1、 网络公司网管维护和质量管理制度第一节 通则第0条 网络管理维护的目的是监测网管系统本身的运行状况，并按实际情况对相关管理系统进行优化升级，以确保网管系统高效、安全、稳定地为高速互联网客户服务。第1条 网管系统的管理目标包括：n 网管应用系统的运行性能统计n 网管系统应用功能开发n 网管系统运行效率第二节 网管系统管理的基本要求第2条 网管系统业务管理的基本工作流程如下：监视网管系统运行状况，了解网管功能需求执行者：路由及接入工程师系统分析执行者：网络分析工程师 方案实施执行者：路由及接入工程师技术交流执行者：经理、网络分析工程师1、监视网管系统运行状况，了解网管功能需求。n 功能描述：随时监
2、视网管平台及其应用系统的运行性能，掌握网管系统的运行瓶颈，并从网管系统应用人员处了解新的网管需求信息。2、系统分析n 功能描述：对已经掌握的网管系统运行瓶颈以及新的网管功能需求进行全面分析，并针对运行瓶颈做出优化处理方案，对新的网管功能需求做出可行性建议。3、方案实施n 功能描述：对经过系统分析得出的网管系统优化方案和可行性建议进行组织实施。4、技术交流n 功能描述：跟踪当前网管技术动态，根据方案实施的具体情况，组织网管技术交流。第3条 网管系统的电源必须通过不间断净化电源（UPS）引出，不得任意中断UPS电源。第4条 网管系统的工作人员应执行以下基本操作纪律，：1严禁擅自增减网管系统中的硬件
3、设施。2严禁在网管系统终端设备上运行其它软件和做与网管系统维护无关的事情。3严禁擅自修改、删除网管操作系统文件。4严禁擅自修改配置、数据及清除各类告警。第5条 网络参数管理要做到：1 作好网管参数、网元参数的数据及数据库备份工作，应由专人负责，定期核对，妥善保管。2 凡涉及参数的修改，必须上报主管部门。参数修改时需要两名技术人员共同参与，作好记录，通知相关区域。涉及可能影响电路运用的操作，必须申请时间，经同意后方可进行。第6条 网管系统出现告警时，要迅速查明原因，协助重大抢修任务，及时恢复通信，同时必须立即向主管部门上报。第7条 严格执行网管系统口令管理办法，遵守“不扩散、不乱改、不隐瞒”的操
4、作纪律。第三节 网管系统的日常管理第8条 网管中心的业务人员必须掌握网管系统的配置，使用权限及管理范围的详细情况。第9条 网管系统平时放至监视状态。第10条 为提高网管系统的真实性和可靠性，对无效告警予以确认，并有效控制。一旦发生告警，应在本班次内予以处理，解决。不得以任何方式拖延故障处理时间。第11条 要求每班次认真填写网管维护记录本。第12条 每日应统计所发生的告警，并加以分析，作到三清，即“原因清、时间清、地点清”。每月底对发生的故障进行全面分析，完成故障统计分析报表，提出整改意见。第13条 网管系统故障的考核办法：1、网管系统出现影响系统不能工作的故障为一类故障。2、其它为二类故障。第
5、14条 厂家需对各级网管系统进行操作时，必须经主管部门批准方可进行。第15条 每日进行除尘清扫，每季应全面、彻底清扫。质量管理制度第一节 通则第1条 质量管理以保证全网运行质量良好为目标。质量管理的内容是对系统运行的各个环节进行质量控制、监督检查日常维护和定期检修的质量、设备运行质量和系统综合维护质量、发现质量隐患、采取预防措施，不断提高系统运行质量和服务质量。第2条 质量管理的主要内容如下：对系统运行的各个环节进行质量控制，监督检查日常维护和定期检修的质量、设备运行质量和系统综合维护质量，发现质量隐患，采取预防措施，不断提高系统运行质量和服务质量。第3条 按照统一领导、分级管理和分工负责的原
6、则，加强统计分析和质量监督检查工作，形成从下到上逐级负责、从上到下逐级监督检查的质量管理体系，质量检查结果应与考核挂钩，奖优罚劣。第二节 质量统计与分析第4条 质量统计必须做到真实、准确、及时。第5条 定期进行质量分析，找出故障和异常现象的原因，提出并采取预防质量下降或改善运行质量的相应解决措施。第6条 按规定定期汇总质量统计报表，上报主管部门。第7条 网管系统运行质量的主要统计项目：1、整个网管系统的障碍次数及障碍历时。2、网管数据采集的完好率：完好率=（统计期内的总周期数-非正常周期数）/统计期间的总周期数x100%3、服务器等主要设备的故障停机次数及历时。5、网管软件系统的故障中断及历时
