1、西南大学 网络与继续教育学院课程代码： 0779 学年学季：20192窗体顶端多项选择题1、按照并购的意图，企业并购类型分为（ ）。. 善意并购. 直接并购. 间接并购. 恶意并购2、按照是否通过中介机构，企业并购类型分为（ ）。. 混合并购. 直接并购. 间接并购. 横向并购3、纵向一体化战略的缺点（ ）。. 难于平衡生产能力. 降低经营灵活性. 加大管理难度. 加剧财务紧张4、常见的企业战略类型（ ）。. 发展型战略. 稳定型战略. 收缩型战略. 混合型战略主观题5、简述企业使命的作用参考答案：企业使命反映了自身存在的特定理由，揭示了一个企业区别于其他类似企业的差异，其作用主要表现在以下几
2、个方面。（1）界定企业的经营领域。（2）整合与分配企业资源的基础。（3）制定和选择企业战略的前提。（4）确定组织结构与职能岗位的基础。6、成本领先战略参考答案：成本领先战略又叫低成本战略，是指企业明确以低成本获得优势这一目标的前提下，企业在环境、竞争对手和自身价值链分析的基础上，通过采取一系列有效的途径降低成本，使企业的总成本低于竞争对手的成本或处于行业最低成本水平，从而获得竞争优势的一种战略。为了达到降低成本的目标，企业需要在管理方面对成本进行严格的控制。7、战略联盟参考答案：战略联盟是指由两个或两个以上有着共同战略利益和对等经营实力的企业，为大家共同拥有市场、共同使用资源等战略目标，通过各
3、种协议、契约而结成的优势互补或优势相长、风险共担、生产要素水平式双向或多向流动的一种松散的合作模式。简言之是两个或两个以上的独立企业为了实现各自的战略性目的而达成的一种长期或短期的合作关系。8、不确定性参考答案：是指在没有获得充分的、足够的有关环境因素的信息情况下必须做出决策，而决策人很难估计外部环境变化。9、竞争优势参考答案：所谓竞争优势是指当两个企业处在同一市场中，面对类似顾客群，其中一个企业能够赢得更高的利润率，或能够赢得潜在的更高的利润率时，这个企业就拥有某个竞争优势。这里使用利润率表示竞争优势。竞争优势是由卓越的效率、品质、创新和客户响应构成，并由这些要素实现企业的低成本结构和产品的
4、差异化。10、产业战略群体分析参考答案：产业战略群体分析是指根据产业内各企业战略地位或特征的差别，将企业划分为不同的战略群体，并在此基础上，分析各集团间的相互关系和集团内各企业间的关系，从而确定行业内各竞争企业竞争地位的一种分析方法。 11、行业环境参考答案：行业环境：又称为微观环境，是指对企业生产经营活动具有直接或者明显的影响的各种因素，包括消费者、供应者、竞争者、替代产品生产者、潜在加入者等。12、企业使命参考答案：企业使命是高度概括和抽象的关于企业目标方向和经营范围的原则性表述，是企业存在理由的宣言，是对企业发展方向、目标、任务与责任等的概括性描述，不是企业经营活动的具体表述。过于明确的
5、企业使命将限制企业的创造性，抽象的企业使命使企业能发挥创造性，使企业在适应各种变化过程中具有更大的弹性。13、竞争战略参考答案：企业竞争战略作为企业的业务组成部分之一，其制定和实施是旨在为企业赢得比相对竞争对手更多的优势和更为有利的地位，这种战略地位有利于企业以较低的成本获取更多的回报，换句话说，这种优势是消费者愿意支付给企业超出成本价格以上部分的价格。企业在内外部环境分析、行业分析、竞争对手分析的基础上确定企业的竞争战略，以建立有利的、持久的竞争地位。14、企业形象参考答案：企业形象：是指企业以其产品和服务、经济效益和社会效益给社会公众和企业员工所留下的印象，或者说是社会公众和企业员工对企业
6、整体的看法和评价。 15、战略控制参考答案：战略控制是指在企业经营战略实施过程中，为确保战略目标的实现所进行的业绩与标准相比较，发现战略差距，分析偏差原因并纠正的过程。16、职能战略参考答案：是企业为实施总体战略和业务战略而对各项职能活动的方向、目标、政策和指导原则进行的系统谋划。它包括研究与开发战略、供应战略、生产战略、营销战略、人力资源战略、财务战略等内容。17、并购参考答案：并购（Merger and Acquisition，缩写为“M&A”）是企业实施一体化战略、多元化战略的常用方法。企业并购是兼并和收购的合称，指公司通过各种产权交易获得其他公司的产权，以控制另外一个公司的经营权为目的
