1、考察考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。（二）考试内容1.业务基础了解：导游服务的产生 及 发 展 历 程 ；导 游 服 务 的 定 义 和 特 点 ；导游的定义和分类。熟悉：导游服务的性质、地位和作用；导游职业道德规范的基本内容；导游的从业素质、职责要求及礼仪规范；导游应具备的修养和行为规范。掌握：社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。2.服务规范了解：散客旅游的定义。熟悉：旅游团的景区导游服务程序和服务质量要求；散客旅游的特点。掌握：旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求；散客导游服务程序和服务质量要求；导游引导文明旅游的规范内容，引导游客文明旅
2、游。3.导游技能了解：导游语言的内涵和特性；导游带团的特点和原则；导游9讲解的原则。熟悉：导游语言的沟通技巧；导游主导地位的确立和导游形象的塑造；导游讲解的要求。掌握：导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧；导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待重点游客的方法和技巧；常用的导游讲解方法和技巧。4.应变处理了解：游客个别要求的处理原则；旅游事故的类型和特点；游客投诉的心理。熟悉：漏接、错接和误机（车、船）事故产生的原因；游客死亡的处理方法；地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法；游客投诉的处理方法。掌握：游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等
3、方面个别要求的处理方法；游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理方法；漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理方法；旅游计划和行程变更的处理方法；游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法；游客在旅游过程中患病的处理方法；游客不当言行的处理方法；旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法。5.相关知识了解：旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分；我我区汽车工业发展的阶段性特征，产业持续发展成为新常态。- 4 -（二）产业支柱地位稳健提升“十二五” 时 期，我区汽 车工业的持续增 长强有力地拉动了全区工业的增长，在全区工业中的主导地位
4、和带动作用进一步增强，始终位于我区支柱产业前列。2015 年，汽车工业销售收入占全区规模以上工业比重达 11.26%，利润占全区工业比重达8.6%，税金占全区工业比重达 9.2%。同时，我区汽车工业继续处于各省份中第一梯队，2015 年我区汽车整车产量占全国总量的9.3%，汽车 整车产量全国排名第 4 位。（三）重点企业持续做大做强，产业集聚效应显著“十二五” 时 期，我区汽 车工业重点企业紧 抓机遇，持续健康稳健快速发展，企业竞争力进一步提升。作为我区汽车制造业的龙头企业，上汽通用五菱汽车股份有限公司和东风柳州汽车有限公司两家企业 2015 年实现销售收入占全区汽车工业销售收入的 50%。在
5、 龙头企业的带动下，全区 300 多家汽车零部件及配件- 5 -制造企业市场表现强劲，发展势头良好。“十二五” 时 期，我区 业已形成了拥有载货车 、客车、轿车、车用内燃机、汽车零部件工业等较为完整的产业格局，基本建立了以柳州为中心，桂林、玉林为基地，并辐射南宁的四大汽车产业集群，其中：柳州以整车制造为主，并形成对零部件产业发展的集聚效应，在车身冲压件、内外饰件、发动机、变速器、车桥、车架、制动系统、轮胎、玻璃等产品方面均已形成较强的制造能力，构建了较为完整的汽车零部件配套产业链。桂林以客车系列产品为重点，构建了较为完整的客车产品系列，生产规模逐步壮大，产品结构进一步优化，新能源汽车产业化步伐
6、加快，并通过重点建设橡胶产业园和汽车及零配件产业园，着力打造客车生产、汽车及零部件、橡胶产业、高新技术成果转化等产业基地；玉林依托玉柴集团，发展柴油机、重卡变速箱总成、发动机配件等产品，客车动力份额居全国前列，产品结构得到明显改善，车用电控发动机比重逐年递增，是我国重要的车用柴油发动机及其零部件生产基地；南宁围绕专用车和灯具、散热器、铝合金配件等汽车零部件及配套件产品，构建汽车零部件产业集群，同时加快建设新能源客车生产基地。- 6 -（四）整合资源成立广西汽车集团，引导示范作用显著“十二五” 时 期，为整合我区汽 车产业相关存量 资源，经自治区政府批准，自治区国资委以五菱集团净资产出资，通过增
7、资扩股引入柳州市产投公司、桂林市国投公司、玉柴集团、柳州方鑫、柳州银海铝业、南南铝业等作为参股股东，以五菱集团为主体，组建了广西汽车集团。广西汽车集团以“广西制造 ”为出发点和落脚点，以汽 车产业链为核心，拓展汽车产业链上下游资源，优化产业布局，促进业务转型，推进产融结合，重点发展汽车整车制造、汽车零部件制造、汽车服务贸易、汽车金融等关联产业，已形成客车、专用改装车、发动机等三大系列主营产品。2015 年实现营业收入 165.37亿元，同比增长 8.7%；工业总产值 134.3 亿元，同比增长 19.1%，实现了工业发展和服务增值有机结合，构建了一条高价值汽车产业链业务模式，为进一步做强做优我
8、区汽车工业、实现从“汽车制造”到 “汽车智造 ”的跨越发挥了显著的引导和示范作用。（五）加大技术改造投入，创新驱动发展欣欣向荣“十二五” 时 期，我区千方百 计筹措发展 资金，加大汽车工业投入，加快技术改造步伐，累计完成固定资产投资 1310.94 亿元，其中完成技改投资 1210.58 亿元。技术改造完成投资额由 2010年的 125.69 亿元增至 2015 年的 343.57 亿元，年均增长 22.3%。通过加大对技术改造的投资，汽车工业产能建设加快，产品技术含量显著增加，总体装备水平明显提高。2015 年我区整车劉劉关专业：美容美体、服装与化妆造型、舞美、美容护理、美容养生、医疗美容、
9、人物形象设计、美容美发形象设计等，下同。10、模具工（2012 年）（1）普通受教育程度高中毕业(或同等学力)。（2）申报条件具备以下条件之一者,可申报中级技能: (1)取得相关职业 初级技能职业资格证书后,连续从事本职业工作 3 年以上,经本职业中级技能正规培训达到规定标准学时数,并取得结业证书。(2)取得相关职业初级技能职业资格证书后,连续从事本职业工作 4 年以上。(3)连续从事本职业工作 6 年以上。(4)取得技工学校毕业证书;或取得经人力资源社会保障行政部门审核认定、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生)。具备以下条件之一者,可申
10、报高级技能: 合全国人大、自治区人大开展立法调研、执法检查、调研视察等工作，认真完成自治区人大常委会交办的任务。重视和支持县区、乡镇人大工作，加强与区内外及县区、乡镇人大的联系互动，密切工作联系，共同推进全市人大工作再上新水平。焀焀）岩土工程方向1004土力学与地基基础同等学力、跨专业考生复试另加试两门科目：（ 1） （ 3） 方向1004 土力学与地基基础1007 材料力学（4）方向1001 结构力学1005 工程地质（不能与初试科目相同）02土木工程管理49(预计推免生 5人）101 思想政治理论204 英语二302 数学二825 建筑工程经济与企业管理复试科目：1012 专业综合考试同等学力、跨专业考生复试另加试科目：1017 管理学基础1018 土木工程概论
