人力资源总监伍淑仪面前的一道难题。 如此规模的人才引进计划对任何企业来说都将是巨大的挑战，但伍淑仪并不紧张，她甚至开玩笑地说：想在酒店业找点刺激吗？快来加入洲际酒店集团，中国区的飞速发展让人窒息，和我们一起体验吧！ 7 编辑 强大品牌吸引人才强大品牌吸引人才 作为世界上大的酒店管理集团之一，洲际酒店集可谓是一个名副其实的巨无霸：公司在全球 100 多个国家和地区拥有、管理、出租或托管 3600 多家酒店，537500 多间客房。亚太区则是洲际酒店集团发展最快的区域，目前该集团在亚太区拥有超过 160 家酒店、4
17、5000 间客房，旗下拥有洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店及度假村以及快捷假日酒店 4 个品牌。高蓄来与集团其他高层对中国市场都寄予了厚望，并给予大量资源倾斜，这使洲际酒店集团在中国市场人才争夺战中得以抢占先机。 强大的品牌吸引力可以吸引优秀的人才加盟，但要让员工全心全意投入工作，留住核心员工，公司尤其是人力资源部门就要真正做到尊重员工、相信员工，在企业飞速发展的过程中为员工成长提供无限的可能。 由于洲际酒店集团相当一部分酒店与房地产开发商合作，并帮助业主进行酒店管理，所以屈耀新的主要工作就是帮助新开业酒店筹备，包括招聘、培训新到员工，2004年，他又随公司总部迁到上海。时至今
18、日，他每完成一家新酒店开业测评报告，公司都会专门发Email表示感谢 。 这样的点点滴滴经常让他感受到在洲际酒店集团工作的乐趣 。 编辑 全新商业模式全新商业模式特许经营模式特许经营模式 2007 年 4 月，洲际酒店集团正式宣布，首次推出快捷假日酒店品牌在中国的特许经营计划。这是继洲际酒店集团在大中华区成功开业六家快捷假日酒店以及近 20 家该品牌酒店筹建之后，集团重拳出击的又一项全新计划。这也标志着快捷假日酒店品牌加快了进入中国市场的步伐。 快捷假日酒店品牌在中国的支持平台就是特许经营模式。这一模式的推出是建立在集团 23 年来在中国成功运营以及对市场了解的基础之上。与此同时，拥有 50
19、年全球特 8 许经营的经验、独一无二的品牌价值以及强大的本地支持团队，这些都将确保洲际酒店集团在中国酒店业实行特许经营模式的成功。” 快捷假日酒店特许经营模式将为那些与集团有相同价值观的酒店业主提供必要的支持体系以及运营管理服务。未来的特许经营模式将首先在中国的各大经济中心城市展开，同时，拥有多家酒店物业的开发商也将成为集团优先考虑的合作伙伴。除了提供特许经营的模式外，洲际酒店集团仍将为希望进行管理合作的快捷假日酒店业主提供原有的酒店管理模式。 在中国的这么多年来，洲际酒店集团已经与有潜质的合作伙伴建立了很强的联系，其中有相当部分的业主表示非常看好快捷假日酒店品牌的发展，并有意愿将这一品牌作为
20、他们未来业务发展的重心。“引入特许经营模式是洲际酒店集团顺应中国市场需求的一种发展策略，在这里我们拥有良好的管理人才、规模、本地资源以及广泛的酒店分布，能为合作伙伴提供有效的全套支持。” 快捷假日酒店品牌是精智、创新以及全新的酒店选择，它提供高品质、可信赖和个性化设计的酒店设施及服务，成为了全世界酒店业主的明智的选择。目前，全球范围内有 574 家快捷假日酒店在筹建，是世界发展最快的酒店品牌之一。在中国，随着国内旅游人数的增长以及休闲旅游市场的快速发展，消费者开始寻求一种介于四星级酒店与经济型酒店之间的可靠的酒店产品，而快捷假日酒店品牌正填补了这片空白，为中国的理性消费者和休闲旅游者提供了更多