7、的一种企业资产重组行为。通过并购，企业能得到规模上的扩张和业务上的发展。18、前向一体化战略参考答案：前向一体化战略是指企业通过资产纽带或契约方式将其活动向价值链的下游环节扩展，从而达到降低交易费用及其他成本、提高经济效益目的的战略。19、外部环境参考答案：外部环境：是指存在于企业外部，影响企业经营活动及其发展的各种客观因素和力量的总和。企业的外部环境具有很强的波动性，其变化难以预测且不受单个企业的控制。20、简述集中化战略的优势与劣势参考答案：美国迈克尔.波特提出了第三种企业基本竞争战略，即集中战略。该战略通过满足特定消费者群体的特殊需要，或者集中服务于某一有限的区域市场，来建立企业的竞争优
8、势及其市场地位，尽管从整个市场的角度看，集中战略未能取得低成本或差异化优势，但它的确在其狭窄的市场目标中获得了一种或两种优势地位。集中化战略的优势：（1）由于采用集中化战略是指企业在特定细分市场上实施低成本或差异化战略，所以集中化战略可以帮助企业有效抵御来自行业的五种竞争力量。（2）由于集中化战略的目标明确、针对性更强，有利于使用整个企业的力量和资源更好地服务于某一特定的目标，企业可以更好地调查研究与产品有关的技术、市场、顾客以及竞争对手等各方面的情况，相对竞争对手更容易取得主动地位。（3）该战略避开了在大市场内与竞争对手的直接竞争，分散了风险。集中化战略的劣势：（1）当市场发生变化、技术创新
9、或新的替代品出现时，该产品需求量下降，企业就要受到严重的冲击。（2）这种企业对环境的适应能力差、经营风险大，应当看到市场上大多数产品或迟或早终究要退出市场的。因此，采用此战略应当有应变的准备，做好产品的更新改造工作。21、经营协同效应参考答案：经营协同效应是指由于并购双方在资源上存在互补性、规模经济或范围经济，从而使两个或两个以上企业合并成一个企业时可以增加收益或减少成本。22、企业愿景参考答案：企业愿景：是企业在未来期望达到的一种状态，是建立在组织及其成员价值和使命一致基础上的共同愿望，是组织及其成员共同勾画出的组织未来发展的蓝图，概括了企业未来目标、存在的使命及核心价值，企业与其所处社会环
10、境及其竞争者之间的关系和企业员工的行为准则或实务指南等内容。23、企业核心能力参考答案：企业核心能力是企业能力理论的核心概念，所谓企业核心能力，又称为核心竞争力、独特能力，是指企业获取、整合资源并形成企业竞争优势的能力。具体而言，它是以企业技术能力为核心，通过企业战略决策、生产制造、市场营销、组织管理的相互作用，获取企业所必需的各种资源，并进行有效整合，以开发企业的独特产品和市场营销手段的能力，是企业在发展过程中建立与发展起来的一种资产与知识的互补体系，这种体系是企业保持持续竞争优势的源泉。企业核心竞争力具有用户价值性、异质性、扩展性和价值可变性等主要特征。24、简述企业愿景的构成要素参考答案
11、：企业愿景描述核心的价值和目标，引导企业朝向变革所指的未来。柯林斯认为企业愿景由两大要素构成：一是与组织核心价值以及目标相关的不变核心思想；二是能反映特定现况下特定改革的大胆目标，以及对于理想状态的生动描述。其中, 核心理念是企业存在的根本原因，是企业的灵魂，是企业的精神，是企业的凝聚力，使激励员工永远进取的永恒的动力。未来展望代表企业追求和努力的方向，随着企业经营环境的改变和改变。25、一体化战略参考答案：一体化战略，又称为企业整合战略，是指企业充分利用自己在产品、技术、市场上的优势，根据企业的控制程度和物资流动的方向，向经营领域的深度和广度发展的战略。26、战略目标参考答案：战略目标就是根
12、据企业的使命、经营理念和经营方针而规定的在一定期限内应当取得的预期成果，把企业使命在某一战略期的任务具体化，以便于执行和衡量。一个合适的战略目标主要包括两个方面：一是战略选择。企业战略目标绝大部分是企业经过系统的战略分析之后所做出的战略选择的集中表述。主要包括企业使命和企业愿景、公司战略、竞争战略、成长战略等。二是具体目标。27、简述战略管理的基本要点参考答案：战略管理是一种不同于传统职能管理的管理思想和方法，是一个组织为了创造和维护竞争优势而分析制订、决策实施和评价控制，使组织达到其战略目标的动态管理过程。要理解战略管理还应该把握以下几点：（1） 战略管理是一种高层次的管理。（2）战略管理是
