1、亚朵服务培训标准系列(一)预到确认目录1培训目的3 语音培训4语音模拟5 对客短信什么是30 S T T T？2LIFE IS ATOUR1培训目的对内 及时确认客人行程，以达到最佳收益让客人在尚未入住酒店时，就能得到酒店人员温暖的问候，并且提早了解酒店周边环境及各项服务对外1为什么预到确认要培训？LIFE IS ATOUR2 什么是 30 S T T T？230秒掌握客人30秒关键注意力避免耽误时间，贴心变烦心Speak 说致电时需主动告知从哪里致电是谁致电为什么致电Time 时间1800前确认客人到店时间最佳化的服务准备及收益管理Touch 感动再次简讯确认贴心天气预报Transporta
2、tion 交通提供正确交通信息确认客人到店方式30 S T T T是什么？LIFE IS ATOUR3 语音培训 电话确认模拟3-1王先生您好，这里是上海徐家汇亚朵酒店主动告知客人，是哪个单位致电？我是前台ooo主动告知客人，你是谁？您今天在我们这里有一个入住订单，到店时间是18:00，和您确认一下行程是否有变动？说明致电原因您在我们这里订了个房间，想跟您确认一下订房信息。请问现在方便么？ 电话确认模拟Touch/Text 感动/简讯和客人通完电话后，使用董事长号手机，发送住宿相关信息给客人，作为再次的确认，让客人能够更放心3-2请问您今天预计几点钟到店呢？ Time 时间Transporta
3、tion 交通请问您会开车还是坐其他交通工具呢？您开车来吗？那就直接导航定位徐汇大厦就行，酒店跟它紧挨着 从虹桥机场来的话，坐地铁10号线转4号线宜山路站，走2号口步行5分钟就到了；打车的话，大概半小时55元左右坐火车来的话，从上海火车站，搭地铁3或4号线到宜山路站，从2号出口步行5分钟即可；打车的话半小时35元左右LIFE IS ATOUR4语音模拟4-1听听看，电话中语调如何说？原本这么说，专业感不足开始这么说，展现你的专业在客人无法如期抵达时，需先关心客人需求，适当使用授权协助客人解决问题喔！千万不可以无视客人的困难，让客人自己想办法喔！4-2对客通话六步骤面带微笑音量适中用心聆听有效回
4、复再三确认诚挚道别LIFE IS ATOUR5 对客短信尊敬的王先生，我是与您联系的上海徐家汇亚朵酒店小葵。我们的地址是徐汇区文定路199号最近上海的气温大概是15-25度，早晚偏凉，建议您随身携带一件薄外套。在您旅程中有任何问题，欢迎拨打012-3456-7890和我们联络，祝您旅途愉快5-1短信写什么？ 酒店名称 酒店地址 天气概况 贴心提醒 联络方式 结语祝福5-2短信发送流程短信范例参考编写短信内容温馨提醒天气概况012-3456-7890备注董事长专线勿忘贴心提醒送上结语祝福董事长专线发送服务培训教案流程图城区运营服务发现人才种子培育双通道总经理大区经理門店GM服务教案城区培训门店培训用户体验部运营经理现场实务考核培训双考核有情温度 感心服务