21、的价值与便捷。 目前，已经在大中华区开业的快捷假日酒店分布于香港、北京、上海、大连和天津等地。2007 年，该品牌将继续其发展的步伐，在包括苏州、合肥等新兴市场以及上海等地开业 5 家酒店。 快捷假日酒店品牌于 1991 年在美国成立，至今已经在全球拥有超过 1,700 家酒店、143,500 间客房。 9 特许特许经营经营 特许经营(Franchise)是一种已被公认为有效的经营理念，诚如麦当劳以特许经营方式在全球飞速发展那样，特许经营授权商(Franchisor)将其成功的品牌、产品和运作模式传授给特许经营体系中的受许者(Franchisee)使用，使受许者获权经营了一种早已获畅销的产品或
22、服务。 特许经营的定义为：特许经营是指特许者将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予受许者使用，受许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。合作、动力和团队精神是特许经营成功的重要构件。这些东西主要不是来自法律协议，而是来自伦理道德的交往、强有力的领导和一方对另一方目标的尊重。 特许经营是一种新的现代商业运营组织方式。它适应市场经济的发展，能够更好地为客户服务。它利用知识产权的转让，充分调动了一切有利的资本并将其实现了最优化的组合。 皇冠假日酒店的管理意向条款皇冠假日酒店的管理意向条款 1) 期限期限 有关
23、酒店的管理合同及相关合同的初始期限为十（10）个完整的会计年度，该期限从酒店的开业日期起计算。 除非有一方在初始期限届满前六个月提出终止合同， 则该合同自动延续十年。 2) 基本管理费（又称提成费）基本管理费（又称提成费） 业主向洲际缴纳的提成费标准的收费是酒店经调整总收入的百分之二点五(2.5%） 。 最低条件为酒店经调整总收入的百分之二（2） *请参见附件二有关“经调整总收入”之定义。 3) 奖励管理费（又称管理费）奖励管理费（又称管理费） 业主向洲际缴纳的管理费为酒店经营毛利润的百分之八（8%） 。 酒店营业总收入 = 客房收入+食品收入+饮料收入+电话收入+其它收入； 酒店总营业成本
24、= 客房成本+食品成本+饮料成本+电话成本+其它成本； 酒店总经营费用 = 行政管理费+广告费+市场营销费+能源费+工程维修费； 酒店经营毛利润=酒店营业总收入-(酒店总营业成本+酒店总经营费用+基本管理费)酒店经营毛利润=酒店营业总收入-(酒店总营业成本+酒店总经营费用+基本管理费)。 最低条件为经营毛利润的百分之六（6%）或可以按毛利润率的不同收取不同费用借以体现绩效挂钩的原则： 毛利润率 低于 25% 等于或大于 25%，但低于 35% 等于或大于 35%，但低于 45% 等于或大于 45%，但低于 50% 等于或大于 50% 奖励性管理费 4% 5% 6% 7% 8%4% 5% 6%
25、7% 8% 4) 国际行销服务补偿国际行销服务补偿 洲际为了连锁酒店的物业的利益，集中或按地区提供国际行销、销售、广告、公关和促销服务时获得的补偿，补偿额占酒店客房总收入的百分之四(4.0%)补偿额占酒店客房总收入的百分之四(4.0%)。 5) 宾客忠诚计划（又称频繁旅行专用营销款）宾客忠诚计划（又称频繁旅行专用营销款） 该计划用来奖励频繁入住洲际连锁酒店的旅行常客 （优悦会会员优悦会会员， 目前会员已达， 目前会员已达两仟肆两仟肆佰万佰万） ，具体费用为该俱乐部会员入住酒店每晚所支付的总收入的百分之五（5%）百分之五（5%）作为优悦会会员的积分或里程累积奖励给该俱乐部会员。 （4.75%？）
26、 （4.75%？） 6) 员工培训基金员工培训基金 就其向所有的酒店提供某些核心培训课程， 洲际在为洲际连锁酒店的物业承担编制和提供的此类培训课程方面的费用和开支须获得的补偿。 “没有满意的员工就没有满意的宾客”。 为连锁酒店提供员工意见调查的费用和开支须获得的补偿。 7) 旅行社佣金计划旅行社佣金计划 系酒店将支付旅行社佣金计划（TACP, Travel Agent Commission ProgramTACP, Travel Agent Commission Program）的佣金。 8) 宾客服务跟踪系统费宾客服务跟踪系统费 洲际用于项目质量控制的应补偿费用。 9) 其它计划及服务其它计