13、一项整体性管理。（3）战略管理是一种要求众多利益相关者参与决策的管理。（4）战略管理是一种动态性管理。（5）战略管理是一项强调效能的管理。28、简述安索夫多元化战略分类参考答案：根据安索夫在企著作企业战略中的分类，企业多元化战略可分为四种类型。（1）横向多元化。（2）纵向多元化。（3）同心多元化。（4）混合多元化。29、一体化战略参考答案：“一体化”的原义是指将独立的若干部分加在一起或者结合在一起成为一个整体。一体化战略，又称为企业整合战略，是指企业充分利用自己在产品、技术、市场上的优势，根据企业的控制程度和物资流动的方向，向经营领域的深度和广度发展的战略。一体化战略包括纵向一体化战略和横向一
14、体化战略。30、简述企业战略联盟的特点参考答案：战略联盟是指由两个或两个以上有着共同战略利益和对等经营实力的企业，为大家共同拥有市场、共同使用资源等战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补或优势相长、风险共担、生产要素水平式双向或多向流动的一种松散的合作模式。其主要特点：（1）组织的松散性。（2）合作的平等性。（3）管理的复杂性。（4）伙伴的学习性。31、多国本土化战略参考答案：多国本土化战略就是将战略和业务决策权分权到各个国家的战略业务单元，由这些单元向不同国家的差别化的市场提供更能够满足当地市场需要的产品和服务。32、SWOT矩阵分析参考答案：SWOT矩阵分析，就是对企业内部环境的优势
15、、劣势以及外部环境的机会和威胁进行综合判断，通过将企业外部环境的机会（Opportunities）与威胁（Threats）、内部环境的优势（Strength）与劣势（Weaknesses）同列在一张十字形的图表中加以对照，一目了然地从内外部环境条件的相互联系中做出比较深入的分析和评价。33、外部环境参考答案：是指存在于企业外部，影响企业经营活动及其发展的各种客观因素和力量的总和。企业的外部环境具有很强的波动性，其变化难以预测且不受单个企业的控制。34、战略管理参考答案：战略管理：一般而言，战略管理可定义为一种不同于传统职能管理的管理思想和方法，是一个组织为了创造和维护竞争优势而分析制订、决策实
16、施和评价控制，使组织达到其战略目标的动态管理过程。35、SWOT矩阵分析参考答案：SWOT矩阵分析SWOT矩阵分析，就是对企业内部环境的优势、劣势以及外部环境的机会和威胁进行综合判断，通过将企业外部环境的机会（Opportunities ）与威胁（Threats ）、内部环境的优势（Strength ）与劣势（Weaknesses ）同列在一张十字形的图表中加以对照，一目了然地从内外部环境条件的相互联系中做出比较深入的分析和评价。36、公司战略参考答案：公司战略又称总体战略，是企业最高层次的战略，是企业最高管理层指导和控制企业一切行为的最高行动纲领。公司战略主要是解决企业全局长远性重大战略决策
17、的问题、协调所属各经营单位的经营活动的问题、合理有效地配置资源的问题，回答“我们应当拥有什么样的事业组合”。概言之，公司战略是涉及整个公司，覆盖公司全部业务的总体战略。37、简答（述）波特“五力”分析模型参考答案：迈克尔波特的“五种竞争力量分析模型”主要包括五个方面的内容：（1）潜在进入者的威胁。（2）现有企业之间的竞争。3. 替代品的威胁。4. 供应商的讨价还价能力。5. 购买方的讨价还价能力。38、结合现实，论述企业如何应对环境不确定性？参考答案：1.企业应确认本身在生产或提供服务上的技术核心，尽量减少核心与外界的关系。如加强生产部门与市场部门的协调、合作，由市场部门负责主要的对外工作，降
