1、 阿里商业服务生态白皮书 互联网商业服务业生态开始浮现 阿里研究院 （ 2016 年 3 月） 微信号“数据局”（ ID： DataBureau）整理 目录 前言 第一章 生态篇 1、整体发展概况 【案例】杭州湖畔网络技术公司 【案例】芭欧 &杭州乐易拍文化创意有限公司 【案例】金冠蕊云店 &什邡市王朝电子商务有限公司 【案例】森马 &济南淘掌柜 【案例】陶美堂旗舰店 &杭州高略科技有限公司 【案例】燕之屋食品旗舰店 &汉卿传媒有限公司 【案例】娱乐明星弦子婚礼案例 【案例】韩都衣舍 &韩都映像 2、类别发展情况 3、地域发展情况 4、社会经济价值 【案例】吴双休 &红袖添香 5、未来发展展望
2、 第二章 趋势篇 1、无线化 【案例】辣妈店主 Peggy 的故事 【案例】寒冬大雪艺福堂视频秀春茶 【案例】春节视频拜年互动 【案例】火舞： 11.11 的幕后英雄 【案例】美店：无线店铺装修工具大爆发 2、数据化 【案例】妮维雅 &聚星台：店铺也能千人千面 【案例】蒙牛 &御膳房：“鲜语牧场”牛奶定制 【案例】联合利华 &满天星：一物一码与消费者触达 3、全渠道 【案例】服装品牌 361 【案例】实创： O2O“三通”进阶之路 【案例】索菲 亚 【案例】宝洁 【案例】海蓝之谜 【案例】阿芙精油 4、国际化 【案例】 Chemist Warehouse&江苏嗨购网络科技股份有限公司 【案例】
3、赵薇梦陇酒庄 &杭州戈洛博电子商务有限公司 第三章 实践篇 1、无线互动解决方案 2、数据化解决方案 3、全渠道解决方案 4、国际化解决方案 报告作者及致谢 前言 知识经济时代，各个国家都在努力加快现代服务业的发展。如何加快发展现代服务业，具有重要的战略意义。 作为信息技术与商业服务深度结合的全新产物， 2003 年以来，以交易服务为主、以交易平台为核心的“电子商务交易服务业”开始出现。十余年来，基于互联网的“商业服务业”迅速崛起。以阿里巴巴集团为代表，平台与服务商融合发展，服务商生态集聚化。目前，平台上多方之间互动频繁，服务商之间交流竞争更加充分、创新层出 不穷，形成了一个巨大的“商业服务生
4、态” , 共同为亿万的买家、卖家提供丰富多彩的服务。 我们欣喜地看到，在线商业服务生态的发展对经济活动的影响越来越大，正在重构商业格局，加速信息社会进程，并对未来信息社会的结构和 演化产生重要影响。同时 ，对于中国经济转型升级、服务业创新发展、创业和就业、社会和谐起到了越来越重要的作用。 生态篇 整体发展概况 类别发展情况 地域发展情况 社会经济价值 未来发展展望 1 整体发展概况 1.1 生态加速成长 1) 阿里巴巴商业服务生态 2015 年，阿里巴巴商业服务生态保持快速发展，服务能力与范围不断拓展、用户体验快速提升、投资并购持续开展、新服务不断加入，并产生了自我强化的效应，不同参与者之间的
5、互动都为对方创造了更大价值。 图 1：阿里巴巴商业服务生态（广义） 商业服务业具有的 B2B 行业特性，展示出该行业的稳健性。近年来，基于阿里巴巴相关平台的各类商业服务业（广义阿里巴巴商业服务生态）整体的交易规模保持稳步增长，增速由 2012 年的 61.9%逐年提升至2015 年的 78.6%，显示出未来巨大的市场潜力。 图 2：阿里巴巴商业服务生态（广义）交易规模增速情况 来源：阿里研究院 2) 服务市场 为了给商家提供更多日常经营链路中所需的服务与工具，阿里巴巴集团于 2009 年建立起“服务市场” （狭义阿里巴巴商业服务生态）。目前，服务市场已聚集数万家服务商及服务者，为千万淘宝及天猫
6、卖家提供服务，年交易规模数十亿，提供了包括店铺装修、图片拍摄、流量推广、商品管理、订单管理、企业内部管理、人员外包等相关服务与工具几十万个。 服务市场（ ），围绕“商家”提供一站式服务与工具的多元化平台。 2015 年，服务市场 “服务类应用”交易规模增长 144.5%，其中客服外包、摄影、咨询服务、招聘、培训、质检品控以及定制类设计等成为新的规模增长点。 图 3：“服务类应用”交易规模增长情况 来源：阿里巴巴商家服务市场数据 阿里研究院分析 基于平台数据开放能力、商业变现能力、技术能力等，“服务市场”赋予服务提供者多种能力： a.商业变现能力 。服务市场与淘宝 /天猫卖家核心经营渠道强关联，
7、拥有千万商家流量。基于市场多元化的流量分发机制，服务市场能够有效地为服务商链接商家需求。 b.平台基础能力 。服务市场技术底层依托于淘宝开放平台，目前淘宝开放平台已开放几千个 API，能够提供电商各类基础数据和功能，包括订单、会员、营销等等，帮助服务商在数据和功能的基础上，建立更好的商家应用。 c.清晰的盈利模式， 多样化的结算体系 。服务市场为各类应用或服务提供了清晰的盈利模式，来支持不同应用的不同结算需求，如周期付费、订单付费、计量付费等。同时，服务市场也在不断适应环境和需求变化，提供更多元更灵活的盈利模式，如信用付等。 1.2 主体力量形成 参与阿里巴巴商业生态的活跃服务商数量增速由 2012 年的 1.8%，增长到 2015 年的 33.5%，并保持了加速增长态势。值得注意的是，相对于阿里巴巴商业服务生态（广义）交易规模 78.6%的增速、“服务类应用”交易规模 144.5%的增速，活跃服务商数量增长率仅有 33.5%，一方面，表明市场需求巨大；另一方面，也表示现阶段的优势服务商能够快速抢占市场红利。 图 4：活跃服务商数量增长情况