27、划及服务 洲际或关联公司的代表为酒店进行的物业和服务考察的费用及实际开销。 （上述第（上述第 4 至至 9 项内容均为系统费，全球所有洲际连锁酒店的此类收费都是一致的，酒店开业后以上费用将列入酒店的经营成本。 ）项内容均为系统费，全球所有洲际连锁酒店的此类收费都是一致的，酒店开业后以上费用将列入酒店的经营成本。 ） 10) 承约费承约费 洲际标准的收费是每个项目洲际标准的收费是每个项目三十万美元三十万美元。承约费实际上是入会费（Application Fee）与承约费实际上是入会费（Application Fee）与技术协助服务费（Technical Assistance Fee）之和技术协助
28、服务费（Technical Assistance Fee）之和。入会费是指双方签约后业主将被允许使用洲际酒店相关品牌的商标、标志等（届时双方将签署注册商标用户协议以作为管理合同附件） ；技术协助服务费是洲际酒店集团专业人员在酒店的规划、设计、建筑、装修和装备期间，洲际须以顾问身份提供技术服务（详细请参见附件中技术服务内容） ，从而确保各项目按有关标准建造。 洲际酒店集团提供技术协助服务收取的费用按下列公式确定： 将为酒店提供技术协助服务的人员花费的相对数乘以该等人员相关的每小时收取费率人员花费的相对数乘以该等人员相关的每小时收取费率。 此外， 洲际须为其所有的合理费用，诸如差旅费、用餐、住宿、
29、运费和邮费等获得补偿。如果此类差旅费涉及洲际酒店集团管理的多家物业， 则所有的差旅费在酒店即洲际管理的其他物业之间公平分摊。 此项费用我们接受的底限是一次性支付此项费用我们接受的底限是一次性支付二十五万美元二十五万美元。 （包含差旅费） 。 （包含差旅费） 快捷假日酒店的管理意向条款快捷假日酒店的管理意向条款 (具体内容请参见附件一) 1） 期限期限 有关酒店的管理合同及相关合同的初始期限为十（10）十（10）个完整的会计年度，该期限从酒店的开业日期起计算。 除非有一方在初始期限届满前六个月提出终止合同， 则该合同自动延续十年。 2） 基本管理费（又称提成费）基本管理费（又称提成费） 业主向洲
30、际缴纳的提成费为酒店的经调整后总收入的百分之三（3%）调整后总收入的百分之三（3%） 。 最低条件为酒店经调整总收入的百分之二（2）的百分之二（2） 3） 奖励管理费（又称管理费）奖励管理费（又称管理费） 业主向洲际缴纳的管理费为酒店的经营毛利润的百分之八（8%）毛利润的百分之八（8%） 。 酒店营业总收入 = 客房收入+食品收入+饮料收入+电话收入+其它收入； 酒店总营业成本 = 客房成本+食品成本+饮料成本+电话成本+其它成本； 酒店总经营费用 = 行政管理费+广告费+市场营销费+能源费+工程维修费； 酒店经营毛利润 = 酒店营业总收入-（酒店总营业成本+酒店总经营费用+基本管理费） 。
31、酒店经营毛利润 = 酒店营业总收入-（酒店总营业成本+酒店总经营费用+基本管理费） 。 最低条件为经营毛利润的百分之七（7%）利润的百分之七（7%）或可以按毛利润率的不同收取不同费用借以体现绩效挂钩的原则： 毛利润率 毛利润率 低于 25% 等于或大于 25%，但低于 35% 等于或大于 35%，但低于 45% 等于或大于 45%，但低于 50% 等于或大于 50% 奖励性管理费 奖励性管理费 4% 5% 6% 7% 8%4% 5% 6% 7% 8% 4） 国际行销服务补偿和预订服务基金国际行销服务补偿和预订服务基金 洲际为了洲际连锁酒店的物业的利益，集中或按地区提供国际行销、销售、广 告、公