18、低生产部门直接受外在环境的冲击。2.保持额外的资源，以应付由突如其来的外在环境改变所带来的影响。如雇用一定数量的兼职员工，以确保有足够人手应付突然增加的需求。3.保持企业运作的弹性，使企业不会因单一外部环境因素的改变而陷入不可解决的困境。如与不同的供应商交易，或分散投资于不同产业等。4.加强企业与其他企业的联合行动。企业合并和合资是典型的实例，这些企业形式因削减了企业间的竞争和相互依赖而有助于减少环境的不确定性。5.签订合同，避免遭受原材料或产品质量或价格波动的影响39、简述纵向一体化战略的优点参考答案：（1）实现范围经济，降低经营成本（2）提高进入壁垒（3）有利于开发新技术（4）确保供给和需
19、求（5）提高差异化能力40、企业战略控制系统与业务控制系统有以下三个共同点：参考答案：（1）控制标准必须与整个企业的长远目标和年度目标相联系。（2）控制要与激励相结合。（3）控制系统需要有“早期预警系统”，该系统可以告知管理者在战略实施中存在的潜在问题或偏差，使管理者能及早警觉起来，提早纠正偏差。应当指出，战略控制系统与业务控制系统还有以下四个基本区别：（1）执行的主体不同，战略控制主要由高层管理者执行，业务控制主要由中层管理者执行。（2）战略控制具有开放性，业务控制具有封闭性。战略控制既要考虑外部环境因素，又要考虑企业内部因素，而业务控制主要考虑企业内部因素。（3）战略控制的目标比较定性、不
20、确定、不具体；业务控制的目标比较定量、确定、具体。（4）战略控制主要解决企业的效能问题，业务控制主要解决企业的效率问题。41、业务流程再造的步骤参考答案：答：业务流程再造的步骤通常是：首先找出企业现有的主要流程，确定其范围边界；其次对每一个流程存在的战略意义进行评价，找出重组的关键流程；再次寻找新流程需要的文化、组织及技术等要求，确认新流程的最佳状态；最后组织实施。具体分为以下三个步骤：（1）企业通过减少成本和扩大规模的方式，进行企业经营活动的优化组合。（2）企业关注的焦点从内部管理的优化转向加强与消费者和供应商的联系。（3）企业以信息技术为媒介进行企业再造，形成新的竞争核心，组织结构也相应发
21、生重大变革，新的经营单元随之产生。42、比较战略管理与经营管理的区别参考答案：战略管理：关心新目标及战略的识别和评价；新的目标和战略值的争论，对其的实施，企业几乎没有什么经验；战略的目标通常仅考虑企业的生存和发展；最高领导人较多考虑的是影响企业生存和发展的外部环境的变化；几年以来，最高领导人才能知道战略目标的执行情况；企业的战略决策中一般没有如何运用物质手段刺激员工积极性来完成战略目标；企业家要探索和思考许多全新的领域，过去的经验已经不可能适用，也不可能把握住“新的比赛”；在一定意义上说，战略中的问题是抽象的，延续一段时间后才能知道，并且也可能是不熟悉的。经营管理：关心已经建立起来的企业管理目
22、标；经营的目标通常为大量过去的经验证明是有效的；经营的目标可以分解为企业各执行部门的具体子目标；最高领导人较为关注的是企业经营手段的运用；最高领导人能较迅速地了解经营目标的执行情况；为了完成经营目标，企业将归定一系列奖励方法，刺激员工的积极性；企业与竞争对手间存在的“比赛规则”，对于有经验的领导人来说是熟悉的，他能把握局势的变化，能胜任自己的工作；经营中存在的问题很快就能反映出来，这些问题比较具体，对有经验的管理者来说比较熟悉。43、简述企业与环境的关系参考答案：简述企业与环境的关系答：企业与环境之间就形成了相互依存，相互影响的作用，并且主要表现为两个方面：一是环境对企业的影响，即环境对企业的
23、决定和制约作用；二是企业对环境的反作用。（1）环境对企业的影响决定作用：环境为企业活动及生存和发展提供必要的条件制约作用：环境对组织具有限制与约束（2）企业对环境的作用从系统论的角度看，作为一种组织的企业与环境是一种互动关系，既有企业对环境的适应也有环境对企业的影响。一般地说，组织对环境的影响或反作用有两种方式：一种是被动或消极地适宜环境；另一种是主动并积极地适应环境。44、简述战略变革模式的三个阶段参考答案：战略变革的模式，通常包括三个阶段：解冻、转变、再次冷冻。（1）解冻在此阶段，高层管理人员认识到了现在的情况已经不能再适应公司的发展，必须以全新的做法打破（解冻）现有的模式。解冻措施，常常
