宾客意外受伤应急预案步 骤-Steps标 准-Standard提 示-Tips1.应急处理接到报告，当班经理及相关人员立即赶赴现场，了解情况视情况建议宾客前往医院做进一步检查接报后必须立即前往，不得以任何理由拖延时间。这时的表情应当严肃认真，不能微笑接待，少解释多听客人讲话。2.事故处理如伤势严重，征得客人同意，安排专人陪同宾客去医院治疗或拨打急救中心“120”。向总经理汇报突发情况。掌握客人伤情的最新情况。客人治疗期间，指派专人代表酒店探望和慰问客人。如客人受伤是因酒店缘故造成，应视情况，酒店将酌情给与客人适当的补偿。如事态严重，总经理必须及时向上级领导汇报，妥善处理事故，防止事态扩大。3.善后处理妥善处理客人帐务事件处理结束后应当填写安全事故记录表在处理的同时，还应根据公司颁布的紧急事件汇报制度进行向上级领导汇报。