32、关和 促销服务和预订房间服务时获得的补偿，补偿额占酒店客房总收入的百分之四（4%） 。总收入的百分之四（4%） 。 5） 宾客忠诚计划（又称频繁旅行专用营销款）宾客忠诚计划（又称频繁旅行专用营销款） 该计划用来奖励频繁入住洲际连锁酒店的旅行常客 （优先俱乐部会员优先俱乐部会员， 目前会员已逾壹壹仟贰佰多万仟贰佰多万） ，具体费用为该俱乐部会员入住酒店每晚所支付的总收入的百分之五（5%）百分之五（5%）作 为优先俱乐部会员的积分或里程累积奖励给该俱乐部会员。 6） 员工培训基金员工培训基金 就其向所有的酒店提供某些核心培训课程，洲际在为洲际连锁酒店的物业承担编制和提供的此类培训课程方面的费用和开
33、支须获得的补偿。洲际在为洲际连锁酒店的物业承担编制和提供的此类培训课程方面的费用和开支须获得的补偿。 “没有满意的员工就没有满意的宾客”。员工意见调查的费用为每位被调查的员工每员工意见调查的费用为每位被调查的员工每年大约六（6）美元，年大约六（6）美元，具体抽查办法为： 如果酒店某部门员工不满三十（30）人，则全部参加调查； 如果该部门的员工超过三十（30）人，但少于六十（60）人，则三十（30）人参加调查； 如果该部门的员工超过六十（60）人，则百分之五十（50%）的员工参加调查 7） 旅行社佣金计划旅行社佣金计划 系酒店将支付旅行社佣金计划（系酒店将支付旅行社佣金计划（TACP, Trav
34、el Agent Commission ProgramTACP, Travel Agent Commission Program）的佣金。 ）的佣金。 8）宾客服务跟踪系统费）宾客服务跟踪系统费 洲际用于项目质量控制的应补偿费用。 9）其它计划及服务）其它计划及服务 洲际或关联公司的代表为酒店进行的物业和服务考察的费用及实际开销。 （上述第 4 至 10 项内容均为系统费，全球所有洲际连锁酒店的此类收费都是一致的。 ） 10）技术协助服务（又称承约费）技术协助服务（又称承约费） 洲际将对该项目收取二十万（200,000）美元二十万（200,000）美元作为承约费。在酒店的规划、设计、建筑、装修
35、和装备期间，洲际须以顾问身份提供技术服务（详细请参见技术 服务内容） ，从而确保各项目按有关标准建造。 此项目费用我们接受的低限是一次性支付十五万美元。十五万美元。 （包含差旅费） 除了上述内容外，当贵酒店成为洲际连锁酒店之一后还将享有以下服务内容。 1）为业主提供洲际酒店集团所属的各种注册商标、服务标记、商业名称及许可等外，还在国外向业主提供健全完善的各种支持。例如： 产品和运作标准 技术知识和运作手册 各项培训计划 人力资源开发 质量保证计划 市场策略计划 市场战术应变 公共关系网络 等； 2）酒店营业后，洲际酒店集团将向其连锁酒店提供如下管理和支持服务： 收入和效益管理 成本控制程序 人
36、事管理 本地广告、促销和公共支持 能源管理 年度经营计划和预算 每月财务分析和预测 风险财务分析和预测 风险管理 殷切好客计划 员工满意计划 作为全球最大的酒店集团， 我们在中国的规模和经验也遥遥领先。 而且我们在上海设立了中国区总部，并在北京开有代表处，配备了完整的管理队伍，包括力量雄厚的技术服务部门，这一点为的酒店建造中的业主带来了极大的便利。 您在审阅所提供资料时，如有任何疑问或需其它协助，敬请随时与我联系。衷心预祝我们双方能有一个良好双赢的合作。 快捷假日酒店管理意向条款 快捷假日酒店管理意向条款 以合同为准 以合同为准 合同期限 初始期限 10 年 延期期限 10 年 管理费 基本管
37、理费 按总收入的 3%收取（2%） 鼓励性管理费 按总经营毛利润的 8.0%收取 (7%)或按毛利润率收取 系统费 全球品牌推广营销预订系统基金 基金额占酒店客房总收入的 4.0% 频繁旅行专用营销进款 (优先先会) 按照频繁旅行奖励计划， 该俱乐部成员入住酒店每晚所支付的总收入的 5%作为优悦会积分或里程累积奖励给该俱乐部成员。 员工培训费和员工满意度调查费 用于支付培训系统及课程的应补偿成本费用； 用于支付员工意见调查 (目前的“ESPS”目前的“ESPS”) 的应补偿成本费用； 旅行社佣金计划 与酒店有关的根据旅行社佣金计划支付的应返还佣金。宾客服务跟踪系统 洲际酒店集团用于提供宾客服务