24、是公司对自己针对现存环境的调整及其适应未来的能力的评估结果。如果管理者认为公司不能适应现有的或预期的未来环境，那变革就是必需的了。（2）转变实施变革，首先就是要建立起有关公司发展方向的远景，这种远景可以通过战略的、结构的、文化的以及个人的变化而实现。战略思想应贯穿于变革的始终。（3）再次冷冻这是指对支撑起这一变革的新行为的强化。变革必须在全公司内得到传播并达到稳定状态，再次冷冻涉及建立支持该变革的控制体系，必要时采取更正措施，以及强化变革日程中所支持的行为和表现。45、简述以顾客为本的战略思维参考答案：（1）基本观点以顾客为本的战略思维认为顾客是企业经营的中心，研究顾客需求和满足顾客需求是企业
25、战略的出发点。（2）战略重点发现、引导、创造顾客需求、满足顾客需求、维系顾客关系。这是因为以顾客为本的战略思维把顾客是为企业的一部份，他把顾客与企业存在的关系过程中给企业所带来的利润作为顾客价值的度量，也做为企业盈利能力的度量。46、简述企业愿景的构成要素参考答案：企业愿景描述核心的价值和目标，引导企业朝向变革所指的未来。柯林斯认为企业愿景由两大要素构成：一是与组织核心价值以及目标相关的不变核心思想；二是能反映特定现况下特定改革的大胆目标，以及对于理想状态的生动描述。其中, 核心理念是企业存在的根本原因，是企业的灵魂，是企业的精神，是企业的凝聚力，使激励员工永远进取的永恒的动力。未来展望代表企
26、业追求和努力的方向，随着企业经营环境的改变和改变。47、简述企业愿景的构成要素：参考答案：企业愿景描述核心的价值和目标，引导企业朝向变革所指的未来。柯林斯认为企业愿景由两大要素构成：一是与组织核心价值以及目标相关的不变核心思想；二是能反映特定现况下特定改革的大胆目标，以及对于理想状态的生动描述。其中,核心理念是企业存在的根本原因，是企业的灵魂，是企业的精神，是企业的凝聚力，使激励员工永远进取的永恒的动力。未来展望代表企业追求和努力的方向，随着企业经营环境的改变和改变。48、简答（述）战略目标的特点参考答案：（1）可接受性，企业战略目标的设置应考虑企业利益相关者是否理解和可接受，所以，企业战略目
27、标一般是在众多要求中求得平衡。一般来讲，一个能反映企业使命、表述有实际含义的战略目标体系容易被各方接受。（2）可检验性，企业在制定战略目标的过程中，必须注意目标要可以度量、可以检验。（3）可实现性，一是战略目标必须适度和可行，二是战略目标必须是可分解和落实责任。（4）挑战性，战略目标的制定应该具有能激发各方积极性和发挥各方潜力的作用，具有一定的挑战性。（5）仅管战略目标在一定程度上要求具有稳定性，但也具有权变性特征，即在较长时期内，随着外部环境的改变，战略目标也要随之改变，与时俱进。49、简述波士顿矩阵法的局限性：参考答案：首先，由于评分等级过于宽泛，可能会造成两项或多项不同的业务位于同一个象
28、限中；其次，由于评分等级带有折衷性，使很多业务位于矩阵的中间区域，难以进行战略的选择；再次，难以同时顾及到两项或多项业务平衡，且BCG矩阵没有历史性，无法进行纵向比较。最后，根据产业增长率和相对市场份额来确定企业的各项业务单位的类别，有可能忽视其他重要的影响因素，如市场竞争优势、利润发展潜力和核心竞争力等。因此，在使用这种方法时，要尽量占有更多资料，审慎分析，避免因方法的缺陷造成决策的失误。50、论述企业文化变革的策略参考答案：如果具有相应的时机，管理者推行企业文化变革，其挑战是要解冻现有的文化，并不是单一的一项措施就能奏效的。企业文化变革需要一个全面的、协调的战略。（1）解冻的最佳着眼点是进
29、行企业组织文化分析。企业文化分析包括进行文化审核以评估现有的文化，将现有文化与预期的文化做比较，进行差距评价以确定哪些文化要素特别需要加以变革。（2)大规模危机可作为解冻根深蒂固文化的一种手段。危机并不是企业的所有成员都能注意到的，因此，管理当局有必要使人们更清楚地看到组织的危机，需要让组织的每个人都清楚，组织的生存正受到致命的威胁。要是员工们没有意识到变革的紧迫性，那就很难使一种很强的文化对变革的努力做出反应。(3)任命新的高层经理人员任命新的高层经理人员预示着一场重大变革正在发生，新的领导人可能再现一种新的角色模式，并产生一套新的行为标准。不过，新经理需要尽快将新观念注入到组织中，并将关键
