1、2019年商 场 场 景 下 顾 客 行 为调 研 报 告1前 言2调 研 说 明 ：本 次 调 研 采 用 定 量 问 卷 的 形 式 ， 数 据 来 自 猎 豹移 动 调 研 平 台 ， 调 研 样 本 覆 盖 全 国 34个 省 市 区 ，有 效 样 本 16757份 ；报 告 中 的 “ 商 场 场 景 ” 包 含 大 型 购 物 中 心 、 中小 型 商 场 、 奥 特 莱 斯 /工 厂 店 等 各 类 场 景 。版 权 声 明 ：本 报 告 版 权 归 猎 豹 用 户 研 究 中 心 所 有 ， 报 告 中 所 有 的 文 字 、 数 据 受 相 关 商标 和 著 作 权 的 法
2、律 保 护 ， 任 何 转 载 和 引 用 需 注 明 报 告 来 源 。 报 告 所 发 布 内容 ， 均 为 猎 豹 用 户 研 究 中 心 作 为 第 三 方 研 究 平 台 的 独 立 原 创 分 析 ， 不 代 表任 何 企 业 的 立 场 。线 下 商 场 客 流 增 幅 放 缓 。交 通 便 捷 性 与 距 离 成 为 顾 客 选 择 商 场 的 主 因 。购 物 时 间 多 数 不 超 2小 时 。1.去 商 场 概 况商 场 客 流 增 速 放 缓4 2018年 线 下 客 流 指 数 相 比 17年 保 持 增 长 ， 但 增速 由 2017年 环 比 6%下 降 到 20
3、18年 的 环 比 0.8%，降 幅 明 显 。 顾 客 流 量 天 花 板 近 在 眼 前 ， 新 增 客 源 ， 精 细 化 运营 现 有 客 流 ， 提 高 人 均 消 费 ， 成 为 摆 在 各 家 商 场运 营 方 的 主 要 难 题 。数 据 来 源 ：汇 纳 科 技 全 国 线 下 商 场 WTI客 流 指 数 报 告5大 型 综 合 商 场 举 例 万 象 城 龙 湖 天 街 万 达 广 场 首 创 奥 莱 万 科 系 列平 均 单 座 面 积 15万 m2 14万 m2 12万 m2 9万 m2 5万 m2整 理 自 赢 商 网 2018年 全 国 开 业 购 物 中 心 报
4、 告大 型 商 场 新 开 保 持 增 长 2018年 以 万 象 城 、 龙 湖 天 街 、 万 达 广 场 等 为 代表 的 20万 平 米 以 下 的 大 型 综 合 商 场 新 开 业 面 积持 续 增 长 。 随 着 盒 马 鲜 生 、 7Fresh等 新 零 售 概 念 超 市 出 现 ，顾 客 切 身 感 受 到 消 费 体 验 升 级 。 但 规 模 和 体 量 更大 的 中 大 型 商 场 的 新 零 售 化 还 在 探 索 中 。6距 离 成 为 选 择 商 场 的 主 因 38.4%的 顾 客 选 择 距 离 近 或 交 通 方 便 的 商 场 购 物 。29.9%的 顾
5、 客 有 固 定 的 目 标 商 场 。 商 场 中 商 品 种 类 与 价 格 也 会 影 响 顾 客 选 择 。 商 场 的 选 址 愈 发 重 要 ， 能 辐 射 到 的 周 边 人 群 ， 成为 一 个 商 场 的 购 物 主 力 。数 据 来 源 ：猎 豹 移 动 调 研 平 台 ， 有 效 样 本 167577逛 商 场 时 间 在 2小 时 以 内 89.9% 的 顾 客 逛 商 场 时 间 不 超 过 2小 时 。 停 留 1小 时 以 内 的 顾 客 占 68.9% 。 经 济 越 发 达 地 区 顾 客 逛 商 场 时 间 越 长 。 在 有 限 的 停 留 时 间 内 ，
6、 门 店 需 创 造 足 够 的 机 会 将顾 客 转 化 为 消 费 者 。2.目 的 与 消 费顾 客 在 商 场 产 生 消 费 的 比 例 高 ， 超 市 成 为 最主 要 的 消 费 场 景 。只 进 行 单 一 消 费 的 占 比 高 。停 留 越 久 消 费 越 多 。9进 商 场 目 的 多 元 化 去 超 市 购 买 生 活 必 需 品 成 为 大 家 去 商 场 的 主 要 原因 。 吃 小 吃 /饮 品 ， 购 买 服 装 等 享 受 型 消 费 是 另一 大 原 因 。 另 有 16.6% 的 顾 客 无 明 确 目 的 ， 只 是 去 闲 逛 。 把 顾 客 的 目
7、的 通 过 动 线 设 计 ， 商 场 内 营 销 等 形 式分 解 ， 让 更 多 门 店 分 享 宝 贵 的 客 流 。去 商 场 目 的10仅 展 示 Top5消 费商 场 顾 客 消 费 比 例 高 进 入 商 场 的 顾 客 ， 仅 3.4%未 产 生 消 费 。 去 超 市购 物 、 吃 小 吃 饮 品 、 买 服 装 、 吃 正 餐 、 看 电 影 K歌 是 顾 客 在 商 场 中 的 主 要 消 费 项 目 。 仅 有 35%的 顾 客 在 商 场 内 会 产 生 跨 类 别 的 消 费（ 如 买 服 装 和 吃 小 吃 ） 。 通 过 对 单 一 消 费 顾 客 的营 销 和 引 导 ， 促 进 他 们 转 化 为 多 元 消 费 人 群 ， 能够 有 效 提 高 商 场 营 收 。