38、跟踪系统服务的应补偿费用。 质量评估费 洲际酒店集团或关联公司的代表就酒店的产品或服务进行审核发生的实际开销，为应补偿费用。 洲际酒店集团不会从这些系统费中获取任何收入或利润。 如与系统相关的费用增加或降低， 洲际酒店集团保留据此进行更改费用的权利。 系统运营者根据其自己的判断可以选择引进其它系统服务或改变或终止现有的项目，将要实施的这种选择主要是为了“快捷假日酒店”品牌的业主获取更大的利益， 前提是对现有系统服务的任何变更及任何增加的系统服务的收费对所有亚太区的快捷假日酒店应为自动可收取费用， 并且管理人把该变更或引进适用于亚太区的所有快捷假日酒店。 其它费用 承约费承约费 每间客房 100
39、0 美元，或最低总额 20 万美元（两者中取较高者）15 万美元 技术服务费 洲际酒店集团或关联公司的员工就酒店场址评估访问发生的差旅和住宿开销，为应补偿费用。 （含） 皇冠假日酒店管理意向条款 皇冠假日酒店管理意向条款 以合同为准 以合同为准 合作期限 初始期限 10 年 延期期限 连续连续 2 个个 5 年年 管理费 基本管理费 按总收入的 2.5% 收取 （2） 鼓励性管理费 按总营业毛利润的 8.0 %收取 （6）或按毛利润率比例收取 系统费 全球品牌推广营销预订系统基金 基金额占酒店客房总收入的 4.0% 频繁旅行专用营销进款 (优悦会) 按照频繁旅行奖励计划， 该俱乐部成员入住酒店
40、每晚所支付的总收入的 5%作为优悦会积分或里程累积奖励给该俱乐部成员。 员工培训费和员工满意度调查费 用于支付培训系统及课程的应补偿成本费用； 用于支付员工意见调查 (目前的 “ESPS”) 的应补偿成本费用； 旅行社佣金计划 与酒店有关的根据旅行社佣金计划支付的应返还佣金。宾客服务跟踪系统 洲际酒店集团用于提供宾客服务跟踪系统服务的应补偿费用。 质量评估费 洲际酒店集团或关联公司的代表就酒店的产品或服务进行审核发生的实际开销，为应补偿费用。 洲际酒店集团不会从这些系统费中获取任何收入或利润。 如与系统相关的费用增加或降低， 洲际酒店集团保留据此进行更改费用的权利。 系统运营者根据其自己的判断
41、可以选择引进其它系统服务或改变或终止现有的项目， 将要实施的这种选择主要是为了“皇冠假日酒店”品牌的业主获取更大的利益， 前提是对现有系统服务的任何变更及任何增加的系统服务的收费对所有亚太区的皇冠假日和度假酒店应为自动可收取费用， 并且管理人把该变更或引进适用于亚太区的所有皇冠假日和度假酒店。 其它费用 承约费 每间客房 1000 美元，或最低总额 30 万美元（两者中取较高者） （25 万美元） 技术服务费 洲际酒店集团或关联公司的员工就酒店场址评估访问发生的差旅和住宿开销，为应补偿费用。 （含） 附件 经调整总收入 附件 经调整总收入 “经调整总收入”指总收入减去饭店实际收到并纳入总收入的
42、下列收入 “经调整总收入”指总收入减去饭店实际收到并纳入总收入的下列收入 (a) 计入客户帐单中的由管理人决定的任何小费或服务费； (b) 向客户、客人或主顾所作出的减免款或退款； (c) 业主因商品丢失或毁损而收到的任何款额和抵免额； (d) 向客户征收的、并由客户支付的任何建设税、教育税或旅游税； (e) 出售或以其他方式处置陈设品、设备或其他资本资产所得的任何收益； (f) 就资本重置基金所收取的任何利息； (g) 任何依法征用的补偿； (h) 火险及扩大责任范围保险方面的收益； (i) 在饭店融资或再度融资方面的收益； (j) 银行帐户中产生的任何利息任何向客人征收、但系由饭店代表中国电话/电信局向客人收取后再支付给电话/电信局的、与通信有关的各种收费和费用。