30、管理职位的人员调换成忠于这一观念的人。(4)伴随着主要经理人员的挑战，发动一次组织重组设立一些新单位，或者将某些单位合并或取消，这些都以显而易见的方式才传送着管理当局下决心将企业引入新方向的信息。(5)新的领导也要尽快创造出新的故事和业绩以此来取代原有的仪式，以便更好地向员工传播组织的主体价值观，而这是需要即刻去做的，耽搁只会使新领导与现有文化为伍，从而关闭推行变革的大门。（6）管理当局还要改变人员绩效评估与奖励制度改变人员绩效评估与奖励制度对所期望的新价值观的员工形成有力的支持。51、试述战略目标的特征参考答案：（1）可接受性企业战略目标的设置应该考虑企业利益相关者的理解和接受。因为，企业经
31、营活动过程中所涉及的利益主体有很多，如股东、管理者、员工、顾客、政府以及合作伙伴等等，企业战略的实施和评价也主要是通过这些利益主体来完成并实施的。不同利益集团往往有着互不相同、甚至冲突的目标。例如，股东追求利润最大化，员工需要较高的工资和舒适的工作条件，管理人员希望拥有权利和威望，顾客渴望获得高质量的产品和服务，政府则要求企业尽可能多的纳税，并能够承担更多的社会责任。因此，企业战略目标是在众多要求中求得平衡。一般来讲，一个能反映企业使命、表述有实际含义的战略目标体系容易被各方接受。（2）可检验性企业在制定战略目标的过程中，必须注意目标要可以度量、可以检验。因此，战略目标应该是具体的、明确的。需
32、要明确将在何时达到何种结果，以及工作人员的相对职责。目标的定量化是使目标具有可检验性的最有效的方法。如英国“可持续未来的科学”计划提出了衡量计划是否成功的6个标准。事实上，许多目标难以数量化，时间跨度越长、战略层次越高的目标越具有模糊性。此时，应当用定性化的术语来表述其达到的程度。一方面明确战略目标实现的时间，另一方面须详细说明工作的特点。对于完成战略目标的各阶段都有明确的时间要求和定性或定量的规定，战略目标才会变得具体而又有实际意义。（3）可实现性战略目标的制定既不能脱离实际将目标定得过高，也不可妄自菲薄把目标定得过低。因为过高的目标会挫伤员工的积极性，浪费企业资源；而过低的目标容易被员工所
33、忽视，错过市场机会。因此，企业战略目标制定要求：一是战略目标必须适度、可行。一个目标是否具有可实现性，决定着它对管理者是否具有激发作用。如果目标是可以实现的，人们完成的积极性就会很高；如果目标超出了人们的能力范围，则不可能对其产生激发作用。二是战略目标必须是可分解的。即能够按层次或时间进度转化为具体的小目标和具体的工作安排，构成一个战略目标体系，使企业的每个战略单位甚至每个员工都能明白自己的任务和责任。（4）挑战性根据维克多弗鲁姆的期望理论，如果一项工作完成所达的目标对接受者没有多大意义的话，接受者是没有动力去完成这项工作的。目标本身是一种激励力量，特别是当企业目标充分体现了企业成员的共同利益
34、，使战略大目标和个人小目标很好的结合在一起时，就会极大地激发组织成员的工作热情和献身精神。因此，战略目标的制定应该具有能激发各方积极性和发挥各方潜力的作用，具有一定的挑战性。（5）权变性尽管战略目标在一定程度上要求具有稳定性的原则，但是这个稳定性只是相对的，意味着一个企业的目标不能朝令夕改，而是在一定时期内要保持稳定。同时，战略目标也具有权变性的特征，即在较长时期内，随着外部环境的改变，战略目标也要随之改变，与时俱进。52、试述竞争优势的构成参考答案：所谓竞争优势是指当两个企业处在同一市场中，面对类似顾客群，其中一个企业能够赢得更高的利润率，或能够赢得潜在的更高的利润率时，这个企业就拥有某个竞
35、争优势。这里使用利润率表示竞争优势。竞争优势是由卓越的效率、品质、创新和客户响应构成，并由这些要素实现企业的低成本结构和产品的差异化。（1）效率。效率是在既定的产出下，衡量所需的投入成本。企业的效率越高，在生产既定的产出下，所需的投入成本越少。因此，高效率能使企业获得低成本竞争优势。（2）品质。高品质对于竞争优势的影响表现在两方面：首先，高品质增加了顾客眼中的产品价值，令公司有机会为自己的产品制定更高的价格。其次，高品质对竞争优势的影响还表现在同可靠产品相联系的更高的效率和更低的单位成本。如果市场的产品可靠，企业就不会在生产次品或者底标准服务上浪费时间，也就能够花更少的时间来弥补错误，这将体现