7、等。第8条 系统的运行质量统计的主要内容包括障碍次数、障碍历时、通信重大阻断及质量分析。1、障碍和重大阻断（1）凡电路在承担任务期间不论何种原因造成电路中断或质量降低至用户反映无法使用时称电路障碍。（2）凡投入通信业务的主用和备用设备在规定运行时间内不能正常运行者称设备障碍。（3）发生在网络规划管理部责任范围以内的故障称管部门内障碍，以外者称管部门外障碍。（4）凡发生在出口链路上的障碍称出口链路障碍。（5） 凡因工作责任心不强，违反操作规程或其他人为原因造成的电路及设备障碍、出口中断均为人为障碍（包括重大阻断）。第三节 质量监督检查第9条 质量监督检查，应按照统一领导、分级管理的原则，按每人所
8、辖范围内的质量统计分析和质量监督检查。质量监督检查小组由公司领导、人力资源部经理、客户服务经理及本部门负责人组成。第10条 质量检查工作内容：1、 检查各项规章制度的执行情况，加强系统运行的严格管理。（1） 检查设备操作及维护管理制度、机房管理制度、安全保密管理制度和统计分析制度的执行情况，以及软件修改制度的执行情况。（2） 检查各岗位责任制是否符合各岗位的职责要求，发现岗位设置与实际情况不符，及时做出调整。2、 检查各项维护作业的完成情况，监督有关部门按规定的质量要求搞好管理维护工作。（1） 按规定的项目、周期、数量和方法，检查相关的管理维护工作。（2） 检查作业项目的执行情况和质量验收情况
9、。（3） 检查系统的各项检修测试数据是否达到了规定的技术要求，检查运行中的设备、系统、线路的质量，重点是设备完好率和线路可用率。3、检查各项原始记录的填写情况和各项技术资料的建立及保管情况。（1） 检查日常维护记录。（2） 各项原始记录的填写是否认真、准确、完整。（3） 检查各类技术资料的管理情况。4、对工程质量进行检查，严把质量关，做好工程建设与维护的衔接工作。第11条 部门负责人和维护管理人员应认真履行各自的职责，凡由于人为原因而造成损失的，应按各级职责范围做出检查，并追究其责任。第四节 质量考核评定第12条 质量考核评定主要包括以下内容：1、 维护项目的执行情况2、 障碍处理和历时3、
10、各项规章制度的执行情况4、 机房环境与安全保密5、 严重故障、系统瘫痪情况第13条 质量考核评定具体办法及标准由人力资源部确定，作为奖优罚劣的重要依据，以不断提高系统的维护水平，进一步提高和改进xxx信息港宽带网络运营的效率和质量。附件一 网络设备维护管理记录 1、值班日志 2、设备机历本 值班日志值班日志网络规划管理部 年 月 日网管日志 年 月 日 星期 天气： 接班时间交班时间值班人接班人大事记上午：下午：各设备单元情况故障记录值班记录设备温度链路CPU%MEM%流量Mb/sx%x%x%x%xx%xx%xx%xx%xxMxxMxxMxxM出口路由器xx155M-1xx155M-2xx卫星
11、世纪互联核心路由GSR石桥铺两路口沙坪坝江 北汇聚层6509SQP6509LJM6509SSQ6509SPB6509NP6509YJP6509接入层Sqp5024-1Sqp5024-2Yjp5024Ljm5024-1Ljm5-24-2Np5024Ssq5024Spb5024LJM-MA5200采集时间10点16点22点2点10点16点22点2点10点16点22点2点主机域名/IP服务状况服务器情况主DNSNS1.CQNET.COM.CNDNS辅DNSNS2.CQNET.COM.CNDNSWWWWWW.CQNET.COM.CNWWWWWWWWW.CQI.COM.CNWWWMAIL211.158.2.43MAILWEBMAIL211.158.2.47MAIL/WWW虚拟主机211.158.6.19WWW托管主机WWW托管主机WWW托管主机WWW（注：GSR、6509、7505报警温度48度，采集时间：10:00、16:00、22:00、2:00）重庆xx信息港宽带网络设备机历本 设备名称： 安装时间： 负 责 人： 网络规划管理部设备机历本填写人姓名 年 月 日故障记录插板更换记录系统升级记录备注附件二：IP故障处理流程遵照经过讨论并形成制度的公司流程执行。