36、为更高的员工生产率和更低的单位成本。因此高品质不仅代表企业的产品同竞争对手的差异，如果该产品是可靠的，还会给企业带来低成本的利益。（3）创新。创新是创造新产品和新流程的活动，包括产品创新和流程创新两种类型。企业可以通过创造新产品、提高现有产品的版本，来增强企业的定价选择。流程创新令企业有机会通过降低成本创造更多价值。竞争本身就可以被看成是由创新驱动的。尽管并非所有的创新都是成功的，但是成功的创新却是竞争优势的一个主要来源，因为它们为企业带来了某些独特的东西其竞争对手缺乏的东西。独特性令企业区别于其竞争对手，为自己的产品收取更高的价格，并且帮助企业将自己的成本控制在大大低于竞争对手的水平。（4）
37、客户响应。为了实现卓越的客户响应，企业必须比竞争对手更善于识别和满足顾客的需求，顾客将因此赋予其产品更高的价值，从而创造出基于竞争优势的差异化。卓越的品质和创新是实现卓越的顾客响应的内在整体的一部分。此外，满足独特个体顾客或顾客群体需要的定制化产品和服务也是顾客响应的重要组成部分。在提高顾客响应中，客户响应时间越来越受到重视。客户响应时间是指产品递送到顾客手中或服务完成所需要的时间。对于机器制造业来说，客户响应时间就是完成订单所需要的时间；对于银行，客户响应时间是处理贷款或顾客排队等待出纳所需要的时间；对于超市，客户响应时间是顾客在收银台排队的时间。顾客调查一再显示，客户响应时间太长是顾客不满
38、意的重要原因。其他有利于改善客户响应时间的要素还包括：卓越的设计、卓越的服务等。效率、品质、创新和顾客响应都是取得竞争优势的重要要素。效率使企业能降低成本，卓越的品质使企业能收取较高的价格并降低成本，卓越的顾客响应能使企业定价更高，而卓越的创新同样也能带来高价格和低成本。结合这四种要素，可创造出低成本或差异化的优势，为企业带来超额利润。 53、论述战略变革的五阶段参考答案：一个完整的战略变革过程应该包括以下五个阶段：发现问题阶段；诊断问题阶段；计划变革阶段；执行变革阶段；评估变革阶段。评价的结果又要反馈到第三阶段，对变革的计划作必要的修正。1.发现问题阶段。（1）环境分析。即分析企业所处的宏观
39、环境、行业环境与企业自身环境。宏观环境主要是企业所处的政治、经济、文化、社会环境。（2）确定企业的问题：通过对各种资料和情报的收集、整理与评估，了解其所处的内在与外在环境，弄清企业存在的现实问题和隐含的危机。2.诊断问题阶段（1）分析原因。对发现问题阶段所确定的问题进行深人分析，找出问题发生的原因和一些带有规律性的东西。（2）进行决策：确定企业是否需要进行战略变革，战略变革的方式方法是什么。3.计划变革阶段（1）制定计划。在前面分析的基础，制定周密的战略变革计划，计划应该具有创新性、可行性。在计划制定的基础上，要缜密思考战略变革每个环节的具体措施，同时要制定出防范变革风险的应变计划。（2）变革
40、准备。一是资源准备，筹措战略变革所需要的资金、物资、人力等方面的资源。二是在企业内部营造变革的气氛。4.实施变革阶段（1）选择变革领导者。即选择一个强有力的领导集体。我们知道一项重大的变革将产生利益的冲突、信息的扭曲以及政治的混乱，而且变革一般都是长期而艰苦的过程，因此，需要有一个强有力的领导集体来领导变革。（2）变革时机选择：即适时选择企业变革的最佳时机。选择一个恰当的变革时机，通常能够起到事半功倍的作用。一般而言，当企业内部或外界环境发生巨大变化，或者面临着巨大的威胁或困境之际，是寻求企业变革的最佳时期。（3）变革过程控制：即实行变革的阶段性控制，并使其制度化。5.评估变革阶段。该阶段的主
41、要任务是检查、分析、评价变革方案实施的效果和存在的问题。评价的目的在于指导战略的再选择。战略变革效果的评价主要是绩效评价，通过绩效评价及时进行信息反馈，并对原有方案进行修正。54、试述制定战略目标的基本要求参考答案：(1)目标的制定必须有科学的依据。企业的战略目标制定是否正确，关系到企业未来的生存和发展，目标能否实现，决定着企业的生存和发展。因此要求目标的制定必须确保严肃性和科学性，不能主观臆想，更不能脱离客观实际，目标的制定要遵循客观规律的要求办事。(2)目标必须明确和具体，并规定出完成期限。目标应尽可能具体化和定量化，使决策者和执行者有一个一致的理解；一些不能定量的目标，也应使其尽量能够量
42、化，如竞争能力的提高目标，规定其竞争地位应提高到第几位。(3)目标必须具有挑战性，并切实可行。企业的战略目标应该定得高一些，使其具有挑战性和刺激性，这样才能激发员工的竞争性本能。目标应体现企业员工奋发向上，不断进取的精神，应高于企业和员工个人的能力，使之具有感召力；同时目标又不能高不可攀，挑战性与可行性应相结合，把目标的实现限定在主客观条件允许的范围内，使人们经过努力能够实现。(4)目标应突出重点。战略目标一般包括利润目标，产品目标、市场目标、竞争目标、发展目标、职工福利目标和社会责任目标等。在一定战略期限内目标不宜过多，不能包罗万象，要分出主次，突出重点；抓住决定企业内生死存亡的关键性问题，
43、制定应达到的战略目标；必须明确主攻方向，并努力达到。不同企业应根据本企业的特点，选择不同的重点目标。(5)目标应形成一个完整的体系。55、试述差异化战略的优势参考答案：（1）形成进入障碍。由于产品的特色，顾客对产品或服务具有很高的忠实程度，从而该产品和服务具有强有力的进入障碍。潜在的进入者要与该企业竞争，则需要克服这种产品的独特性。（2）降低顾客敏感程度。由于差别化，顾客对该产品或服务具有某种程度的忠实性，当这种产品的价格发生变化时，顾客对价格的敏感程度不高。生产该产品的企业便可以运用产品差别化的战略，在行业的竞争中形成一个隔离带，避免竞争者的伤害。（3）增强讨价还价的能力。产品差别化战略可以
44、为企业带来较高的边际收益，降低企业的总成本，增强企业对供应者的讨价还价能力。同时，由于购买者别无其他选择，对价格的敏感程度又降低，企业可以运用这一战略削弱购买者的讨价还价能力。（4）防止替代品的威胁。企业的产品或服务具有特色，能够赢得顾客的信任，便可以在与替代品的较量中比同类企业处于更有利的地位。56、结合现实，论述企业如何应对环境不确定性参考答案：（1）企业应确认本身在生产或提供服务上的技术核心，尽量减少核心与外界的关系。如加强生产部门与市场部门的协调、合作，由市场部门负责主要的对外工作，降低生产部门直接受外在环境的冲击。（2）保持额外的资源，以应付由突如其来的外在环境改变所带来的影响。如雇
45、用一定数量的兼职员工，以确保有足够人手应付突然增加的需求。（3）保持企业运作的弹性，使企业不会因单一外部环境因素的改变而陷入不可解决的困境。如与不同的供应商交易，或分散投资于不同产业等。（4）加强企业与其他企业的联合行动。企业合并和合资是典型的实例，这些企业形式因削减了企业间的竞争和相互依赖而有助于减少环境的不确定性。（5）签订合同，避免遭受原材料或产品质量或价格波动的影响57、试论制定战略目标的基本要求。参考答案：制定战略目标必须符合以下基本要求：(1)目标的制定必须有科学的依据。企业的战略目标制定是否正确，关系到企业未来的生存和发展，要求目标的制定必须确保严肃性和科学性，不能主观臆想，更不
46、能脱离客观实际，目标的制定要遵循客观规律的要求办事。(2)目标必须明确和具体，并规定出完成期限。目标应尽可能具体化和定量化，使决策者和执行者有一个一致的理解；一些不能定量的目标，也应使其尽量能够量化，如竞争能力的提高目标，规定其竞争地位应提高到第几位。(3)目标必须具有挑战性，并切实可行。企业的战略目标应该定得高一些，使其具有挑战性和刺激性，这样才能激发员工的竞争性本能。目标应体现企业员工奋发向上，不断进取的精神，应高于企业和员工个人的能力，但是目标又不能高不可攀，要求做到挑战性与可行性应相结合，把目标的实现限定在主客观条件允许的范围内，使人们经过努力能够实现。(4)目标应突出重点。战略目标一般包括利润目标，产品目标、市场目标、竞争目标、发展目标、职工福利目标和社会责任目标等。在一定战略期限内目标不宜过多，不能包罗万象，要分出主次，突出重点；抓住决定企业内生死存亡的关键性问题，制定应达到的战略目标；必须明确主攻方向，并努力达到。不同企业
